PROVA 05 - QUALIDADE.pmd - Fundação Cesgranrio

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PROVA 4
(CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS)
Segundo Garvin, um dos pilares do movimento norteamericano
pela qualidade de produtos e serviços, estruturar
organizadamente as etapas que compõem uma tarefa,
incluindo o seu fluxo, insumos, atividades realizadas,
produtos gerados, e obter informações sistematizadas do
processo, perceber pontos críticos, oportunidades de
melhoria, variações e flutuações é o conceito da era da
qualidade denominada:
(A) Inspeção.
(B) Controle Estatístico da Qualidade.
(C) Garantia da Qualidade.
(D) Gestão Estratégica da Qualidade.
(E) Diagrama da Pareto.
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Ainda segundo Garvin, o conceito de qualidade pode ser
desdobrado em 8 elementos básicos. A seguir são
apresentados os conceitos relativos a três desses
elementos:
I – reflete a probabilidade de mau funcionamento de um
produto;
II – refere-se ao grau em que as características de um
produto estão de acordo com padrões pré-estabelecidos;
III – refere-se à vida útil de um produto, considerando suas
dimensões econômicas e técnicas.
Assinale a opção que faz a relação correta entre o conceito
e o elemento a que se refere.
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
ÁREA: QUALIDADE
I
atendimento
estética
confiabilidade
conformidade
durabilidade
II
confiabilidade
durabilidade
conformidade
desempenho
atendimento
III
conformidade
confiabilidade
durabilidade
atendimento
estética
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Qual o motivo de usar as técnicas de amostragem nos
processos de qualidade?
(A) As técnicas de amostragem são mais confiáveis do que
fazer inspeção em 100% dos produtos fabricados.
(B) As empresas optam pela amostragem pois estas
técnicas permitem encobrir falhas que os clientes não
perceberão.
(C) Os clientes preferem os produtos de empresas que
fazem amostragem em vez de inspecionar todos os
produtos fabricados.
(D) O uso de técnicas de amostragem possibilita a
modernização das empresas.
(E) Por motivos técnicos, econômicos ou de prazo é
impraticável realizar inspeções em todos os produtos
fabricados.
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Assinale a opção que apresenta as causas de despesas
incorridas por uma empresa devido à falta de qualidade.
(A) Retrabalho, refugo, devoluções.
(B) Vendas, receitas, participação no mercado.
(C) Produção, estoque, PCP.
(D) Marketing, propaganda e publicidade.
(E) Custos fixos, custos médios e unitários.
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A necessidade de as empresas comunicarem aos seus
clientes e ao mercado a adequação de seus sistemas de
qualidade originou as atividades de certificação. A certificação
é definida como:
(A) uma condição de excelência interna na capacidade de
satisfazer os desejos através da análise das percepções
de qualidade do cliente.
(B) o comprometimento com a qualidade e o ato de fazer
certo da primeira vez, associados aos conceitos de zero
defeito, seguindo a filosofia de Philip Crosby.
(C) a aplicação do diagrama de causa-efeito para identificação
de causas fundamentais e definição de um plano de
ação corretiva.
(D) a obtenção contínua de dados estatísticos do processo
através de folhas de verificação e gráficos de controle.
(E) atividades de um órgão externo e independente com o
objetivo de atestar publicamente que os produtos e
processos estão de acordo com as especificações.