Dicas para curtir um friozinho gostoso com muita ... - Hospital VITA

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20 Em Rede Rede Cirurgia Marcada, Cirurgia Realizada O novo setor de Gerenciamento de Leitos do Hospital VITA Curitiba praticamente eliminou cancelamentos e adiamentos O adiamento de uma cirurgia é um grande inconveniente para todos: para o paciente, o cirurgião e também para o hospital. Para evitar ocorrências desse tipo, o Hospital VITA Curitiba colocou em funcionamento, desde fevereiro, o novo setor de Gerenciamento de Leitos, que coordena centralizadamente todas as etapas envolvidas no agendamento de uma cirurgia. Com isso, reduziu a praticamente zero todos os cancelamentos e adiamentos no hospital. Foi durante o processo de Acreditação Internacional pela instituição Canadense CCHSA (Canadian Council on Health Service Accreditation), obtido em fevereiro deste ano pelo Hospital VITA Curitiba, que se tornaram evidentes os gargalos no método de gerenciamento de leitos do hospital. “É algo que visa tanto a melhoria do atendimento quanto aos objetivos estratégicos do hospital, voltados principalmente para pacientes de alta e média complexidade”, explica Carla Soffiatti, superintendente do Hospital VITA Curitiba. Hoje, cerca de 60% dos pacientes do hospital são para procedimentos eletivos, ou seja, agendados previamente, e não de emergência. Etapas Orquestradas Uma cirurgia, além de ser um processo complexo em si, envolve uma série de etapas que devem ser cumpridas para que ela aconteça. É preciso obter as autorizações corretas para ma- Um Setor Polivalente O Gerenciamento de Leitos reúne quatro setores que anteriormente ficavam separados e que agora trocam informações rapidamente: Agendamento cirúrgico - verifica disponibilidade e agenda as salas cirúrgicas; também faz a gestão do centro cirúrgico; prioriza as cirurgias e as encaminha para as salas corretas. Liberação de guias de procedimentos e de materiais - cuida dos aspectos burocráticos de liberar as guias de procedimentos junto aos planos de saúde, e também dos materiais que serão necessários para a cirurgia. Pré-internação - Marca uma consulta pré-anestésica com o paciente, antes de sua internação, e também aproveita essa oportunidade para levar a ele toda a documentação necessária, para que no dia da cirurgia tudo já esteja pronto. Compras - Também centralizado no Gerenciamento de Leitos, agiliza a solicitação dos materiais necessários e garante que estejam disponíveis no horário e sala designados. www.redevita.com.br teriais (que serão utilizados na cirurgia) e procedimentos (a operação propriamente dita), agendar a chegada do paciente e sua internação após a cirurgia, agendar o horário da cirurgia com o médico, e destinar para a sala cirúrgica, naquele horário, o pessoal e os equipamentos que serão utilizados. Se qualquer uma dessas etapas faltar, a cirurgia pode não acontecer, o que é um transtorno para o paciente, o médico, o hospital, todos enfim. É como marcar um Elina Miyadi casamento e não distribuir os convites ou não contratar o salão de festas. “Quando o paciente chega ao hospital, todas as etapas necessárias para que sua cirurgia aconteça já estão prontas, e tudo que ele, ou o acompanhante, precisa fazer é assinar as guias”, diz Carla. “Isso evita aborrecimentos e agiliza o funcionamento do hospital”. Segundo ela, o índice de cancelamentos e transferências foi reduzido de 9% em 2007 para 2% atualmente, graças ao novo setor. “Agora, tudo isso se tornou um processo só, que acontece ao mesmo tempo, de forma muito mais ágil e segura”, afirma. Para Carla, a criação do novo setor permitiu evitar situações em que, por falta de coordenação entre as fases do processo, ocorria de uma cirurgia ser cancelada na última hora, por exemplo, porque uma guia não havia sido liberada. “Para o médico foi também uma grande melhoria, porque hoje ele é comunicado com antecedência se for necessário algum adiamento, e o número de cirurgias transferidas ou canceladas foi reduzido a praticamente zero”, explica Carla. “Isso só tem acontecido se as condições clínicas do paciente mudam”. A satisfação dos médicos, assim como a dos pacientes, também aumentou significativamente. Embora a liberação de cirurgias e materiais junto às fontes pagadoras continue sendo um item que pode causar atrasos, ela não causa mais surpresas: “Anteriormente, em algumas vezes ocorria de uma cirurgia ser agendada com bastante antecedência, mas as guias de Carla Soffiatti liberação só chegarem no dia anterior, o que gerava uma correria para obter as autorizações”, conta Carla. “Hoje isso ficou muito mais ágil, temos muito mais tempo para conseguir as autorizações e, se não as conseguirmos, também temos mais tempo para comunicar médico e paciente de um eventual adiamento”. Em outras palavras, a burocracia deixou de ser um problema e se tornou simplesmente mais um item do processo de gerenciamento de leitos. “Hoje, 100% dos pacientes cirúrgicos eletivos são admitidos no hospital com liberação de todos os procedimentos e materiais”, garante Carla. Melhorias para Todos Para Elina Miyadi, enfermeira gestora do Centro Cirúrgico do Hospital VITA Curitiba, o novo setor, além de ter conseguido reduzir o número de cancelamentos e transferências, ao mesmo tempo permitiu uma melhoria no aproveitamento das salas cirúrgicas. “Se eu tenho um cancelamento, uma sala cirúrgica provavelmente vai ficar ociosa”, diz Elina. “Assim, o gerenciamento de leitos elevou também a atividade do hospital”. As mudanças significam, também, uma grande melhoria para o paciente, pois dificilmente sua cirurgia será adiada. Além disso, ele será orientado previamente durante a consulta pré-anestésica e através de telefonemas. E ao se internar, todas as questões burocráticas já estarão resolvidas, tudo para amenizar o estresse de uma cirurgia. O setor de Gerenciamento de Leitos começou a ser planejado em outubro do ano passado e foi implantado em janeiro último. Com tantos benefícios para médicos, pacientes e para o hospital, a experiência deve ser levada em breve para as outras unidades do Grupo VITA.

Em Rede REdE Todos Adoram Deisi Ela é uma pessoa que ama seu trabalho, mas também adora a natureza e não perde uma oportunidade de estar nos palcos Deisi Carvalho é uma pessoa muito ligada à natureza, e isso começa pelo seu próprio nome, já que Daisy, em inglês, é margarida e Carvalho é uma árvore. No trabalho, Deisi é conhecida pela sua dedicação, pela atenção que dispensa aos detalhes e pelo respeito com que trata a todos, o que a faz uma das pessoas mais queridas do Hospital VITA Batel. A trajetória de Deisi Carvalho no Grupo VITA começou junto com a inauguração do Hospital VITA Batel: seu registro é do dia 1º de dezembro de 2004, 20 dias antes da sua inauguração. Até recentemente ela atuou como secretária da Superintendência, mas em junho último, Deisi recebeu uma nova responsabilidade: agora ela é encarregada do setor de check-up do Hospital VITA Batel, cargo onde está se saindo muito bem. “É um desafio para mim, mas estou adorando e fiquei muito feliz com essa chance de aprender coisas novas”, comemora Deisi. Em pouco tempo Deisi já conquistou o respeito e o carinho de médicos e dos colegas no novo setor. Há pouco mais de quatro meses, o Grupo VITA criou duas Diretorias Regionais, de Curitiba e Rio de Janeiro, para gerir estrategicamente os negócios e elevar a sinergia entre as unidades locais. Os diretores são, respectivamente, José Octavio Leme e José Mauro Rezende. O principal mentor da criação das Diretorias Regionais foi Edson Santos, presidente do Grupo VITA. “A atenção dos superintendentes dos hospitais está completamente ocupada pelo operacional, por fazer as unidades funcionarem bem, prestarem bons serviços e mostrarem produtividade”, explica Santos. “Então precisávamos de alguém com visão estratégica na região, que nos ajudasse a enxergar as oportunidades locais de crescimento e de novos negócios; daí a idéia de criar Diretorias Regionais”. José Mauro Rezende é médico intensivista e está no Grupo VITA desde a fundação. “O Deisi nasceu em Curitiba, sua formação é de secretária executiva e sempre exerceu esse cargo em instituições hospitalares, de onde vem sua grande experiência e conhecimento das questões e características dos serviços de saúde. Ela não se descuida de sua formação acadêmi- VITA aposta em Diretorias Regionais Novo nível hierárquico busca melhorar a sinergia entre as unidades e aproveitar melhor as oportunidades de negócio locais Perfil Deisi Carvalho Signo - Sagitário Prato preferido - churrasco Cor - tudo azul, adora azul Mania - leio tudo, até bula de remédio Defeito - ansiosa Qualidade - perfeccionismo ca, à qual dedica bastante tempo e energia: já está iniciando sua terceira pós-graduação. Além disso, é Coordenadora do Curso Técnico em Secretariado do Colégio Estadual Prof. Francisco Zardo, em Curitiba. “Eu sou apaixonada pela minha profissão, poder ensinar aos adolescentes as muitas facetas dessa atividade, que é bastante ampla”, explica Deisi. Deisi vive no tradicional Bairro de Santa Felicidade, uma região que ela admira por suas ruas calmas e arborizadas. “Adoro estar objetivo das Diretorias Regionais é aprimorar o processo de sinergia que existe entre as unidades, que já compartilham algumas estruturas e pessoas, para melhorar o desenvolvimento dos negócios em cada região”, diz Rezende. Dessa forma, setores como coordenadoria de recursos humanos, coordenadoria de marketing e gestão da qualidade, que estão mais ligados à visão estratégica do Grupo, ficam subordinados à nova diretoria. Para Rezende, a nova estrutura permite replicar de uma forma muito mais rápida e eficaz as experiências que deram certo em cada unidade, por exemplo, na área da gestão da qualidade, que é essencial para o Grupo. José Octavio Leme, Diretor Regional de Curitiba do Grupo VITA, é administrador de empresas com pós-graduação em Administração Hospitalar. Trabalhou em empresas como Medial Saúde, AMESP e Grupo Montreal, e mudou-se de em contato com a natureza”, conta Deisi. “Quando preciso de inspiração para um trabalho, vou para perto das árvores, para um parque tranqüilo, e lá as idéias fluem”. Ela também gosta de ir à praia e a sua preferida é a Ilha do Mel, no litoral do Paraná: “É uma mistura maravilhosa de vegetação com o mar, uma harmonia muito grande que traz muita tranqüilidade e eu acho que todos precisam conhecer”, recomenda Deisi. Mas Deisi também tem seus momentos de estrela: é ela a mestre de cerimônias que faz a abertura das festas de fim de ano, da Semana de Enfermagem e de muitos outros eventos. Deisi prepara os textos, as apresentações, coloca seu melhor vestido e sobe ao palco, para brilhar. No palco, no trabalho, na vida, Deisi sempre brilha. José Octavio Leme (esq.) e josé Mauro Rezende São Paulo para Curitiba para assumir o cargo. “As diretorias regionais foram criadas dentro de uma reestruturação que visa gerar uma maior autonomia para evolução dos negócios”, diz Leme. Para ele, as oportunidades acontecem localmente, e como Curitiba é um mercado bastante competitivo, é preciso estar próximo para poder aproveitá-las a tempo. Leme destaca, também, a importância da Diretoria Regional para reforçar a sinergia entre as unidades do Grupo: “É muito importante fazer com que as unidades do grupo troquem experiências e tenham atividades complementares, de modo que não concorram entre si”, diz Leme. www.redevita.com.br 21

Em Rede REdE<br />

Todos Adoram Deisi<br />

Ela é <strong>um</strong>a pessoa que ama seu trabalho, mas também adora a<br />

natureza e não perde <strong>um</strong>a oportunidade de estar nos palcos<br />

Deisi Carvalho é <strong>um</strong>a pessoa muito ligada<br />

à natureza, e isso <strong>com</strong>eça pelo seu próprio<br />

nome, já que Daisy, em inglês, é margarida e<br />

Carvalho é <strong>um</strong>a árvore. No trabalho, Deisi é<br />

conhecida pela sua dedicação, pela atenção<br />

que dispensa aos detalhes e pelo respeito <strong>com</strong><br />

que trata a todos, o que a faz <strong>um</strong>a das pessoas<br />

mais queridas do <strong>Hospital</strong> <strong>VITA</strong> Batel.<br />

A trajetória de Deisi Carvalho no Grupo <strong>VITA</strong><br />

<strong>com</strong>eçou junto <strong>com</strong> a inauguração do <strong>Hospital</strong><br />

<strong>VITA</strong> Batel: seu registro é do dia 1º de dezembro<br />

de 2004, 20 dias antes da sua inauguração.<br />

Até recentemente ela atuou <strong>com</strong>o secretária da<br />

Superintendência, mas em junho último, Deisi<br />

recebeu <strong>um</strong>a nova responsabilidade: agora ela<br />

é encarregada do setor de check-up do <strong>Hospital</strong><br />

<strong>VITA</strong> Batel, cargo onde está se saindo muito bem.<br />

“É <strong>um</strong> desafio <strong>para</strong> mim, mas estou adorando e<br />

fiquei muito feliz <strong>com</strong> essa chance de aprender<br />

coisas novas”, <strong>com</strong>emora Deisi. Em pouco tempo<br />

Deisi já conquistou o respeito e o carinho de<br />

médicos e dos colegas no novo setor.<br />

Há pouco mais de quatro meses, o Grupo <strong>VITA</strong><br />

criou duas Diretorias Regionais, de Curitiba e<br />

Rio de Janeiro, <strong>para</strong> gerir estrategicamente os<br />

negócios e elevar a sinergia entre as unidades<br />

locais. Os diretores são, respectivamente, José<br />

Octavio Leme e José Mauro Rezende. O principal<br />

mentor da criação das Diretorias Regionais<br />

foi Edson Santos, presidente do Grupo <strong>VITA</strong>. “A<br />

atenção dos superintendentes dos hospitais<br />

está <strong>com</strong>pletamente ocupada pelo operacional,<br />

por fazer as unidades funcionarem bem,<br />

prestarem bons serviços e mostrarem produtividade”,<br />

explica Santos. “Então precisávamos<br />

de alguém <strong>com</strong> visão estratégica na região,<br />

que nos ajudasse a enxergar as oportunidades<br />

locais de crescimento e de novos negócios; daí<br />

a idéia de criar Diretorias Regionais”.<br />

José Mauro Rezende é médico intensivista<br />

e está no Grupo <strong>VITA</strong> desde a fundação. “O<br />

Deisi nasceu em Curitiba,<br />

sua formação é de secretária<br />

executiva e sempre<br />

exerceu esse cargo em<br />

instituições hospitalares,<br />

de onde vem sua grande<br />

experiência e conhecimento<br />

das questões e características<br />

dos serviços de<br />

saúde. Ela não se descuida<br />

de sua formação acadêmi-<br />

<strong>VITA</strong> aposta em<br />

Diretorias Regionais<br />

Novo nível hierárquico busca melhorar a sinergia entre as unidades<br />

e aproveitar melhor as oportunidades de negócio locais<br />

Perfil<br />

Deisi Carvalho<br />

Signo - Sagitário<br />

Prato preferido - churrasco<br />

Cor - tudo azul, adora azul<br />

Mania - leio tudo, até bula<br />

de remédio<br />

Defeito - ansiosa<br />

Qualidade - perfeccionismo<br />

ca, à qual dedica bastante tempo e energia: já<br />

está iniciando sua terceira pós-graduação. Além<br />

disso, é Coordenadora do Curso Técnico em<br />

Secretariado do Colégio Estadual Prof. Francisco<br />

Zardo, em Curitiba. “Eu sou apaixonada pela<br />

minha profissão, poder ensinar aos adolescentes<br />

as <strong>muita</strong>s facetas dessa atividade, que é<br />

bastante ampla”, explica Deisi.<br />

Deisi vive no tradicional Bairro de Santa<br />

Felicidade, <strong>um</strong>a região que ela admira por<br />

suas ruas calmas e arborizadas. “Adoro estar<br />

objetivo das Diretorias Regionais é aprimorar o<br />

processo de sinergia que existe entre as unidades,<br />

que já <strong>com</strong>partilham alg<strong>um</strong>as estruturas e<br />

pessoas, <strong>para</strong> melhorar o desenvolvimento dos<br />

negócios em cada região”, diz Rezende. Dessa<br />

forma, setores <strong>com</strong>o coordenadoria de recursos<br />

h<strong>um</strong>anos, coordenadoria de marketing e gestão<br />

da qualidade, que estão mais ligados à visão<br />

estratégica do Grupo, ficam subordinados à<br />

nova diretoria. Para Rezende, a nova estrutura<br />

permite replicar de <strong>um</strong>a forma muito mais rápida<br />

e eficaz as experiências que deram certo em<br />

cada unidade, por exemplo, na área da gestão<br />

da qualidade, que é essencial <strong>para</strong> o Grupo.<br />

José Octavio Leme, Diretor Regional de Curitiba<br />

do Grupo <strong>VITA</strong>, é administrador de empresas<br />

<strong>com</strong> pós-graduação em Administração <strong>Hospital</strong>ar.<br />

Trabalhou em empresas <strong>com</strong>o Medial Saúde,<br />

AMESP e Grupo Montreal, e mudou-se de<br />

em contato <strong>com</strong> a natureza”, conta<br />

Deisi. “Quando preciso de inspiração<br />

<strong>para</strong> <strong>um</strong> trabalho, vou <strong>para</strong> perto das<br />

árvores, <strong>para</strong> <strong>um</strong> parque tranqüilo, e<br />

lá as idéias fluem”. Ela também gosta<br />

de ir à praia e a sua preferida é a Ilha<br />

do Mel, no litoral do Paraná: “É <strong>um</strong>a<br />

mistura maravilhosa de vegetação <strong>com</strong> o mar,<br />

<strong>um</strong>a harmonia muito grande que traz <strong>muita</strong><br />

tranqüilidade e eu acho que todos precisam<br />

conhecer”, re<strong>com</strong>enda Deisi.<br />

Mas Deisi também tem seus momentos de estrela:<br />

é ela a mestre de cerimônias que faz a abertura<br />

das festas de fim de ano, da Semana de Enfermagem<br />

e de muitos outros eventos. Deisi pre<strong>para</strong><br />

os textos, as apresentações, coloca seu melhor<br />

vestido e sobe ao palco, <strong>para</strong> brilhar. No palco,<br />

no trabalho, na vida, Deisi sempre brilha.<br />

José Octavio<br />

Leme (esq.) e<br />

josé Mauro<br />

Rezende<br />

São Paulo <strong>para</strong><br />

Curitiba <strong>para</strong> ass<strong>um</strong>ir<br />

o cargo.<br />

“As diretorias regionais<br />

foram<br />

criadas dentro<br />

de <strong>um</strong>a reestruturação<br />

que<br />

visa gerar <strong>um</strong>a<br />

maior autonomia <strong>para</strong> evolução dos negócios”,<br />

diz Leme. Para ele, as oportunidades acontecem<br />

localmente, e <strong>com</strong>o Curitiba é <strong>um</strong> mercado<br />

bastante <strong>com</strong>petitivo, é preciso estar próximo<br />

<strong>para</strong> poder aproveitá-las a tempo. Leme destaca,<br />

também, a importância da Diretoria Regional<br />

<strong>para</strong> reforçar a sinergia entre as unidades do<br />

Grupo: “É muito importante fazer <strong>com</strong> que as<br />

unidades do grupo troquem experiências e<br />

tenham atividades <strong>com</strong>plementares, de modo<br />

que não concorram entre si”, diz Leme.<br />

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