Daniel Goleman - Inteligencia Emocional

Os homens e mulheres que haviam trabalhado longos dias com ele, semana após semana, ali
estavam, orgulhosos de mostrar o fruto de seu pesado esforço. Mas, quando o engenheiro acabou a
apresentação, o vice-presidente voltou-se para ele e perguntou sarcasticamente:
- Há quanto tempo você deixou a escola? Essas especificações são ridículas.
Não têm a menor chance de ser aprovadas por mim.
O engenheiro, extremamente embaraçado e abatido, ficou sentado macambúzio durante o resto da
reunião, reduzido ao silêncio. Os homens e mulheres de sua equipe fizeram algumas observações
pro forma (e algumas hostis) em defesa de seu trabalho. O vice-presidente foi então chamado e a
reunião abruptamente interrompida, deixando um resíduo de ressentimento e raiva.
Nas duas semanas seguintes, o engenheiro viveu obcecado pelas observações do vice-presidente.
Desanimado e deprimido, estava convencido de que jamais receberia outra tarefa importante na
empresa e pensava em demitir-se, embora gostasse de trabalhar ali.
Finalmente, foi ver o vice-presidente, lembrou-lhe a reunião, suas observações críticas e o efeito
desmoralizante que elas tiveram. Depois fez uma pergunta bem estudada:
- Estou meio confuso com o que o senhor pretendia. Acho que não estava apenas querendo me
embaraçar... tinha algum outro objetivo em mente?
o vice-presidente ficou espantado - não fazia idéia de que sua observação que soltara como uma
piada, fora tão devastadora. Na verdade, achava promissor o plano do programa, mas queria mais
trabalho; não pretendera absolutamen descartá-lo como inútil. Simplesmente não percebera, disse,
como manifesta mal a sua reação, nem que ferira os sentimentos de alguém. E, tardiamente
desculpou-se.
Na verdade, é uma questão de feedback, de as pessoas receberem a informação essencial para
manter seus esforços nos trilhos. Em seu sentido original, na teoria de sistemas, feedback
significava o intercambio de dados sobre o funcionamen to de uma parte de um sistema, com a
compreensão de que uma parte afeta to das as outras, a fim de que, qualquer uma delas saindo do
curso, pudesse ser mudac dada para melhor. Numa empresa, todos fazem parte de um sistema, e
assim o feedba~ feedback é a linha vital da organização - a troca de informação que comunica às
pesso~ pessoas se o trabalho delas está indo bem ou precisa ser aprimorado, elevado de nív~ nível
ou inteiramente reorientado. Sem feedback, as pessoas ficam no escuro;
não têm idéia de em que pé estão com o chefe, com os colegas, ou em termos do que se espera delas,
e qualquer problema só piorará com o passar do tempo.
Num certo sentido, a crítica é uma das mais importantes tarefas de um administrador. Contudo, é
também uma das mais temidas e adiadas. E, como sarcástico vice-presidente, demasiados
administradores têm dominado mal crucial arte do feedback. Essa deficiência tem um grande custo:
assim como saúde emocional de um casal depende de como eles externam bem ou mal a suas
queixas, também a eficiência, satisfação e produtividade das pessoas no trabalho dependem de
como Ihes falam de problemas incômodos. Na verdade a maneira como se fazem e recebem críticas
vai longe na determinação de até onde as pessoas estão satisfeitas com seu trabalho, com os que
trabalham com elas e com aqueles perante os quais são responsáveis.
A Pior Maneira de Motivar Alguém
As vicissitudes emocionais que atuam no casamento também atuam no local de trabalho, onde
assumem formas semelhantes. As críticas são expressas mais como ataques pessoais do que como