Comércio Eletrônico (CE) ou electronic–commerce (e ... - UMC PÓS

Comércio Eletrônico (CE) ou 

electronic–commerce (e-commerce) 

Um novo Modelo de Negócios na Era da Economia Digital 

Profa. Profa. 

Dra. Dra. 

Mônica Mancini 

By Profa. Dra. Mônica Mancini 

1

O que é o comércio tradicional ? 

• Comércio tradicional: Organizações de “tijolo e cimento” 

– Organizações da “velha economia” 

– Executam todos os seus negócios off-line 

– Vendem produtos físicos por meio de agentes físicos (por 

ex. Lojas físicas) 


2p2

Comércio Tradicional 

Mas como se 

desenvolveu o 

comércio tradicional 

no Brasil ? 


3p3

A História do comércio no Brasil 

• O comércio brasileiro foi marcado pela “vaidade” através dos portugueses que 

chegaram ao Brasil 

• Busca de novos temperos pela expedição marítima portuguesa 

• Troca da madeira pau-brasil x chapéus e enfeites realizados pelos índios para 

confecção de móveis 

• Busca de novas cores de roupa que não fossem o branco. 

Temperos 

Arvoré pau-brasil 


Roupa branca 

4p4


• De uma troca sem controle, em 1548 nasciam as primeiras feiras indígenas. 

• Por volta de 1658, as feiras eram mais organizadas com grandes e pequenos 

comerciantes, mas a população se endividava, o que provocava alta inadimplência. 

• No início do sec. XVIII nasce outro tipo de comércio : venda de ferramentas e 

acessórios para quem buscassem ouros e pedras preciosas. Este comércio 

contribuiu para formar grandes cidades : Minas Gerais, São Paulo, BH e 

intensificasse o comércio de roupas. 

Feira indígena 

Busca de pedras preciosas 


5p5


• Início séc. XIX : a vinda do Dom João VI e sua corte ao Brasil provocou a 

abertura dos portos brasileiros a navios de outras bandeiras que não a 

portuguesa. 

• A abertura dos portos permitiu que os brasileiros tivessem acesso a produtos 

importados 

• Em 1808, foi criado o Banco do Brasil para fornecer crédito aos comerciantes, 

aos primeiros industriais, agricultores e pagar as despesas da família real. 

D. João VI 

Chegada de D. João VI ao 

Brasil há 200 anos 


Primeira agência do Banco do Brasil 

na Rua Siqueira Bueno – São Paulo 

6p6


• Em 1822, com a libertação dos escravos, eles também começaram a comprar 

gêneros de primeira necessidade com seus poucos recursos financeiros. 

• Neste período : chegou um grande fluxo de imigrantes : italianos, portugueses, 

espanhóis, entre outros, o que ativou muito mais a economia interna. 

• Século XIX : as indústrias se profileraram, o comércio se expande e diversifica no 

país. 

Primeira fábrica das Indústrias 

Reunidas Matarazzo 

Conde Francisco 

Matarazzo 

Porcelana 

Chapéus 


Prataria 

Tecidos 

7p7


• Alguns anos mais tardes, nascem as primeiras lojas de departamento no país: 

Mappin Stores (1913) que reunia diversos produtos em um só lugar. 

• Após a 2º Guerra Mundial (1940-1945), com a entrada da mulher no mercado de 

trabalho provocou o aparecimento de lojas de eletrodomésticos e cosméticos 

dirigidos ao público feminino. 

Mappin Stores (1913) 

Eletrodomésticos anos 50 


8p8


• Propagandas dos anos 50 


9p9


• Os supermercados também inovaram em também reunir no mesmo local 

produtos hortifrutigranjeiros, produtos de limpeza e alimentos. 

• Em 1953, foi inaugurado o primeiro supermercado em São Paulo - “Sirva-se” que 

inovou na forma de mostrar os produtos em gôndolas. 

• Em 1965, nasce no Rio de Janeiro o primeiro Shopping Center do Méier da 

família Zaremba. Esta família se associou com o Grupo Alfredo Matias e 

construiram o Shopping Iguatemi. 

Supermercado Sirva-se 

Supermercado Peg Pag (1953) 

Shopping Center do Meier 


Shopping Igatemi (1970) 

10p10


• Dos anos 60 até final do século XX, o comércio pouco mudou. 

• As mulheres buscam aparelhos eletrodomésticos que tornem suas vidas mais fáceis e 

estão cada vez mais vaidosas 

• Os homens buscam praticidade e conforto 

• E as crianças maior diversidade nos brinquedos 

Linda Evangelista 

(Modelo internacional) 

vendendo PRADA - 

anos 90 

Febre nos anos 90, os tênis 

Keds marcaram uma geração. 

Confortável, prático e bonito, o 

sapatinho era associado a 

celebridades e nomes do 

esporte, transformando-se num 

verdadeiro ícone da década. 


Anúncio anos 90 

11p11

Comércio Eletrônico ou 

electronic-commerce (e-commerce) 

Mas ... 

O que é 

Comércio 

eletrônico (CE) 

ou e-commerce ? 


12p12

O que é e-commerce ou Comércio Eletrônico (CE) ? 

Comércio Eletrônico (CE) é o processo de comprar, vender 

ou trocar produtos, serviços e informações via redes de 

computador. 


13p13

O que Comércio Eletrônico (CE) puro? 

• CE puro: todas as dimensões são digitais 

–Organizações on-line puras (virtuais) 

–Organização da “nova economia” ou “Economia Digital” 

–Vendem produtos ou serviços apenas on-line 


14p14

O que Comércio Eletrônico (CE) parcial? 

• CE parcial: um mix de características digitais e físicas 

–Organizações de “cliques e cimento” 

–Realiza atividades de CE 

–Concentra suas atividades no mundo físico 


15p15

Diferença CE pela internet e CE sem internet 

• CE pela internet 

- Compra de produtos e 

serviços através de uma 

rede de computador 

• CE sem internet 

• Compra de produtos e 

serviços através de uma rede 

particular, denominada Value 

Added Network (VAN) de 

uma rede local (LAN) e pagar 

com cartão de crédito ou por 

telefone celular. 


16p16

Estrutura do CE 


17p17

Estrutura do CE – natureza interdisciplinar 

Marketing 

Economia 

Tecnologia 

Sistemas de 

Informações 

Gerenciais 


Comportamento e 

Psicologia do 

Consumidor 

Finanças 

Contabilidade e 

Auditoria 

18p18

• Primeiras aplicações de 

CE desenvolvidas no 

início da década de 1970 

• Transferência 

Eletrônica de Fundos 

(TEF) 

transferência 

eletrônica de 

dinheiro 

• Limitada a: 

A História do Comércio Eletrônico (CE) 

• Grandes corporações 

• Instituições 

financeiras 


19p19


Nome da empresa: Phoenix Contact 

Indústria e Comércio Ltda. Fundada em 

1933. 

Foco : oferecer ao mercado brasileiro 

inovações na tecnologia eletroeletrônica 

disponível no mercado 

internacional. 

Clientes: ABB, Alstom, Brasil Telecom, 

CVRD, Orteng, SABESP, Siemens, 

Volkswagen, WEG, entre outros. 

Site: http://www.phoenixcontact.com.br 


• Troca Eletrônica de Dados ou 

Electronic data interchange 

(EDI) 

• transferência eletrônica de 

documentos: 

• Pedidos de compra 

• Faturas 

• Pagamentos eletrônicos 

entre empresas 

• Base ampliada de 

participantes inclui: 

• Fabricantes 

• Varejistas 

• Prestadores de serviços 

20p20


• Em meados da década de 90, 

com o advento da internet, o 

comércio chegou a WEB. 

• As empresas expandem suas 

aplicações em virtude da 

expansão da World Wide Web 

(WWW), desenvolvimento de 

novos softwares, redes e 

telecomunicações 

• Os consumidores não precisam 

se deslocar às lojas. Através 

de um CLICK pode-se fazer 

compras em qualquer lugar do 

mundo, o que impulsiona a era 

da globalização. 

Tecnologia 


Compras virtuais 

Globalização econômica 

21p21


Os sucessos do CE Puro 


Os sucessos do CE 

“Cliques e cimento” 

22p22

Os fracassos do CE – a crise das “pontocom” 

• Causas 

- Crise da Ganância 

- Não sabiam ganhar dinheiro com este novo modelo de negócios 

- Falta de lucratividade 

- Excessiva exposição ao risco através da bolsa de valores do mundo tecnológico Nasdaq seus 

papéis valiam tanto, que faziam os fundadores milionários de um dia para outro. 

- Alto custo para estabelecer a marca 

- Mau desempenho 

- Sites estáticos 

- Apostas altíssimas fizeram com que Bancos e empresas se endividassem por aplicar recursos 

financeiras em projetos na web, muitos dos quais sem ter a mínima condição de sobrevivência. 

- Empresas pontocom (Yahoo e Amazon.com) chegaram a valer mais do que grandes empresas 

sólidas, como IBM, GM e Wal-Mart. 

Site de brinquedos 


Empresas fracassadas na crise “pontocom” 

Site de jardinagem 


Site de programação TV 

Site de viagens 

23p23

Classificação do CE pela natureza da transação 

Quais são os tipos de 

comércio eletrônico 

existentes no 

mercado ? 


24p24


B2B 

C2C 

C-Commerce 

B2C 

M-Commerce 

B2B2C 

L-Commerce 


C2B 

T-Commerce 

25p25


CE intranegócios 

(Portais) 

B2E 

CE nonbusiness: instituições não comerciais (universidades, programas 

sociais e agências do governo) utiliza o CE para reduzir despesas ou 

aprimorar suas operações e serviços 


G2C 

26p26

O que é B2B ? 

Business to Business (B2B) 

relacionamento Empresa x Empresa para 

realizações de negócios 


27p27

Conceitos, características e modelos de B2B 

• Conceitos básicos de B2B 

- Comércio eletrônico empresaempresa 

(CE B2B) : transações entre 

empresas conduzidas eletrônicamente 

pela Internet, extranets, intranets ou por 

redes privadas 

- Também conhecido como eB2B 

(electronic B2B) ou B2B. 

• Tipos de transações 

– Compra spot: compra de bens e 

serviços à medida que são necessários 

a preços de mercado 

– Suprimento estratégico: compras que 

envolvem contratos de longo prazo, 

geralmente baseados em negociações 

privadas entre vendedores e 

compradores. 


• Tipos de materiais negociados 

– Materiais diretos: usados na 

produção de um produto (ex.: aço 

em um carro ou papel em um 

livro) 

– Materiais indiretos: usados para 

apoiar a produção (ex.: artigos de 

escritório ou lâmpadas) 

– MROs (Manutenção, Reparos e 

Operações): materiais indiretos 

usados em atividades que apóiam 

a produção 

• Direção do mercado (marketplace) 

- Marketplaces verticais: lidam com um 

setor ou segmento de setor (ex: aço, 

produtos químicos). 

- Marketplaces horizontais: 

concentram em um serviço ou produto 

usado em todos os setores (ex.: 

materiais para escritório, PCs) 

28p28

• www.gimba.com.br 

Exemplo de empresa B2B 

www.gimba.com.br é um varejista virtual de material de escritório escrit rio com sede em São Paulo 

• Clientes: Clientes: 

pequenas, pequenas, 

médias dias, , grandes empresas e consumidores em geral 

• Maiores detalhes: detalhes: 

www.gimba.com.br 


29p29

O que é C-Commerce ? 

Colaborative-Commerce (C- commerce) 

Relacionamento empresa x empresa na qual 

parceiros de negócios planejam, projetam, 

desenvolvem, gerenciam e pesquisam produtos e 

serviços em conjunto 


30p30

Comércio Colaborativo (c-commerce) 

• Processo em que parceiros de 

negócios planejam, projetam, 

desenvolvem, gerenciam e 

pesquisam produtos e 

serviços em conjunto 

• Sistemas baseados na Web 

são usados entre os 

fornecedores para: 

• Comunicação 

• Projeto 

• Planejamento 

• Descoberta de informações 

• Compartilhamento de 

informações 


Auxilia na comunicação entre 

matriz e subsidiárias, 

franqueadores e franqueados 

A plataforma de c-commerce 

fornece: 

• e-mail 

• painéis de mensagens, 

• salas de bate-papo 

• acesso on-line a dados 

corporativos no mundo todo, 

não importando o fusohorário 

31p31

Barreiras ao Comércio Colaborativo (c-commerce) 

O c-commerce está progredindo lentamente 

devido a: 

– Preocupações de segurança e privacidade em 

relação a quem tem acesso a informações 

armazenadas no banco de dados de um parceiro 

– Falta de habilidade interna para conduzir o 

comércio colaborativo 


32p32

Exemplo Comércio Colaborativo (c-commerce) 

Hotel Marriott International: maior empresa de hotelaria do 

mundo. Começou com um folheto on-line e, hoje conta com sistemas de CE 

que interligam corporações, franqueados, parceiros e fornecedores, e 

clientes no mundo todo. 


33p33

Benefícios do B2B 

• Elimina papel e reduz custos 

administrativos 

• Acelera o tempo de ciclo 

• Reduz custos e tempo de busca para 

os compradores 

• Aumenta a produtividade de 

funcionários que cuidam de compra 

e/ou venda 

• Reduz erros e/ou aprimora a qualidade 

dos serviços 

• Reduz níveis e custos de estoque 

• Aumenta a flexibilidade da produção, 

permitindo entrega just-in-time 

• Facilita a customização em massa 

• Aumenta as oportunidades de 

colaboração 


lucro 

34p34

Varejo eletrônico (e-tailing): O mercado B2C 

Relacionamento Business to Consumer (B2C) 

Relacionamento Empresa x Consumidor : Envolve 

transações entre empresas e compradores individuais 


35p35

A evolução do Varejo On-line no Brasil 

Maiores informações: http://www.e-commerce.org.br/stats.php 


36p36

Computadores 

Livros 

Música 

B2C : O que se vende pela internet ? 

Produtos eletrônicos 

brinquedos 

entretenimento 

Saúde e Beleza 


Artigos 

esportivos 

vestuário 

carro 

Material de 

escritório 

serviços 

E-learning 

37p37

B2C : 

Produtos mais vendidos no Varejo On-line no Brasil 

Maiores informações: http://www.e-commerce.org.br/stats.php 


38p38

B2C : Computadores e eletroeletrônicos 

www.kalunga.com.br 

www.americanas.com 

www.submarino.com.br 



www.casasbahia.com.br 

www.extra.com.br 

39p39

B2C : Material de Escritório 

www.kalunga.com.br 


http://www.papelariareal.com.1br/ 

(SP) 



http://www.casacruz.com.br/pg_inicial.cfm (RJ) 

http://www.livrariadoglobo.com.br/index.php (POA) 

40p40

http://shop.lojaodosesportes.com.br/ 

(SP) 

B2C : Artigos Esportivos 

http://www.pedrinhosports.com.br/institucional.asp 

(Caxias do Sul) 

http://www.netshoes.com.br/ (SP) http://www.ironman.com.br/ 

http://www.centauro.com.br 


http://www.bayardnet.com.br/index.aspx 

41p41


www.saraiva.com.br 

http://www.livros.com.br/alvo.asp 

B2C : Livros 


www.livrariacultura.com.br 

http://www.sebodomessias.com.br/ 

http://www.traca.com.br/ 

42p42


B2C : Música 


www.livrariacultura.com.br 

www.saraiva.com.br http://www.lojadamusica.com.br/ 

http://www.livros.com.br/alvo.asp 

http://www.lojadosom.com.br/ 

http://www.vipmusic.com.br/home.asp 

43p43

http://www.besttoys.com.br/ 

http://www.toymania.com.br/ 

B2C : Brinquedos 


http://www.rihappy.com.br/ 

http://www.kidtoys.com.br/ 

http://www.magazineluiza.com.br/ 

44p44

B2C : Beleza - http://naturabrasil.submarino.com.br/home/index.site 


45p45

B2C : Beleza 


46p46

B2C : Beleza 

http://store.avon.com.br/avonstore/vitrine.asp? 


47p47

B2C : Entretenimento 

http://www.ingressomais.com.br/inicial/home 


48p48

B2C : Serviços – internet banking 


49p49

B2C : Serviços – Agência de Viagem 


50p50

B2C : Serviços – Feira 


51p51

B2C : Serviços – Procura de Emprego 


52p52

B2C : Educação – E-Learning 


53p53

Mobile-Commerce ou M-Commerce 

M-Commerce (Comércio Móvel): 

Fazendo negócios aonde o cliente estiver através do 

uso da Tecnologia da Informação 


54p54

M-Commerce : Visão Geral 

Comércio móvel (m-commerce): 

qualquer e-commerce executado em um ambiente sem fio, 

especialmente, via Internet. 


55p55

Aplicações do M-Commerce 


56p56

Telefone Celular 

Tecnologia do M-Commerce 

Notebooks 


Screenphones: telefone 

equipado com tela 

colorida, teclado, email 

e funções de 

Internet 

57p57

M-Commerce: 

Exemplo de Pagamento de conta por celular 


58p58

Location-Base Commerce ou L-Commerce 

L-Commerce 

(Comércio baseado na localização) 

Destina-se a indivíduos em locais e horários específicos 


59p59

Conceito: Location-Base Commerce ou L-Commerce 

L-commerce: aplicações de e-commerce fornecidas a clientes com 

base em sua localização específica 

Tecnologias de l-commerce 

– Sistemas de posicionamento global (GPS): sistema sem fio que usa 

satélites para permitir a usuários determinar sua posição em qualquer 

ponto daTerra 

– Sistemas de informações geográficas (GIS): relacionam as informações de 

longitude e latitude do GPS a um lugar ou endereço (mapinfo.com) 

– GPS de mão: unidades autônomas para aplicações de rastreamento 

GPS GIS 


60p60


Exemplos de L-Commerce 

61p61


Exemplos de L-Commerce 

62p62

Television-Commerce ou T-Commerce 

Compras pela TV através do controle remoto 


63p63

Television-Commerce ou T-Commerce 


64p64

Consumer to Business (C2B) 

Consumer to Business (C2B) 

Relacionamento entre Consumidor e Empresa: 

Modelo “Diga o seu preço” : O comprador potencial 

especifica o preço que está disposto a pagar a um 

vendedor que atenda aos seus requisitos 


65p65

Exemplo: Consumer to Business (C2B) 


A empresa 

Priceline.com é uma 

empresa bemsucedida 

no C2B. 

Esta empresa 

apresenta os pedidos 

dos consumidores aos 

vendedores que 

possam fornecer o 

produto / serviço 

desejado. 

66p66

Business to Business to Consumer (B2B2C) 

Business to Business to Consumer (B2B2C) 

Relacionamento entre Empresa, Empresa e 

Consumidor: uma empresa oferece produtos e serviços 

a outra empresa que seja sua cliente, a qual, por sua 

vez, repassa ao consumidor. 


67p67

Exemplo: Business to business to Consumer 

(B2B2C) 

Qantas x Submarino x Consumidor final 


68p68

Exemplo: Business to business to Consumer 

(B2B2C) 

Qantas x Americanas.com x Consumidor final 


69p69

Business to employer (B2E) 

Business to Employer (B2E) 

Relacionamento entre Empresa e empregado: 

Uma organização oferece serviços, informações ou 

produtos a funcionários 


70p70

Exemplo: Business to business to employer 

(B2E) 

Venda de pacote turístico para funcionário 


71p71

Government to Citizen (G2C) 

Government to Citizen (G2C) 

Relacionamento entre Governo e Cidadão: Uma 

entidade adquire produtos, serviços ou informação 

de empresas ou de cidadãos ou oferece esses bens 

a essas empresas e cidadãos. 


72p72

Exemplo: Government to Citizen (G2C) 


73p73

Consumer to Consumer (C2C) 

Consumer to Consumer (C2C) 

Relacionamento entre Consumidor x Consumidor: Os 

consumidores vendem diretamente uns aos outros 


74p74

Exemplo: Consumer to Consumer (C2C) 


75p75

CE Intranegócios (Portais) 

CE intranegócios (Portais) 

Abrange todas as atividades internas que envolvem 

a troca de produtos, serviços e informações entre 

diferentes unidades e indivíduos da organização. As 

atividades vão desde a venda de produtos até o elearning 


76p76

CE Intranegócios (Portais) 

Intranet da empresa casa e vídeo: http://www.casaevideo.com.br/ 


77p77

CE nonbusiness 

CE nonbusiness 

instituições não comerciais (universidades, programas sociais e agências 

do governo) utiliza o CE para reduzir despesas ou aprimorar suas 

operações e serviços 


78p78

CE nonbusiness – Mackenzie – 

inscrição curso Pós-Graduação pela internet 


79p79

CE nonbusiness – UMC – pré-matrícula aos cursos de 

Pós-Graduação 


80p80

Benefícios do CE para as organizações 

• Expande o mercado nos 

âmbitos nacional e 

internacional 

• Permite a reengenharia de 

negócios, de forma rápida, 

agil e com menor custo 

(logística) 

• O processamento sob 

demanda permite a 

customização de produtos 

e serviços, o que 

proporciona uma vantagem 

competitiva a seus 

implementadores 


81p81

Benefícios do CE para os consumidores 

http://www.camara-e.net/e-consumidor/ 


• Permite comprar ou 

estabelecer outras 

transações a 

qualquer hora e lugar 

do mundo (24 hs x 7 

dias semana) 

• Maior possibilidade 

de escolha de 

produtos e serviços 

pela internet 

• Oferece produtos e 

serviços mais baratos 

• Permite pesquisa e 

comparação de 

produtos/serviços x 

preço com agilidade 

e de fácil acesso. 

82p82

Benefícios do CE para a sociedade 

• Permite que algumas 

mercadorias sejam vendidas a 

preços mais baixos, 

beneficiando pessoas mais 

pobres e a todos os 

consumidores 

• Permite que pessoas de países 

menos desenvolvidos ou em 

áreas rurais recebam produtos e 

serviços aos quais poderiam 

não ter acesso 

• Facilita o fornecimento de 

serviços públicos a um custo 

reduzido, aumenta a eficácia 

e/ou melhora a qualidade 


83p83

Limitações Técnicas do CE 


• A largura de banda das 

telecomunicações pode ser 

insuficiente 

• As ferramentas de 

desenvolvimento de software 

ainda estão em evolução 

• Há necessidade de servidores 

especiais para a Web além dos 

servidores de rede (o que 

representa maior custo) 

• O acesso à Internet ainda é 

caro ou não tão simples 

84p84

Marketing Digital 

O Cliente é o “REI” : levar o produto e/ou serviço aonde 

o cliente está 

Profa. Profa. 

Dra. Dra. 

Mônica Mancini 


85


EMPRESA DE SUCESSO 

Qual o 

segredo das 

empresas de 

sucesso em 

2009 ??? 

86p86


Algumas 

empresas 

tiveram 

sucesso em 

2009 

porquê... 

87p87

Investiram em marketing ... 


88p88

Quebraram paradigmas e diversificaram seus 

produtos ... 


89p89

Ofereceram soluções na medida certa para cada cliente ... 


90p90

Abandonaram a linguagem técnica e 

adotaram a linguagem do cliente ... 


91p91

Adotaram a comunicação em múltiplos idiomas ... 


92p92

Voltaram a atenção para a segurança ... 


93p93

As propagandas deixaram de ter letrinhas miúdas no final ... 


94p94

Não pouparam esforços para agradar ao cliente ... 


95p95

Passaram a pensar no bem estar da comunidade ... 


96p96

Como consequência, novas filiais foram abertas ... 


97p97

Assim como seus pontos de venda ... 


98p98

Evitaram os erros das empresas estrangeiras ... 


99p99

A empresa e o cliente adaptaram-se as mudanças 

exigidas para este século, pois afinal de contas ... 


100p100

O que é Marketing ? 

Marketing é um 

processo social por 

meio do qual pessoas 

e grupos de pessoas 

obtêm aquilo de que 

necessitam e o que 

desejam com a 

criação, oferta e livre 

negociação de 

produtos e serviços 

de valor com outros 

(KOTLER e KELLER, 2006). 


101

Telex 

Exemplos : Marketing Tradicional 

Televisão 


Rádio 

Telefone 

Fax Outdoor Catálogos 

102


O que é o Marketing 


Digital ? 

103



Marketing digital são 

ações de comunicação 

que as empresas 

podem se utilizar por 

meio da Internet e da 

telefonia celular para 

divulgar e 

comercializar seus 

produtos, conquistar 

novos clientes e 

melhorar a sua rede 

de relacionamentos 

104

O novo modelo de Marketing 


105p105

Para um bom marketing, é necessário conhecer 

o comportamento do consumidor no CE 


106p106

Por que fazer propaganda na internet ? 

• Os anúncios podem ser modificados a 

qualquer hora, com custo mínimo e 

sempre atualizados 

• Os anúncios conseguem atingir 

qualquer tipo de público no mundo 

inteiro 

• Os anúncios na internet são mais 

baratos em comparação com a 

propaganda em televisão, rádio, jornais 

e outdoors. 

• Os anúncios na web são uma mescla 

eficiente de textos, áudios, gráficos e 

animação. 

• Os clientes visualizam rapidamente o 

anúncio e já podem efetuar a compra 

rapidamente, o que agiliza os negócios. 


107

Marketing 

Personalização - Relacionamentos um-a-um 

Relacionamentos como via de 

mão dupla: 

– Informações sobre o cliente 

são coletadas e 

armazenadas em um banco 

de dados através de cookie. 

– Um cookie é um pequeno 

texto que os sites podem 

enviar aos navegadores, 

anexado a qualquer 

conexão. Nas visitas 

posteriores o navegador 

reenvia os dados para o 

servidor dono do cookie. 

– Desenvolve-se o perfil do 

cliente 


108p108

Exemplos de propaganda na internet 


Como fazer 

propaganda na 

internet ? 

109

Propaganda com banner 

O banner é a forma publicitária mais comum na internet. Muito usado em 

propagandas para divulgação de sites na internet que pagam por sua 

inclusão. 


A empresa 

DELL tem um 

banner no site 

www.terra.com 

.br para venda 

de 

computadores. 

110

Propaganda por e-mail 

E-mail: Canal eficiente de marketing, pois tem baixo custo e retorno rápido. 

Geralmente compra-se uma lista de endereços de e-mails para envio de 

propaganda para nichos de clientes específicos. 


111

Propaganda por URL – “Links Patrocinados” 

URL: Cadastrar o site em um mecanismo de busca, como o google. Também é 

conhecido no mercado virtual como “link Patrocinados” 


112

Propaganda por URL – “Links Patrocinados” 

Ferramenta do Google - URL 


113

Promoções e eventos on-line (patrocínio) 

Uma forma de atrair os visitantes e fazê-los comprar pelo site, oferecendo alguma 

promoção ou evento. 

Exemplo: A empresa NETZERO é um provedor de internet que oferece flores e 

presentes para quem se torna cliente. 


114

Salas de Bate-papo 

Salas de Bate-papo: lugar virtual que as pessoas se reúnem para trocar 

informações e bater papo. Exemplo: Bate-Papo UOL. 


115

Newsgroups 

Newsgroups: Fóruns de discussão sobre um determinado assunto. No exemplo 

abaixo, há uma propaganda sobre a Novena das Rosas. 


116

Redes Sociais 

Rede Social é uma das formas de representação dos relacionamentos afetivos ou profissionais dos seres 

humanos entre si ou entre seus agrupamentos de interesses mútuos. A rede é responsável pelo 

compartilhamento de idéias entre pessoas que possuem interesses e objetivo em comum e também 

valores a serem compartilhados. Exemplo: Myspace 


117

Exemplo: Orkut 

Redes Sociais 


118

Weblogs 

Weblogs: Ponto de encontro entre as pessoas. O que caracteriza é o texto. 


119

Fotologs 

Fotologs: ponto de encontro entre pessoas. O que caracteriza são as fotos. 


120

E-radios 

E-radios: radio pela internet. Exemplo. www.radios.com.br 


121

E-radios 

E-radios: radio pela internet. Exemplo. www.radios.com.br . A propaganda está 

abaixo. 


122

E-TV 

E-TV: TV pela internet. Exemplo. www.supercanais.com 


123

Revistas 


124

Jornais Eletrônicos 


125

Anúncios Classificados – Jornal “Primeira Mão” 


126

Webcastings 

Webcastings: Transmissão de eventos pela internet 

Exemplos: Desfile da Victoria Secret´s 2008 


127

Vídeos 

Exemplos: Vídeo Mercadinho do Beto 


128

Para se fazer uma boa propaganda,colocar o 

site em sites de busca 


129

Além disso, para comprar, o cliente deverá ter 

confiança no Comércio Eletrônico (CE) 

Confiança: estado psicológico de partes 

envolvidas que estão dispostas a se 

empenhar mais, interativamente, para 

atingir uma meta planejada 

– Fornecedores de CE devem 

estabelecer altos níveis de confiança 

com os consumidores atuais e 

potenciais 

– Particularmente importante em 

transações globais de CE 

Nível de confiança é determinado por: 

– Grau de sucesso inicial experimentado 

com o CE 

– Papéis e procedimentos bem-definidos 

para todos os envolvidos 

– Expectativas realistas em relação ao 

resultado do CE 


130p130

Como aumentar a confiança no CE 

Pode-se perder a confiança por: 

– Qualquer incerteza por parte do cliente em relação à tecnologia 

– Falta de entusiasmo entre as partes 

O reconhecimento da MARCA é muito importante para a 

confiança no CE 

Os mecanismos de segurança do CE também ajudam a solidificar a 

confiança 


131p131

Como aumentar a confiança no CE Segurança 


132p132

Serviço de atendimento ao cliente no 

ciberespaço 

Serviço ao cliente: uma série de 

atividades planejadas para 

aumentar a satisfação do cliente (a 

sensação de que um produto ou 

serviço alcançou as expectativas 

do cliente) 

– Tradicional: fazer o trabalho pelo 

cliente 

– Através do CE: ferramentas para 

o cliente fazer o trabalho sozinho 

E-service: serviços ao cliente 

fornecidos pela Internet 

– Serviços fundamentais 

– Serviços centrados no cliente 

– Serviços de valor agregado 


133p133

Exemplo : Serviço de atendimento ao cliente no 

ciberespaço 

Ex. Empresa Catho – Recolocação de profissionais. Atende por e-mail, 

chat, telefone e esclarece dúvidas pelo site. 


134p134

Exemplo : Serviço de atendimento ao cliente no ciberespaço 

Ex. Empresa Catho – Recolocação de profissionais. Atende por e-mail, 

chat, telefone e esclarece dúvidas pelo site. 


135p135

Ferramentas de atendimento ao cliente 

Páginas Web personalizadas 

– Usadas para registrar compras e preferências 

– Direcionar eficientemente aos clientes informações customizadas 


136p136

Ferramentas de atendimento ao cliente 

E-mail e respostas automatizadas 

– Disseminar informações gerais 

– Enviar informações específicas sobre produtos 

– Lidar com correspondência em relação a qualquer assunto (principalmente 

perguntas de clientes) 


137p137

Como fazer propaganda na internet ? 


138p138

Como fazer propaganda na internet ? 

http://www.google.com.br/intl/pt-BR/webmasters/ 


139p139

Não existe limite para a 

imaginação ! 

O Marketing digital 

pode ser realizado de 

muitas maneiras 

O importante é levar o 

produto / serviço aonde 

o cliente está ! 

Conclusão ! 


140p140

Marketing Digital - 

O Cliente é o “REI” : levar o produto e/ou serviço 

aonde o cliente está 

Obrigada ! 

Profa. Dra. Mônica Mancini 

monmancini@hotmail.com 


141p141

Comércio Eletrônico (CE) ou electronic–commerce (e ... - UMC PÓS

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