PROVA 05 - QUALIDADE.pmd - Fundação Cesgranrio

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Vilfredo Pareto foi um economista italiano do século XIX
que, com base na desigualdade da distribuição de riquezas,
formulou um princípio muito utilizado na gestão da qualidade
e aplicado na prática, que é o Gráfico de Pareto. Assinale a
alternativa que apresenta conceitos e características desse
método.
(A) É um gráfico que reproduz a matriz GUT, onde “G” é
gravidade, “U” é urgência e “T” é tendência, sendo os
resultados priorizados a partir de uma análise de riscos.
(B) É um gráfico de barras, construído a partir de um
processo de coleta de informações, no qual são
registrados o número de não-conformidades e a probabilidade
acumulada.
(C) É uma ferramenta na qual são registrados fatores pró e
contra associados a uma determinada decisão,
quantificando-os para subsidiar um novo processo de
decisão.
(D) É uma ferramenta que permite a associação das
informações envolvidas num plano que mostra os
agrupamentos gerados por afinidades.
(E) É uma ferramenta que desdobra o objetivo ou a ação
principal em etapas sucessivas, estruturadas coerentemente.
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O 5W2H é uma ferramenta utilizada no mapeamento,
padronização e elaboração de planos de ação, que busca o
fácil entendimento das definições de responsabilidades,
métodos, prazos, objetivos e recursos. Assinale a alternativa
que contém os elementos dessa ferramenta.
(A) “Tarefa”, “Responsável”, “Consultado”, “Executor”,
“Informado”.
(B) “O que”, “Quando”, “Responsável”, “Consultado”,
“Executor”, “Informado”.
(C) “O que”, “Quem”, “Quando”, “Onde”, “Por que”, “Como”,
“Quanto”.
(D) “O que”, “Quem”, “Quando”, “Como”, “Responsável”,
“Método”.
(E) “O que”, “Como”, “Responsável”, “Método”, “Prazo”,
“Contingência”.
ÁREA: QUALIDADE
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Dentre os métodos específicos de gestão da qualidade,
existe um cuja filosofia é voltada para a mobilização dos
colaboradores, através da implementação de mudanças no
ambiente de trabalho, incluindo a eliminação de desperdícios,
arrumação, limpeza e autodisciplina. Este é o método:
(A) QFD.
(B) 5S.
(C) Benchmarking.
(D) 6 Sigmas.
(E) Reengenharia.
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O controle da qualidade total é um sistema administrativo
aperfeiçoado no Japão a partir de idéias americanas ali
introduzidas após a segunda guerra mundial. Este sistema
é conhecido no Japão pela sigla TQC (Total Quality Control),
que se baseia no(a):
(A) cumprimento de ordens seguindo a filosofia japonesa de
submissão dos trabalhadores menos qualificados.
(B) fortalecimento do poder dos acionistas, de onde as
decisões operacionais devem advir, pois eles detêm o
poder do capital da empresa.
(C) decisão dos altos executivos, pois estes têm a capacitação
necessária para entender as necessidades da organização
e de seus clientes.
(D) disciplina rígida que deve ser exigida dos trabalhadores
menos qualificados para que estes cumpram as regras
e executem suas atividades de forma mecanizada e
repetitiva.
(E) participação de todos os setores da empresa e de todos
os empregados no estudo e condução da gestão da qualidade.
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O controle da qualidade total TQC (Total Quality Control) é
desenvolvido em cinco dimensões relacionadas à satisfação
das pessoas, à competitividade e à sobrevivência da
empresa. Além da qualidade, as outras quatro dimensões
do TQC são:
(A) treinamento, disciplina, produtividade e competitividade.
(B) disciplina, hierarquia, produtividade e competitividade.
(C) custo, atendimento, moral e segurança.
(D) custo, atendimento, moral e hierarquia.
(E) custo, atendimento, produtividade e competitividade.