FORD MOTOR COMPANY LIMITED - Ford Repair Program

FORD MOTOR COMPANY LIMITED
Issued by European Warranty Operations
Ford Customer Service Division
Instruções de utilização do portal Web da Sony
Instruções de utilização do portal Web da Sony
As instruções de utilização que se encontram nas páginas seguintes estão resumidas abaixo:
• Aceder
• Obter uma palavra-passe nova ou de substituição.
• Utilizar a função Formulário de Reparação Directa para preencher e submeter o formulário de
um pedido de reparação
• Utilizar a função Inquéritos do negociante para rever os pedidos de reparação actuais e
passados.
• Utilizar a função Contate-nos para solicitar informação sobre um pedido de unidade para Troca,
reportar anomalias no portal, etc.
Figura 1.0
Figura 2.0
1. Aceder
Na janela do endereço no seu browser da
internet, introduza o seguinte endereço:
www.fordrepairprogram.com
Será apresentado o ecrã "Ford Repair Program
Selector"; ver Figura 1.0.
Seleccione o logótipo Sony para aceder ao portal
Web da Sony.
2. Obter uma palavra-passe nova/de
substituição
Quando um Concessionário Ford acede pela
primeira vez, é apresentado o ecrã da página
principal da Sony, mostrado ao lado; ver Figura
2.0.
As instruções seguintes aplicam-se quando um
concessionário acede pela primeira vez ao portal
ou quando é necessária uma substituição caso se
tenha perdido uma palavra-passe.
Nota: As palavras-passe são geradas
aleatoriamente pelo portal, não são necessárias
regras para as palavras-passe.
Seleccione o Formulário de Reparação Directa.
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Figura 2.1
Figura 2.2
Figura 3.0
Será apresentado o ecrã ao lado; ver Figura 2.1.
Seleccione no menu pendente o Código de
localização de Facturação correcto para o seu
mercado. Para o Portugal o código é POR.
Seleccione Obter umapalavra de passagem ou
Anular/Página de acolhimento, para regressar
ao ecrã principal.
Será apresentado o ecrã ao lado; ver Figura 2.2.
Introduza o seu código de concessionário Ford no
campo Código de concessionário.
Seleccione no menu pendente o Código de
localização de Facturação correcto para o seu
mercado. Para o Portugal o código é POR.
Introduza o seu endereço de e-mail no campo email
address.
Introduza novamente o seu endereço de e-mail no
campo Repita o email address. Importante – se
os dois endereços não forem iguais é apresentada
uma mensagem de erro.
Seleccione Emita a Palavra Paase, para
prosseguir, ou Anular/Página de acolhimento ,
para regressar ao ecrã principal.
Será apresentada no ecrã a mensagem "o vosso
recado não foi enviado". Será então enviada
para o endereço de e-mail uma palavra-passe,
após cerca de cinco minutos.
3. Acesso normal
Quando um Concessionário Ford acede
normalmente, é apresentado o ecrã mostrado ao
lado; ver Figura 3,0.
Seleccione a função Formulário de Reparação
Directa se pretender preencher e apresentar um
novo formulário de pedido de reparação. Ver
Secção 4.
Seleccione a função Inquéritos do negociante se
pretender rever ou imprimir informação relativa a
pedidos de reparação em curso ou passados. Ver
Secção 5.
Seleccione a função Contate-nos para enviar
quaisquer questões por e-mail para a Sony. Ver
Secção 6.
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Figura 4.0
Figura 4.1
4. Função Formulário de Reparação Directa
– Submeter um novo pedido de reparação
Se a função Formulário de Reparação Directa
tiver sido seleccionada, será apresentado o
ecrã ao lado; ver Figura 4.0.
Introduza o seu código de concessionário Ford
no campo Código de concessionário.
Seleccione no menu pendente o Código de
localização de Facturação correcto para o
seu mercado. Para o Portugal o código é POR.
Introduza a sua palavra-passe correcta no
campo Palavra Passe do negiciante. Se
forem introduzidos dados de acesso
incorrectos, a mensagem de erro "O Código o
a Palavra Passe do negociante que
introduziu não é correcto." é apresentada no
ecrã.
Seleccione OK , para prosseguir, ou
Anular/Página de acolhimento, para
regressar ao ecrã principal.
Será apresentado o ecrã ao lado; ver Figura
4.1.
Os dados do seu Concessionário serão
apresentados na caixa de texto superior; queira
certificar-se de que estão correctos.
Este é o endereço para onde serão enviadas
as unidades. Use Contate-nos para reportar
eventuais erros ou questões relativas a códigos
(ver Facturação central Ford, na página 8).
Os dados do seu Concessionário serão
apresentados na segunda caixa de texto;
queira certificar-se de que estão correctos.
Este é o endereço para onde serão enviados
os recibos. Use Contate-nos para reportar
eventuais erros ou questões relativas a códigos
(ver Facturação central Ford, na página 8).
Introduza um nome de contacto no campo
Contacto para o reparo.
Seleccione Seguinte para prosseguir.
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Figura 4.2
Figura 4.3
Será apresentado o ecrã ao lado; ver Figura 4.2.
Seleccione o tipo de unidade Unidade para Troca
pretendido, PDI Garantia, Garantia ou Fora de
Garantia.
Introduza nos campos no ecrã a informação
relativa ao veículo em causa e ao componente
necessário. Pode seleccionar-se de menus
pendentes a data de venda do veículo e o tipo de
componente.
Importante: O VIN tem de ser introduzido em
MAIÚSCULAS
A informação pedida no formulário é obrigatória e
tem de ser introduzida. Será apresentada uma
mensagem de erro, caso a informação em
determinado campo não esteja completa ou não
esteja correctamente formatada.
Seleccione Seguinte, para prosseguir, ou
Precedente, para voltar ao ecrã anterior.
Será apresentado o ecrã ao lado; ver Figura 4.3.
Seleccione as Descrição do defeito mais
apropriadas das opções Defeito de “Nivel 1” e
Defeito de “Nivel 2”.
Nota: É possível seleccionar mais de uma opção,
se necessário.
Seleccione cuidadosamente as opções que
descrevam com exactidão a anomalia e ajudem o
Centro de assistência a diagnosticar a unidade.
Seleccione a Estado geral mais adequada, entre
as opções disponíveis.
Seleccione as caixas Elementos bloqueados no
aparelho relevantes, conforme necessário.
Introduza a queixa do cliente, tal como
apresentada, na caixa de texto Denominação do
defeito, (obrigatório).
Importante – Acrescente eventuais informações
adicionais que possam ajudar o Centro de
assistência a diagnosticar a unidade.
Seleccione Seguinte, para prosseguir, ou
Precedente, para voltar ao ecrã anterior.
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Figura 4.4
Figura 4.5
Figura 5.0
Será apresentado o ecrã ao lado; ver Figura 4.4.
Para prosseguir com a reparação, os termos e
as condições do Programa de Reparação
Directa Ford têm de ser aceites pelo
Concessionário Ford.
Seleccione – Nós aceitamos os Termos e as
Condições do Programa Direto do Reparo.
Se não aceitar, o formulário não será processado.
Seleccione – Imprimir as Condções Gerais, para
visualizar ou imprimir mais informações.
A caixa de texto indicar um contacto
(nome.nome), qualquer complemento de
endereço e de comentários pode ser usada para
introduzir instruções relativas à entrega para a
UPS, por exemplo, o nome da pessoa responsável
por receber as unidades (facultativo).
Seleccione Validação para enviar o formulário de
pedido de reparação para o Centro de Assistência
(seleccione Precedente, para voltar ao ecrã
anterior, ou Assinatura, para cancelar o pedido e
regressar ao ecrã principal).
Será apresentado o ecrã ao lado; ver Figura 4.5.
Nota – Após cerca de 30 minutos uma cópia do
Formulário de Reparação Directa será
automaticamente enviada por e-mail para o
endereço do concessionário referido na Figura 4.1,
para confirmar a recepção do pedido; ver Figura
7.0.
Um número de Número do pedido exclusivo para
a reparação sera apresentado acima dos botões
Validação e Imprimir o form. Use este número
para identificar posteriormente a reparação, em
eventuais comunicações com a Sony quando usar
a função Contate-nos.
A opção Imprimir o form fica disponível,
permitindo imprimir uma cópia do formulário.
Seleccione Assinatura para regressar ao ecrã
principal.
5. Função Critérios de pesquisa
Se a função Critérios de pesquisa tiver sido
seleccionada, será apresentado o ecrã ao lado;
ver Figura 5.0.
Importante – Tem de passar um período de 24
horas antes de a informação relativa a um novo
pedido de reparação ficar disponível na base de
dados de pedidos do Concessionário.
Introduza os dados necessários num dos campos
de texto e seleccione SIM, para prosseguir, ou
Anular/Página de acolhimento, para regressar
ao ecrã principal.
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Figura 5.1
Figura 6.0
1
2
3
Figura 6.1
Questões típicas
Pedido de estado de uma encomenda
antecipada de uma unidade de substituição.
Indique o número exclusivo de identificação
do pedido.
Reportar anomalias técnicas ou de
funcionamento através do portal Web.
Para sugerir melhoramentos ao
funcionamento do portal Web.
Será apresentado o ecrã ao lado; ver Figura 5.1.
Será apresentada a informação relativa ao seu
pedido em curso ou passado.
Será apresentado Estado do reparo,
Transportador, No de seguido, e Data da
expedição.
Seleccione Close, para voltar ao ecrã anterior, ou
Imprimir, para imprimir uma cópia do ecrã.
6. Função Contate-nos
Se a função Contate-nos tiver sido seleccionada,
será apresentado o ecrã ao lado; ver Figura 6.0.
Introduza o seu endereço de e-mail no campo
De.
Seleccione no menu pendente o Código de
localização de Facturação correcto para o seu
mercado. Para o Portugal o código é POR.
Introduza o código do seu Concessionário no
campo Código de concessionário e, em
seguida, a sua mensagem no campo
Recado/mensagem.
Seleccione Emita a mensagem ou Anular, para
regressar ao ecrã principal.
Será apresentada no ecrã a mensagem "o vosso
recado não foi enviado".
Seleccione Anular/Página de acolhimento, para
regressar ao ecrã principal.
A função Contate-nos pode ser usada para
qualquer questão relativa ao programa de
reparação; ver na Figura 6.1 questões típicas.
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Figura 7.0
Este formulário será automaticamente enviado por
e-mail para a Sony, após submeter um pedido de
reparação.
7. Responsabilidade por perdas e danos com
o Cliente (Customer Damage /Liability)
Em situações em que pense que depois de enviar
a unidade para o Centro de reparação directa da
Sony poderão ser diagnosticados danos
causados pelo cliente, por exemplo, moedas ou
outros objectos estranhos dentro do mecanismo
do CD, poderá solicitar ao cliente que concorde
em pagar os custos da reparação, caso o Centro
de reparação directa diagnostique que os danos
na unidade são da responsabilidade do cliente e
não possa ser apresentada uma reclamação ao
abrigo da garantia.
O Formulário de Reparação Directa de
confirmação enviado por e-mail para o
Concessionário inclui uma caixa relativa à
Responsabilidade do Cliente
Solicite ao cliente que assine o formulário,
confirmando que se responsabilizará pelos custos
de reparação que advierem para o
Concessionário, caso os danos na unidade sejam
diagnosticados pela Sony como sendo da
responsabilidade do cliente. Ver Figura 7.0.
O portal da internet será automaticamente direccionado para o ecrã principal da Sony, após um período
de 5 minutos em que não seja detectada qualquer actividade.
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