Oportunidades de trabalho

SAC – Brasília/DF
Supervisor de Atendimento
Descrição da vaga:
Fazer monitorias, identificar necessidades de treinamento e reciclagens da sua equipe. Acompanhar sua equipe buscando seu
desenvolvimento, aplicar avaliações de desempenho e das feedback. Participar de dinâmicas para seleção de Representantes de
atendimento, respeitando o perfil estabelecido pela empresa cliente. Fazer reuniões com a equipe. Coordenar as atividades de
representante de atendimento com foco nos seus resultados de qualidade e produtividade, garantindo o atendimento ao
cliente/prospect dentro dos padrões propostos pela empresa cliente. Assegurar o cumprimento dos indicadores de produtividade
(nível de serviço, TMA, login,pausa, hold, faltas e atrasos), dos indicadores quantitativos de palitagem, retenção de clientes,
abordagens e vendas (em operações de ativas) e dos indicadores de qualidade (monitorias da supervisão e da qualidade).
Assegurar o cumprimento das normas ISO. Encaminhar relatórios para Gerente de Relacionamento. Sinalizar problemas não
atendidos no prazo ao gerente de relacionamento/Coordenar, referente aos recursos e equipamentos, a fim de garantir um bom
desempenho das atividades. Efetuar plantões aos finais de semana, se necessários, de acordo com a operação. Realizar outras
tarefas correlatas as suas atividades.
Experiência na área de consórcio.
Nível Superior completo ou cursando.
Benefícios: Assistência Médica / Medicina em grupo, Assistência Odontológica, Auxílio Creche, Estudo de faculdade
Regime de contratação: CLT (Efetivo)
Horário: 44 horas semanais.
www.dedic.com.br
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