2a Edição - Editora Saraiva
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3.4 De s V e n Da n D o o proCesso D e C i s ó r i o D e C o m p r a 78<br />
3.4.1 proCesso D e C o m p r a n o m e r C a D o D e b e n s D e C o n s u m o 80<br />
3.4.1.1 ti p o s D e C o m p r a n o m e r C a D o D e b e n s D e C o n s u m o 81<br />
3.4.2 proCesso D e C o m p r a D o m e r C a D o D e n e g ó C i o s 83<br />
3.4.2.1 ti p o s D e C o m p r a n o m e r C a D o D e n e g ó C i o s 84<br />
X<br />
GESTÃO DE MARKETING<br />
Ca p í t u l o 4 ad m i n i s t r a ç ã o d e pr o d u t o s 95<br />
4.1 Co m p o n e n t e s D a e s t r at é g i a D e p ro D u t o s 96<br />
4.2 Ci C l o D e V i D a D o p ro D u t o 98<br />
4.2.1 Co n C e i t o D e C i C l o D e V i D a D e p ro D u t o s e o D e C u r Va D e a D o ç ã o D e i n oVa ç õ e s 101<br />
4.3 as e s t r at é g i a s D e D i f e r e n C i a ç ã o e p o s i C i o na m e n t o D e p ro D u t o s 103<br />
4.3.1 es t r at é g i a s D e D i f e r e n C i a ç ã o 103<br />
4.3.2 po s i C i o na m e n t o 104<br />
4.3.2.1 po s i C i o na m e n t o D o p ro D u t o 105<br />
4.3.2.2 po s i C i o na m e n t o n o m e r C a D o e D a e m p r e s a 105<br />
4.4 Cl a s s i f i C a ç ã o D o s p ro D u t o s 105<br />
4.5 Ca r aC t e r í s t i C a s D o s s e rV i ç o s 106<br />
4.5.1 Cl a s s i f i C a ç ã o D o s s e rV i ç o s 107<br />
4.5.2 ri s C o s pa r a o s C l i e n t e s 108<br />
4.5.3 os o i t o C o m p o n e n t e s D a a D m i n i s t r a ç ã o i n t e g r a Da D e s e rV i ç o s 108<br />
4.6 ma r C a e e m ba l ag e m 109<br />
4.6.1 De f i n i ç ã o D e m a r C a 109<br />
4.6.2 es C o l h a D a m a r C a 110<br />
4.6.3 ti p o s D e m a r C a 110<br />
4.6.4 em ba l ag e m 111<br />
4.7 De s e n Vo lV i m e n t o D e n oVo s p ro D u t o s e s e rV i ç o s 111<br />
4.8 es t r at é g i a D e p ro D u t o s i n t e n s i Vo s e m t e C n o l o g i a 112<br />
4.8.1 es t r at é g i a s pa r a m e r C a D o s i n t e n s i Vo s e m t e C n o l o g i a 115<br />
4.8.1.1 es t r at é g i a D e p o s i C i o na m e n t o V e rt i C a l 115<br />
4.8.1.2 es t r at é g i a D e d e s i g n D e p ro D u t o 116<br />
4.8.1.3 es t r at é g i a D e t r a n s f e r ê n C i a D e D i r e i t o s D e p ro p r i e Da D e 116<br />
4.8.1.4 es t r at é g i a D e m i g r a ç ã o e n t r e g e r a ç õ e s D e p ro D u t o s 116<br />
4.9 o i m paC t o D a i n t e r n e t n a a D m i n i s t r a ç ã o D e p ro D u t o s 117<br />
Ca p í t u l o 5 es t r at é g i a d e di s t r i b u i ç ã o 125<br />
5.1 ge s t ã o D e D i s t r i b u i ç ã o 126<br />
5.2 De f i n i ç õ e s a p r i o r i 127<br />
5.3 Distribuição D i r e ta o u i n D i r e ta? 127<br />
5.4 in t e g r a ç ã o, C o o p e r a ç ã o e C o n f l i t o s n o s i s t e m a D e D i s t r i b u i ç ã o 129<br />
5.5 Cr i t é r i o s pa r a s e l e ç ã o D o s C o m p o n e n t e s D o s i s t e m a 131<br />
5.6 ti p o s e C l a s s i f i C a ç ã o D e i n t e r m e D i á r i o s 131<br />
5.7 es t ru t u r a s a lt e r nat i Va s 132<br />
5.7.1 be n s i n D u s t r i a i s 137<br />
5.8 mu Da n ç a s n o s i s t e m a D e D i s t r i b u i ç ã o 138<br />
Ca p í t u l o 6 Va r e j o 143<br />
6.1 in t ro D u ç ã o 144