(Microsoft PowerPoint - E-Business global e colabora\347\343o) - UFF
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Sistemas que englobam toda a empresa Sistemas de gestão do relacionamento com o cliente • Ajudam a gerenciar o relacionamento com os clientes. • Coordenam processos de negócios que envolvem clientes de modo a otimizar a receita e a satisfação do cliente e aumentar as vendas. • Combinam registros de dados de vendas, marketing e serviços oriundos de diferentes canais de comunicação para fornecer uma visão unificada dos consumidores, eliminando a duplicidade de esforços. • Exemplo: as aplicações CRM da Saab para obter um panorama completo dos clientes resultaram no melhor acompanhamento das perspectivas de venda e aumentaram a satisfação dos clientes. slide 30 2.30 Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall
Sistemas que englobam toda a empresa Sistemas de gestão do conhecimento • Ativos intangíveis do conhecimento • Conhecimento sobre produção e distribuição de produtos • Fonte de valor e vantagens para as empresas. • Sistemas de gestão do conhecimento: • Ajudar a captar, armazenar, distribuir e aplicar conhecimento de modo que o mesmo possa ser aproveitado para benefícios estratégicos. • Incluem sistemas para: • Gerenciamento e distribuição de documentos, gráficos e outros objetos digitais do conhecimento. • Criação de diretórios de conhecimento com informações sobre empregados especializados e seu expertise. • Distribuição de conhecimento. slide 31 2.31 Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall
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Sistemas que englobam<br />
toda a empresa<br />
Sistemas de gestão do relacionamento com o cliente<br />
• Ajudam a gerenciar o relacionamento com os clientes.<br />
• Coordenam processos de negócios que envolvem clientes de modo a<br />
otimizar a receita e a satisfação do cliente e aumentar as vendas.<br />
• Combinam registros de dados de vendas, marketing e serviços oriundos<br />
de diferentes canais de comunicação para fornecer uma visão unificada<br />
dos consumidores, eliminando a duplicidade de esforços.<br />
• Exemplo: as aplicações CRM da Saab para obter um panorama completo<br />
dos clientes resultaram no melhor acompanhamento das perspectivas de<br />
venda e aumentaram a satisfação dos clientes.<br />
slide 30<br />
2.30 Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall
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