Daniel Goleman - Inteligencia Emocional

O custo-eficácia da inteligência emocional é uma idéia relativamente nova nas empresas, e que
alguns administradores talvez achem difícil aceitar. Um estudo de 250 executivos constatou que a
maioria achava que o trabalho exigia "suas cabeças, mas não seus corações". Muitos disseram temer
que a empatia ou piedade para com aqueles com quem trabalhavam os pusesse em conflito com
suas metas na organização. Um achava que a idéia de sentir os sentimentos daqueles que
trabalhavam para ele era absurda seria, disse, "impossível lidar com as pessoas". Outros protestaram
que se não se distanciassem emocional mente, não seriam capazes de tomar as decisões "duras" que
os negócios exigem embora a probabilidade seja de que tomassem essas decisões de um modo mais
humano.
O estudo foi feito na década de 70, quando o ambiente empresarial era muito diferente. O que quero
dizer é que tais atitudes estão fora de moda, um luxo de dias passados: uma nova realidade
competitiva está valorizando a inteligência emocional no local de trabalho e no mercado. Como me
observou Shoshona Zuboff, psicóloga da Escola de Comércio de Harvard, "as empresas passaram
por uma radical revolução neste século, e com isso veio uma correspondente transformação da
paisagem emocional. Houve um longo período de dominação administrativa na hierarquia
empresarial, quando se premiava o chefe manipulador, combatente da selva. Mas essa hierarquia
rígida começou a desmorona na década de 80, sob as pressões gêmeas da globalização e da
tecnologia de informação. O combatente da selva simboliza onde estavam as empresas antes o
virtuose das aptidões interpessoais é o futuro delas".
Alguns dos motivos são patentemente óbvios - imaginem as conseqüência para um grupo de
trabalho quando alguém não pode deixar de explodir em cólera ou não tem sensibilidade para o que
sentem as pessoas à sua volta. Todo os efeitos deletérios de perturbação do pensamento examinados
no Capítulo ( também atuam no local de trabalho: quando emocionalmente perturbadas, as pessoas
não se lembram, não acompanham, não aprendem nem tomam decisões com clareza. Como disse
um consultor administrativo:
- A tensão torna as pessoas idiotas.
No lado positivo, imaginem os proveitos para o trabalho das aptidões emocionais básicas estar em
sintonia com os sentimentos daqueles com quen tratamos, saber lidar com discordâncias para que
não cresçam, ter a habilidade de entrar em estados de fluxo quando fazendo nosso trabalho.
Liderança não é dominação, mas a arte de convencer as pessoas a trabalhar para um objetivo
comum. E, em termos de administração da própria carreira, talvez não haja nada mais essencial do
que reconhecer nossos mais profundos sentimentos sobre o que fazemos e que mudanças nos
deixariam mais verdadeiramente satisfeitos com o que fazemos.
Alguns dos menos óbvios motivos pelos quais as aptidões emocionais estão passando para o
primeiro plano das habilidades empresariais refletem mudanças radicais no local de trabalho. Vou
explicar o que quero dizer identificando a diferença que fazem três aplicações da inteligência
emocional: poder externar queixas como críticas construtivas, criar uma atmosfera em que a
diversidade seja mais uma coisa valorizada que uma fonte de atrito e o trabalho em rede efetivo.
A CRÍTlCA É A TAREFA UM
Era um engenheiro tarimbado, que dirigia um projeto de desenvolvimento de programas de
computador e apresentava o resultado de meses de trabalho de sua equipe ao vice-presidente para
desenvolvimento de produtos da empresa.