Daniel Goleman - Inteligencia Emocional

generalizada suposição em toda a cadeia Dennys sobretudo no nível de gerente distrital e de filial -
de que os clientes negros não eram bons para os negócios. Hoje, grande parte em conseqüência do
processo e da publicidade que o cercou, a cadeia Denny's está compensando a comunidade negra. E
todos os empregados, sobretudo os gerentes, têm de assistir a sessões sobre as vantagens de uma
dientela multirracial.
Esses seminários tornaram-se parte dos treinamentos intemos de empresas por todos os Estados
Unidos, com a crescente compreensão pelos administradores de que mesmo que as pessoas tragam
consigo preconceitos para o emprego, devem aprender a agir como se não tivessem nenhum. Os
motivos além e acima da decência humana, são pragmáticos. Um deles é a face em mudança da
força de trabalho, à medida que os homens brancos, antes o grupo dominante, se tomam minoria.
Uma pesquisa em várias centenas de empresas americanas constatou que mais de três quartos dos
novos empregados eram não brancos uma mudança demográfica que também se reflete em larga
medida na mutante formação dos clientes.8 Outro motivo é a maior necessidade das empresas
intemacionais de ter funcionários que não apenas afastem qualquer tendenciosidade na apreciação
de pessoas de várias culturas (e mercados), mas também transformem essa apreciação em vantagem
competitiva. Uma terceira motivação é o fruto potencial da diversidade, em temmos de maior
criatividade coletiva e energia empresarial.
Tudo isso significa que a cultura de uma organização tem de mudar para promover a tolerância,
mesmo que os preconceitos individuais permaneçam. Mas como pode uma empresa fazer isso? A
triste verdade é que a panóplia de "cursos de treinamento" de um dia, um vídeo ou um fim de
semana não parece deslocar o fanatismo dos empregados que os fazem com profundo preconceito
contra um ou outro grupo, sejam brancos contra pretos, pretos contra asiáticos, ou asiáticos contra
hispanicos. Na verdade, o efeito final dos diversos cursos de diversidade ineficientes - os que
suscitam falsas expectativas prometendo demais, ou simplesmente criam uma atmosfera de
confronto, em vez de entendimento talvez seja aumentar as tensões que dividem grupos no local de
trabalho, chamando ainda mais atenção para essas diferenças. Para compreender o que se pode fazer,
é útil primeiro entender a natureza do próprio preconceito.
As Raízes do Preconceito
Hoje, o Dr. Vamik Volkan é psiquiatra na Universidade da Virgínia, mas ele lembra o que foi ser
criado numa família turca na ilha de Chipre, então seri amente contestada entre turcos e gregos. Em
criança, Volkan ouvia rumores de que o cordão da cintura do pope grego tinha um nó para cada
criança turca que os estrangulara, e lembra-se do tom de constemação com que Ihe disseram que os
vizinhos gregos comiam porco, cuja came era considerada imunda demais em sua cultura turca.
Agora, como estudioso do conflito étnico ele cita essas memórias de infância para mostrar como os
ódios entre grupos são mantidos vivos pelos anos afora, à medida que cada geração é mergulhada
em preconceito hostis como esses. O preço psicológico da lealdade ao próprio grupo pode ser a
antipatia por outro, sobretudo quando há uma longa história de inimizade entre os grupos.
Os preconceitos são uma espécie de aprendizado emocional que ocorre cedo na vida, tornando essas
reações especialmente difíceis de erradicar, mesmo em pessoas que, adultas, acham errado tê-las.
As emoções do preconceito se fomlam na infancia, enquanto as crenças usadas para justificá-los
vêm depois explicou Thomas Pettigrew, psicólogo social da Universidade da Califómia, em Santa
Cruz, que estuda o assunto há décadas. - Mais tarde, na vida, você pode querer mudar seu
preconceito, mas é muito mais fácil mudar crenças intelectuais que sentimentos profundos. Muitos
sulistas me confessaram, por exemplo, que, embora em suas mentes não mais tenham preconceitos
sentem nojo quando apertam a mão de um negro. Os sentimentos são resíduos do que aprenderam
com as famílias quando era crianças