Daniel Goleman - Inteligencia Emocional

crítica tivesse sido feita antes, o empregado poderia ter corrigido o problema. Demasiadas vezes as
pessoas criticam apenas quando a coisa transborda, quando ficam iradas demais para conter-se. E é
aí que fazem a crítica da pior forma, num tom de mordente sarcasmo, trazendo de volta uma longa
lista de queixas que guardaram para si mesmas, ou fazendo ameaças. Esses ataques saem pela
culatra. São recebidas como uma afronta, e quem a recebe fica irado por sua vez. E pior maneira de
motivar alguém
A Crítica Habilidosa Pensem na alternativa.
Uma crítica habilidosa pode ser uma das mais proveitosas mensagens que um administrador envia
Por exemplo, o que o vice-presidente desdenhoso poderia ter dito mas não o fez ao engenheiro de
programas de computador era:
"O principal problema nesta etapa é que seu plano vai demorar muito e com isso elevar os custos.
Eu gostaria que você pensasse mais em sua proposta, para ver se descobre uma maneira de fazer
mais rápido o mesmo serviço." Essa mensagem tem o impacto oposto ao da crítica destrutiva: em
vez de cria impotência, ira e rebelião, oferece a esperança de sair-se melhor e sugere o início de um
plano para isso.
A crítica habilidosa concentra-se no que a pessoa fez e pode fazer, em vez de ver um sinal de
caráter num trabalho malfeito. Como observa Larson:
Um ataque ao caráter... chamar alguém de idiota ou incompetente... erra o alvo. A gente põe logo o
sujeito na defensiva, de modo que ele não é mais receptivo ao que a gente tem a dizer-lhe sobre
como fazer melhor as coisas.
Este conselho, claro, é precisamente o mesmo que para os casais casados que discutem suas queixas.
E, em termos de motivação, quando as pessoas acreditam que seus fracassos se devem a algum
déficit imutável em si mesmas, perdem a esperança e deixa de de tentar. A crença básica que leva
ao otimismo, lembrem, é de que os reveses ou fracassos se devem a circunstâncias sobre as quais
podemos fazer alguma coisa a fim de mudar para melhor.
Harry Levinson, psicanalista que se tomou consultor de empresas, dá o seguinte conselho sobre a
arte da crítica, intricadamente interligada à arte do elogio:
Seja específico. Pegue um incidente importante, um fato que ilustre um problema-chave a exigir
mudança, ou um padrão de deficiência, como a incapacidade de fazer bem certas partes de um
serviço. Desmoraliza as pessoas simplesmente ouvir que estão fazendo "alguma coisa errada", sem
saber quais são os detalhes para que possam mudar. Concentre-se nos detalhes, dizendo o que a
pessoa fez bem, o que fez mal, e como isso pode mudar. Não faça rodeios, nem seja indireto nem
evasivo; isso confundirá a verdadeira mensagem. Este, evidentemente, é semelhante ao conselho
aos casais sobre a declaração "XYZ”
de uma queixa; diga exatamente qual é o problema, o que está errado ou como o faz sentir, e o que
pode mudar.
A especificidade diz Levinson é tão importante para o elogio quanto para a crítica. Não vou dizer
que o elogio vago não tenha nenhum efeito, mas não tem muito, e não se pode aprender com ele.
Ofereça uma solução. A crítica, como todo feedback útil, deve indicar uma maneira de resolver o
problema. De outro modo, deixa quem a recebe frustrado, desmoralizado ou desmotivado. A crítica
pode abrir a porta para possibilidades e alternativas que a pessoa não percebia que existiam, ou