PDS Diadema - Sindiplast

Técnicas de Gestão da Produção na Indústria Transformadora de Plástico e da Borracha
RESUMO DOS PONTOS PRINCIPAIS.
De onde veio a idéia de administração da qualidade total (TQM)?
• Embora a administração da qualidade total (TQM) tenha sua origem nos
anos 40 e 50, a expressão foi primeiramente usada, formalmente em 1957
por Feigenbaum. Entretanto, muitas autoridades contribuíram para o
desenvolvimento das idéias. Essas autoridades incluem, além de Figenbaum,
Deming, Juran, Ishikawa, Taguchi e Crosby.
• A ênfase colocada sobre os vários aspectos da administração da qualidade
total varia entre eles, mas as idéias gerais de seus argumentos são
similares.
• A administração da qualidade total pode ser vista como extensão da
abordagem tradicional da qualidade – o controle da qualidade baseado em
inspeção foi substituído pelo conceito de garantia da qualidade que, por sua
vez, foi também substituído por TQM.
Quais as principais diferenças entre a administração da qualidade
tradicional e TQM?
• TQM coloca o consumidor na linha de frente no processo de tomada de
decisão para a qualidade. Necessidades e expectativas dos consumidores
são sempre consideradas nas medidas de desempenho em qualidade.
• TQM adota uma perspectiva que considera a organização em sua totalidade.
A TQM assume que todas as partes da organização têm o potencial de
contribuir positivamente para a qualidade. Fundamental para essa idéia é o
conceito de uma relação interna entre consumidores e fornecedores.
• TQM coloca considerável ênfase no papel e nas responsabilidades de cada
funcionário de uma organização em influenciar a qualidade. Frequentemente
se encoraja a idéia de dar poder aos indivíduos (empowerment) para
melhorar sua parte da operação.
• O modelo de custo implícito em TQM é muito diferente do usado nas
abordagens de qualidade mais tradicionais. Tradicionalmente, a ênfase era,
geralmente, colocada na contratação de nível “ótimo” de esforço que
minimizasse os custos do esforço de qualidade. Em contraste, TQM
argumenta que, ao aumentar o custo e o esforço dedicados à prevenção,
haverá redução mais do que equivalente em outros custos. Essa idéia é
resumida na frase “fazer certo na primeira vez”.
• TQM também põe muita ênfase nas idéias de resolução de problemas e
melhoria contínua.
Qual é o papel da ISO 9000 na TQM?
• A ISO 9000 e padrões associados ocupam-se dos sistemas e procedimentos
que apóiam a qualidade. Eles existem para assegurar aos compradores de
produtos e serviços que eles foram produzidos de uma maneira que vai ao
encontro dos requerimentos dos consumidores.
• A ISO 9000 tem recebido críticas por ser exageradamente burocrática e
inflexível.
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Sindicato da Indústria de Material Plástico do Estado de São Paulo