Daniel Goleman - Inteligencia Emocional

Nesse momento, a bebezinha no carrinho de compras da mãe deixou cair o pote de geléia que tinha
na boca. Quando o vidro se espatifou no chão, a mãe berrou:
- Chega!
E, num ataque de fúria, deu um tapa na bebê, tomou a caixa do menino e enfiou-a na prateleira mais
próxima, pegou-o pela cintura e saiu disparada pelo corredor, o carrinho de compras trepidando
perigosamente na frente, a bebê chorando, o moleque espemeando, aos berros:
- Me ponha no chão, me ponha no chão!
Zillmann constatou que quando o corpo já se acha em estado de irritação, como o da mãe, e alguma
coisa dispara um seqüestro emocional, a emoção posterior, de ira ou ansiedade, é de intensidade
especialmente grande. Essa dinâmica atua quando alguém se zanga. Zillmann vê a escalada da ira
como "uma seqüência de provocações, cada uma disparando uma reação excitatória que demora a
dissipar-se". Nessa seqüência, cada pensamento ou percepção causador de ira toma-se um
minigatilho de surtos amigdalíticos de catecolaminas, cada um alimentando-se do impulso homonal
do anterior. Um segundo vem depois que passou o primeiro, e um terceiro, depois destes, e assim
por diante;
cada onda vem na esteira das anteriores, elevando rapidamente o nível de estimulação fisiológica do
corpo. Um pensamento que venha depois nessa acumulação provoca uma intensidade de ira muito
maior que um que venha no inicio. A ira se alimenta da ira; o cérebro emocional esquenta. A essa
altura, a ira, não tolhida pela razão, facilmente explode em violência.
Nesse ponto, as pessoas não perdoam e estão além do alcance da razão; seus pensamentos giram em
tomo de vingança e represália, indiferentes às conseqüências. Esse alto nível de excitação, diz
Zillmann, "promove uma ilusão de poder e invulnerabilidade que inspira e facilita a agressão", à
medida que a pessoa irada, sem orientação cognitiva", recai na mais primitiva das reações. O surto
límbico está em ascensão; as mais cruas lições da brutalidade da vida tomam-se guias para a ação.
Bálsamo para a raiva
Diante dessa análise da anatomia da ira, Zillmann vê duas maneiras de intervir.
Uma maneira de desarmá-la é avaliar e contestar as idéias que disparam o seu surto, uma vez que é
a avaliação original de uma interação que confirma e encoraja a primeira explosão de ira, e as
avaliações posteriores que atiçam as chamas. A cronologia conta; quanto mais cedo no ciclo da ira,
mais efetivo. Na verdade, a ira pode ser completamente interrompida se a infommação mitigante
vier antes que se dê vazão a ela.
O poder da compreensão para desinflar a ira fica claro em outra das experiências de Zillmann, em
que um rude auxiliar (um cúmplice) insultou e provocou voluntários que pedalavam uma bicicleta
de ginástica. Quando se deu aos voluntários a oportunidade de retaliar contra o rude sujeito (mais
uma vez, fazendo uma avaliação que eles julgavam seria usada para decidir sua candidatura a um
emprego), eles o fizeram com furiosa alegria. Mas numa versão da experiência outra cúmplice
entrou depois que os voluntários haviam sido provocados, e pouco antes da oportunidade de
retaliação; ela disse ao cúmplice provocador que o estavam chamando ao telefone no fim do
corredor. Ao sair ele dirigiu uma observação sarcástica a ela também. Mas ela levou a coisa numa
boa, explicando, depois que o homem saiu, que ele se achava sob uma terrível pressão, perturbado
por seus próximos exames orais. Depois disso, os irados voluntários, quando tiveram a
oportunidade de retaliar contra o rude sujeito preferiram não fazê-lo; em vez disso, manifestaram
solidariedade com sua dificuldade.