NATURA VALUE CHAIN

NATURA VALUE CHAIN
Natura’s main performance indicators in 2009
related to the stages of our value chain are:
1. Extraction and transportation of raw materials
and packaging (direct and indirect suppliers)
R$ 2.7 billion distributed to suppliers
82% of suppliers were satisfi ed
31 certifi ed ingredients
105,570 mt of GHG emissions related to the
extraction and transportation of raw materials
and packaging
23,606 mt of GHG emissions per direct supplier
(process and transportation to Natura)
4. Use of products and disposal of packaging
18.4% of refi lls on items billed
69.5 mPt/kg is the environmental impact of
packaging per number of products¹
57,873 mt of GHG emissions related to the fi nal
disposal of products and packaging
¹The indicator also includes effects during the extraction
and transformation of packaging.
CROSS-SECTIONAL
INDICATORS
4
1
R$ 1.5 billion paid to the government
R$ 551.9 million distributed to shareholders
R$ 683.9 million in net income
R$ 4.2 billion in net revenues
R$ 1.0 billion in EBITDA
23.8% the EBITDA margin
R$ 59.9 million invested in corporate responsibility
2. Industrial and internal processes
R$ 643.0 million distributed to employees
R$ 111.8 million invested in innovation
0.52 liter of water consummed per unit billed
447.3 kjoules of energy consummed per unit billed
31.5 grams of waste generated per unit billed
14,767 metric tons of GHG emission in
internal processes
3
2
3. Sale of products (transportation and distribution)
R$ 2.3 billion distributed to consultants
1 million consultants in all operations
88% of satisfi ed consultants
103 new products launched
43,980 mt of GHG emissions related to transportation
of products to consultants and consumers
naturaannualreport
1

DEVELOPMENT
OF OUR
COMMITMENTS
Over the years, we have established
clear commitments to the evolution of
our performance indicators as a way to
continually improve the management
of our impacts. This year, in addition
to relating our targets as to the highpriority
sustainability topics, as we did in
2008, we also aligned the 2010 targets
with our socio-environmental budget,
the objective of which is to further
integrate sustainability with our strategic
planning cycle.
To learn more about the targets presented
in this table, please refer to the chapter on
the related stakeholder.
2 naturaannualreport
Stakeholders
EMPLOYEE
CONSULTANTS
CONSUMER
SOCIETY
DIFFERENT
STAKEHOLDERS
SUPPLIERS
SUPPLIER
COMMUNITIES
SURROUNDING
COMMUNITIES
ENVIRONMENT
High-priority
topics
Quality of
relationships
Education
Quality of
relationships
Education
Quality of
relationships
Impact
of products
Education
Quality of
relationships
Quality of
relationships
Quality of
relationships
Biodiversity
Quality of
relationships
Greenhouse
Gases (GHG)
Biodiversity
Impact
of products
Commitments for 2009
Obtain a 71% favorable response rate from employees
in the Organizational Climate survey.
Invest 3.5% of total payroll in employee training.
Maintain a 90% favorable response rate from consultants
in the Satisfaction Survey.
Collect R$ 3.744 million from the sale of products
from the Crer Para Ver (Believing is Seeing) line.
Have 463,054 consultants participate in
training courses.
Maintain a 47% brand preference rate according to
the Brand Essence survey (brand’s image).
Publish the Principles of Relationship
with consumers.
Eliminate the chemical class parabens from the
product portfolio by December 1, 2010.
Eliminate the chemical class phthalates from the
portfolio as a formulation ingredient by July 1, 2010.
Implement the Trilhas (Trails) project in 210
Brazilian municipalities. The project aims to create
opportunities for pre-school children to have more
access to children’s literature and, consequently, to
the culture of the written language.
Involve our stakeholders in the determination and
monitoring of Natura’s strategic priorities through a
process of engagement.
Obtain an 85% favorable response rate by supplier
companies in the Supplier Satisfaction Survey.
Publish the Relationship Principles with
supplier communities.
Begin the implementation of local development
plans in three communities in 2009.
Publish the Relationship Principles with
surrounding communities.
Reduce by 3% relative greenhouse gas emissions.
Include two new ingredients from biodiversity in
phase III of the certification process.
Increase to 79% the materials in our products that
come from renewable plant sources.
Obtain a 19% refill rate on items billed.
Waste
Water

Justifications Commitments for 2010
TARGET ACHIEVED – We obtained a 72% rate in the Brazilian operations. This
result is due mainly to the increase of eight percentage points in favorable response
by the operational staff as a result of the RenovAção Project. (Renovação means “renewal”
in Poruguese, but this form stresses the word Ação, or “action.”)
TARGET ACHIEVED – In Brazil, investment in education allowed for the training and development
of 4,714 employees; the total amount invested represents 4.4% of total payroll.
TARGET ACHIEVED – We maintained the same level as the previous year for both
the quality of relationship (climate) rate, which was at 90%, and the satisfaction rate,
which was at 88%.
TARGET ACHIEVED – We collected R$ 3.768 million. In order to achieve this goal,
we invested in the launch of products such as new T-shirts and shopping bags.
TARGET ACHIEVED – 527,000 consultants were trained (a total of 583,000 consultants
participated in the training courses, excluding repetitions).
TARGET NOT ACHIEVED - We obtained a rate of 46%. Statistically speaking, the
target was met because there is a margin of error in this survey. However, we chose
to be more conservative and consider the target not achieved.
TARGET NOT ACHIEVED - We published the Principles of Relationship with
consumers at the beginning of 2010. The principles address topics such as dialogue
channels, relationship, quality of products and services, sustainability, and satisfaction,
and are available at www.natura.net/principios
TARGET PARTIALLY ACHIEVED – More than 90% of the product portfolio is free
from parabens. We made progress in research into new preservatives and continued
replacing this ingredient.
TARGET PARTIALLY ACHIEVED - More than 95% of the product portfolio is free
from phthalates. We discontinued the use of phthalates in PVC packaging in contact
with the products.
TARGET ACHIEVED – The Trilhas Project was implemented as a result of two years
of development and, in 2009 it was present in 210 new municipalities.
TARGET ACHIEVED – Natura’s strategic priorities were analyzed by stakeholders
during many dialogues in 2009, and their contributions provided valuable insight for
our strategic planning.
TARGET NOT ACHIEVED - We obtained a rate of 82%. General supplier
satisfaction increased in relation to 2008 due mainly to the increase in the
satisfaction of production input suppliers.
TARGET PARTIALLY ACHIEVED – The principles are part of the policy for the
sustainable use of biodiversity, which was published internally. The publication of the
policy and relationship principles also took place informally, in visits made to some
communities. Formal presentation will take place in 2010.
TARGET ACHIEVED – The plans are being implemented in the Iratapuru, Turvo,
and Reca communities.
TARGET ACHIEVED – The relationship principles were discussed and approved
by two stakeholder panels created for these communities.
TARGET ACHIEVED – We were able to exceed the reduction target of 3% for 2009
and achieved a drop of 5.2% in our relative GHG emissions, that is, kilograms
of CO2e (carbon dioxide equivalent) per kilo of product billed.
TARGET ACHIEVED – Eight new ingredients were included. The cumulative figure of
certified ingredients accounts for the exclusion of three ingredients that were previously
mentioned as certified as a result of the discontinuation of the products that
used these raw materials and the replacement of the supplier area.
TARGET ACHIEVED – We achieved a rate of 79.2%, the best rate ever obtained
by Natura. This performance is due to the increase in the sale of products that use
a larger quantity of plant raw materials in their composition.
TARGET NOT ACHIEVED – We obtained a rate of 18.4%. We remain committed
to education and awareness on the sale of refills despite the reduction in the sales
promotions of these items in order to balance promotional efforts, a strategy that
has been used since 2008.
The relationship quality indicators above have a margin of error that corresponds to a confidence level of 95%.
Obtain a 77% favorable response rate in the Organizational
Climate Survey.
Provide an average of 100 hours of training per employee in Brazil.
Obtain a loyalty rate of 18% with consultants.
Obtain a loyalty rate of 40% with Natura Consultant Advisers.
Collect R$ 6 million from the sale of products from the
Crer Para Ver line.
Have 100,000 consultants engaged in the Natura Movement.
Have 500,000 consultants participate in training courses.
Maintain the consumer loyalty rate at 46%.
Eliminate parabens from the portfolio by December 1, 2010.
Eliminate phthalates from the portfolio as a formulation
ingredient by July 1, 2010.
Obtain an 85% favorable response rate from supplier companies.
Increase by 44% the resources allocated to the supplier communities
(made up of supply, sharing of benefits, funds and support, image use,
training, certification, and assistance).
Reduce by 2011 our relative GHG emissions by 33%, based on the
inventory we performed in 2006.
Reduce by 2012 our absolute GHG emissions related to the 1 and 2
scopes of the GHG Protocol by 10%, based on 2008 emissions.
Obtain an 18.5% refill rate on items billed.
Reduce by 6% the total weight of waste per unit billed.
Reduce by 10% the consumption of water per unit billed.
naturaannualreport
3

EVOLUçãO
DOS NOSSOS
COMPROMISSOS
Ao longo dos anos, estabelecemos
compromissos claros para a evolução
dos nossos indicadores de desempenho,
como forma de aprimorarmos
permanentemente a gestão de nossos
impactos. Esse ano, além de relacionar
as nossas metas aos temas prioritários
de sustentabilidade, como fizemos em
2008, também alinhamos as metas
de 2010 com o nosso orçamento
socioambiental, cujo objetivo é integrar
ainda mais a sustentabilidade ao nosso
ciclo de planejamento estratégico.
Para saber mais sobre as metas
apontadas neste quadro, consulte
os textos respectivos aos públicos.
4 naturaannualreport
Públicos
COLABORADOR
CONSULTORAS
E CONSULTORES
CONSUMIDOR
SOCIEDADE
PÚBLICOS
DIVERSOS
FORNECEDORES
COMUNIDADES
FORNECEDORAS
COMUNIDADE
DO ENTORNO
MEIO AMBIENTE
Temas
prioritários Compromissos 2009
Qualidade
das relações
Atingir 71% de favorabilidade na Pesquisa de Clima
com colaboradores.
Investir 3,5% do total da folha de pagamento
Educação em treinamentos.
Qualidade
das relações
Manter 90% de favorabilidade na Pesquisa de Satisfação
com Consultoras e Consultores.
Arrecadar R$ 3,744 milhões com a venda de produtos
da linha Crer Para Ver.
Educação Registrar a participação de 463.054 Consultoras
e Consultores em treinamentos.
Manter o índice de 47% em preferência de marca,
extraído da pesquisa Brand Essence
(imagem de marca).
Qualidade Divulgar os princípios de relacionamento
das relações para os consumidores.
Eliminar parabenos do portfólio até 1° de dezembro
de 2010.
Impacto
dos produtos Eliminar os ftalatos do portfólio como ingrediente de
formulação até 1° de julho de 2010.
Implementar o projeto Trilhas em 210 municípios
brasileiros. O projeto visa criar oportunidades para que
Educação crianças da pré-escola tenham maior acesso à literatura
infantil e, consequentemente, à cultura da língua escrita.
Qualidade Envolver os públicos de relacionamento na definição e
das relações acompanhamento das prioridades estratégicas da Natura
por meio do processo de engajamento.
Qualidade Atingir 85% de favorabilidade por empresa na Pesquisa de
das relações Satisfação com Fornecedores.
Qualidade
das relações
Biodiversidade
Divulgar os princípios de relacionamento para as
comunidades fornecedoras.
Dar início à implementação de planos de
desenvolvimento local em três comunidades em 2009.
Qualidade Divulgar os princípios de relacionamento para
das Relações as comunidades do entorno.
Gases de
Efeito Estufa
(GEE)
Biodiversidade
Reduzir 3% das emissões relativas de gases do
efeito estufa.
Incluir mais dois ativos na fase III do processo
de certificação.
Aumentar para 79% o total de material de origem
renovável vegetal nos produtos.
Impacto Atingir 19% na venda de refil sobre itens faturados
dos produtos no Brasil.
Resíduos
Água

Justificativas Compromissos 2010
META ATINGIDA - Alcançamos 72% na Operação Brasil. O resultado deve-se,
principalmente, ao crescimento de oito pontos percentuais em favorabilidade no
público operacional em consequência do Projeto RenovAção.
META ATINGIDA - No Brasil, o investimento em educação possibilitou a formação
e o desenvolvimento de 4.714 colaboradores; o valor total do investimento representa
4,4% sobre o total da folha de pagamento.
Os indicadores de qualidade de relação acima apresentam uma margem de erro que corresponde ao intervalo de confiança de 95% .
Atingir 77% de favorabilidade na Pesquisa de Clima Natura.
Atingir 100 horas médias de treinamento por colaborador no Brasil.
META ATINGIDA - Mantivemos no mesmo patamar do ano anterior tanto o índice Atingir 18% no índice de lealdade com as consultoras e consultores.
de qualidade da relação (clima), que ficou em 90% quanto ao de satisfação com as Atingir 40% no índice de lealdade com as Consultoras
consultores e consultoras, que ficou em 88%. Natura Orientadoras.
META ATINGIDA - Arrecadamos R$ 3,768 milhões. Para atingir esse objetivo, Arrecadar R$ 6 milhões com a venda dos produtos da
investimos no lançamento de produtos, como novas camisetas e na bolsa de compras. linha Crer para Ver.
META ATINGIDA - Foram 527 mil CNs treinadas (total de 583 mil participações Ter 100 mil consultoras e consultores engajados no
em treinamentos, subtraídas as repetições).
Movimento Natura.
Registrar a participação de 500 mil CNs em treinamentos.
META NÃO ATINGIDA - Alcançamos 46%. Estatisticamente, atingimos a meta, pois
temos uma margem de erro nessa pesquisa. Entretanto, preferimos ser mais Manter em 46% o índice de lealdade do consumidor.
conservadores e considerar a meta como não atingida.
META NÃO ATINGIDA - Divulgamos os Princípios de Relacionamento com os
Consumidores no início de 2010. Os princípios abordam temas tais como canais
de diálogo, relacionamento, qualidade de produtos e serviços, sustentabilidade e
encantamento; e está disponível para consulta em www.natura.net/principios.
META PARCIALMENTE ATINGIDA - Mais de 90% do portfólio de produtos são livres
de parabenos. Avançamos nas pesquisas de novos conservantes e demos prosseguimento Eliminar parabenos do portfólio até 1° de dezembro de 2010.
à substituição desse ingrediente.
META PARCIALMENTE ATINGIDA - Mais de 95% do portfólio de produtos são
livres de ftalatos. Descontinuamos o uso de ftalatos utilizados nas embalagens
de policloreto de vinila (PVC), que ficam em contato com os produtos.
META ATINGIDA - Projeto Trilhas implementado, resultado de dois anos de
desenvolvimento e, em 2009, tornou-se presente em 210 novos municípios.
META ATINGIDA - As prioridades estratégicas da Natura foram apreciadas pelos
públicos, ao longo dos diversos diálogos realizados em 2009, e suas contribuições
foram valioso subsídio para nosso planejamento estratégico.
Eliminar os ftalatos do portfólio como ingrediente de formulação
até 1° de julho 2010.
META NÃO ATINGIDA - Alcançamos 82%. A satisfação geral dos fornecedores
melhorou em relação a 2008, influenciada principalmente pelo aumento da satisfação Atingir 85% de Satisfação de Fornecedores com a empresa.
na categoria de fornecedores de insumos produtivos.
META PARCIALMENTE ATINGIDA - Os princípios integram a política de uso Aumentar em 44% os recursos destinados para as comunidades
sustentável da biodiversidade, que foi divulgada internamente. A divulgação da política fornecedoras (composto por fornecimento, repartição de
e dos princípios de relacionamento também ocorreu informalmente, em visitas realizadas benefícios, fundos e apoio, uso de imagem, capacitação,
em algumas comunidades. A apresentação formal vai ocorrer em 2010. certificação e assessorias).
META ATINGIDA - Os planos estão sendo implementados nas comunidades Iratapuru,
Turvo e Reca.
META ATINGIDA - Os princípios de relacionamento foram discutidos e aprovados
em dois painéis de stakeholders voltados para esse público.
META ATINGIDA - Conseguimos superar a meta de redução de 3% para 2009 e Reduzir até 2011 em 33% as nossas emissões relativas de GEE,
contabilizamos queda de 5,2% em nossas emissões relativas de GEE, ou seja, levando em consideração o inventário que realizamos em 2006.
quilos de CO2e (dióxido de carbono equivalente) por quilo de Reduzir até 2012 em 10% nossas emissões absolutas de GEE
produto faturado. relacionadas aos escopo 1 e 2 do GHG Protocol, tomando como
base as emissões de 2008.
META ATINGIDA - Foram incluídos oito novos ativos. No acumulado de ativos
certificados deve ser observada a exclusão de três ativos anteriormente
mencionados como certificados, em virtude da descontinuidade dos produtos
que utilizavam essas matérias-primas e a troca de área fornecedora.
META ATINGIDA - Alcançamos 79,2%, o melhor índice obtido pela Natura.
O desempenho deve-se ao aumento nas vendas de produtos que utilizam
quantidade maior de matérias-primas vegetais em sua composição.
META NÃO ATINGIDA - Atingimos 18,4%. Continuamos comprometidos com a
educação e sensibilização para a venda de refil, apesar da redução das promoções Atingir 18,5% na venda de refil sobre itens faturados no Brasil.
destes itens para equalizar o esforço promocional, estratégia utilizada desde 2008.
Reduzir em 6% o peso total de resíduos por unidade faturada.
Reduzir em 10% o consumo de água por unidade faturada.
naturaannualreport
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