PDS Diadema - Sindiplast

circunstâncias inesperadas ou para dar aos consumidores um tratamento
individual. Assim, a variedade de bens e serviços produzidos precisa ser ampla
o suficiente para satisfazer a todas as possibilidades dos consumidores. De
qualquer forma, estar em condições de mudar rapidamente para atender às
exigências dos consumidores dá à empresa a vantagem de flexibilidade.
• Você gostaria de fazer as coisas o mais barato possível, isto é, produzir bens e
serviços a custos que possibilitem fixar preços apropriados ao mercado e ainda
permitir retorno para organização ou, se for uma organização que não visa ao
lucro, dar bom valor aos contribuintes ou aos mantenedores da operação.
Quando a organização procura fazer isso, está proporcionando vantagem de
custo a seus clientes.
Objetivo da qualidade.
Qualidade significa “fazer certo as coisas”, mas as coisas que a produção precisa
fazer certo irão variar de acordo com o tipo de operação. Colocado dessa maneira,
não é surpresa que todas as operações consideram qualidade um objetivo
particularmente importante. Em alguns casos, a qualidade é a parte mais visível de
uma operação. Além disso, é algo que o consumidor considera relativamente fácil
julgar na operação. Realmente, o produto ou serviço é o que se supõe que seja? Ele
está certo ou errado? Há algo de fundamental sobre qualidade. Em função disso,
ela exerce grande influência sobre a satisfação ou insatisfação do consumidor.
Qualidade dentro da operação.
Bom desempenho de qualidade em um operação não apenas leva à satisfação de
consumidores externos, como também torna mais fácil a vida das pessoas
envolvidas na operação. Satisfazer aos clientes internos pode ser tão importante
quanto satisfazer aos consumidores externos.
• Qualidade reduz custos: quanto menos erros em cada micro operação ou
unidade de produção, menos tempo será preciso para a correção (e menos
confusão e irritação). Por exemplo, se o depósito regional de um
supermercado enviar produtos errados a uma loja, isso significará
desperdício de tempo de funcionários e, em decorrência, custo para corrigir
o problema.
• Qualidade aumenta confiabilidade: Entretanto, custos crescentes não são a
única conseqüência da má qualidade. Aqui, o ponto importante é que o
objetivo de desempenho da qualidade envolve um aspecto externo que lida
com a satisfação do consumidor e um aspecto interno que lida com a
estabilidade e eficiência da organização.
Objetivo rapidez.
Rapidez significa quanto tempo os consumidores precisam esperar para receber
seus produtos ou serviços. O principal benefício da rapidez de entrega dos bens e
serviços para os consumidores (externos) é que ela enriquece a oferta. É muito
simples: para a maioria dos bens e serviços, quanto mais rápido estiverem
disponíveis para o consumidor, mais provável é que este venha a compra-los.
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Sindicato da Indústria de Material Plástico do Estado de São Paulo