PDS Diadema - Sindiplast

Técnicas de Gestão da Produção na Indústria Transformadora de Plástico e da Borracha
• Custos de falhas externas – são aqueles detectados fora da operação, pelo
consumidor.
Modelo TQM de custo de qualidade
TQM rejeita o conceito de nível “ótimo” de qualidade e procura reduzir todos os
custos conhecidos e desconhecidos de falhas, adotando a prevenção da ocorrência
de erros. Em vez de examinar os níveis “ótimos” do esforço de qualidade, é mais
comum os proponentes de TQM destacarem o equilíbrio entre tipos diferentes de
custos de qualidade. Das quatro categorias de custos, duas (custos de prevenção e
custos de avaliação) recebem influência gerencial, enquanto as outras duas (custos
internos e externos de falhas) mostram as conseqüências das outras duas. Entre as
duas categorias que recebem influência gerencial direta, em vez de enfatizar mais a
avaliação (de maneira que os maus produtos e serviços não cheguem ao
consumidor), TQM enfatiza a prevenção (evitar que erros ocorram).
SISTEMAS E PROCEDIMENTOS DE QUALIDADE
Um sistema de qualidade é definido como:
“a estrutura organizacional, responsabilidades, procedimentos, processos
e recursos para implementar a administração da qualidade”.
Sistemas de qualidade ISO 9000
A série ISO 9000 forma um conjunto de padrões mundiais que estabelece
exigências para os sistemas de administração de qualidade das empresas. A ISO
9000 está sendo mundialmente usada para fornecer um quadro de referência para
a garantia de qualidade. A maioria dos países possui seus próprios padrões de
qualidade equivalentes (geralmente idênticos) à série ISO 9000.
O certificado ISO 9000 exige avaliação externa dos padrões e procedimentos de
qualidade de uma empresa e são feitas auditorias regulares para assegurar que os
sistemas não deterioraram.
IMPLEMENTAÇÃO DE PROGRAMAS DE MELHORIAS DE TQM
Há dois tipos de falhas que afetam a implementação de TQM:
• As iniciativas não são introduzidas e implementadas eficazmente; e
• Após a TQM ter sido introduzida com sucesso, ela perde a eficácia no
decorrer do tempo.
Implementação de TQM
Vários fatores influenciaram o sucesso eventual do desempenho dos programas de
melhoria de desempenho, como TQM.
Uma estratégia de qualidade: sem elaborar uma proposta global e os objetivos a
longo prazo de um programa de TQM, é difícil para uma organização saber aonde
está indo. Uma estratégia de qualidade é necessária para fornecer os objetivos e
linhas de ação que ajudam a manter o programa de TQM caminhando numa direção
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Sindicato da Indústria de Material Plástico do Estado de São Paulo