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ADMINISTRAÇÃO DA |INFORMAÇÃO|
fundamentos e práticas para uma nova gestão do conhecimento
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José Osvaldo De Sordi
ADMINISTRAÇÃO DA |INFORMAÇÃO|
fundamentos e práticas para uma nova gestão do conhecimento

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ISBN 978-85-02-06749-3
D32a
CIP-BRASIL. CATALOGAÇÃO NA FONTE
SINDICATO NACIONAL DOS EDITORES DE LIVROS, RJ.
De Sordi, José Osvaldo
Administração da informação : fundamentos e práticas para uma nova
gestão do conhecimento / José Osvaldo De Sordi. - São Paulo : Saraiva,
2008.
Inclui bibliografi a
ISBN 978-85-02-06749-3
1. Gestão do conhecimento. 2. Teoria da informação. I. Título.
08-1811. CDD: 658.4038
CDU: 658.012.45
Copyright © José Osvaldo De Sordi
2008 Editora Saraiva
Todos os direitos reservados.
Diretora editorial: Flávia Helena Dante Alves Bravin
Gerente editorial: Marcio Coelho
Editores: Rita de Cássia da Silva
Ana Maria da Silva
Produção editorial: Viviane Rodrigues Nepomuceno
Juliana Nogueira Luiz
Suporte editorial: Rosana Peroni Fazolari
Arte e produção: Know-how Editorial
Capa: Know-how Editorial/Rubens Lima
Nenhuma parte desta publicação poderá ser reproduzida por qualquer
meio ou forma sem a prévia autorização da Editora Saraiva.
A violação dos direitos autorais é crime estabelecido na Lei n. 9.610/98
e punido pelo artigo 184 do Código Penal.

Demonstrações de amor, palavras amigas e sinceras, além dos valiosos
bons exemplos, sempre estiveram na base de nossa relação.
Dedico este livro aos meus pais, Osvaldo e Norimar.

|Agradecimentos|
À Universidade Municipal de São Caetano do Sul (IMES), pelo importante apoio
técnico e fi nanceiro às pesquisas, sem o qual não seria viável o desenvolvimento deste
livro.
Aos professores e pesquisadores Dra. Maria de Fátima Tálamo, Dr. Orandi Mina
Falsarella e demais docentes pesquisadores do programa de mestrado em Ciência da
Informação da Pontifícia Universidade Católica de Campinas. As discussões e refl exões
que ocorreram nas bancas de argüição das quais participei constituíram verdadeiros
momentos de aprendizagem. Os insights gerados nesses encontros contribuíram muito
para meus projetos de pesquisas.
À psicóloga, pesquisadora, doutoranda da FGV-EAESP e, principalmente, grande
amiga, Marcia Carvalho de Azevedo. As pesquisas conjuntas sobre competências requeridas
aos trabalhadores da informação e do conhecimento auxiliaram a compor o
Capítulo 7 – Competências Requeridas aos Indivíduos e Organizações que Praticam
a Gestão do Conhecimento.
Ao amigo e pesquisador Dr. João Eduardo Prudêncio Tinoco, pelo exemplo de per severança
e dedicação ao aprimoramento do ambiente informacional das organiza ções.
Ao pesquisador, amigo e ex-orientando Antoninho Cecilio Valdambrini. A exemplifi
cação da sinergia entre dados, informação e conhecimento organizacional, presente
neste livro, utilizou-se de conteúdos gerados pelas pesquisas de Antoninho sobre o
ambiente informacional da Volkswagen do Brasil.
À amiga e pesquisadora Dra. Maria Aparecida Ferreira de Aguiar, pelos momentos
de refl exão sobre a entidade conhecimento. As boas “provocações” de Aparecida me
motivaram nas pesquisas sobre o conhecimento no contexto das organizações.

|Sobre o Autor|
José Osvaldo De Sordi, docente pesquisador do programa de mestrado em admi-
nistração da Universidade Municipal de São Caetano do Sul (IMES), desenvolve pesquisas
sobre a informação no contexto das organizações, área em que atua há mais de
20 anos como consultor e gerente de projetos em empresas de consultoria internacionais,
como Ernst & Young, Plaut e Hewlett-Packard. Pós-doutorado em administração
pela Universidade de São Paulo (FEA-USP); doutor em administração de empresas,
com concentração na área de sistemas de informação, pela Fundação Getulio Vargas
(FGV-EAESP); mestre em informática, com ênfase em gerenciamento de sistemas de
informação, pela Pontifícia Universidade Católica de Campinas (PUC-Campinas).
Contato com o autor:
de.sordi@editorasaraiva.com.br

|Prefácio|
As organizações compreendidas como núcleos sociais que interagem com a sociedade
estão imersas em um contexto complexo e extremamente competitivo, cuja
dinâmica impõe constantes desafi os aos seus gestores. Da mesma forma, a relação entre
dados, informação e conhecimento, as tecnologias de informação e comunicação
(TICs) e as pessoas é essencial para a sobrevivência organizacional nesse contexto.
Essa realidade é explorada por De Sordi neste livro, cujo conteúdo discorre sobre
as diferentes dimensões da administração da informação em contextos organizacionais.
Ressalta-se a preocupação do autor quanto aos fundamentos inerentes à administração
da informação, tão bem delineados no capítulo inicial.
Certamente, a informação é insumo para qualquer ‘fazer’ e em qualquer âmbito;
além disso, a evolução da humanidade sempre foi acompanhada pela evolução das tecnologias,
cuja infl uência é mútua, ou seja, as tecnologias infl uenciam as organizações,
as quais, por sua vez, infl uenciam as tecnologias, em um movimento cíclico infi ndável,
responsável por muitas transformações sociais no mundo.
A informação e o conhecimento tomam para si o papel principal em contextos
organizacionais, uma vez que todas as atividades e tarefas desenvolvidas pelas pessoas
são subsidiadas por esses elementos juntamente às tecnologias de informação e comunicação,
estabelecendo, assim, uma relação profunda e dependente. Não há como
adaptar-se às mudanças, estar aberto à aprendizagem organizacional ou gerar inovação
sem o uso de informação e conhecimento.
A informação precede a comunicação, a tecnologia, o conhecimento e a ação, por
isso mesmo há a necessidade de sua gestão. Administrar os fenômenos relacionados à
informação é uma tarefa extremamente complexa porque envolve muitos elementos
organizacionais que interagem entre si; contudo, não existe uma lógica ou uma seqüência
lógica, não há uma ordem, ao contrário, há um caos integrador, cuja complexidade
exige recursos e competências específi cas para gerenciá-la.
Ao explorar as distintas dimensões relativas à informação, De Sordi demonstra
os aspectos principais que devem ser observados no âmbito da administração da informação
em contextos organizacionais. Cada dimensão atribuída à informação exige
uma ação por parte do gestor da informação, um cuidado específi co, um tipo de pro-

ADMINISTRAÇÃO DA |INFORMAÇÃO|
cessamento, bem como envolve a aplicação de distintas tecnologias de informação e
comunicação.
A gestão do conhecimento no espaço organizacional é tão importante quanto a
gestão da informação, isso porque não se separa informação e conhecimento, visto que
um alimenta o outro, ou seja, é um processo dual necessário para a evolução do sujeito.
Compreende-se a gestão do conhecimento como um processo que cria boas condições
às pessoas, de um determinado espaço organizacional, para apreender/criar/gerar
conhecimento, compartilhar/socializar conhecimento, bem como usá-lo para atingir
objetivos e metas organizacionais, retroalimentando a gestão da informação.
Nesse sentido, as tecnologias auxiliam sobremaneira as pessoas a delinearem estratégias
baseadas em conhecimento, cujos resultados transformam a organização,
visto que afetam a cultura e o comportamento informacional dos indivíduos que nela
atuam. De Sordi destaca as competências requeridas às pessoas para atuarem nesse
paradigma da gestão do conhecimento, cujas características são infl uenciadoras da
cultura organizacional.
As tecnologias de informação e comunicação são essenciais para ambientes organizacionais
competitivos, porquanto dinamizam as relações, os comportamentos e a
cultura informacional existente. Contudo, as pessoas são e sempre serão os elementoschave
de qualquer processo organizacional, assim, o livro de De Sordi contribui para
que os gestores percebam essa importante relação e a complexidade desses modelos de
gestão organizacional.
Dra. Marta L. P. Valentim
Professora do programa de pós-graduação
em Ciência da Informação da UNESP-Marília.
Bolsista produtividade em pesquisa do CNPq
na área de inteligência competitiva.

Introdução |
Capítulo 1 | Fundamentos
1.1 O que são dados?
1.2 O que é informação?
1.3 O que é conhecimento?
1.4 Características diferenciais entre dados, informação e conhecimento
1.4.1 Exemplifi cando as características diferenciais entre dados,
informação e conhecimento
1.4.2 Exercitando as características diferenciais entre dados, informação
e conhecimento
1.5 Áreas da ciência pertinentes à administração da informação nas
organizações
1.5.1 Ciência da informação no contexto organizacional, entenda-se
centro de documentação
1.5.2 Ciência da computação no contexto organizacional, entenda-se
informática
1.5.3 Ciência contábil no contexto organizacional, entenda-se
contabilidade
1.5.4 Ciência da psicologia no contexto organizacional, entenda-se
comportamento informacional
1.5.5 Ciência pedagógica no contexto organizacional, entenda-se
capacitação/educação corporativa
1.5.5.1 Gestão do conhecimento: indo além da aprendizagem
organizacional
Capítulo 2 | Dimensões para Análise da Qualidade da Informação
2.1 Abrangência/escopo da informação
2.2 Integridade da informação
|Sumário|

ADMINISTRAÇÃO DA |INFORMAÇÃO|
2.3 Acurácia/veracidade da informação
2.4 Confi dencialidade/privacidade da informação
2.5 Disponibilidade da informação
2.6 Atualidade/temporalidade da informação
2.7 Ineditismo/raridade da informação
2.8 Contextualização da informação
2.9 Precisão da informação
2.10 Confi abilidade da informação
2.11 Originalidade da informação
2.12 Existência da informação
2.13 Pertinência/agregação de valor da informação
2.14 Identidade da informação
2.15 Audiência da informação
2.16 Outras dimensões para análise da qualidade da informação
2.17 Utilização das dimensões da qualidade da informação
Capítulo 3 | Atributos para Gestão da Qualidade da Informação
3.1 Atributos relativos à dimensão acurácia/veracidade da informação
3.2 Atributos relativos à dimensão atualidade/temporalidade
da informação
3.3 Atributos relativos à dimensão disponibilidade da informação
3.4 Atributos relativos à dimensão confi dencialidade/privacidade
da informação
3.5 Atributos relativos à dimensão existência da informação
3.6 Atributos relativos à dimensão abrangência/escopo da informação
3.7 Atributos relativos à dimensão integridade da informação
3.8 Atributos relativos à dimensão ineditismo/raridade da informação
3.9 Atributos relativos à dimensão contextualização da informação
3.10 Atributos relativos à dimensão precisão da informação
3.11 Atributos relativos à dimensão confi abilidade da informação
3.12 Atributos relativos à dimensão originalidade da informação
3.13 Atributos relativos à dimensão pertinência/agregação de valor
da informação

|SUMÁRIO|
3.14 Atributos relativos à dimensão identidade da informação
3.15 Atributos relativos à dimensão audiência da informação
Capítulo 4 | O Processo de Gestão do Conhecimento
4.1 Identifi car/mapear conhecimento
4.2 Obter/adquirir conhecimento
4.3 Distribuir/partilhar conhecimento
4.4 Utilizar/aplicar conhecimento
4.5 Aprender/criar/desenvolver novo conhecimento
4.6 Contribuir com novos conhecimentos
4.7 Construir e sustentar relacionamentos
4.8 Descartar/abster-se de conhecimento
4.9 Competências requeridas à efi cácia do processo
de gestão do conhecimento
Capítulo 5 | Estratégias Baseadas em Conhecimento
5.1 Origens da estratégia baseada em conhecimento
5.2 A pesquisa sobre estratégias baseadas em conhecimento apresentada
neste capítulo
5.3 Taxionomias referentes à estratégia baseada em conhecimento
5.4 Análise das taxionomias identifi cadas
5.5 Proposição de taxionomia para formulação de estratégias baseadas
em conhecimento
5.5.1 Estratégia de utilização: direcionada à maximização do uso
interno dos ativos de conhecimento já disponíveis
5.5.2 Estratégia de comercialização: direcionada à comercialização
de ativos intelectuais provenientes de suas atividades
5.5.3 Estratégia de excelência em processos: direcionada à diferenciação
de processos de negócio
5.5.4 Estratégia da competência essencial: direcionada a corporações
transnacionais apoiadas em uma competência central
5.5.5 Estratégia inovadora: direcionada à criação de novos produtos e
serviços para novos mercados

ADMINISTRAÇÃO DA |INFORMAÇÃO|
5.6 Aplicações para taxionomia proposta
5.7 Importância da administração da informação às estratégias baseadas
em conhecimento
Capítulo 6 | Administração da Informação no Contexto
da Gestão do Conhecimento
6.1 Atributos de qualidade da informação aplicados nas atividades
do processo de gestão do conhecimento
6.1.1 Atributos relacionados à atividade identifi car/mapear
6.1.2 Atributos relacionados à atividade obter/adquirir
6.1.3 Atributos relacionados à atividade distribuir/partilhar
6.1.4 Atributos relacionados à atividade utilizar/aplicar
6.1.5 Atributos relacionados à atividade contribuir
6.1.6 Utilização dos atributos pelas demais atividades do processo
de gestão do conhecimento
6.2 Conclusões sobre a aplicação dos atributos de qualidade
da informação no processo de gestão do conhecimento
Capítulo 7 | Competências Requeridas aos Indivíduos e Organizações
que Praticam a Gestão do Conhecimento
7.1 O conceito de competência
7.2 A pesquisa realizada
7.3 Conhecimentos, habilidades e atitudes informacionais requeridas
aos indivíduos e organizações
7.4 Competências requeridas à efi cácia do processo de gestão
do conhecimento
Capítulo 8 | Funcionalidades de Software que Colaboram com
o Processo de Gestão do Conhecimento
8.1 Funcionalidades para armazenamento de conteúdo (data warehouse,
data mar t)

|SUMÁRIO|
8.2 Funcionalidades para classifi cação de conteúdo
(taxonomy softwares)
8.3 Funcionalidades de busca e captura de conteúdo (softwares agentes,
web researchers)
8.4 Funcionalidades para representação de realidades na forma gráfi ca
(mapas geoespaciais, sociogramas, diagramas)
8.5 Funcionalidades para distribuição de conteúdo (e-mail, workgroup)
8.6 Funcionalidades para publicação de conteúdo (web site,
e-learning, portal)
8.7 Funcionalidades de suporte à análise e interpretação de conteúdo
(OLAP, EIS, data mining, text mining)
8.8 Funcionalidades para gerenciamento da evolução de conteúdo
(content management system)
8.9 Funcionalidades de apoio à experimentação (simuladores)
8.10 Funcionalidades de interatividade para discussão e troca de idéias
(web conference, workgroups, voz via internet/voz sobre IP)
8.11 Funcionalidades para identifi cação e tratamento
de exceções (rule engine)
Capítulo 9 | Trabalhadores da Informação e do Conhecimento
no Contexto das Organizações
9.1 Conceituação e categorizações de trabalhadores da informação
e do conhecimento
9.2 Organizações de conhecimento intensivo e organizações
de informação intensiva
9.3 Dados censitários sobre os trabalhadores da informação e do
conhecimento
9.4 Importância das categorizações de trabalhadores da informação e
do conhecimento para os administradores da prática de gestão do
conhecimento
9.5 Importância das dimensões e atributos da qualidade da informação
para a gestão dos trabalhadores da informação e do conhecimento
9.5.1 Auxílio à atividade de identifi cação dos trabalhadores da
informação e do conhecimento

ADMINISTRAÇÃO DA |INFORMAÇÃO|
9.5.2 Auxílio à atividade de avaliação de desempenho da aprendizagem
dos trabalhadores do conhecimento
9.6 Recursos para melhor gestão do conteúdo tácito utilizado por
trabalhadores da informação e do conhecimento
Referências |
Apêndice | Análise de Redes Sociais (Social Network
Analysis) – ARS
Anexo | Atividades do Processo de Gestão do Conhecimento
Segundo Diversos Autores e Instituições