Daniel Goleman - Inteligencia Emocional

O poder dos estereótipos que sustentam os preconceitos vem em parte de uma dinâmica mais neutra
da mente que toma todos os tipos de estereótipos mais autoconfirmantes. As pessoas lembram com
mais facilidade exemplos que spóiam os estereótipos e tendem a descartar os que os desmentem. Ao
encontrar numa festa um inglês emocionalmente aberto e simpático, que desmente estereótipo do "
bife”
frio e reservado, por exemplo, as pessoas se dizem que ele é apenas incomum, ou "andou bebendo".
A tenacidade dos preconceitos sutis pode explicar por que, enquanto n últimos quarenta anos, mais
ou menos, as atitudes raciais dos americanos brancos em relação aos negros se tomaram cada vez
mais tolerantes, persistem formas mais sutis de preconceito; as pessoas negam atitudes racistas
quando ainda agem com preconceitos encobertos. Quando perguntadas, tais pessoas dizem que não
sentem intolerância, mas em situações ambíguas ainda agem de forma preconceituosa embora
apresentem outra justificação que não o preconceito Essa tendenciosidade pode assumir a forma,
digamos, de um alto administrador branco que julga não ter preconceitos rejeitar um candidato
negro a um emprego, ostensivamente não por sua raça, mas porque sua educação experiência ~não
são muito adequadas~ para o trabalho, enquanto emprega um candiidato branco com a mesma
formação. Ou pode assumir a fomma de dar a um vendedor branco uma aula e dicas úteis para fazer
um contato telefônico mas de algum modo esquecer de fazer o mesmo com um vendedor negro ou
hispânico.
Tolerância Zero com a Intolerância
Se os preconceitos de longa data das pessoas não podem ser tão facilmente extirpados, o que se
pode mudar é o que elas fazem a respeito. Na Denny's, por exemplo, as garçonetes ou gerentes de
filiais que decidiram discriminar os negros raramente eram contestados, se eram. AO contrário,
alguns administradores parecem tê-los estimulado, pelo menos tacitamente, a discriminar, até
sugerindo políticas como exigir pagamento antes de servir só aos clientes negros, negar aos negros
anunciadas refeições de aniversário grátis, ou fechar as portas e dizer que a casa já fechara a grupos
de dientes negros que chegavam. Como disse John P.
Relman, um advogado que processou a Denny's em nome dos agentes negros do Serviço Secreto:
- A administração da Denny's fechava os olhos ao que os empregados faziam.
Devia haver alguma mensagem... que liberava as inibições dos gerentes locais para agir com base
em seus princípios racistas.
Mas tudo que sabemos sobre as raízes do preconceito e como combatê-lo eficazmente sugere que
precisamente essa atitude - fazer vista grossa a atos tendenciosos permite que a discriminação viceje.
Nada fazer, nesse contexto, é um ato importante em si, deixando o vírus do preconceito espalhar-se
livremente. Mais objetivo que os cursos de diversidade - ou talvez essencial para que eles tenham
mais efeito é que as normas do grupo sejam decisivamente mudadas, tomando-se uma posição ativa
contra quaisquer atos de discriminação, dos mais altos escalões da administração até embaixo. Os
preconceitos não vão embora, mas os atos de preconceito podem ser sufocados, .se se muda o clima.
Como disse um executivo da IBM:
- Não toleramos of ensas ou insultos de qualquer tipo; o respeito ao indivíduo é fundamental para a
cultura da IBM.
Se a pesquisa sobre o preconceito tem alguma lição para tomar a cultura empresarial mais tolerante,
é encorajar as pessoas a denunciar mesmo atos menores de discriminação ou perseguição - piadas
ofensivas, digamos, ou a afixação de calendários de mulheres nuas que humilham as colegas de
trabalho.