Será que ainda consigo - Marcela Filizola e Luciana De Rose

“será que ainda consigo?”
a questão da acessibilidade do idoso na internet
Marcela FIlizola
Luciana De Rose
Como acabei de dizer, o mundo passou por mim. Eu não o culpo;
mas já não o entendo. Comerciantes não são os mesmos, aprendizes
não são os mesmos, empresas não são as mesmas, escritórios
não são os mesmos. Sete-oitavos das minhas ações bancárias são
ultrapassadas. Eu sou um homem ultrapassado em uma loja ultrapassada,
em uma rua que já não é a mesma das minhas lembranças.
Eu fiquei para trás no tempo, e já sou muito velho para alcançá-lo.
Muitos idosos sentem-se como Charles
Dickens descreve em Dombey and
Son: envelheceram e tanto mudou
que eles não mais entendem nem reconhecem
o mundo. São poucos os
que acham que não são “muito velhos
para alcançá-lo”.
Os maiores avanços da modernidade
sem dúvida são em termos de comunicação.
Hoje sabemos de um desastre
ecológico na Indonésia na mesma hora
que este ocorre. A Internet está totalmente
entranhada nas gerações pósanos
80. As gerações intermediárias
tiveram que adaptar-se e as gerações
1
Charles Dickens. Dombey and Son
idosas tentam sobreviver e entender
essas mudanças.
Em uma conversa outro dia um homem
de 60 anos relembrava com a sua
sobrinha de 24 anos o trágico acidente
aéreo da Gol no ano passado. Na época,
ambos ficaram aflitos, pois existia
grande possibilidade de um membro
da família estar no vôo. O homem não
sabia o que fazer, e não se sentiu à
vontade para ligar e perguntar à família
se estava tudo bem. Já a sobrinha
entrou no site da empresa e logo tirou
a dúvida: não havia ninguém conhecido
na lista de passageiros. Essa idéia
nem passou pela cabeça do senhor de

60 anos embora usasse a internet diariamente
tanto para o trabalho quanto
para o lazer.
Percebe-se que para as gerações atuais
o uso da internet é totalmente intuitivo.
A primeira solução para qualquer
problema é acessar a web nem que
seja para descobrir como pessoas no
Japão solucionaram o mesmo problema.
O idoso, no entanto, não tem essa
agilidade. Como afirma o professor de
Informática Robson de Farias Jorge,
“geralmente o idoso tem dificuldade
de compreender o sentido da palavra
‘virtual’, tão presente no mundo da
internet. Estas pessoas se acostumaram
com o que pudessem ver e pegar
e tentam compreender de imediato
como a coisa funciona.”
Algumas das maiores queixas de idosos
com relação a Internet são em termos
visuais - a maioria dos sites tem “letras
pequeníssimas e cores sem contraste”.
Contudo, reclamam também que não
há conteúdo na rede para eles fazendo
com que percam o interesse. Teresa
Almeida Pinto, gestora da empresa
ByWeb e principal responsável pelo
site Terceira Idade On-Line (www.projectotio.net)
de Portugal, acredita que
os idosos se auto-excluem porque “a
internet nasceu com os jovens e continua
a ser feita em massa para eles e
não para quem tem mais de 45 anos”.
20.92
22.06
30.62
9.96
9.77 9.06
Possui computador
Participação por idade
7.14
7.18 7.52
9.05 9.21
6.37
6.32 5.88 4.27
Fonte: CPS/FGV processando os microdados do PNAD/IGBE 2001
Para as gerações atuais a Internet é
um modo de se conectar com o mundo,
conhecer pessoas novas, resolver
questões cotidianas, fazer pesquisas,
etc. As gerações mais velhas poderiam
tirar o mesmo proveito da Web. Muitos
idosos sentem-se sozinhos e poderiam
usufruir da Internet para conhecerem
pessoas como eles e mesmo
para coisas mais práticas como efetuar
pagamentos e acessar informações
bancárias.
Hoje em dia, por exemplo, grande
parte dos laboratórios médicos disponibilizam
resultados na Internet. Algo
muito útil para o idoso que não precisa
ir novamente ao laboratório, basta
acessar a página da empresa e pegar
seu resultado com uma senha. Entretanto,
muitos sites não são user friendly
– termo que descreve um site intuitivo,
de fácil navegação. Nós, com 22
2.43 2.40 2.23
3.53
2.76 2.30
até 15 anos 20 a 25 anos 30 a 35 anos 40 a 45 anos 50 a 55 anos 60 a 65 anos mais de 70 anos
Possui internet
População total
2
A Organização Mundial de
Saúde (OMS) considera como
idoso todo o indivíduo com
idade igual ou superior a sessenta
anos, quando então há
necessidade da pessoa receber
mais atenção, diante das
transformações fisiológicas
que começam a se acentuar.
O Dia Internacional das Pessoas
Idosas é celebrado em 1º
de outubro de 2006.
Segundo o IBGE as estimativas
são de que até o ano de
2050, a expectativa de vida
nos países desenvolvidos será
de 87,5 anos para os homens
e 92,5 anos para as mulheres,
contra 70,6 e 78,4 anos
respectivamente, em 1998.
Já nos países em desenvolvimento,
será de 82 anos para
homens e 86 para mulheres,
21 anos a mais do que hoje,
que é de 62,1 e 65,2, respectivamente.

anos, cursando Comunicação Visual,
achamos o site do Laboratório Sérgio
Franco complicado. Imagine a dificuldade
de um idoso. O usuário tem que
passar por diversas informações desnecessárias
para chegar onde quer. É
poluído visualmente e de difícil navegação.
Um site como este não deveria
ser permitido na Web.
Infelizmente a Internet ainda é muito
nova e um de seus grandes problemas
é a quantidade de sites não profissionais.
Pode-se achar qualquer informação
na rede, porém grande parte pode
ser descartada. O navegador deve saber
discernir entre um site confiável e
um amador, pois é impossível peneirar
as informações já que qualquer um
pode criar uma página e publicar o
que quiser. Um bom exemplo é o site
Wikipédia. A idéia é de uma enciclopédia
aberta, onde existem todos os
assuntos imagináveis e qualquer pessoa
cadastrada pode adicionar informações.
Muito de seu conteúdo é de
fontes seguras mas não se pode basear
uma pesquisa neste site. A mesma
questão ocorre com a programação
visual de sites; existem normas criadas
pelo W3C (World Wide Web Consortium),
organismo responsável por
recomendações à rede mundial. Os
programadores devem segui-las para
promover a acessibilidade, porém
poucos seguem.
A Internet ainda é um assunto muito
novo, mas que já tomou inteiramente
a vida moderna. Não sabemos mais viver
sem o computador e sem a rede.
Contudo esse avanço exclui uma parcela
grande da sociedade, pois o número
de idosos é cada vez maior e de
acordo com a Organização Mundial
de Saúde (OMS) tende a aumentar.
Atualmente discute-se muito a inclusão
digital, ou seja, incluir todos - de
diferentes idades ou classes sociais -
nesse processo de digitalização que
vivemos. Existem aulas para as minorias
aprenderem o conceito do mundo
virtual. Em 1997, o W3C lançou um
projeto chamado Web Acessibility Initiative,
WAI (Iniciativa de Acessibilidade
na Web), que procura exatamente
promover essa integração.
A acessibilidade para todos visa que
designers e programadores trabalhem
dentro das normas propostas pelo
W3C, tornando os sites mais fáceis de
serem usados. Essa é exatamente a
proposta do Design Universal: o desenvolvimento
de produtos e locais
que possam ser usados por todas as
pessoas sem a necessidade de projetos
de adaptação e especialização. O objetivo
do Design Universal é simplificar a
vida de toda a sociedade igualmente,
buscando também desenvolver produtos
com uma estética atraente e harmônica.
Um exemplo bem sucedido é
a linha Good Grip (Boa Pega) da marca
de utensílios de cozinha Oxo (www.
3
Comentários dos idosos coletados
durante a realização de
uma oficina para pesquisa.
“Se você não utilizar você
não consegue”;
“Já mandei mais mensagens,
quero receber mais”;
“Monótono demais”
“E só pegar o embalo que
depois vai embora”
“Acho melhor com microfone,
seria mais fácil falar do
que estas teclas”;
“Tem que ter paciência de Jó”
“Que saco clicar nos checks
das mensagens, dificuldade”
“Para dar espaço eu bato
aqui? ( referindo-se à tecla
de espaço ao escrever a mensagem)”
“Muito pequena a letra, eu
tenho catarata”
“Não vou usar acento é melhor
sem”
“É complicado: excluir, recuperar,
esvaziar a lixeira”
“Tem que escrever minúsculo
no texto do e-mail?”
O mundo todo comemorou
em 1999, o ano internacional
do idoso com 580 milhões de
pessoas com 60 anos de idade
ou mais, o que representa
6% da população mundial.
Desses 335 milhões, 60% vivem
nos países em desenvolvimento.
A América do Sul
tem 344 milhões de habitantes
e 29 milhões de pessoas
com mais de 60 anos, sendo
que cerca de 64% vivem nos
países do Mercosul, IBGE.

oxo.com). Em 1990, a empresa lançou
essa linha com uma pega mais grossa e
emborrachada para pessoas com artrite,
no entanto os produtos, por conta
de um design moderno e de uma pega
mais ergonômica, se popularizou e
hoje é usada por todos.
Sempre deve existir em uma sociedade
a vontade de ajudar ao próximo, pois
tudo funciona como um ciclo. Um dia
poderemos precisar de ajuda. É importante
que um designer, ou qualquer
outro profissional, tenha este pensa-
BiBliOGRaFia
Portal especializado na terceira idade
http://www.deidade.com.br/
Mais de 50 – O Portal que acompanha
o seu tempo
http://www.maisde50.com.br/
JORGE, Robson de Farias. Usando o
computador. REviSta RiO tOtal.
http://www.riototal.com.br/feliz-idade/
(Informática > Informática na 3 idade)
the Center for Universal Design –
about Universal Design
http://www.design.ncsu.edu/cud/
about_ud/about_ud.htm
FIDGEON, Tim. improve Usability for
Older Users. 27 de março, 2006.
http://www.sitepoint.com/print/improve-usability-older-users
idosos e internet. 24 de maio, 2001.
http://www.aveiro-digital.pt/default.
asp?func=7&idnoticia=65
OCHSENBEIN, Gaby. idosos também
usam a internet. 3 de dezembro, 2003.
mento em mente ao desenvolver um
projeto. A acessibilidade na Web está
cada vez mais presente em nossas vidas
e pode trazer muitos benefícios.
Ao mesmo tempo, a sociedade tem
vivido mais anos de vida. Portanto, é
natural que pensemos
sempre no Design Universal
para não existir
exclusões. Os idosos
são parte integrante
e ativa da sociedade e
mercem a atenção de
nós, designers.
http://www2.swissinfo.org/spt/swissinfo.html?siteSect=2105&sid=44910
82&cKey=1070446878000
NANNI, Daniela. idosos na internet:
adeus à info-exclusão.
http://www.techway.com.br/techway/
revista_idoso/comportamento/comportamento_daniela.htm
idosos são 10% da população mundial.
29 de setembro, 2006.
http://www.onu-brasil.org.br/view_
news.php?id=4726
População de idosos vai dobrar no
Brasil até 2025. 12 de dezembro,
2005.
http://www.onu-brasil.org.br/view_
news.php?id=3315
ULBRICHT, Vania Ribas e CASSOL,
Marlei Pereira. aDaPtaNDO a tEC-
NOlOGia Da iNFORMaÇÃO E CO-
MUNiCaÇÃO aO EStilO DO iDOSO
PaRa PROPORCiNONaR UM MaiOR
CONHECiMENtO atRavÉS DE SUa
REPRESENtaÇÃO COGNitiva. Traba-
4
lho de Conclusão de Curso da Graduação
em Ciências da Computação na
Universidade Regional de Blumenau
(FURB). Blumenau, 2005.
http://www.abed.org.br/congresso2005/por/pdf/203tcc5.pdf
SALES, Márcia Barros de. DESENvOlviMENtO
DE UM CHECkliSt PaRa a
avaliaÇÃO DE aCESSiBiliDaDE Da
wEB PaRa USUáRiOS iDOSOS. Dissertação
apresentada ao Programa
de Pós-Graduação em Engenharia de
Produção da Universidade Federal de
Santa Catarina como requisito parcial
à obtenção do grau de Mestre em Engenharia
de Produção, área de concentração
Ergonomia. Florianópolis,
2002.
http://teses.eps.ufsc.br/defesa/
pdf/7054.pdf
Mapa da exclusão digital. Coordenação
Marcelo Côrtes Neri. Rio de Janeiro:
FGV/IBRE, CPS, 2003, página 34.