Daniel Goleman - Inteligencia Emocional

edes. "Mas quando surgem problemas imprevistos, a organização informal mostra o seu valor. Sua
complexa teia de ligações sociais forma-se toda vez que colegas se comunicam, e solidifica-se com
o tempo em redes surpreendentemente estáveis. Altamente adaptáveis~ as redes Lnformais movemse
diagonal e elipticamente, saltando funções inteiras para obter resultados.
A análise de redes informais mostra que, apenas por trabalharem juntas todo dia, isso não quer dizer
que as pessoas confiem necessariamente umas às outras informações delicadas (como o desejo de
mudar de emprego, ou o ressentimento com a maneira como se comportam o chefe ou os colegas),
nem se voltem para elas nas crises. Na verdade, uma visão mais sofisticada das redes informais
mostra que há pelo menos três variedades delas: redes de comunicações quem fala com quem; redes
de especialistas, baseadas nas pessoas a quem se recorre para conselhos; e redes de confiança. Ser
um nódulo principal na rede de especialistas significa que a pessoa terá fama de excelência técnica,
que muitas vezes leva à promoção Mas não há praticamente relação alguma entre ser um experto e
ser visto como uma pessoa a quem as outras podem confiar seus segredos, dúvidas e
vulnerabilidades. Um tiranete ou microgerente de escritório pode estar no alto em conhecimento,
mas estará tão baixo em confiança que isso solapará sua capacidade de administrar, e na verdade o
excluirá das redes de informação. As estrelas de uma organização são muitas vezes aqueles que têm
fortes ligações em todas as redes, de comunicação, conhecimento e confiança.
Além de dominarem essas redes essenciais, outras formas de sabedoria organizacional que as
estrelas dos Laboratórios Bell haviam dominado incluíam a coordenação eficaz de seus esforços em
trabalho de equipe; liderar na formação de consenso; ver as coisas da perspectiva de outrem, como
os clientes ou outros da equipe de trabalho; e promover a cooperação, evitando conflitos. Embora
tudo isso dependa de aptidões sociais, as estrelas também demonstravam outro tipo de habilidade:
tomar a iniciativa - ser automotivado o suficiente para assumir responsabilidades acima e além de
sua função declarada - e auto-administrar-se no sentido de regular bem seu tempo e seus
compromissos de trabalho. Todas essas aptidões, claro, são aspectos da inteligência emocional.
Há fortes sinais de que o que acontece nos Laboratórios Bell prenuncia o futuro de toda a vida
empresarial, um amanhã onde as aptidões básicas da inteligência emocional serão cada vez mais
importantes nos trabalhos de equipe, na cooperação na ajuda às pessoas a aprenderem juntas como
trabalhar com mais eficiência. À medida que serviços baseados no conhecimento e capital
intelectual se tornam mais fundamentais para as empresas, melhorar a maneira como as pessoas
trabalham juntas será uma grande forma de influenciar o capital intelectual, fazendo uma crítica
diferença competitiva. Para prosperar, senão sobreviver, as empresas fariam bem promovendo sua
inteligência emocional coletiva.
11 Mente e Medicina
Quem ensinou tudo isso ao senhor, Doutor?
A resposta veio prontamente:
- O sofrimento.
ALBERT CAMUS,
Uma dor vaga nas virilhas me mandou para o médico. Nada parecia errado até ele ver os resultados
do exame de urina. Continha traços de sangue.
- Quero que você vá ao hospital e faça alguns exames... função renal, citologia... disse o médico,
num tom objetivo.
Não sei o que ele disse depois. Minha mente pareceu paralisar-se à palavra citologia Câncer.