Daniel Goleman - Inteligencia Emocional

O simples ato de chamar o preconceito de preconceito ou protestar contra ele na hora estabelece
uma atmosfera social que o desestimula; não dizer nada só serve para coonestá-lo. Nesse esforço, os
que estão em posição de autoridade desempenham um papel central: o fato de não condenarem atos
de preconceito envia a mensagem tácita de que tais atos estão liberados. Tomar medidas como uma
reprimenda envia uma poderosa mensagem de que o preconceito não é uma bobagem, mas tem
conseqüências reais e negativas.
Também aqui as aptidões da inteligência emocional estão em vantagem, sobretudo a de ter a
habilidade social de saber não apenas quando, mas como protestar produtivamente contra o
preconceito. Esse feedhack deve ser revesti do de toda a sutileza de uma crítica construtiva, para
que possa ser ouvido sem defensividade Se administradores e colegas de trabalho fazem isso
naturalmente ou aprendem a fazê-lo, torna-se mais provável que os incidentes de peconceitos
desapareçam.
Os mais eficazes cursos de treinamento de diversidade estabeleceram uma nova regra básica
explícita, em nível de organização, que proíbe o preconcei to em qualquer forma e com isso
estimula as pessoas que têm sido testemunhas circunstantes silenciosas a manifestar seus
desconfortos e objeções. Outro ati vo ingrediente nos cursos de diversidade é a adoção de
perspectiva, uma posi ção que estimula a empatia e a tolerancia. Na medida em que as pessoas
passam entender o sofrimento daqueles que se sentem discriminados, é mais provável que o
denunciem.
Em suma, é mais prático tentar suprimir a expressão do preconceito do que a própria atitude, os
estereótipos mudam muito devagar, se mudam. Simplesmente juntar pessoas de diferentes grupos
pouco ou nada faz para reduzir intolerância, como mostram casos de dessegregação escolar em que
a hostilida de intergrupos aumentou, em vez de diminuir. Para a pletora de programas de curs sos de
treinamento de diversidade que inundam o mundo empresarial, isso signi fica que uma meta realista
é mudar as normas de um grupo demonstrar preconceito ou perseguição; esses programas muito
podem fazer para elevar na consciência coletiva a idéia de que o fanatismo e o preconceito não são
aceitáveis e não serão tolerados. Mas é irrealista esperar que um programa desses erradique
preconceitos profundamente enraizados.
Contudo, como os preconceitos são uma variedade de aprendizado emocional é possível o
reaprendizado - embora leve tempo e não se deva esperar que resulte de uma única oficina de
treinamento para a diversidade. O que pode contar, porém, é a camaradagem constante e os esforços
diários para uma meta comum de de pessoas de diferentes origens. A lição neste caso vem da
dessegrega ção nas escolas: quando os grupos não se fundem socialmente, formando ao contrário
bandos hostis, os estereótipos negativos se intensificam. Mas, quan do os alunos trabalham juntos
como iguais para alcançar uma meta comum, como nas equipes esportivas ou conjuntos musicais,
seus estereótipos se desfazem como pode acontecer naturalmente no local de trabalho, quando as
pessoas trabalham anos juntas como iguais.
Deixar de combater o preconceito no local de trabalho é perder uma oportunidade maior: aproveitar
as possibilidades criativas e empresariais que oferece uma força de trabalho diversificada. Como
veremos, é provável que um grupo de trabalho de variadas forças e perspectivas, se puder operar em
hammonia, produza soluções melhores, mais criativas e mais, eficazes que as mesmas pessoas
trabalhando isoladamente.
SABEDORIA ORGANIZAClONAL E O Ql DE GRUPO
No fim do século, um terço da força de trabalho americana será de "trabalhadores do conhecimento",
pessoas cuja produtividade se caracteriza por adicionar valor à informação seja como analistas de
mercado, escritores ou programadores de computador. Peter Drucker, o eminente especialista