Daniel Goleman - Inteligencia Emocional

Outro tipo, talvez mais crucial, de automonitoramento parece fazer a diferença entre os que acabam
como camaleões sociais à deriva, tentando impressionar todo mundo, e os que sabem usar seu
verniz social mais de acordo com seus verdadeiros sentimentos. É a capacidade de ser autêntico,
como diz o ditado, "sermos nós mesmos", que permite agir de acordo com nossos mais profundos
sentimentos e valores, sem ligar para as conseqüências sociais. Essa integridade emocional pode
muito bem levar a, digamos, deliberadamente provocar um confronto a fim de vencer uma
duplicidade ou negação uma limpeza do ar que o camaleão social jamais tentaria.
A FORMAÇÃO DE UM INCOMPETENTE SOCIAL
Não havia dúvida sobre o brilhantismo de Cecil, um experto, de formação universitária em línguas
estrangeiras, soberbo nas traduções. Mas, em aspectos cruciais, ele era completamente inepto.
Pareciam faltar-lhe as mais simples aptidões sociais. Estragava uma conversa social ao café e
atrapalhava-se quando tinha de matar o tempo; em suma, parecia incapaz do mais rotineiro
intercambio social Como sua falta de graça social era mais profunda quando se achava com
mulheres buscou tratamento, perguntando-se se não teria "tendências homossexuais subjacentes",
como disse, embora não tivesse tais fantasias.
O verdadeiro problema, confiou Cecil ao terapeuta, era o receio de que nada que dissesse tivesse
algum interesse para os outros. Esse receio subjacente só agravava a profunda escassez de gracas
sociais. Seu nervosismo durante os encontros levava-o a escarnecer e rir nos momentos mais
inadequados, embora não risse quando alguém mais dizia alguma coisa de fato engraçada. A
canhestri ce de Cecil, ele confiou ao terapeuta, remontava à infância; durante toda a vida só se
sentira socialmente à vontade com o irmão mais velho, que de algum modo Ihe facilitava as coisas.
Mas, assim que saía de casa, sua inépcia era arrasadora ficava socialmente paralisado.
A história é contada por Lakin Phillips, psicólogo da Universidade George Washington, que sugere
que o dilema de Cecil provém de não ter ele aprendido na infância as mais elementares lições de
interação social:
Que se poderia ter ensinado a Cecil antes? A falar diretamente com os outros quando estes Ihe
falassem; a iniciar um contato social, não esperando sempre pelos los outros; a alimentar uma
conversa, e não ficar simplesmente nos sins e nãos ou outras respostas de uma só palavra; a
manifestar gratidão aos outros, dar preferência rência a outra pessoa quando passando por uma
porta; esperar até que alguém fosse servido de algurna coisa... agradecer aos outros, dizer por favor",
partilhar e todas as outras interações elementares que começamos a ensinar às crianças a partir dos
dois anos.
Não está claro se a deficiência de Cecil se devia ao fato de ninguém ter-lhe ensinado tais
rudimentos de civilidade social ou à sua própria incapacidade de aprender. Mas, quaisquer que
sejam as origens, a história de Cecil é instrutiva, porque indica a natureza crucial das incontáveis
lições que as crianças obtêm na sincronia de interação e nas regras tácitas de harmonia social. O
efeito final de não seguir essas regras é perturbar, tornar desconfortáveis aqueles que nos cercam. A
função dessas regras, claro, é manter à vontade todos os envolvidos num intercâmbio; a canhestrice
gera ansiedade. As pessoas que não têm essas habilidades são ineptas não apenas em sutilezas
sociais, mas no controle das emoções daqueles com quem se encontram; inevitavelmente deixam
perturbação por onde passam.
Todos conhecemos Cecils, pessoas com uma irritante falta de graças sociais pessoas que parecem
não saber quando encerrar uma conversa ou telefonema e continuam falando, ignorando todos os
sinais e insinuações para despedir-se;