Daniel Goleman - Inteligencia Emocional

Ele disse que receber palavras negativas como perturbador lhe parece injusto. Não gosta de ser
chamado assim.
Depois para Rahman, acrescenta:
- Eu aprecio o modo como você está sendo assertivo com Tucker. Não está atacando. Mas não é
agradável que nos rotulem de perturbador. Quando você levou as peças aos olhos, parece que estava
se sentindo frustrado e queria alegrar o ambiente. Mas Tucker chamou isso de perturbador porque
não entendeu sua intenção. Está certo?
Os dois meninos assentem com a cabeça, enquanto os outros alunos acabam de recolher os quebracabeças.
Esse pequeno melodrama de sala de aula chega ao seu finale.
- Estão se sentindo melhor? - pergunta Joan. Ou isso ainda os aborrece?
- Ééé, está legal - diz Rahman, a voz mais baixa agora que se sente ouvido e entendido.
Tucker também balança a cabeça, sorrindo. Os meninos, percebendo que todos os demais já saíram
para a aula seguinte, voltam-se e saem correndo juntos
POST-MORTEM: UMA BRIGA QUE NÃO HOUVE
Quando um novo grupo começa a ocupar as cadeiras, Joan disseca o que acabou de acontecer. O
acalorado diálogo e seu esfriamento baseia-se no que os meninos vêm aprendendo sobre solução de
conflitos. O que, tipicamente, cresce até um conflito, começa, como diz ela, com a "falta de
comunicação, fazer suposições e saltar para conclusões, enviar uma mensagem "dura", tornando
difícil a pessoa ouvir o que estamos dizendo".
Os alunos da Ciência do Eu aprendem que a questão não é evitar inteiramente o conflito, mas
resolver a discordância e ressentimento antes que descambe para uma briga aberta. Há sinais dessas
primeiras lições na maneira como Tucker e Rahman lidaram com a disputa. Os dois, por exemplo,
fizeram algum esforço para expressar seu ponto de vista de uma forma que não acelerasse o conflito.
Essa assertividade (diferente de agressão ou passividade) é ensinada na Nueva a partir da terceira
série. Acentua a expressão direta dos sentimentos, mas de uma maneira que não cresça para a
agressão. Enquanto no início do conflito nenhum dos meninos olhava um para o outro, com a
continuação foram dando mostras de "escuta ativa", frente a frente, olho no olho, enviando os sinais
mudos que informam a quem fala que ele está sendo ouvido.
Pondo-se esses instrumentos em ação, ajudados por um certo treinamento, a "assertividade" e a
"escuta ativa" para esses meninos tomam-se mais que expressões vazias num questionário tornamse
formas de reagir a que podem recorrer nos momentos em que precisam deles com mais urgência.
O domínio no campo emocional é sobretudo difícil porque as aptidões precisam ser adquiridas
quando as pessoas em geral estão menos capazes de ceber nova informação e aprender novos
hábitos de resposta quando estão perturbadas. Treiná-las nesses momentos ajuda
Qualquer um, adulto ou menino da quinta série, precisa de alguma ajuda quando está tão
perturbado observa Joan. O coração da gente martela, as mãos suam a gente treme e tenta escutar
com clareza, mantendo ao mesmo tempo o autocontrole para atravessar o momento sem gritar,
culpar ou fechar-se na defensiva.
Para qualquer um que conhece o tumulto dos meninos da quinta série, o que talvez seja mais
notável é que tanto Tucker quanto Rahman tentassem afirmar seus pontos de vista sem recorrer a