Daniel Goleman - Inteligencia Emocional

Há vários tipos básicos de regras de exibição. Uma é minimizar a demonstração de emoção - é a
norma japonesa para sentimentos de aflição na presença de alguma autoridade, que os estudantes
seguiam quando disfarçaram sua perturbação com um rosto impassível. Outra é exageraro que
estamos sentindo, ampliando a expressão emocional: é o truque usado pela adolescente de dezesseis
anos que contorce dramaticamente o rosto quando corre a queixar-se à mãe de que foi provocada
pelo irmão mais velho. Uma terceira é substituir um sentimento por outro; isso entra em jogo em
algumas culturas asiáticas, onde é impolido dizer não, e se dão ao contrário garantias positivas (mas
falsas). A medida que alguém emprega nessas estratégias, e sabe quando fazê-lo, é um dos fatores
na inteliência emocional.
Nós aprendemos muito cedo essas regras de exibição, em parte por instruções explícitas. Damos
uma educação em regras de exibição quando instruímos uma criança a não parecer decepcionada,
mas ao contrário sorrir e agradecer, quando o vovô traz um presente horrível mas bem-intencionado.
Essa educação em regras de exibição, no entanto, se dá com mais freqüência pelo modelo: as
crianças aprendem a fazer o que vêem fazer. Ao educar os sentimentos, as emoções são ao mesmo
tempo o meio e a mensagem. Se a criança recebe a ordem de "sorrir e dizer obrigado" de um dos
pais que nesse momento se mostra duro, exigente e frio - que sibila a mensagem em vez de
sussurrar amavelmente - é mais provável que aprenda uma lição bem diferente, e na verdade
responda ao Vovô com uma carranca e um sucinto e lacônico "Obrigado". O efeito sobre o vovô é
muito diferente: no primeiro caso, fica feliz (embora enganado); no segundo, fica magoado pela
mensagem confusa.
As demonstrações de emoção, claro, têm conseqüências imediatas no impacto que causam na
pessoa que as recebe. A regra aprendida pela criança é alguma coisa tipo "Disfarce seus verdadeiros
sentimentos quando vão magoar alguém que você ama; mostre em vez disso um sentimento falso,
porém menos of ensivo".
Tais regras para expressar emoções são mais que parte do léxico de boas maneiras sociais; ditam
como nossos sentimentos têm impacto em outra pessoa. Seguir bem essas regras é ter um impacto
ideal; fazê-lo mal é fomentar devastação emocional.
Os atores, claro, são artistas da demonstração emocional; é a expressividade deles que evoca reação
na platéia. E, sem dúvida, alguns de nós nascemos como atores naturais. Mas em parte porque as
lições que aprendemos sobre as regras de exibição variam segundo os modelos que tivemos, as
pessoas diferem muito em aptidão.
EXPRESSIVIDADE E CONTATO SOCIAL
Era no início da Guerra do Vietnã, e um pelotão americano estava escondido nuns campos de
plantação de arroz, no calor de um tiroteio com os vietcongues.
De repente uma fila de seis monges começou a passar por uma das bermas que separavam um
campo de outro. Perfeitamente calmos e equilibrados, dirigiam-se para a linha de fogo.
- Não olharam nem para um lado nem para outro. Passaram direto - lembra David Busch, urn dos
soldados americanos. - Foi realmente estranho, porque ninguém atirou neles. E depois que passaram
pela berma, de repente todo o calor tinha me abandonado. Simplesmente achei que não queria
continuar fazendo aquilo, pelo menos naquele dia. Deve ter acontecido o mesmo com todo mundo,
porque todo mundo desistiu. Deixamos de combater.
O poder da tranqüila e corajosa calma dos monges para pacificar soldados no calor de um combate
ilustra um princípio básico de vida social: as emoções são contagiosas. Claro, essa história assinala
um extremo. A maior parte do contágio emocional é muito mais sutil, parte de um tácito