Daniel Goleman - Inteligencia Emocional

A queixa de Pamela é mais que isso: é um assassinato de caráter, uma crítica à pessoa, não ao fato.
Na verdade, Tom pediu desculpas. Mas por seu lapso Pamela o rotula de "irresponsável e egoísta".
A maioria dos casais tem desses momentos de vez em quando, em que uma queixa sobre alguma
coisa que um dos cônjuges fez é expressa como um ataque mais à pessoa que ao fato. Mas essas
ásperas críticas pessoais têm um impacto emocional muito mais corrosivo do que as queixas mais
moderadas. E tais ataques, talvez compreensivelmente, se tomam mais prováveis à medida que
marido ou mulher sentem que suas queixas não são ouvidas, ou são ignoradas.
As diferenças entre queixas e críticas pessoais são simples. Numa queixa, a esposa declara
especificamente o que a irrita e critica a ação, não o marido, dizendo como a fez sentir-se: "Quando
você esqueceu de pegar minhas roupas na lavanderia, me fez sentir que não liga para mim." É uma
expressão de inteligência emocional básica: assertiva, não beligerante nem passiva. Mas, numa
crítica pessoal, ela usa a queixa específica para lançar um ataque global ao marido: "Você é sempre
tão egoísta como indiferente. Isso só prova que não posso esperar que faça nada direito." Esse tipo
de crítica deixa a pessoa que a recebe sentindo-se envergonhada, desgostosa, censurada e defeituosa
- e é mais provável que conduza a uma resposta defensiva que a medidas para melhorar as coisas.
E tanto mais quando a crítica vem carregada de desprezo, uma emoção particularmente destrutiva.
O desprezo vem facilmente com a ira; é em geral expresso não apenas nas palavras empregadas,
mas também no tom da voz e na expressão irada. Na forma mais óbvia, é gozação ou insulto -
"babaca", 'megera, "incompetente". Mas igualmente danosa é a linguagem do corpo que transmite
desprezo, sobretudo o sorriso de escárnio, ou o franzir de lábios que são os sinais universais de
repugnância, ou o revirar de olhos, como a dizer: "Oh, cara!”
A assinatura facial de desprezo é uma contração do músculo que repuxa os cantos da boca para o
lado (em geral o esquerdo), enquanto os olhos se reviram para cima. Quando um cônjuge lança essa
expressão, o outro, num intercambio emocional tácito, registra um salto nos batimentos cardíacos de
dois ou três por por minuto. Essa conversa oculta cobra seu preço; Gottman constatou que, se o
marido mostra desprezo sempre, a esposa tenderá mais para uma gama de problemas de saúde, dos
resfriados e gripes freqüentes a infecções na bexiga e por fungos, além de sintomas gastrintestinais.
E, quando o rosto da mulher mostra repugnancia, prima próxima do desprezo, quatro ou mais vezes
numa conversa de quinze minutos, isso é um sinal silencioso de que é provável a separação do casal
dentro de quatro anos.
Claro, uma demonstação ocasional de desprezo ou repugnância não vai desfazer um casamento.Ao
contrário, essas rajadas emocionais ficam no mesmo nível do hábito de fumar e do colesterol alto
cmo fatores de risco de males cardíacos quanto mais intensas e prolongadas, maior o perigo.
Na estrada para o divórcio, um desses fatores prediz o seguinte, numa scala crescente de
infelicidade. A crítica e o desprezo ou repugnância habituais são sinais de perigo porque indicam
que o marido ou a esposa fez um silencioso julgamento negativo do cônjuge. Em seus pensamentos,
o outro esposo é motivo de consttante condenação. Essas idéias negativas e hostis levam
naturalmente a ataques que deixam o cônjuge do outro lado defensivo ou pronto para contra-atacar
em resposta.
Os dois lados da reação lutar-ou-fugir representam maneiras como um cônjuge pode responder a um
ataque. A mais óbvia é revidar,vergastando furioso.Essa rota,tipicamente, acaba numa infrutífera
disputa de berros.
Mas a reação alternativa,fugir, pode ser mais perniciosa,sobretudo quando a fuga é uma retirada
para um pétreo silêncio.