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ADMINISTRAÇÃO DA |INFORMAÇÃO|<br />
fundamentos e práticas para uma nova gestão do conhecimento<br />
www.saraivauni.com.br
José Osvaldo De Sordi<br />
ADMINISTRAÇÃO DA |INFORMAÇÃO|<br />
fundamentos e práticas para uma nova gestão do conhecimento
Av. Marquês de São Vicente, 1697 – CEP: 01139-904<br />
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SÃO PAULO<br />
Av. Marquês de São Vicente, 1697 — Barra Funda<br />
Fone: PABX (0XX11) 3613-3000 / 3611-3308 — São Paulo<br />
ISBN 978-85-02-06749-3<br />
D32a<br />
CIP-BRASIL. CATALOGAÇÃO NA FONTE<br />
SINDICATO NACIONAL DOS EDITORES DE LIVROS, RJ.<br />
De Sordi, José Osvaldo<br />
Administração da <strong>informação</strong> : fundamentos e práticas para uma nova<br />
gestão do conhecimento / José Osvaldo De Sordi. - São Paulo : <strong>Saraiva</strong>,<br />
2008.<br />
Inclui bibliografi a<br />
ISBN 978-85-02-06749-3<br />
1. Gestão do conhecimento. 2. Teoria da <strong>informação</strong>. I. Título.<br />
08-1811. CDD: 658.4038<br />
CDU: 658.012.45<br />
Copyright © José Osvaldo De Sordi<br />
2008 <strong>Editora</strong> <strong>Saraiva</strong><br />
Todos os direitos reservados.<br />
Diretora editorial: Flávia Helena Dante Alves Bravin<br />
Gerente editorial: Marcio Coelho<br />
Editores: Rita de Cássia da Silva<br />
Ana Maria da Silva<br />
Produção editorial: Viviane Rodrigues Nepomuceno<br />
Juliana Nogueira Luiz<br />
Suporte editorial: Rosana Peroni Fazolari<br />
Arte e produção: Know-how Editorial<br />
Capa: Know-how Editorial/Rubens Lima<br />
Nenhuma parte desta publicação poderá ser reproduzida por qualquer<br />
meio ou forma sem a prévia autorização da <strong>Editora</strong> <strong>Saraiva</strong>.<br />
A violação dos direitos autorais é crime estabelecido na Lei n. 9.610/98<br />
e punido pelo artigo 184 do Código Penal.
Demonstrações de amor, palavras amigas e sinceras, além dos valiosos<br />
bons exemplos, sempre estiveram na base de nossa relação.<br />
Dedico este livro aos meus pais, Osvaldo e Norimar.
|Agradecimentos|<br />
À Universidade Municipal de São Caetano do Sul (IMES), pelo importante apoio<br />
técnico e fi nanceiro às pesquisas, sem o qual não seria viável o desenvolvimento deste<br />
livro.<br />
Aos professores e pesquisadores Dra. Maria de Fátima Tálamo, Dr. Orandi Mina<br />
Falsarella e demais docentes pesquisadores do programa de mestrado em Ciência da<br />
Informação da Pontifícia Universidade Católica de Campinas. As discussões e refl exões<br />
que ocorreram nas bancas de argüição das quais participei constituíram verdadeiros<br />
momentos de aprendizagem. Os insights gerados nesses encontros contribuíram muito<br />
para meus projetos de pesquisas.<br />
À psicóloga, pesquisadora, doutoranda da FGV-EAESP e, principalmente, grande<br />
amiga, Marcia Carvalho de Azevedo. As pesquisas conjuntas sobre competências requeridas<br />
aos trabalhadores da <strong>informação</strong> e do conhecimento auxiliaram a compor o<br />
Capítulo 7 – Competências Requeridas aos Indivíduos e Organizações que Praticam<br />
a Gestão do Conhecimento.<br />
Ao amigo e pesquisador Dr. João Eduardo Prudêncio Tinoco, pelo exemplo de per severança<br />
e dedicação ao aprimoramento do ambiente informacional das organiza ções.<br />
Ao pesquisador, amigo e ex-orientando Antoninho Cecilio Valdambrini. A exemplifi<br />
cação da sinergia entre dados, <strong>informação</strong> e conhecimento organizacional, presente<br />
neste livro, utilizou-se de conteúdos gerados pelas pesquisas de Antoninho sobre o<br />
ambiente informacional da Volkswagen do Brasil.<br />
À amiga e pesquisadora Dra. Maria Aparecida Ferreira de Aguiar, pelos momentos<br />
de refl exão sobre a entidade conhecimento. As boas “provocações” de Aparecida me<br />
motivaram nas pesquisas sobre o conhecimento no contexto das organizações.
|Sobre o Autor|<br />
José Osvaldo De Sordi, docente pesquisador do programa de mestrado em admi-<br />
nistração da Universidade Municipal de São Caetano do Sul (IMES), desenvolve pesquisas<br />
sobre a <strong>informação</strong> no contexto das organizações, área em que atua há mais de<br />
20 anos como consultor e gerente de projetos em empresas de consultoria internacionais,<br />
como Ernst & Young, Plaut e Hewlett-Packard. Pós-doutorado em administração<br />
pela Universidade de São Paulo (FEA-USP); doutor em administração de empresas,<br />
com concentração na área de sistemas de <strong>informação</strong>, pela Fundação Getulio Vargas<br />
(FGV-EAESP); mestre em informática, com ênfase em gerenciamento de sistemas de<br />
<strong>informação</strong>, pela Pontifícia Universidade Católica de Campinas (PUC-Campinas).<br />
Contato com o autor:<br />
de.sordi@editorasaraiva.com.br
|Prefácio|<br />
As organizações compreendidas como núcleos sociais que interagem com a sociedade<br />
estão imersas em um contexto complexo e extremamente competitivo, cuja<br />
dinâmica impõe constantes desafi os aos seus gestores. Da mesma forma, a relação entre<br />
dados, <strong>informação</strong> e conhecimento, as tecnologias de <strong>informação</strong> e comunicação<br />
(TICs) e as pessoas é essencial para a sobrevivência organizacional nesse contexto.<br />
Essa realidade é explorada por De Sordi neste livro, cujo conteúdo discorre sobre<br />
as diferentes dimensões da administração da <strong>informação</strong> em contextos organizacionais.<br />
Ressalta-se a preocupação do autor quanto aos fundamentos inerentes à administração<br />
da <strong>informação</strong>, tão bem delineados no capítulo inicial.<br />
Certamente, a <strong>informação</strong> é insumo para qualquer ‘fazer’ e em qualquer âmbito;<br />
além disso, a evolução da humanidade sempre foi acompanhada pela evolução das tecnologias,<br />
cuja infl uência é mútua, ou seja, as tecnologias infl uenciam as organizações,<br />
as quais, por sua vez, infl uenciam as tecnologias, em um movimento cíclico infi ndável,<br />
responsável por muitas transformações sociais no mundo.<br />
A <strong>informação</strong> e o conhecimento tomam para si o papel principal em contextos<br />
organizacionais, uma vez que todas as atividades e tarefas desenvolvidas pelas pessoas<br />
são subsidiadas por esses elementos juntamente às tecnologias de <strong>informação</strong> e comunicação,<br />
estabelecendo, assim, uma relação profunda e dependente. Não há como<br />
adaptar-se às mudanças, estar aberto à aprendizagem organizacional ou gerar inovação<br />
sem o uso de <strong>informação</strong> e conhecimento.<br />
A <strong>informação</strong> precede a comunicação, a tecnologia, o conhecimento e a ação, por<br />
isso mesmo há a necessidade de sua gestão. Administrar os fenômenos relacionados à<br />
<strong>informação</strong> é uma tarefa extremamente complexa porque envolve muitos elementos<br />
organizacionais que interagem entre si; contudo, não existe uma lógica ou uma seqüência<br />
lógica, não há uma ordem, ao contrário, há um caos integrador, cuja complexidade<br />
exige recursos e competências específi cas para gerenciá-la.<br />
Ao explorar as distintas dimensões relativas à <strong>informação</strong>, De Sordi demonstra<br />
os aspectos principais que devem ser observados no âmbito da administração da <strong>informação</strong><br />
em contextos organizacionais. Cada dimensão atribuída à <strong>informação</strong> exige<br />
uma ação por parte do gestor da <strong>informação</strong>, um cuidado específi co, um tipo de pro-
ADMINISTRAÇÃO DA |INFORMAÇÃO|<br />
cessamento, bem como envolve a aplicação de distintas tecnologias de <strong>informação</strong> e<br />
comunicação.<br />
A gestão do conhecimento no espaço organizacional é tão importante quanto a<br />
gestão da <strong>informação</strong>, isso porque não se separa <strong>informação</strong> e conhecimento, visto que<br />
um alimenta o outro, ou seja, é um processo dual necessário para a evolução do sujeito.<br />
Compreende-se a gestão do conhecimento como um processo que cria boas condições<br />
às pessoas, de um determinado espaço organizacional, para apreender/criar/gerar<br />
conhecimento, compartilhar/socializar conhecimento, bem como usá-lo para atingir<br />
objetivos e metas organizacionais, retroalimentando a gestão da <strong>informação</strong>.<br />
Nesse sentido, as tecnologias auxiliam sobremaneira as pessoas a delinearem estratégias<br />
baseadas em conhecimento, cujos resultados transformam a organização,<br />
visto que afetam a cultura e o comportamento informacional dos indivíduos que nela<br />
atuam. De Sordi destaca as competências requeridas às pessoas para atuarem nesse<br />
paradigma da gestão do conhecimento, cujas características são infl uenciadoras da<br />
cultura organizacional.<br />
As tecnologias de <strong>informação</strong> e comunicação são essenciais para ambientes organizacionais<br />
competitivos, porquanto dinamizam as relações, os comportamentos e a<br />
cultura informacional existente. Contudo, as pessoas são e sempre serão os elementoschave<br />
de qualquer processo organizacional, assim, o livro de De Sordi contribui para<br />
que os gestores percebam essa importante relação e a complexidade desses modelos de<br />
gestão organizacional.<br />
Dra. Marta L. P. Valentim<br />
Professora do programa de pós-graduação<br />
em Ciência da Informação da UNESP-Marília.<br />
Bolsista produtividade em pesquisa do CNPq<br />
na área de inteligência competitiva.
Introdução |<br />
Capítulo 1 | Fundamentos<br />
1.1 O que são dados?<br />
1.2 O que é <strong>informação</strong>?<br />
1.3 O que é conhecimento?<br />
1.4 Características diferenciais entre dados, <strong>informação</strong> e conhecimento<br />
1.4.1 Exemplifi cando as características diferenciais entre dados,<br />
<strong>informação</strong> e conhecimento<br />
1.4.2 Exercitando as características diferenciais entre dados, <strong>informação</strong><br />
e conhecimento<br />
1.5 Áreas da ciência pertinentes à administração da <strong>informação</strong> nas<br />
organizações<br />
1.5.1 Ciência da <strong>informação</strong> no contexto organizacional, entenda-se<br />
centro de documentação<br />
1.5.2 Ciência da computação no contexto organizacional, entenda-se<br />
informática<br />
1.5.3 Ciência contábil no contexto organizacional, entenda-se<br />
contabilidade<br />
1.5.4 Ciência da psicologia no contexto organizacional, entenda-se<br />
comportamento informacional<br />
1.5.5 Ciência pedagógica no contexto organizacional, entenda-se<br />
capacitação/educação corporativa<br />
1.5.5.1 Gestão do conhecimento: indo além da aprendizagem<br />
organizacional<br />
Capítulo 2 | Dimensões para Análise da Qualidade da Informação<br />
2.1 Abrangência/escopo da <strong>informação</strong><br />
2.2 Integridade da <strong>informação</strong><br />
|Sumário|
ADMINISTRAÇÃO DA |INFORMAÇÃO|<br />
2.3 Acurácia/veracidade da <strong>informação</strong><br />
2.4 Confi dencialidade/privacidade da <strong>informação</strong><br />
2.5 Disponibilidade da <strong>informação</strong><br />
2.6 Atualidade/temporalidade da <strong>informação</strong><br />
2.7 Ineditismo/raridade da <strong>informação</strong><br />
2.8 Contextualização da <strong>informação</strong><br />
2.9 Precisão da <strong>informação</strong><br />
2.10 Confi abilidade da <strong>informação</strong><br />
2.11 Originalidade da <strong>informação</strong><br />
2.12 Existência da <strong>informação</strong><br />
2.13 Pertinência/agregação de valor da <strong>informação</strong><br />
2.14 Identidade da <strong>informação</strong><br />
2.15 Audiência da <strong>informação</strong><br />
2.16 Outras dimensões para análise da qualidade da <strong>informação</strong><br />
2.17 Utilização das dimensões da qualidade da <strong>informação</strong><br />
Capítulo 3 | Atributos para Gestão da Qualidade da Informação<br />
3.1 Atributos relativos à dimensão acurácia/veracidade da <strong>informação</strong><br />
3.2 Atributos relativos à dimensão atualidade/temporalidade<br />
da <strong>informação</strong><br />
3.3 Atributos relativos à dimensão disponibilidade da <strong>informação</strong><br />
3.4 Atributos relativos à dimensão confi dencialidade/privacidade<br />
da <strong>informação</strong><br />
3.5 Atributos relativos à dimensão existência da <strong>informação</strong><br />
3.6 Atributos relativos à dimensão abrangência/escopo da <strong>informação</strong><br />
3.7 Atributos relativos à dimensão integridade da <strong>informação</strong><br />
3.8 Atributos relativos à dimensão ineditismo/raridade da <strong>informação</strong><br />
3.9 Atributos relativos à dimensão contextualização da <strong>informação</strong><br />
3.10 Atributos relativos à dimensão precisão da <strong>informação</strong><br />
3.11 Atributos relativos à dimensão confi abilidade da <strong>informação</strong><br />
3.12 Atributos relativos à dimensão originalidade da <strong>informação</strong><br />
3.13 Atributos relativos à dimensão pertinência/agregação de valor<br />
da <strong>informação</strong>
|SUMÁRIO|<br />
3.14 Atributos relativos à dimensão identidade da <strong>informação</strong><br />
3.15 Atributos relativos à dimensão audiência da <strong>informação</strong><br />
Capítulo 4 | O Processo de Gestão do Conhecimento<br />
4.1 Identifi car/mapear conhecimento<br />
4.2 Obter/adquirir conhecimento<br />
4.3 Distribuir/partilhar conhecimento<br />
4.4 Utilizar/aplicar conhecimento<br />
4.5 Aprender/criar/desenvolver novo conhecimento<br />
4.6 Contribuir com novos conhecimentos<br />
4.7 Construir e sustentar relacionamentos<br />
4.8 Descartar/abster-se de conhecimento<br />
4.9 Competências requeridas à efi cácia do processo<br />
de gestão do conhecimento<br />
Capítulo 5 | Estratégias Baseadas em Conhecimento<br />
5.1 Origens da estratégia baseada em conhecimento<br />
5.2 A pesquisa sobre estratégias baseadas em conhecimento apresentada<br />
neste capítulo<br />
5.3 Taxionomias referentes à estratégia baseada em conhecimento<br />
5.4 Análise das taxionomias identifi cadas<br />
5.5 Proposição de taxionomia para formulação de estratégias baseadas<br />
em conhecimento<br />
5.5.1 Estratégia de utilização: direcionada à maximização do uso<br />
interno dos ativos de conhecimento já disponíveis<br />
5.5.2 Estratégia de comercialização: direcionada à comercialização<br />
de ativos intelectuais provenientes de suas atividades<br />
5.5.3 Estratégia de excelência em processos: direcionada à diferenciação<br />
de processos de negócio<br />
5.5.4 Estratégia da competência essencial: direcionada a corporações<br />
transnacionais apoiadas em uma competência central<br />
5.5.5 Estratégia inovadora: direcionada à criação de novos produtos e<br />
serviços para novos mercados
ADMINISTRAÇÃO DA |INFORMAÇÃO|<br />
5.6 Aplicações para taxionomia proposta<br />
5.7 Importância da administração da <strong>informação</strong> às estratégias baseadas<br />
em conhecimento<br />
Capítulo 6 | Administração da Informação no Contexto<br />
da Gestão do Conhecimento<br />
6.1 Atributos de qualidade da <strong>informação</strong> aplicados nas atividades<br />
do processo de gestão do conhecimento<br />
6.1.1 Atributos relacionados à atividade identifi car/mapear<br />
6.1.2 Atributos relacionados à atividade obter/adquirir<br />
6.1.3 Atributos relacionados à atividade distribuir/partilhar<br />
6.1.4 Atributos relacionados à atividade utilizar/aplicar<br />
6.1.5 Atributos relacionados à atividade contribuir<br />
6.1.6 Utilização dos atributos pelas demais atividades do processo<br />
de gestão do conhecimento<br />
6.2 Conclusões sobre a aplicação dos atributos de qualidade<br />
da <strong>informação</strong> no processo de gestão do conhecimento<br />
Capítulo 7 | Competências Requeridas aos Indivíduos e Organizações<br />
que Praticam a Gestão do Conhecimento<br />
7.1 O conceito de competência<br />
7.2 A pesquisa realizada<br />
7.3 Conhecimentos, habilidades e atitudes informacionais requeridas<br />
aos indivíduos e organizações<br />
7.4 Competências requeridas à efi cácia do processo de gestão<br />
do conhecimento<br />
Capítulo 8 | Funcionalidades de Software que Colaboram com<br />
o Processo de Gestão do Conhecimento<br />
8.1 Funcionalidades para armazenamento de conteúdo (data warehouse,<br />
data mar t)
|SUMÁRIO|<br />
8.2 Funcionalidades para classifi cação de conteúdo<br />
(taxonomy softwares)<br />
8.3 Funcionalidades de busca e captura de conteúdo (softwares agentes,<br />
web researchers)<br />
8.4 Funcionalidades para representação de realidades na forma gráfi ca<br />
(mapas geoespaciais, sociogramas, diagramas)<br />
8.5 Funcionalidades para distribuição de conteúdo (e-mail, workgroup)<br />
8.6 Funcionalidades para publicação de conteúdo (web site,<br />
e-learning, portal)<br />
8.7 Funcionalidades de suporte à análise e interpretação de conteúdo<br />
(OLAP, EIS, data mining, text mining)<br />
8.8 Funcionalidades para gerenciamento da evolução de conteúdo<br />
(content management system)<br />
8.9 Funcionalidades de apoio à experimentação (simuladores)<br />
8.10 Funcionalidades de interatividade para discussão e troca de idéias<br />
(web conference, workgroups, voz via internet/voz sobre IP)<br />
8.11 Funcionalidades para identifi cação e tratamento<br />
de exceções (rule engine)<br />
Capítulo 9 | Trabalhadores da Informação e do Conhecimento<br />
no Contexto das Organizações<br />
9.1 Conceituação e categorizações de trabalhadores da <strong>informação</strong><br />
e do conhecimento<br />
9.2 Organizações de conhecimento intensivo e organizações<br />
de <strong>informação</strong> intensiva<br />
9.3 Dados censitários sobre os trabalhadores da <strong>informação</strong> e do<br />
conhecimento<br />
9.4 Importância das categorizações de trabalhadores da <strong>informação</strong> e<br />
do conhecimento para os administradores da prática de gestão do<br />
conhecimento<br />
9.5 Importância das dimensões e atributos da qualidade da <strong>informação</strong><br />
para a gestão dos trabalhadores da <strong>informação</strong> e do conhecimento<br />
9.5.1 Auxílio à atividade de identifi cação dos trabalhadores da<br />
<strong>informação</strong> e do conhecimento
ADMINISTRAÇÃO DA |INFORMAÇÃO|<br />
9.5.2 Auxílio à atividade de avaliação de desempenho da aprendizagem<br />
dos trabalhadores do conhecimento<br />
9.6 Recursos para melhor gestão do conteúdo tácito utilizado por<br />
trabalhadores da <strong>informação</strong> e do conhecimento<br />
Referências |<br />
Apêndice | Análise de Redes Sociais (Social Network<br />
Analysis) – ARS<br />
Anexo | Atividades do Processo de Gestão do Conhecimento<br />
Segundo Diversos Autores e Instituições