Manual de Atenção à Saúde da Criança Indígena Brasileira

) o que estamos sentindo quando nos comunicamos com a pessoa. O conteúdo da
nossa comunicação está intimamente ligado ao nosso referencial de cultura.
O profissional de saúde tem uma cultura própria, dificilmente sendo capaz de falar
ou entender o idioma do paciente indígena, pois não recebeu treinamentos durante a fase
de graduação, portanto a comunicação é incompleta. Devido a estes aspectos, devemos
obter todo o tipo de informação do paciente, principalmente sobre sua etnia. Quanto maior
a nossa habilidade de correlacionar esse saber do paciente com o nosso, melhor será nosso
desempenho nas condutas a serem realizadas.
O que podemos fazer para humanizar o atendimento?
O ideal seria que todos falássemos uma língua universal ou que os profissionais de saúde
dominassem as mais de 170 línguas indígenas.
O importante é que o profissional de saúde tenha a consciência de que ao falarmos
de comunicação, não falamos apenas das palavras expressas para a outra pessoa, que
podem ser dimensionadas como comunicação verbal, mas que a comunicação humana,
face a face, interpessoal, também se faz pela comunicação não verbal, que não envolve
diretamente as palavras. As expressões faciais, as nossas posturas corporais diante do outro,
a maneira como o tocamos, as distâncias interpessoais, podem transmitir nosso real
interesse pelo seu bem-estar.
Para termos a certeza de que a comunicação está ocorrendo de maneira efetiva, temos
que ser coerentes em nossas palavras e em toda comunicação não verbal, considerando
quatro pontos importantes:
a) complementar a comunicação verbal – quando dizemos “seja bem-vindo” sorrindo
para o paciente, olhando nos seus olhos.
b) contradizer o verbal – quando dizemos “muito prazer” apertando a mão do outro
como se fosse um “peixe morto” ou com medo de tocá-lo ou com sentimentos de
repulsa.
c) substituir o verbal – quando utilizamos o gesto positivo da cabeça, olhando para
outra pessoa, dizendo não verbalmente “estou te ouvindo” ou “estou atento a
você”.
d) demonstração do nosso sentimento – quando realmente nos envolvemos em saber
qual o problema do outro.
Freqüentemente não temos consciência nem controle voluntário de nossa comunicação
não verbal, pois quando estamos felizes ou satisfeitos com nossos atos, nossa freqüência
cardíaca aumenta, nossa pupila se dilata involuntária e inconscientemente. Podemos afirmar
que na dúvida entre a mensagem verbal e não verbal, os pacientes confiam nessa linguagem
silenciosa, que fala da essência do ser humano, dos nossos sentimentos.
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Fundação Nacional de Saúde