Manual de aplicação e apoio 2009 - resinas bona
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<strong>Manual</strong> <strong>de</strong> <strong>aplicação</strong><br />
e <strong>apoio</strong> <strong>2009</strong>
Paixão por pisos <strong>de</strong> ma<strong>de</strong>ira<br />
Sempre o melhor para<br />
pisos <strong>de</strong> ma<strong>de</strong>ira<br />
Fundada em 1919 na cida<strong>de</strong> <strong>de</strong> Malmo,<br />
Suécia, a Bona é hoje o maior fabricante<br />
mundial <strong>de</strong> produtos para pisos <strong>de</strong><br />
ma<strong>de</strong>ira. Opera em mais <strong>de</strong> 60 países,<br />
com 18 filiais e fábricas na Suécia,<br />
Alemanha, EUA e China.<br />
A Bona é especialista no fornecimento<br />
<strong>de</strong> todos os produtos necessários para o<br />
assentamento, manutenção e renovação<br />
para pisos <strong>de</strong> ma<strong>de</strong>ira, exceto a própria<br />
ma<strong>de</strong>ira. Todos os produtos foram<br />
criados para funcionarem perfeitamente<br />
entre sí e com o intuíto <strong>de</strong> realçar o<br />
melhor dos pisos <strong>de</strong> ma<strong>de</strong>ira. A Bona<br />
trabalha duro e se aplica para melhorar<br />
cada vez mais, <strong>de</strong>s<strong>de</strong> produtos,<br />
sistemas, <strong>apoio</strong>, relação com<br />
profissionais, logística, meio ambiente<br />
até seminários. Seus técnicos altamente<br />
especializados formam equipes<br />
qualificadas, tanto para assegurar a<br />
qualida<strong>de</strong> quanto a facilida<strong>de</strong> <strong>de</strong><br />
<strong>aplicação</strong> <strong>de</strong> seus produtos. A<br />
preocupação com a saú<strong>de</strong> dos<br />
profissionais e seus clientes faz com que<br />
a Bona esteja sempre à frente para<br />
fabricar produtos que respeitem a saú<strong>de</strong><br />
e o meio ambiente. A Bona está sempre<br />
à disposição <strong>de</strong> profissionais raspadores<br />
e aplicadoes, arquitetos, <strong>de</strong>coradores,<br />
empreiteiros, engenheiros, construtoras e<br />
todos que estejam envolvidos com pisos<br />
<strong>de</strong> ma<strong>de</strong>ira para oferecer assessoria em<br />
produtos, <strong>aplicação</strong> e <strong>apoio</strong>.<br />
<strong>Manual</strong> <strong>de</strong> <strong>aplicação</strong>e <strong>apoio</strong> 08
Paixão por pisos <strong>de</strong> ma<strong>de</strong>ira<br />
Preparação<br />
Recomendações<br />
Preliminares<br />
Observações a serem feitas<br />
antes <strong>de</strong> começar o processo <strong>de</strong><br />
restauração:<br />
• Não aplicar resina à base <strong>de</strong><br />
água se o piso recebeu<br />
tratamento com óleo ou qualquer<br />
outro impregnante.<br />
• Verificar se há umida<strong>de</strong>,<br />
infiltração <strong>de</strong> água no local.<br />
• Fixar ma<strong>de</strong>iras soltas ou<br />
substituir caso estejam<br />
danificadas.<br />
• Observar se existe vestígio <strong>de</strong><br />
algum produto na ma<strong>de</strong>ira, como<br />
por exemplo: óleo, àcido, urina<br />
<strong>de</strong> animais, etc., o que po<strong>de</strong><br />
ocasionar manchas posteriores.<br />
• Se o piso já recebeu algum tipo<br />
<strong>de</strong> acabamento com verniz,<br />
removê-lo com lixa.<br />
<strong>Manual</strong> <strong>de</strong> <strong>aplicação</strong>e <strong>apoio</strong> 08
Paixão por pisos <strong>de</strong> ma<strong>de</strong>ira<br />
Primeiro passo<br />
Processo inicial<br />
O Primeiro passo é realizar um lixamento a<strong>de</strong>quado<br />
ao piso<br />
Lixamento grosso: nivela o piso e remove o verniz anterior.<br />
A lixa inicial a ser usada <strong>de</strong>pen<strong>de</strong>rá do tipo da ma<strong>de</strong>ira e o<br />
acabamento antes utilizado.<br />
Lixas:16, 20, 24, 30.<br />
Lixamento médio: Intermediário, elimina as marcas das lixas<br />
do processo anterior e prepara o piso para o próximo passo.<br />
Lixas: 36, 40, 50, 60.<br />
Calafetação: antes <strong>de</strong> iniciar este processo, limpe muito bem as juntas.<br />
Aplique com espátula os produtos específicos, por exemplo: massa acrílica, cola<br />
P.U., etc..<br />
Lixamento final: elimina as sombras e marcas da calafetação. Procure obter o<br />
melhor polimento nessa fase. Normalmente se termina com uma lixa 120 mas, se<br />
houver necessida<strong>de</strong>, po<strong>de</strong>-se usar lixas mais finas Nas últimas lixas utilizar a<br />
máquina Buffer da Bona para obter um melhor acabamento.<br />
<strong>Manual</strong> <strong>de</strong> <strong>aplicação</strong>e <strong>apoio</strong> 08
Paixão por pisos <strong>de</strong> ma<strong>de</strong>ira<br />
Acabamento<br />
Após a calafetação e o polimento, inicia-se o<br />
acabamento, fase esta em que a <strong>aplicação</strong> da<br />
Base é muito importante, pois ela funciona como<br />
um selador, estabilizador e intermediário entre a<br />
ma<strong>de</strong>ira e o verniz.<br />
A Bona possui três tipos <strong>de</strong> Base para aten<strong>de</strong>r melhor às necessida<strong>de</strong>s <strong>de</strong><br />
cada Profissional, que po<strong>de</strong>m ser aplicadas com qualquer tipo <strong>de</strong><br />
ferramentas convencionais. Evite as paradas <strong>de</strong> rolo, pois po<strong>de</strong>m provocar<br />
marcas in<strong>de</strong>sejáveis. Indicamos um rolo <strong>de</strong> lã <strong>de</strong> 4mm a 5mm.<br />
• Aplicar sempre no sentido dos veios da ma<strong>de</strong>ira.<br />
• Não aplicar com rodo.<br />
Aplicando a base<br />
Você po<strong>de</strong> usar<br />
qualquer ferramenta<br />
convencional,<br />
menos rodo.<br />
•Tempo <strong>de</strong> secagem ao toque <strong>de</strong> 3 a 4 horas.<br />
• Algumas ma<strong>de</strong>iras costumam arrepiar após receber a Base. Para<br />
resolver esse problema, <strong>de</strong>ve-se polir o piso com uma lixa fina ou<br />
sistema Bona Sand antes <strong>de</strong> receber a primeira camada <strong>de</strong> verniz.<br />
• Rendimento <strong>de</strong> 10 a 12m² por litro.<br />
<strong>Manual</strong> <strong>de</strong> <strong>aplicação</strong>e <strong>apoio</strong> 08
Paixão por pisos <strong>de</strong> ma<strong>de</strong>ira<br />
Escolha a base mais se a<strong>de</strong>quada ao seu<br />
projeto<br />
BONA Prime Classic<br />
Prime Classic é um selador à base <strong>de</strong> água que contém<br />
somente uma pequena porção <strong>de</strong> solvente, <strong>de</strong>ixa a<br />
superfície bem uniforme e realça o aspecto da ma<strong>de</strong>ira.<br />
Prime Classic é um acabamento i<strong>de</strong>al para os vernizes à<br />
base <strong>de</strong> água.<br />
Principais características do Prime Classic:<br />
• Selador que estabiliza a qualida<strong>de</strong> do verniz<br />
• Mono-componente à base <strong>de</strong> água<br />
• Compatível com todos os vernizes Bona<br />
• Excelente cobertura<br />
• Fácil <strong>aplicação</strong><br />
BONA Prime Intense<br />
Bona Prime Intense é um selador mono-componente, 100%<br />
poliuretano à base <strong>de</strong> água para usar em pisos <strong>de</strong> ma<strong>de</strong>ira,<br />
antes da <strong>aplicação</strong> dos vernizes à base <strong>de</strong> água. É fácil<br />
<strong>de</strong> aplicar, lixar e oferece um aspecto com uma<br />
intensa coloração.<br />
Principais características do Prime Intense:<br />
• Selador que estabiliza a qualida<strong>de</strong> do verniz<br />
• Mono-componente à base <strong>de</strong> água<br />
• Compatível com todos os vernizes Bona<br />
• Excelente cobertura<br />
• Fácil <strong>aplicação</strong><br />
• Permite melhor polimento<br />
BONA Prime Tempo<br />
Bona Prime Tempo é um selador mono-componente <strong>de</strong><br />
poliuretano/acrilato à base <strong>de</strong> água para uso em pisos <strong>de</strong><br />
ma<strong>de</strong>ira. I<strong>de</strong>a como fundo dos vernizes à base <strong>de</strong> água.<br />
Fácil <strong>de</strong> aplicar, lixar, seca rápido e oferece uma<br />
superfície compacta com uma ligeira coloração na ma<strong>de</strong>ira.<br />
Principais características do Prime Tempo:<br />
• Selador que estabiliza a qualida<strong>de</strong> do verniz<br />
• Mono-componente à base <strong>de</strong> água<br />
• Compatível com todos os vernizes Bona<br />
• Excelente cobertura<br />
• Fácil <strong>aplicação</strong><br />
• Secagem rápida<br />
• Permite melhor polimento<br />
<strong>Manual</strong> <strong>de</strong> <strong>aplicação</strong>e <strong>apoio</strong> 08<br />
Tempo
Paixão por pisos <strong>de</strong> ma<strong>de</strong>ira<br />
Acabamento<br />
A Bona oferece três tipos diferentes <strong>de</strong> vernizes que<br />
se adaptam ao seu tipo <strong>de</strong> piso, tráfego, e preferência<br />
quanto ao brilho e a textura.<br />
O verniz <strong>de</strong>ve ser aplicado com ferramentas<br />
apropriadas. Indicamos a utilização <strong>de</strong> rolo <strong>de</strong> lã <strong>de</strong><br />
carneiro para evitar marcas na <strong>aplicação</strong>.<br />
O tempo <strong>de</strong> secagem ao toque é <strong>de</strong> 3 a 4horas, após o<br />
que <strong>de</strong>ve-se polir com uma lixa fina ou com o sistema<br />
Bona Sand, preparando o piso para a próxima camada.<br />
Rendimento <strong>de</strong> 10 a 12m² por litro. Necessário <strong>de</strong> duas<br />
a três camadas ou <strong>de</strong>mãos.<br />
Os vernizes Bona são especiais, faça a<br />
escolha certa para seu projeto<br />
BONA TRAFFIC<br />
• Desenvolvido para áreas comerciais e residências<br />
com tráfego intenso;<br />
• Resistente ao tráfego intenso<br />
• Bi-componente à base <strong>de</strong> água<br />
• 100% poliuretano. Acompanha catalisador<br />
• Vida útil: 5 horas após a mistura.<br />
• Acabamento semi-brilho e fosco, dando uma proteção invisível.<br />
BONA MEGA<br />
• Desenvolvido para residênciai e outras áreas<br />
com tráfego normal<br />
• Mono-componente à base <strong>de</strong> água<br />
• 100% poliuretano que usa o oxigênio como catalisador<br />
• Acabamentos brilho, semi-brilho e fosco<br />
BONA FLOW<br />
Aplicando o verniz<br />
• Desenvolvido para áreas comerciais e residências<br />
• Bi-componente a base <strong>de</strong> água, acompanha catalisador<br />
• Anti<strong>de</strong>slizante<br />
• Maior viscosida<strong>de</strong><br />
• Acabamentos brilho e semi-brilho<br />
<strong>Manual</strong> <strong>de</strong> <strong>aplicação</strong>e <strong>apoio</strong> 08
Paixão por pisos <strong>de</strong> ma<strong>de</strong>ira<br />
Acabamento<br />
Aplicando Bona Naturale<br />
Bona Naturale é um produto que protegerá e<br />
preservará as características naturais dopiso <strong>de</strong><br />
ma<strong>de</strong>ira. Não cria filme ou camadas, penetra nos<br />
veios da ma<strong>de</strong>ira <strong>de</strong>ixando à mostra a naturalida<strong>de</strong><br />
peculiar do piso.<br />
Não necessita <strong>de</strong> base, basta lixar e calafetar<br />
normalmente e aplicar duas ou três <strong>de</strong>mãos com<br />
ferramentas apropriadas para cada tipo <strong>de</strong> piso.<br />
Rendimento 10 a 12m² por litro.<br />
Bona Naturale<br />
A nova geração em acabamentos<br />
para pisos <strong>de</strong> ma<strong>de</strong>ira<br />
Além disso, Bona Naturale é natural não<br />
somente no aspecto: é ecológico e<br />
parcialmente composto por matérias-<br />
primas renováveis. Por isso é mais<br />
saudável usar este produto. Como<br />
empresa mundial responsável, a Bona<br />
mantêm sempre o meio ambiente em foco.<br />
Bona Naturale tem baixo nível <strong>de</strong> COV<br />
(composto orgânico volátil) e é<br />
praticamente inodoro.<br />
Reparação <strong>de</strong> manchas localizadas e retoques<br />
Se o acabamento <strong>de</strong> proteção <strong>de</strong> um piso <strong>de</strong> ma<strong>de</strong>ira fica danificado, não existe<br />
outra opção além <strong>de</strong> lixar todo o piso e reiniciar o trabalho. Com Bona Naturale<br />
não é necessário todo esse trabalho, basta, simplesmente, lixar a área afetada à<br />
mão, até que a mancha ou risco <strong>de</strong>sapareça e <strong>de</strong>pois aplicar uma ou duas<br />
camadas <strong>de</strong> Bona Naturale. A reparação é praticamente imperceptível.<br />
<strong>Manual</strong> <strong>de</strong> <strong>aplicação</strong>e <strong>apoio</strong> 08
Paixão por pisos <strong>de</strong> ma<strong>de</strong>ira<br />
Acabamento<br />
A) Aplica-se, com uma brocha, uma camada fina e<br />
uniforme <strong>de</strong> Bona Carl´s Deck por toda a superfície<br />
a ser tratada.<br />
Aplicando Bona Carl’s<br />
Deck<br />
Para uma <strong>aplicação</strong> a<strong>de</strong>quada, a superfície a ser<br />
tratada tem que estar bem polida, seca e livre <strong>de</strong> pó,<br />
cera ou outros produtos contaminantes. O último<br />
lixamento <strong>de</strong>ve ser realizado com lixa <strong>de</strong> grão 120 ou<br />
mais fina. Deve-se ter especial cuidado para que as<br />
marcas das lixas não fiquem visíveis.<br />
B) Deixa-se o óleo penetrar na ma<strong>de</strong>ira cerca <strong>de</strong> 20 minutos, sem que fique<br />
totalmente seco.<br />
C) Aplica-se, então, outra camada fina que, a exemplo da anterior, <strong>de</strong>ve ficar<br />
secando cerca <strong>de</strong> 20 minutos. O objetivo <strong>de</strong>ssas aplicações intercaladas é para<br />
que Bona Carl´s Deck tenha uma excelente penetração na ma<strong>de</strong>ira. Deve-se<br />
levar em conta que o tempo <strong>de</strong> secagem é estimado, pois uma alta temperatura<br />
externa po<strong>de</strong> fazer com que o óleo seque mais rapidamente.<br />
<strong>Manual</strong> <strong>de</strong> <strong>aplicação</strong>e <strong>apoio</strong> 08
Paixão por pisos <strong>de</strong> ma<strong>de</strong>ira<br />
D) Em seguida, aplica-se outra<br />
camada <strong>de</strong> Carl's Deck para<br />
que o poro da ma<strong>de</strong>ira fique<br />
saturado. Repete-se essa<br />
operação quantas vezes for<br />
necessário até que a ma<strong>de</strong>ira<br />
fique totalmente coberta.<br />
Naturalmente, essas <strong>de</strong>mãos<br />
po<strong>de</strong>m ser em quantida<strong>de</strong>s<br />
diferentes <strong>de</strong> acordo com o<br />
tipo <strong>de</strong> ma<strong>de</strong>ira.<br />
E) Após 20 minutos da <strong>de</strong>mão<br />
final, aplica-se uma<br />
Polidora Bona Buffer ou<br />
similar (150 r.p.m) utilizando<br />
um pad <strong>de</strong> cor marrom<br />
(disco <strong>de</strong> scoth brite marrom)<br />
para eliminar excessos <strong>de</strong><br />
óleo e auxiliar a secagem.<br />
Nota: Nunca <strong>de</strong>ixar transcorrer mais<br />
<strong>de</strong> 40 minutos sem passar a polidora<br />
a 150 r.p.m pois, o óleo secaria mais<br />
do que o necessário e impediria um acabamento bonito e homogêneo. Se o óleo ficar muito seco, a<br />
máquina polidora não conseguirá girar com o pad marrom em razão da alta fricção.<br />
F) Qualquer excesso <strong>de</strong> óleo <strong>de</strong>ve ser eliminado <strong>de</strong>pois <strong>de</strong> polido utilizando-se,<br />
<strong>de</strong> preferência, um pano <strong>de</strong> algodão.<br />
G) Deve-se <strong>de</strong>ixar secar por uma noite inteira. Se não for possível, um mínimo <strong>de</strong><br />
6 horas é aconselhável. Durante esse tempo, <strong>de</strong>ve-se evitar o trânsito <strong>de</strong><br />
pessoas.<br />
H) Após esse intervalo, polir o piso novamente com uma polidora Bona Buffer ou<br />
similar (se possível <strong>de</strong> 380 r.p.m.), utilizando um pad vermelho. Repetir a<br />
operação colocando um pano <strong>de</strong> algodão sob o pad vermelho, <strong>de</strong>ssa forma,<br />
obtêm-se um resultado homogêneo e uniforme.<br />
I) Deixar secar por 24 horas, evitando o trânsito <strong>de</strong> pessoas.<br />
Nota: Deve-se ter em conta que no verão as temperaturas são muito altas entre 12 e 17h, o que <strong>de</strong>ixa<br />
a ma<strong>de</strong>ira muito aquecida, por isso é conveniente realizar as aplicações <strong>de</strong> óleo nas primeiras horas<br />
da manhã ou no período da tar<strong>de</strong>, consi<strong>de</strong>rando também que estes óleos contêm solventes.<br />
Advertência<br />
Os óleos que secam por oxidação, como os <strong>de</strong> nossa linha, correm riscos <strong>de</strong><br />
incêndio, portanto, os panos e roupas utilizadas <strong>de</strong>vem ser colocados em<br />
recipiente fechado.<br />
<strong>Manual</strong> <strong>de</strong> <strong>aplicação</strong>e <strong>apoio</strong> 08
Paixão por pisos <strong>de</strong> ma<strong>de</strong>ira<br />
Manutenção<br />
Bona Care<br />
O sistema Bona Care, exclusivo da Bona, faz com<br />
que seus pisos <strong>de</strong> ma<strong>de</strong>ira, laminados, cerâmicos,<br />
mármore, vinil e outros, brilhem como novos.<br />
Bona Care é o melhor sistema <strong>de</strong> limpeza e<br />
tratamento <strong>de</strong> pisos do mercado.<br />
VEJA COMO É FÁCIL DE USAR<br />
1. Aspire o piso para retirar a<br />
sujeira e resíduos.<br />
2. Borrife o Bona Care Cleaner,<br />
que rapidamente retira a<br />
sujeira e as marcas.<br />
3. Limpe com sua Mop <strong>de</strong><br />
Microfibra perfil limpador e veja<br />
como é muito fácil manter seu<br />
piso limpo.<br />
<strong>Manual</strong> <strong>de</strong> <strong>aplicação</strong>e <strong>apoio</strong> 08
Paixão por pisos <strong>de</strong> ma<strong>de</strong>ira<br />
Conduta profissional<br />
1. Conduta<br />
Estabelecer regras e condutas <strong>de</strong> comportamento<br />
profissional é o primeiro passo para conquistar<br />
seu espaço no mercado. Crie seu próprio manual<br />
<strong>de</strong> comportamento e aplique-o com firmeza.<br />
2. Apresentação<br />
A imagem<br />
Uma equipe uniformizada, o equipamento limpo e<br />
em or<strong>de</strong>m, um bloco próprio para orçamentos e,<br />
se possível, um veículo a<strong>de</strong>sivado para transporte<br />
<strong>de</strong> funcionários e equipamentos vão passar<br />
segurança a seus clientes.<br />
Crie uma logomarca, orgulhe-se <strong>de</strong>la e<br />
aplique-a nos uniformes.<br />
Esta, talvez, seja a parte mais importante <strong>de</strong>ste<br />
nosso manual, pois como lí<strong>de</strong>res no mercado<br />
mundial e com uma imagem extremamente<br />
respeitada pelos consumidores e profissionais do<br />
mundo todo, preten<strong>de</strong>mos passar a vocês uma boa<br />
parte <strong>de</strong> nossa experiência sobre como criar e<br />
conservar uma imagem forte e duradoura que traga,<br />
com certeza, um retorno muito positivo.<br />
3.Negociação<br />
Tratar seus clientes com respeito,<br />
honestida<strong>de</strong> e cumprir os prazos estabelecidos,<br />
além <strong>de</strong> ser uma obrigação, é também uma<br />
estratégia <strong>de</strong> marketing muito forte que sempre<br />
tráz excelentes resultados.<br />
4.Qualida<strong>de</strong><br />
Quando se cumpre os prazos e entregase<br />
a obra em perfeitas condições, tendo<br />
utilizado materiais e produtos <strong>de</strong><br />
qualida<strong>de</strong>, além da satisfação do cliente<br />
temos a tranqüilida<strong>de</strong> e a certeza do<br />
<strong>de</strong>ver cumprido.<br />
<strong>Manual</strong> <strong>de</strong> <strong>aplicação</strong>e <strong>apoio</strong> 08
Paixão por pisos <strong>de</strong> ma<strong>de</strong>ira<br />
5. Antes e durante<br />
Sempre que tivermos oportunida<strong>de</strong> para conversar com nossos clientes, temos<br />
que tomar muito cuidado com o que falamos. Devemos ser transparentes e<br />
seguros, promover nossos produtos ou serviços sem <strong>de</strong>negrir os concorrentes.<br />
6. Saú<strong>de</strong><br />
Todos os profissionais da<br />
área sabem da importância<br />
que a Bona dá ao aspecto<br />
ecológico e da saú<strong>de</strong> dos<br />
consumidores e<br />
profissionais da área,<br />
pesquisando e lançando<br />
novos produtos e<br />
equipamentos para<br />
sanar eventuais problemas,<br />
portanto, fiquem atentos<br />
aos novos lançamentos.<br />
6. Comportamento<br />
Durante a obra, <strong>de</strong>vemos evitar que nossa equipe cometa atos que<br />
comprometam nosso trabalho e nossa imagem.<br />
7. Profissionalismo<br />
A Bona quer que os aplicadores e raspadores assumam seu trabalho como<br />
profissão e a <strong>de</strong>senvolvam com o máximo <strong>de</strong> qualida<strong>de</strong> para dar credibilida<strong>de</strong> ao<br />
setor <strong>de</strong> pisos <strong>de</strong> ma<strong>de</strong>ira, pois isso é, no mínimo, uma questão <strong>de</strong> sobrevivência.<br />
Ao longo do uso dos produtos<br />
Bona para manutenção e<br />
tratamento, vamos ajudá-lo<br />
quanto a melhor forma <strong>de</strong><br />
prolongar a vida útil do piso <strong>de</strong><br />
ma<strong>de</strong>ira do seu cliente.<br />
Oferecendo dicas, informações e<br />
assistência técnica ao seu cliente<br />
periodicamente, você estará<br />
assegurando uma relação forte e<br />
duradoura que trará indicações,<br />
novos clientes e satisfação<br />
profissional.<br />
<strong>Manual</strong> <strong>de</strong> <strong>aplicação</strong>e <strong>apoio</strong> 08
Paixão por pisos <strong>de</strong> ma<strong>de</strong>ira<br />
Hábitos para o sucesso <strong>de</strong> um<br />
raspador profissional<br />
A concorrência<br />
estimula o crescimento<br />
Acreditamos que qualida<strong>de</strong> em produtos e serviços<br />
dominou os anos 90. Somente aten<strong>de</strong>r as<br />
expectativas do cliente não era mais suficiente.<br />
Tínhamos que exce<strong>de</strong>r, oferecer mais do que<br />
satisfação.<br />
A maneira que ven<strong>de</strong>mos<br />
nossos produtos será muito<br />
importante para a<br />
performance do trabalho,<br />
tal como a instalação e<br />
<strong>aplicação</strong> do acabamento. Não custa mais para um profissional entregar ao seu<br />
cliente produtos <strong>de</strong> qualida<strong>de</strong>. Isso porque você, profissional, com certeza terá<br />
um aumento em suas vendas através <strong>de</strong> indicações e, consequentemente, mais<br />
lucrativida<strong>de</strong>.<br />
Apren<strong>de</strong>r os hábitos do sucesso no seu negócio é o primeiro passo. Alguns dos<br />
hábitos para o sucesso são: boa aparência em sua apresentação, boa atitu<strong>de</strong>,<br />
integrida<strong>de</strong>, honestida<strong>de</strong>, conhecimento dos produtos e habilida<strong>de</strong> para se<br />
comunicar.<br />
Mesmo que você seja um excelente profissional, exerça a excelência no<br />
atendimento ao cliente, pois isso po<strong>de</strong> fazer com que você ganhe esse e muitos<br />
outros negócios.<br />
Comunicação é a palavra chave do negócio. Uma vez que você tenha<br />
<strong>de</strong>senvolvido seu padrão <strong>de</strong> qualida<strong>de</strong> e performance, precisa comunicar isso ao<br />
seu cliente. Preço não é tudo, mesmo porque instalar e aplicar acabamento em<br />
piso <strong>de</strong> ma<strong>de</strong>ira é uma arte, pela qual nossos clientes estão dispostos a pagar.<br />
Atualmente os clientes estão avaliando a qualida<strong>de</strong> total do negócio, tal como a<br />
qualida<strong>de</strong> do produto oferecido. Pense como cliente, ofereça o melhor serviço<br />
como se fosse para você mesmo.<br />
Quando você tiver atingido a qualida<strong>de</strong> pessoal e <strong>de</strong> produtos, o preço vai se<br />
tornar a 5ª razão na <strong>de</strong>cisão <strong>de</strong> compra do cliente.<br />
Você, profissional, po<strong>de</strong> contar com a Bona para alcançar o mais alto nível <strong>de</strong><br />
excelência e qualida<strong>de</strong>, porque <strong>de</strong>senvolver o que há <strong>de</strong> melhor para pisos <strong>de</strong><br />
ma<strong>de</strong>ira é a nossa essência, nossa paixão.<br />
Está em suas mãos fazer a diferença e alcançar o sucesso.<br />
<strong>Manual</strong> <strong>de</strong> <strong>aplicação</strong>e <strong>apoio</strong> 08