Manual de Atenção à Saúde da Criança Indígena Brasileira

Como melhorar nossa comunicação com o paciente e sua família?
Podemos ter idéia ou conhecer algumas expressões de linguagem comuns a determinadas
etnias, consultando um pequeno dicionário. É interessante criar um vínculo não
verbal com o paciente e seus responsáveis, a fim de operacionalizar seu atendimento.
O conhecimento da cultura indígena e sobre as etnias contribuirá neste processo de
humanização, pois é importante para viabilizar o diagnóstico e tratamento.
É importante lembrar que a sinalização não verbal tem um grande valor, porque vai
permitir que a relação médico-paciente se transforme em algo positivo, independente do
conhecimento ou não da língua.
Uma pesquisa feita no St. Josephs, um hospital em Londres, com pacientes fora das
possibilidades terapêuticas, lhes foi feita a seguinte pergunta:
O que é cuidar para você? Quando você se sente cuidado?
Eis as principais respostas:
“Cuidar é quando eu vejo que você é capaz de sorrir e sentir-se feliz no desempenho
do seu trabalho”.
Os pacientes nos ensinam que estão atentos e sabem que, se gostamos do que fazemos,
estamos sorrindo com muita freqüência. Talvez os pacientes esperem que por estarmos
felizes ao cuidar deles, estaremos prontos para dar o melhor de nós mesmos tanto para o
seu tratamento como para a sua recuperação.
“Cuidar é quando você me faz sentir seguro em suas mãos”.
Os pacientes sentem-se seguros quando explicamos os procedimentos que iremos realizar,
qual sua patologia, como será conduzida sua terapêutica, pois as diferenças culturais
aumentam mais ainda a angústia em compreender o porque de “tomar uma picadinha”,
“coletar sangue” e outros procedimentos tão usuais na nossa cultura.
É importante que o conheçamos pelo nome e nos apresentemos mostrando nossa
identificação pessoal (crachá), pois apesar de não entender nossa língua ou não saber ler,
entenderá que o chamamos pelo seu nome, porque sabemos quem ele é e de onde veio.
“Cuidar é quando você faz sentir que também serei capaz de me virar, espero, quando
chegar a minha vez”.
Devemos tratar todos os pacientes sem distinção de idade, sexo, raça, cor ou etnia,
garantindo o melhor atendimento, demonstrando segurança no tratamento e lembrando que
o fato de ser um povo com cultura diferente não quer dizer que será menos inteligente, não
usando terminologias inadequadas do tipo: “queridinho”, “tiozinho”, quando eles podem
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