Oportunidades de trabalho
Oportunidades de trabalho
Oportunidades de trabalho
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
SAC – Brasília/DF<br />
Supervisor <strong>de</strong> Atendimento<br />
Descrição da vaga:<br />
Fazer monitorias, i<strong>de</strong>ntificar necessida<strong>de</strong>s <strong>de</strong> treinamento e reciclagens da sua equipe. Acompanhar sua equipe buscando seu<br />
<strong>de</strong>senvolvimento, aplicar avaliações <strong>de</strong> <strong>de</strong>sempenho e das feedback. Participar <strong>de</strong> dinâmicas para seleção <strong>de</strong> Representantes <strong>de</strong><br />
atendimento, respeitando o perfil estabelecido pela empresa cliente. Fazer reuniões com a equipe. Coor<strong>de</strong>nar as ativida<strong>de</strong>s <strong>de</strong><br />
representante <strong>de</strong> atendimento com foco nos seus resultados <strong>de</strong> qualida<strong>de</strong> e produtivida<strong>de</strong>, garantindo o atendimento ao<br />
cliente/prospect <strong>de</strong>ntro dos padrões propostos pela empresa cliente. Assegurar o cumprimento dos indicadores <strong>de</strong> produtivida<strong>de</strong><br />
(nível <strong>de</strong> serviço, TMA, login,pausa, hold, faltas e atrasos), dos indicadores quantitativos <strong>de</strong> palitagem, retenção <strong>de</strong> clientes,<br />
abordagens e vendas (em operações <strong>de</strong> ativas) e dos indicadores <strong>de</strong> qualida<strong>de</strong> (monitorias da supervisão e da qualida<strong>de</strong>).<br />
Assegurar o cumprimento das normas ISO. Encaminhar relatórios para Gerente <strong>de</strong> Relacionamento. Sinalizar problemas não<br />
atendidos no prazo ao gerente <strong>de</strong> relacionamento/Coor<strong>de</strong>nar, referente aos recursos e equipamentos, a fim <strong>de</strong> garantir um bom<br />
<strong>de</strong>sempenho das ativida<strong>de</strong>s. Efetuar plantões aos finais <strong>de</strong> semana, se necessários, <strong>de</strong> acordo com a operação. Realizar outras<br />
tarefas correlatas as suas ativida<strong>de</strong>s.<br />
Experiência na área <strong>de</strong> consórcio.<br />
Nível Superior completo ou cursando.<br />
<br />
Benefícios: Assistência Médica / Medicina em grupo, Assistência Odontológica, Auxílio Creche, Estudo <strong>de</strong> faculda<strong>de</strong><br />
Regime <strong>de</strong> contratação: CLT (Efetivo)<br />
Horário: 44 horas semanais.<br />
www.<strong>de</strong>dic.com.br<br />
Início