Daniel Goleman - Inteligencia Emocional

- Você pode oferecer uma peça: isso não é fazer um gesto diz Tucker a Rahman, num tom enfático,
de discussão.
- É, sim insiste Rahman, veemente.
Joan nota o volume alterado e o crescente staccato do diálogo, e aproxima-se da mesa deles. Tratase
de um incidente crítico, uma troca espontânea de Sentimentos acalorados; é em tais momentos
que as lições já aprendidas dão dividendos, e outras novas podem ser ensinadas com mais proveito.
E, como sabe todo bom professor, as lições aplicadas nesses momentos elétricos perdurarão na
memória dos alunos
- Isso não é uma crítica... você cooperou muito bem... mas, Tucker, tente dizer o que quer num tom
de voz que não pareça tão crítico ensina Joan.
Tucker, agora com voz mais calma, diz a Rahman:
- Você só pode botar uma peça onde acha que se encaixa, dar a outro o que acha que ele precisa,
sem fazer gesto. Só dar.
Rahman responde num tom irado:
- É só a gente fazer assim e ele coça a cabeça para ilustrar o movimento inocente e lá vem ele com
"Nada de gestos".
Evidentemente, há mais coisa na ira de Rahman do que essa discussão sobre o que constitui ou não
um gesto. Seus olhos se dirigem constantemente para a ficha de avaliação que Tucker preencheu, e
que embora ainda não tenha sido mencionada na verdade provocou a tensão entre os dois. Nela,
Tucker pôs o nome de Rahman no espaço em branco à frente de "Quem perturba?”
Joan, vendo que Rahman olha a ficha revoltante, arrisca um palpite, dizendo a Tucker:
- Ele acha que você usou uma palavra negativa... perturbador... sobre ele.
Que foi que você quis dizer?
- Eu não quis dizer que fosse um tipo ruim de perturbação diz Tucker, agora conciliador.
Rahman não aceita, mas também acalmou a voz.
- Isso é um pouco demais, se quer saber.
Joan acentua uma maneira positiva de ver o assunto.
- Tucker está tentando dizer que o que se pode considerar perturbador também pode suavizar um
pouco as coisas num momento de frustração.
- Mas protesta Rahman, mais objetivamente perturbador é quando a gente está muito concentrado
numa coisa, e se eu fizesse assim faz uma expressão ridícula, apalhaçada, os olhos esbugalhados, as
bochechas inchadas isso ia ser perturbador.
Joan tenta dar mais ensino emocional, dizendo a Tucker:
Ao tentar ajudar, você não quis dizer que ele era perturbador num mal sentido. Mas enviou uma
mensagem diferente sobre o que quer dizer. Rahtnan precisa que você ouça e aceite o que ele sente.