Capa Dissertação - Programa de de Pós-Graduação em ...

Capítulo 1
INTRODUÇÃO
O mercado automobilístico é um dos ramos mais competitivos da economia
mundial. Atualmente os fabricantes não disputam mais fatias de mercado e sim
nichos mercadológicos e competem ferozmente por pontos de participação no
mercado regional e global. O sucesso das empresas depende do entendimento
das necessidades de seus clientes, pois o poder de escolha está na mão dele,
portanto, nada mais justo do que “encantá-lo”. Para isto, são necessários
mecanismos que permitam o conhecimento de suas necessidades e o grau de
satisfação com relação ao que lhe é oferecido. As empresas automobilísticas
contratam empresas especializadas em pesquisas de mercado para
entrevistarem seus clientes.
Através de uma metodologia específica, a pesquisa permite conhecer os
problemas que eles perceberam no produto comprado e também fornece o seu
grau de insatisfação com a compra realizada. Esta pesquisa permite também
uma comparação entre marcas, o que favorece o Benchmarketing entre as
empresas do setor. O resultado das pesquisas permitiu que a Fiat Automóveis
S.A. percebesse que uma das principais queixas do consumidor brasileiro
estava ligada ao problema da rumorosidade veicular. O consumidor brasileiro
de automóveis é extremamente exigente, inclusive mais do que os
consumidores Americanos e Europeus. Isto se deve em parte pelo grande
envolvimento emocional dele quando da aquisição de um carro novo, o que
para a maioria das pessoas representa um sonho de consumo.
Portanto, diminuir a rumorosidade veicular daria a Fiat Automóveis uma
vantagem competitiva no mercado. Dentro desta ótica, a Fiat–GM Powertrain
Ltda, grupo formado pela Fiat Automóveis S.A. e a General Motors Corporation,
projetou para seu Motor FIRE o Mancal Bimetálico, a fim de proporcionar maior
rigidez ao conjunto bloco-virabrequim e, portanto, para evitar vibrações e
conseqüente rumorosidade. Além da questão do conforto, tal redução de
vibração proporciona maior vida útil aos componentes em questão, sendo
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