Daniel Goleman - Inteligencia Emocional

Minha incapacidade de fazer a única pergunta que mais me importava é repetida mil vezes por dia
em hospitais e clínicas por toda parte. Um estudo de pacientes em salas de espera de médicos
constatou que cada um tinha uma média de três ou mais perguntas a fazer ao médico que iam
consultar. Mas quando deixavam o consultório, uma média de apenas uma e meia dessas perguntas
fora respondida. Essa constatação revela uma das muitas formas como as necessidades emocionais
dos pacientes ficam sem atendimento da medicina modema.
Perguntas não respondidas alimentam incerteza, medo, catastrofização. E levam os pacientes a
resistir a seguir regimes de tratamento que não entendem plenamente.
Há muitas formas de a medicina expandir sua visão da saúde e incluir as realidades emocionais da
doença. Entre outras, oferecer rotineiramente aos pacientes informação essencial mais completa
para as decisões que eles têm de tomar sobre sua própria assistência médica; alguns serviços hoje
oferecem a qualquer consulente a última palavra na busca por computador da literatura médica do
que os aflige, para que sejam parceiros mais iguais de seus médicos, tomando decisões informadas.
Outro método são os programas que, em poucos minutos, ensinam aos pacientes a ser eficientes
interrogadores de seus médicos, para que, quando tiverem três perguntas enquanto esperam ser
atendidos, saiam do consultório com três respostas.
Os momentos em que os pacientes enfrentam uma cirurgia ou testes invasores e dolorosos são
prenhes de ansiedade - e uma oportunidade ideal para lidar com a dimensão emocional. Alguns
hospitais criaram instruções pré-cirurgia que os ajuda a aliviar seus temores e lidar com seus
desconfortos - por exemplo, ensinandO aos pacientes técnicas de relaxamento, respondendo a suas
perguntas muitO antes da cirurgia, e dizendo-lhes vários dias antes dela precisamente o que é
provável que vão sentir durante a recuperação. Resultado: os pacientes recuperam-se da cirurgia
uma média de dois a três dias mais cedo.
Ser paciente num hospital é uma experiência tremendamente solitária e desamparada. Mas alguns
hospitais começaram a projetar quartos onde membros da família podem ficar com os pacientes,
cozinhando e cuidando deles como o fariam em casa - um passo progressista que, ironicamente, é
rotina em todo o Terceiro Mundo.
O treinamento para relaxar ajuda os pacientes a lidar com parte da angustia que trazem os sintomas,
e também com as emoções que podem estar provocando ou exacerbando esses sintomas. Um
modelo exemplar é a Clínica de Redução da Tensão de Jon Kabat-Zinn, no Centro Médico da
Universidade de Massachusetts que oferece aos pacientes um curso de dois meses e meio de
conscientiza ção e ioga; a ênfase é em tomar consciência dos episódios emocionais à medida que
ocorrem, e no cultivo de uma prática diaria que proporciona profundo relaxamento. Os hospitais
fizeram fitas de instrução do curso que podem ser vistos nos televisores dos pacientes uma dieta
emocional muito melhor para os acamados que a gororoba habitual das telenovelas.
Relaxamento e ioga estão também no centro do programa inovador para o tratamento de doenças
cardíacas criado pelo Dr. Dean Ornish. Após um ano desse programa, que incluía uma dieta pobre
em gordura, os pacientes com problema cardíaco suficientemente severo para merecer uma ponte de
safena na verdade revertiam a acumulação das placas que obstruíam as artérias. Ornish disse-me
que o treinamento para relaxar é uma das partes mais importantes do programa. Como o de Kabat-
Zinn, aproveita o que o Dr. Herbert Benson chama de "resposta de relaxamento", o oposto
fisiológico da estimulação da tensão que contribui para um tão amplo espectro de problemas
médicos.