PROVA 05 - QUALIDADE.pmd - Fundação Cesgranrio

NÍVEL SUPERIOR
ÁREA: QUALIDADE
LEIA ATENTAMENTE AS INSTRUÇÕES ABAIXO.
01 - Você recebeu do fiscal o seguinte material:
a) este caderno, com o enunciado das 50 questões das Provas Objetivas, sem repetição ou falha, assim distribuídas:
PROVA 1
PROVA 2
PROVA 3
PROVA 4
(LÍNGUA PORTUGUESA) (MATEMÁTICA I) (RACIOCÍNIO LÓGICO) (CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS)
Questão Pontos Questão Pontos Questão Pontos Questão Pontos
1a5 2,0 11a15 1,0 21a25 1,0 31a35 1,5
6a10 3,0 16a20 2,0 26a30 2,0 36a40 2,0
41a45 2,5
46a50 3,0
02 -
b) 1 CARTÃO-RESPOSTA destinado às respostas às questões objetivas formuladas nas provas.
Verifique se este material está em ordem e se o seu nome e número de inscrição conferem com os que aparecem no CARTÃO-RESPOSTA.
Caso contrário, notifique IMEDIATAMENTE o fiscal.
03 - Após a conferência, o candidato deverá assinar no espaço próprio do CARTÃO-RESPOSTA, preferivelmente a caneta esferográfica de
tinta na cor preta.
04 - No CARTÃO-RESPOSTA, a marcação das letras correspondentes às respostas certas deve ser feita cobrindo a letra e preenchendo todo o espaço
compreendido pelos círculos, a caneta esferográfica de tinta na cor preta, de forma contínua e densa.
A LEITORA ÓTICA é sensível a marcas escuras; portanto, preencha os campos de marcação completamente, sem deixar claros.
Exemplo: A C D E
05 - Tenha muito cuidado com o CARTÃO-RESPOSTA, para não o DOBRAR, AMASSAR ou MANCHAR.
O CARTÃO-RESPOSTA SOMENTE poderá ser substituído caso esteja danificado em suas margens superior ou inferior - BARRA DE
RECONHECIMENTO PARA LEITURA ÓTICA.
06 - Para cada uma das questões objetivas, são apresentadas 5 alternativas classificadas com as letras (A), (B), (C), (D) e (E); só
uma responde adequadamente ao quesito proposto. Você só deve assinalar UMA RESPOSTA: a marcação em mais de uma
alternativa anula a questão, MESMO QUE UMA DAS RESPOSTAS ESTEJA CORRETA.
07 - As questões objetivas são identificadas pelo número que se situa acima de seu enunciado.
08 - SERÁ ELIMINADO do Processo Seletivo Público o candidato que:
a) se utilizar, durante a realização das provas, de máquinas e/ou relógios de calcular, bem como de rádios gravadores, headphones,
telefones celulares ou fontes de consulta de qualquer espécie;
b) se ausentar da sala em que se realizam as provas levando consigo o Caderno de Questões e/ou o CARTÃO-RESPOSTA.
09 - Reserve os 30 (trinta) minutos finais para marcar seu CARTÃO-RESPOSTA. Os rascunhos e as marcações assinaladas no Caderno
de Questões NÃO SERÃO LEVADOS EM CONTA.
10 - Quando terminar, entregue ao fiscal O CADERNO DE QUESTÕES E O CARTÃO-RESPOSTA e ASSINE A LISTA DE PRESENÇA.
Obs. O candidato só poderá se ausentar do recinto das provas após 1 (uma) hora contada a partir do efetivo início das mesmas.
Por motivos de segurança, o candidato não poderá levar o Caderno de Questões.
11 - O TEMPO DISPONÍVEL PARA ESTAS PROVAS DE QUESTÕES OBJETIVAS É DE 3 (TRÊS) HORAS.
12 - As questões e os gabaritos das Provas Objetivas serão divulgados no primeiro dia útil após a realização das provas
nas páginas do PROMINP (www.prominp.com.br) e da FUNDAÇÃO CESGRANRIO (www.cesgranrio.org.br).
05
AGOSTO/ 2006

ÁREA: QUALIDADE
2

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PROVA 1
(LÍNGUA PORTUGUESA)
Biblioteca universal ao alcance do mouse
Em vários escritórios desconhecidos em todo o
mundo, milhares de trabalhadores estão usando scanners
para inserir livros empoeirados em arquivos de alta
tecnologia. Eles estão reunindo, página por página, a
biblioteca universal.
O sonho é antigo: reunir em um único lugar todo o
conhecimento, passado e presente. Todos os livros,
documentos e ferramentas conceituais, em todas as
línguas. A esperança é bem conhecida, pois há muito
tempo tivemos, por um breve período, tal biblioteca.
A grande biblioteca de Alexandria, construída em torno
de 300 a. C., pretendia conter todos os pergaminhos
que circulavam no mundo conhecido. Em certo momento,
dispôs de meio milhão de pergaminhos, algo em torno de
30% a 70% de todos os livros então conhecidos.
Mas mesmo antes de essa biblioteca ser perdida,
já havia passado o momento em que todo o conhecimento
podia ser abrigado em um único edifício. Desde então, a
constante expansão da informação ultrapassou nossa
capacidade de reuni-la. Até agora. Quando o Google
anunciou, em dezembro de 2004, que digitalizaria, por
scanner, os livros das cinco maiores bibliotecas dos
Estados Unidos, tornando disponível o conteúdo para
pesquisa, ressurgiu a promessa de uma biblioteca
universal. De fato, o tremendo desenvolvimento da rede
mundial de computadores, que há uma década era
quase um nada, nos encorajou a acreditar novamente no
impossível. Estará realmente ao nosso alcance a sonhada
biblioteca de todo o conhecimento?
Os livros digitais não faziam muito sentido há
pouco tempo, até que surgiram os serviços de busca
como Google, Yahoo, Ask e MSN. Quando milhões de
livros forem digitalizados e os textos ficarem disponíveis
em um único banco de dados, a tecnologia de busca
permitirá o acesso e a leitura de qualquer livro escrito.
Será uma biblioteca realmente grande e seremos capazes
de acessá-la a partir de qualquer aparelho que tenha uma
tela. Dos tabletes sumérios até hoje os humanos “publicaram”
pelo menos 32 milhões de livros, 750 milhões de
artigos e ensaios, 500 mil filmes, 3 milhões de vídeos e
programas de TV e 100 bilhões de páginas da internet.
Todo esse material está atualmente nas bibliotecas
de todo o mundo. Uma vez digitalizado, tudo isso
poderá ser condensado (de acordo com os atuais
recursos tecnológicos) em discos rígidos de 50 petabytes
[que equivalem a 52,4 milhões de gigabytes]. Seria
preciso hoje um edifício do tamanho de uma biblioteca
municipal para abrigar 50 petabytes. Com a tecnologia
do futuro, tudo caberá num iPod.
KELLY, Kevin. Revista Entrelivros, no 15, jul. 2006, pp.57/58
(com adaptações)
3
1
Assinale a afirmação que NÃO diz respeito à biblioteca de
que trata o título do texto.
(A) “milhares de trabalhadores (...) estão reunindo, página
por página, a biblioteca universal.” (l. 2-5)
(B) “A grande biblioteca de Alexandria,...” (l. 11)
(C) “...o Google anunciou, (...) que digitalizaria, (...) ressurgiu
a promessa de uma biblioteca...” (l. 20-24)
(D) “Estará realmente ao nosso alcance a sonhada
biblioteca...” (l. 28-29)
(E) “Será uma biblioteca realmente grande e seremos
capazes de acessá-la...” (l. 36-37)
2
De acordo com o texto, sobre a Biblioteca de Alexandria,
só NÃO se pode afirmar que:
(A) se propunha a armazenar todo o material informativo
disponível na época.
(B) ainda se encontra em sua localização original.
(C) foi construída há mais de dois mil anos.
(D) continha um acervo em forma de pergaminhos.
(E) preencheu o sonho de ser uma biblioteca universal por
algum tempo.
3
A sentença “Os livros digitais não faziam muito sentido há
pouco tempo, até que surgiram os serviços de busca como
Google, Yahoo, Ask e MSN.” (l. 30-32) permite inferir que:
(A) a pesquisa por meio de ferramentas disponíveis na
internet ajudará na compreensão de livros digitais.
(B) a idéia de digitalizar livros é uma conseqüência natural e
necessária do aparecimento dos serviços de busca.
(C) as empresas de serviço de busca Google, Yahoo, Ask e
MSN se dispuseram a digitalizar todos os livros editados.
(D) os sites de busca, como Google, Yahoo, Ask e MSN,
permitem que os livros tenham mais espaço de
armazenamento.
(E) sem uma forma de acesso aos livros digitais, não havia
razões para investir nesse empreendimento.
4
A forma verbal “publicaram” (l. 38-39) pode ser substituída no
texto por:
(A) comercializaram.
(B) gravaram.
(C) divulgaram.
(D) venderam.
(E) proferiram.
ÁREA: QUALIDADE

5
“Desde então, a constante expansão da informação ultrapassou
nossa capacidade de reuni-la. Até agora.” (l. 18-20)
No extrato de texto acima, as expressões desde então e
até indicam, respectivamente, o(a):
(A) período de tempo que vai de um momento anterior ao
fim da biblioteca de Alexandria ao instante em que se
obteve conhecimento suficiente para armazenamento
eletrônico de informações impressas.
(B) período de tempo em que o ser humano sonhava com a
possibilidade de gravar e guardar todo o conhecimento
produzido, ou seja, mais ou menos, 300 a.C. até o
desenvolvimento dos primeiros computadores.
(C) período de tempo que vai do término da biblioteca de
Alexandria ao momento em que a reportagem foi escrita
e publicada, em julho de 2006.
(D) verificação não só da perda da biblioteca de Alexandria
como também da crença de que todo o conhecimento
podia ser contido num edifício no instante presente.
(E) constatação de que já havia passado o momento em
que seria possível armazenar todo o conhecimento até
dezembro de 2004, quando se soube do anúncio do
Google.
6
Indique a sentença em que a troca de lugar da expressão
adverbial assinalada provoca mudança de sentido em
relação às demais opções.
(A) Em dezembro de 2004, quando o Google anunciou que
digitalizaria [...] os livros das cinco maiores bibliotecas
dos Estados Unidos [...], ressurgiu a promessa de uma
Biblioteca Virtual.
(B) Quando, em dezembro de 2004, o Google anunciou
que digitalizaria [...] os livros das cinco maiores bibliotecas
dos Estados Unidos [...], ressurgiu a promessa de
uma Biblioteca Virtual.
(C) Quando o Google anunciou, em dezembro de 2004,
que digitalizaria [...] os livros das cinco maiores bibliotecas
dos Estados Unidos [...], ressurgiu a promessa de
uma Biblioteca Virtual.
(D) Quando o Google anunciou que digitalizaria, em dezembro
de 2004, [...] os livros das cinco maiores bibliotecas
dos Estados Unidos [...], ressurgiu a promessa de
uma Biblioteca Virtual.
(E) Quando o Google, em dezembro de 2004, anunciou
que digitalizaria [...] os livros das cinco maiores bibliotecas
dos Estados Unidos [...], ressurgiu a promessa de
uma Biblioteca Virtual.
ÁREA: QUALIDADE
4
7
Assinale a opção em que há ERRO de concordância.
(A) Havia muitas informações no mundo que não mereciam
a digitalização.
(B) Os Estados Unidos prometem lutar a favor da paz.
(C) Cinqüenta petabytes contém incrível quantidade de
informação.
(D) Seguem anexas as informações sobre o processo da
biblioteca.
(E) O projeto está com problemas, haja vista os erros do
relatório.
8
A opção em que o pronome pessoal está adequadamente
selecionado e colocado, de acordo com a norma culta da
língua, é:
(A) Me sinto honrado com o convite, que agradeço.
(B) Comunico que as tarefas listadas são para mim fazer.
(C) Agradeço-o o comunicado que recebi por e-mail.
(D) Ao diretor nada lhe peço, porque já sei a resposta.
(E) No chefe, que não pede-me relatório, não confio.
9
Assinale a opção em que a forma verbal indicada entre
parênteses NÃO está adequadamente usada.
(A) Que o gerente o advirta dos prazos é o que se espera.
(advertir)
(B) Se eu supor que a equipe não é boa, não lhe confio o
trabalho. (supor)
(C) Não acredito que o trabalho valha o esforço da equipe.
(valer)
(D) Não expeçamos as remessas sem que haja o pedido
expresso do diretor. (expedir)
(E) Quando eu vir seu chefe, darei o recado que me pediu.
(ver)
10
Solicito___secretária do departamento,___quem antecipadamente
agradeço, o envio do relatório final___pessoa assinalada.
Lembro que daqui___poucos meses repetiremos o
procedimento, como vem sendo feito___muito tempo.
Os vocábulos que preenchem as lacunas, na ordem de sua
ocorrência, de acordo com a norma culta da língua, são:
(A) à, a, à, a, há.
(B) à, à, a, à, há.
(C) a, há, a, a, à.
(D) a, a, à, há, a.
(E) há, a, a, à, à.

PROVA 2
(MATEMÁTICA I)
11
Uma urna contém 3 bolas brancas e 4 bolas pretas. Sacam-se,
sucessivamente e sem reposição, duas bolas dessa urna. A
probabilidade de as bolas sacadas terem cores diferentes vale:
(A) 1/7
(B) 2/7
(C) 3/7
(D) 4/7
(E) 5/7
12
A probabilidade de se obter pelo menos um resultado cara
em três lançamentos de uma moeda não tendenciosa vale:
(A) 1/8
(B) 3/8
(C) 1/2
(D) 5/8
(E) 7/8
13
Se P e Q são matrizes nxn invertíveis, assinale a afirmativa
FALSA.
(A) (2P) −1 = P−1 1
2
(B) (PQ) −1 = P −1 .Q −1
(C) (P −1 ) −1 = P
(D) det(P −1 ) = 1/detP
(E) P. P −1 = P −1 .P
14
O produto vetorial (i + 3j − k) x (2i − j + k) é igual a:
(A) 2i − 3j − k
(B) 2i − 3j − 5k
(C) 2i − 3j − 7k
(D) 2i + 3j − k
(E) 3i + 2j
15
A solução de y’ + y = 1, y(0) = 0 é:
(A) y = 1 − e −x
(B) y = 1 − e x
(C) y = 1 + e −x
(D) y = 1 + e x
(E) y = x
5
16
Se y 2 y’ = 2 e y(0) = 1, y(1) vale:
(A) 3 3
(C) 3 5
(E) 3 7
(B) 3 4
(D) 3 6
17
O mínimo valor de y = x 4 − 4x + 1, x real, é:
(A) −3 (B) −2
(C) −1 (D) 0
(E) 1
18
vale:
(A) −1 (B) −
1
(C) − (D) −
4
(E) 0
19
Se x 2 + y 2 + z 2 = 1 define implicitamente z como função de
x e y, a derivada parcial é igual a:
(A) −
z
x
(B) −
(C) −
y
z
(D) −
x + y
(E) −
z
20
Os vetores pi + 2j − 3k e i + j + k serão ortogonais
se p valer:
(A) 1
(B) 2
(C) 3
(D) 4
(E) 5
1
2
1
8
z
y
x
z
ÁREA: QUALIDADE

ÁREA: QUALIDADE
PROVA 3
(RACIOCÍNIO LÓGICO)
21
Se a b, então c d. Se c d, então f a. Ora, f a. Logo:
(A) a b
(B) a c
(C) a d
(D) b c
(E) b d
22
A negação de “se hoje chove então fico em casa” é:
(A) hoje não chove e fico em casa.
(B) hoje chove e não fico em casa.
(C) hoje chove ou não fico em casa.
(D) hoje não chove ou fico em casa.
(E) se hoje chove então não fico em casa.
23
Considere verdadeira a premissa: “se estudo, passo.”
Analise as afirmativas a seguir.
I - Se passo, estudo.
II - Se não passo, não estudo.
III - Se não estudo, não passo.
É(São) verdadeira(s) a(s) afirmativa(s):
(A) I, apenas.
(B) II, apenas.
(C) I e III, apenas.
(D) II e III, apenas.
(E) I, II e III.
24
Considere verdadeira a premissa: “somente se estudo, passo.”
Analise as afirmativas a seguir.
I - Se passo, estudo.
II - Se não passo, não estudo.
III - Se não estudo, não passo.
É(São) verdadeira(s) a(s) afirmativa(s):
(A) I, apenas.
(B) II, apenas.
(C) I e III, apenas.
(D) II e III, apenas.
(E) I, II e III.
6
25
Analise as afirmativas a seguir.
I - Para x 3 é necessário x 1.
II - Para x 3 é suficiente x 1.
III - Para 2x 6 é necessário e suficiente x 3.
É (São) verdadeira(s) a(s) afirmativa(s):
(A) III, apenas.
(B) I e II, apenas.
(C) I e III, apenas.
(D) II e III, apenas.
(E) I, II e III.
26
Se todo P é Q e todo Q é R, então:
(A) todo P é R.
(B) todo R é P.
(C) todo R é Q.
(D) todo Q é P.
(E) todo não-P é não-Q.
27
Nesta questão, há duas afirmações. Analise-as e
assinale a conclusão correta a respeito delas.
I. x > 3
II. x < 5
(A) A primeira afirmação acarreta a segunda, mas a segunda
NÃO acarreta a primeira.
(B) A segunda afirmação acarreta a primeira, mas a primeira
NÃO acarreta a segunda.
(C) As duas afirmações são equivalentes, isto é, cada uma
delas acarreta a outra.
(D) As duas afirmações podem ser verdadeiras simultaneamente,
mas nenhuma delas acarreta a outra.
(E) As duas afirmações são contraditórias, isto é, elas NÃO
podem ser verdadeiras simultaneamente.

O enunciado a seguir refere-se às questões de n os
28 e 29.
Em uma empresa, 30% dos empregados têm nível superior
e 70%, nível médio. 10% dos empregados de nível superior
e 20% dos de nível médio exercem funções administrativas.
28
Qual é a porcentagem de empregados que exercem funções
administrativas?
(A) 9%
(B) 11%
(C) 13%
(D) 17%
(E) 30%
29
Dentre os empregados que exercem funções administrativas,
qual é, aproximadamente, a porcentagem dos que têm
nível superior?
(A) 8%
(B) 10%
(C) 12%
(D) 15%
(E) 18%
30
Nesta questão, há uma pergunta e duas informações. Analise-as
e assinale a conclusão correta a respeito delas.
Pergunta: x é par?
Informações: I. 3x é par
II. x + 5 é par
(A) A primeira informação, sozinha, é suficiente para que
se responda corretamente à pergunta e a segunda,
insuficiente.
(B) A segunda informação, sozinha, é suficiente para que
se responda corretamente à pergunta e a primeira,
insuficiente.
(C) As duas informações, em conjunto, são suficientes para
que se responda corretamente à pergunta e cada uma
delas, sozinha, é insuficiente.
(D) As duas informações, em conjunto, são insuficientes
para que se responda corretamente à pergunta.
(E) Cada uma das informações, sozinha, é suficiente
para que se responda corretamente à pergunta.
7
RASCUNHO
CONTINUA
ÁREA: QUALIDADE

31
PROVA 4
(CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS)
Segundo Garvin, um dos pilares do movimento norteamericano
pela qualidade de produtos e serviços, estruturar
organizadamente as etapas que compõem uma tarefa,
incluindo o seu fluxo, insumos, atividades realizadas,
produtos gerados, e obter informações sistematizadas do
processo, perceber pontos críticos, oportunidades de
melhoria, variações e flutuações é o conceito da era da
qualidade denominada:
(A) Inspeção.
(B) Controle Estatístico da Qualidade.
(C) Garantia da Qualidade.
(D) Gestão Estratégica da Qualidade.
(E) Diagrama da Pareto.
32
Ainda segundo Garvin, o conceito de qualidade pode ser
desdobrado em 8 elementos básicos. A seguir são
apresentados os conceitos relativos a três desses
elementos:
I – reflete a probabilidade de mau funcionamento de um
produto;
II – refere-se ao grau em que as características de um
produto estão de acordo com padrões pré-estabelecidos;
III – refere-se à vida útil de um produto, considerando suas
dimensões econômicas e técnicas.
Assinale a opção que faz a relação correta entre o conceito
e o elemento a que se refere.
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
ÁREA: QUALIDADE
I
atendimento
estética
confiabilidade
conformidade
durabilidade
II
confiabilidade
durabilidade
conformidade
desempenho
atendimento
III
conformidade
confiabilidade
durabilidade
atendimento
estética
8
33
Qual o motivo de usar as técnicas de amostragem nos
processos de qualidade?
(A) As técnicas de amostragem são mais confiáveis do que
fazer inspeção em 100% dos produtos fabricados.
(B) As empresas optam pela amostragem pois estas
técnicas permitem encobrir falhas que os clientes não
perceberão.
(C) Os clientes preferem os produtos de empresas que
fazem amostragem em vez de inspecionar todos os
produtos fabricados.
(D) O uso de técnicas de amostragem possibilita a
modernização das empresas.
(E) Por motivos técnicos, econômicos ou de prazo é
impraticável realizar inspeções em todos os produtos
fabricados.
34
Assinale a opção que apresenta as causas de despesas
incorridas por uma empresa devido à falta de qualidade.
(A) Retrabalho, refugo, devoluções.
(B) Vendas, receitas, participação no mercado.
(C) Produção, estoque, PCP.
(D) Marketing, propaganda e publicidade.
(E) Custos fixos, custos médios e unitários.
35
A necessidade de as empresas comunicarem aos seus
clientes e ao mercado a adequação de seus sistemas de
qualidade originou as atividades de certificação. A certificação
é definida como:
(A) uma condição de excelência interna na capacidade de
satisfazer os desejos através da análise das percepções
de qualidade do cliente.
(B) o comprometimento com a qualidade e o ato de fazer
certo da primeira vez, associados aos conceitos de zero
defeito, seguindo a filosofia de Philip Crosby.
(C) a aplicação do diagrama de causa-efeito para identificação
de causas fundamentais e definição de um plano de
ação corretiva.
(D) a obtenção contínua de dados estatísticos do processo
através de folhas de verificação e gráficos de controle.
(E) atividades de um órgão externo e independente com o
objetivo de atestar publicamente que os produtos e
processos estão de acordo com as especificações.

36
Uma forma de entender o conceito e a importância dos
sistemas de qualidade e de viabilizar a aplicação da
padronização e da melhoria nesses sistemas é a aplicação
do ciclo PDCA. Assinale a alternativa que apresenta as
fases do ciclo PDCA.
(A) Planejamento, Divulgação, Correção e Aplicação.
(B) Planejamento, Execução, Verificação e Ação corretiva.
(C) Planejamento, Treinamento, Contratação e Atuação.
(D) Programação, Desenvolvimento, Compras e Ação
corretiva.
(E) Programação, Desenvolvimento, Projeto e Construção.
37
Uma das ferramentas utilizadas nos processos de qualidade
é o brainstorm, que é um processo de:
(A) avaliação crítica das idéias levantadas pelos colaboradores
das linhas de produção de uma empresa.
(B) controle estatístico dos resultados obtidos pela padronização
das atividades de uma empresa.
(C) medida do desempenho das equipes de trabalho com
base em técnicas americanas de pressão e persuasão.
(D) trabalho em grupo no qual os indivíduos emitem idéias de
forma livre, sem críticas, no menor tempo possível.
(E) busca dos responsáveis pelas falhas de qualidade e
não-conformidades do sistema de produção.
38
A carta de controle é um tipo especifico de gráfico utilizado
na gestão de qualidade e serve para:
(A) acompanhar a variabilidade de um processo, identificando
resultados aceitáveis ou não aceitáveis, decorrentes de
falhas e não-conformidades.
(B) acompanhar o deslocamento dos trabalhadores para evitar
desperdício de tempo durante o horário de trabalho.
(C) controlar os estoques e os lotes econômicos de compra
na gestão da cadeia de suprimentos.
(D) controlar a quantidade de itens vendidos no sistema
de varejo, garantindo a reposição de peças para o
consumidor.
(E) avaliar o crescimento de vendas versus a quantidade
produzida, para planejamento de carga das máquinas
de produção.
9
39
O diagrama de causa-efeito, também conhecido com
Diagrama de Ishikawa ou diagrama espinha de peixe, é
uma ferramenta de representação:
(A) de 20% das causas mais influentes em relação a 80%
dos efeitos, através de um gráfico de barras.
(B) de variáveis que constituem a espinha dorsal de um
processo, num gráfico, para diminuição da variabilidade.
(C) de causas, de forma agrupada por categorias, que levam
a um determinado efeito.
(D) do processo japonês de incentivo para qualidade nos
serviços e produtos.
(E) da dispersão dos valores das causas e efeitos de um
processo de produção, em eixos x-y.
40
A partir da informação do total de acidentes em uma fábrica,
foram contabilizados os acidentes por turno, por dia da
semana, por tipo, etc. Qual a técnica de análise de problemas
que essa fábrica usou e que consiste no desdobramento de
dados em categorias e grupos menores para identificar onde
realmente o problema ocorre?
(A) ISO 9000.
(B) Histograma.
(C) Brainstorm.
(D) Fluxograma.
(E) Estratificação.
41
A representação gráfica que permite a visualização dos
passos do processo, apresentando a seqüência lógica, o
encadeamento de atividades e as decisões, é:
(A) ISO 9000.
(B) histograma.
(C) brainstorm.
(D) fluxograma.
(E) estratificação.
ÁREA: QUALIDADE

42
Vilfredo Pareto foi um economista italiano do século XIX
que, com base na desigualdade da distribuição de riquezas,
formulou um princípio muito utilizado na gestão da qualidade
e aplicado na prática, que é o Gráfico de Pareto. Assinale a
alternativa que apresenta conceitos e características desse
método.
(A) É um gráfico que reproduz a matriz GUT, onde “G” é
gravidade, “U” é urgência e “T” é tendência, sendo os
resultados priorizados a partir de uma análise de riscos.
(B) É um gráfico de barras, construído a partir de um
processo de coleta de informações, no qual são
registrados o número de não-conformidades e a probabilidade
acumulada.
(C) É uma ferramenta na qual são registrados fatores pró e
contra associados a uma determinada decisão,
quantificando-os para subsidiar um novo processo de
decisão.
(D) É uma ferramenta que permite a associação das
informações envolvidas num plano que mostra os
agrupamentos gerados por afinidades.
(E) É uma ferramenta que desdobra o objetivo ou a ação
principal em etapas sucessivas, estruturadas coerentemente.
43
O 5W2H é uma ferramenta utilizada no mapeamento,
padronização e elaboração de planos de ação, que busca o
fácil entendimento das definições de responsabilidades,
métodos, prazos, objetivos e recursos. Assinale a alternativa
que contém os elementos dessa ferramenta.
(A) “Tarefa”, “Responsável”, “Consultado”, “Executor”,
“Informado”.
(B) “O que”, “Quando”, “Responsável”, “Consultado”,
“Executor”, “Informado”.
(C) “O que”, “Quem”, “Quando”, “Onde”, “Por que”, “Como”,
“Quanto”.
(D) “O que”, “Quem”, “Quando”, “Como”, “Responsável”,
“Método”.
(E) “O que”, “Como”, “Responsável”, “Método”, “Prazo”,
“Contingência”.
ÁREA: QUALIDADE
10
44
Dentre os métodos específicos de gestão da qualidade,
existe um cuja filosofia é voltada para a mobilização dos
colaboradores, através da implementação de mudanças no
ambiente de trabalho, incluindo a eliminação de desperdícios,
arrumação, limpeza e autodisciplina. Este é o método:
(A) QFD.
(B) 5S.
(C) Benchmarking.
(D) 6 Sigmas.
(E) Reengenharia.
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O controle da qualidade total é um sistema administrativo
aperfeiçoado no Japão a partir de idéias americanas ali
introduzidas após a segunda guerra mundial. Este sistema
é conhecido no Japão pela sigla TQC (Total Quality Control),
que se baseia no(a):
(A) cumprimento de ordens seguindo a filosofia japonesa de
submissão dos trabalhadores menos qualificados.
(B) fortalecimento do poder dos acionistas, de onde as
decisões operacionais devem advir, pois eles detêm o
poder do capital da empresa.
(C) decisão dos altos executivos, pois estes têm a capacitação
necessária para entender as necessidades da organização
e de seus clientes.
(D) disciplina rígida que deve ser exigida dos trabalhadores
menos qualificados para que estes cumpram as regras
e executem suas atividades de forma mecanizada e
repetitiva.
(E) participação de todos os setores da empresa e de todos
os empregados no estudo e condução da gestão da qualidade.
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O controle da qualidade total TQC (Total Quality Control) é
desenvolvido em cinco dimensões relacionadas à satisfação
das pessoas, à competitividade e à sobrevivência da
empresa. Além da qualidade, as outras quatro dimensões
do TQC são:
(A) treinamento, disciplina, produtividade e competitividade.
(B) disciplina, hierarquia, produtividade e competitividade.
(C) custo, atendimento, moral e segurança.
(D) custo, atendimento, moral e hierarquia.
(E) custo, atendimento, produtividade e competitividade.

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Determinado método de gestão da qualidade tem como
meta reduzir os efeitos indesejados para próximo de zero.
Nele, as variações nos processos e não-conformidades são
medidas pelo número de desvios padrão. Surgiu na Motorola
e utiliza ferramentas como DMAIC e FMEA, entre outras.
Que método é esse?
(A) GQT.
(B) PDCA.
(C) QFD.
(D) 5S.
(E) 6 Sigmas.
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Qual o método que tem como princípio a observação do
desempenho dos líderes de mercado para extrair o
aprendizado sobre os melhores padrões e práticas?
(A) Benchmarking.
(B) Customization.
(C) Japanese.
(D) Deming.
(E) Maslow.
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“Organizações de todos os tipos estão cada vez mais
preocupadas em atingir e demonstrar um desempenho
ambiental correto, controlando o impacto de suas atividades,
produtos ou serviços no meio ambiente, levando em
consideração sua política e seus objetivos ambientais...
....
As Normas internacionais de gestão ambiental têm por
objetivo prover às organizações os elementos de um sistema
de gestão ambiental eficaz, passível de integração com
outros requisitos de gestão, de forma a auxiliá-las a alcançar
seus objetivos ambientais e econômicos...”
O trecho apresentado acima descreve uma norma sobre
sistemas de gestão ambiental que está sendo considerada
por alguns especialistas como o próximo desafio da qualidade.
Qual é essa norma?
(A) NBR ISO 25000.
(B) NBR ISO 18000.
(C) NBR ISO 14000.
(D) NBR ISO 9000.
(E) NBR ISO 7000.
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Qual o significado de ISO-9000 ?
(A) Instrumento Social e Organizacional que regula os
efeitos da qualidade nos seres humanos.
(B) Produto da IBM que tem qualidade acima de qualquer
outro produto e serve de padrão para definição mundial
de qualidade.
(C) Método de amostragem e controle estatístico dos
padrões de processos de produção.
(D) Família de normas que define as terminologias, conceitos
e práticas da garantia e gestão da qualidade a nível
mundial.
(E) Norma para medição de falhas em dispositivos elétricos,
eletrônicos e servomecânicos.
ÁREA: QUALIDADE