Daniel Goleman - Inteligencia Emocional

queixas com base nas quais se pode agir; há ataques emocionais com carradas de nojo, sarcasmo e
desprezo; dão origem .defensividade e à fuga à responsabilidade, e finalmente ao fechar-se em copa
ou à acirrada resistência passiva que vem de sentir-se tratado injustamente. Na verdade, uma das
formas mais comuns de crítica destrutiva no local de trabalho diz um consultor empresarial, é uma
declaração geral e generalizada como "Você está fodendo tudo”
feita num tom duro, sarcástico, irado, não dando nen possibilidade de resposta nem qualquer
sugestão de como fazer melhor. Deixa a pessoa que a recebe impotente e irada. Da perspectiva da
inteligência emocional, essa crítica demonstra ignorância dos sentimentos que vai provocar
naqueles que a recebem e do efeito devastador que esses sentimentos terão em sua motivação,
energia e confiança para fazer o trabalho.
Essa dinâmica destrutiva surgiu numa pesquisa de administradores solicitados a lembrar-se das
vezes em que perderam as estribeiras com empregados e, no calor do momento, fizeram ataques
pessoais.Os ataques irados tiveram efeitos muito semelhantes aos que teriam num casal casado: os
empregados que os receberam reagiram na maioria das vezes tornando-se defensivos, dando
desculpas ou fugindo à responsabilidade. Ou fecharam-se em copas - quer dizer, tentaram evitar
todo contato com o administrador que estourou com eles. Se fossem submetidos ao mesmo
microscópio emocional que John Gottman usou com os casais casados, sem dúvida se demonstraria
que esses empregados ressentidos estavam tendo os pensamentos de vítima inocente ou justa
indignação típicos de maridos e esposas que se sentem injustamente atacados. Se se medisse sua
fisiologia, provavelmente também mostraria a inundação que reforça tais pensamentos. E no entanto,
os administradores apenas se sentiram mais irritados e provocados por essas respostas, sugerindo o
início do ciclo que, no mundo das empresas, termina com o empregado demitindo-se ou sendo
demitido o equivalente empresarial do divórcio.
Na verdade, num estudo com 108 administradores e funcionários de escritório, a crítica inepta vinha
à frente da desconfiança, brigas de personalidade e dis puta de poder e salário como motivo de
conflito no trabalho. Uma experiência feita no Instituto Politécnico Rensselaer mostra com exatidão
como é prejudi cial para as relações de trabalho uma crítica cortante. Numa simulação, voluntários
rios a receberam a tarefa de criar um anúncio para um novo xampu. Outro voluntário rio (cúmplice
dos pesquisadores) supostamente julgava os anúncios propostos; na verdade, os voluntários
recebiam uma de duas crídcas pré-combinadas. Uma era ponderada e específica. Mas a outra incluía
ameaças e culpava as deficiências inatas da pessoa, com observações tipo "Você nem sequer tentou;
parece que não faz nada direito", e "Talvez seja apenas falta de talento. Eu tentaria arranjar outra
pessoa para fazer isso".
Compreensivelmente, os que foram atacados ficaram tensos, irados e hostis, dizendo que se
recusariam a trabalhar ou cooperar em futuros projetos com a pessoa que fizera a crítica. Muitos
indicaram que procurariam evitar todo contato to em outras palavras, iam fechar-se em copas. A
crítica dura deixou os que a receberam tão desmoralizados que não mais tentaram se esforçar no
trabalho e, talvez mais danoso ainda, disseram que não mais se sentiam capazes de trabalhar bem. O
ataque pessoal arrasara o seu moral.
Muitos administradores são demasiado chegados à crítica, mas frugais no elogios deixando os
empregados a sentir que só sabem como estão indo quando cometem um erro.
Essa tendência à crítica é agravada por administradores que demoram a dar qualquer feedback por
longos períodos.
A maioria dos problemas no desempenho de um empregado não surge de repente; desenvolve-se
com o tempo - observa J.R. Larson, psicólogo da universidade de Ilinois.Quando o chefe não diz
imediatamente o que sente isso leva a um lento acúmulo de frustração. E aí, um dia, explode. Se a