Manual de Atenção à Saúde da Criança Indígena Brasileira
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) o que estamos sentindo quando nos comunicamos com a pessoa. O conteúdo <strong>da</strong><br />
nossa comunicação está intimamente ligado ao nosso referencial <strong>de</strong> cultura.<br />
O profissional <strong>de</strong> saú<strong>de</strong> tem uma cultura própria, dificilmente sendo capaz <strong>de</strong> falar<br />
ou enten<strong>de</strong>r o idioma do paciente indígena, pois não recebeu treinamentos durante a fase<br />
<strong>de</strong> graduação, portanto a comunicação é incompleta. Devido a estes aspectos, <strong>de</strong>vemos<br />
obter todo o tipo <strong>de</strong> informação do paciente, principalmente sobre sua etnia. Quanto maior<br />
a nossa habili<strong>da</strong><strong>de</strong> <strong>de</strong> correlacionar esse saber do paciente com o nosso, melhor será nosso<br />
<strong>de</strong>sempenho nas condutas a serem realiza<strong>da</strong>s.<br />
O que po<strong>de</strong>mos fazer para humanizar o atendimento?<br />
O i<strong>de</strong>al seria que todos falássemos uma língua universal ou que os profissionais <strong>de</strong> saú<strong>de</strong><br />
dominassem as mais <strong>de</strong> 170 línguas indígenas.<br />
O importante é que o profissional <strong>de</strong> saú<strong>de</strong> tenha a consciência <strong>de</strong> que ao falarmos<br />
<strong>de</strong> comunicação, não falamos apenas <strong>da</strong>s palavras expressas para a outra pessoa, que<br />
po<strong>de</strong>m ser dimensiona<strong>da</strong>s como comunicação verbal, mas que a comunicação humana,<br />
face a face, interpessoal, também se faz pela comunicação não verbal, que não envolve<br />
diretamente as palavras. As expressões faciais, as nossas posturas corporais diante do outro,<br />
a maneira como o tocamos, as distâncias interpessoais, po<strong>de</strong>m transmitir nosso real<br />
interesse pelo seu bem-estar.<br />
Para termos a certeza <strong>de</strong> que a comunicação está ocorrendo <strong>de</strong> maneira efetiva, temos<br />
que ser coerentes em nossas palavras e em to<strong>da</strong> comunicação não verbal, consi<strong>de</strong>rando<br />
quatro pontos importantes:<br />
a) complementar a comunicação verbal – quando dizemos “seja bem-vindo” sorrindo<br />
para o paciente, olhando nos seus olhos.<br />
b) contradizer o verbal – quando dizemos “muito prazer” apertando a mão do outro<br />
como se fosse um “peixe morto” ou com medo <strong>de</strong> tocá-lo ou com sentimentos <strong>de</strong><br />
repulsa.<br />
c) substituir o verbal – quando utilizamos o gesto positivo <strong>da</strong> cabeça, olhando para<br />
outra pessoa, dizendo não verbalmente “estou te ouvindo” ou “estou atento a<br />
você”.<br />
d) <strong>de</strong>monstração do nosso sentimento – quando realmente nos envolvemos em saber<br />
qual o problema do outro.<br />
Freqüentemente não temos consciência nem controle voluntário <strong>de</strong> nossa comunicação<br />
não verbal, pois quando estamos felizes ou satisfeitos com nossos atos, nossa freqüência<br />
cardíaca aumenta, nossa pupila se dilata involuntária e inconscientemente. Po<strong>de</strong>mos afirmar<br />
que na dúvi<strong>da</strong> entre a mensagem verbal e não verbal, os pacientes confiam nessa linguagem<br />
silenciosa, que fala <strong>da</strong> essência do ser humano, dos nossos sentimentos.<br />
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Fun<strong>da</strong>ção Nacional <strong>de</strong> Saú<strong>de</strong>