PDS Diadema - Sindiplast

Estudo de caso
Lidando com uma variedade infinita – dois exemplos.
A Bombay Tiffin Box Suppliers Association (TBSA) opera um serviço de transporte de
comida feita em casa, da residência dos trabalhadores até seus escritórios, no centro de
Bombaim. Trabalhadores que moram em bairros residenciais precisam deslocar-se em trens
urbanos de 30 a 40 km até o trabalho. Tipicamente possuem hábitos conservadores, além
de serem restritos por questões culturais de manuseio de comida devido ao sistema de
castas, o que dificulta comer fora. A TBSA organiza-se para que a comida seja coletada pela
manhã, em uma lata “tiffin” padrão, que é entregue no escritório na hora do almoço e
devolvida à casa durante a tarde. A TBSA tira vantagem do transporte ferroviário público
para transportar as latas, usando horários de transporte subutilizados no meio da manhã e
da tarde. Cores diferentes e marcadores são utilizados para indicar o processo de
roteamento de entrega de cada lata para os funcionários da TBSA (que são, em alguns
casos, analfabetos).
Por todo o tempo em que navios têm navegado nos mares, os portos têm tido que lidar com
uma variedade infinita de cargas, de muitos conteúdos, tamanhos e pesos diferentes, e,
enquanto em trânsito ou em estoque, os portos têm ainda que protege-las contra o tempo e
furtos. Assim, a indústria de transporte , juntamente com a Internacional Organization for
Standardization (ISO), desenvolveram um projeto de contêiner padrão para navio.
Praticamente de um dia para o outro, os problemas de segurança e proteção contra o tempo
foram resolvidos. Qualquer pessoa interessada em transportar bens em volume por navio
somente precisa selar os bens em um contêiner e pode transferi-los para a empresa de
transporte marítimo. Os portos puderam padronizar o equipamento de manuseio e
dispensar armazéns (os contêineres podem ficar ao relento, se necessário). Ferrovias e
empresas de transporte (com caminhões) puderam desenvolver carros para se
conformarem aos módulos com padrão ISSO de tamanho. Por exemplo, contêineres
refrigerados fornecem ambiente com temperatura controlada para produtos perecíveis.
Questões:
1. Quais características são comuns aos dois exemplos?
2. Quais outros exemplos de padronização em operações você conhece?
(Fonte: Slack, Nigel. Administração da Produção. São Paulo, Atlas: 2008)
Dimensão variação: todas as operações variam de acordo com a variação da
demanda com a qual elas precisam lidar. Variação baixa é geralmente associada a
custo baixo.
Dimensão visibilidade: todas as operações variam em termos do grau de
“visibilidade” ou grau de contato com o cliente que possuem. Baixa visibilidade é
normalmente associada a custo baixo.
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Sindicato da Indústria de Material Plástico do Estado de São Paulo