PDS Diadema - Sindiplast

Técnicas de Gestão da Produção 

na Indústria Transformadora 

de Plástico e da Borracha

PREFEITURA DE DIADEMA 

O PDS - Plano de Desenvolvimento Setorial do Plástico e da Borracha faz 

parte do Programa da Melhoria da Competitividade Industria, promovido pela 

Prefeitura de Diadema e implementado pela Secretaria de Desenvolvimento 

Econômico e Trabalho. 

O objetivo principal deste programa é o de fomentar o desenvolvimento das 

indústrias de Diadema e região, visando a melhoria da competitividade, 

rentabilidade e sustentabilidade de forma inovadora. 

Os principais objetivos desse programa são: 

- Suprir as deficiências de gestão das empresas através de capacitação de 

seus gestores e colaboradores; 

• Disseminar o conceito de inovação e apresentar ao empresário a 

importância da inovação e da sua utilização como estratégia de 

desenvolvimento da empresa; 

• Apresentar às empresas os instrumentos de inovação disponíveis; 

• Realizar cursos/treinamentos de gestão e inovação; 

• Promover Encontros Tecnológicas setoriais visando debater os problemas, 

soluções e tendências do setor sob o aspecto da inovação; 

•Apresentar p as linhas de crédito e financiamento f à P, , D&Idisponíveis p nas 

instituições de fomento e apoio à inovação; 

• Estimular a internacionalização da empresa e a busca a novos mercados 

nacionais e internacionais;

SINDIBOR 

SINDICATO S SSINDICATO C O DA INDÚSTRIA ÚS DE ARTEFATOS OS DE BORRACHA O C 

NO ESTADO DE SÃO PAULO 

O Sindicato da Indústria de Artefatos de Borracha no Estado de São Paulo 

-SINDIBOR, representa há mais de 77 anos os interesses da indústria 

paulista de artefatos de borracha. O segmento gera aproximadamente 

80.000 empregos diretos, além de ocupar indiretamente outros 60.000 

profissionais. p f 

Estima-se que, do total nacional, 68% das indústrias de artefatos de 

borracha estejam localizadas no Estado de São Paulo, onde a demanda 

por acabados corresponde a 70% da produção nacional, estimada em 

1.300.000 toneladas. 

CCerca dde 180 empresas fformam o cadastro d dde empresas associadas id ao 

SINDIBOR, cuja produção é direcionada aos mais variados segmentos, com 

destaque para automotivo, construção civil, saúde, mineração, calçadista e 

petrolífero, entre outros. 

Finalmente, sabedora de seu papel participativo na sociedade, o SINDIBOR 

envolve-se permanentemente em atividades de Responsabilidade Social, 

através de participações na Fundação ABRINQ - Nossas Crianças e 

Instituto Empresarial de Apoio à Formação da Criança e do Adolescente - 

PRÓ-CRIANÇA.

SINDIPLAST 

SINDICATO DA INDÚSTRIA DE MATERIAL PLÁSTICO 

DO ESTADO DE SÃO PAULO 

O Sindiplast – Sindicato da Indústria de Material Plástico do Estado de São Paulo – 

mantém uma atuação pró-ativa em relação às questões políticas e conjunturais que 

afetam ft o setor t dde ttransformação f ã dde material t i l plá plástico. ti FFundado d d em1941, 1941 o Si Sindiplast dipl t 

representa atualmente 4136 empresas em todo o estado de São Paulo. Sua missão 

básica é favorecer o desenvolvimento do setor de transformação de material plástico. 

O Sindiplast participa de diversos Fóruns de Competitividade do Ministério do 

Desenvolvimento Desenvolvimento, Indústria e Comércio Comércio, com atuação mais intensa naqueles 

relacionados à cadeia produtiva do setor, que tem como principais objetivos: promover 

a reorganização da indústria de transformação do plástico a fim de aumentar sua 

competitividade; reverter o déficit da balança comercial do setor e criar condições 

favoráveis para a redução da informalidade de forma a propiciar um crescimento 

sustentável. 

Além dessas ações, ainda oferece serviços aos seus associados, como: consulta para a 

verificação da existência de produtos similares no mercado; orientação e assessoria em 

questões de ordem tributária, civil, trabalhista e comercial, por meio de convênios com 

grandes escritórios de advocacia; consultoria e suporte para participação em feiras no 

BBrasil il e no exterior t i e td todo o acompanhamento p h t fi fiscal l e aduaneiro d i com vistas it à 

exportação. Atua ainda, como representante nas negociações trabalhistas com as 

entidades representativas dos empregados do setor no Estado.

ABDI 

AGÊNCIA BRASILEIRA DE DESENVOLVIMENTO INDUSTRIAL 

A Agência Brasileira de Desenvolvimento Industrial, entidade ligada ao Ministério 

do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior, foi instituída em dezembro de 

2004 com a missão de promover a execução da Política Industrial do Brasil (PDP), 

em consonância com as políticas de Comércio Exterior e de Ciência e Tecnologia 

(Lei 11.080). 

Ainda no âmbito da PDP, a ABDI é responsável por coordenar as ações e 

programas pog s dos chamados c dos Destaques est q es Estratégicos, st tég cos, iniciativas c t s que qe tratam t t de 

questões fundamentais para desenvolver a indústria brasileira, perpassando 

diversos complexos produtivos. Neste nível, foram estabelecidas iniciativas de 

grande relevância para seis dimensões de destaque: ampliação das exportações; 

fortalecimento das micro e pequenas empresas; regionalização; integração 

produtiva da América Latina e Caribe, com foco inicial no Mercosul; integração com 

a África; e produção sustentável sustentável. 

O principal enfoque da ABDI está nos programas e projetos estabelecidos pela 

Política de Desenvolvimento Produtivo - PDP, da qual é Secretaria Executiva, ao lado 

do Ministério da Fazenda e do Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e 

Social – BNDES BNDES. Nesta função função, cabe à ABDI o monitoramento programático da 

Política, por meio do Sistema de Gerenciamento de Projetos já utilizado pela 

Agência. O Sistema permite o monitoramento contínuo das ações que integram a 

PDP, possibilitando a emissão de relatórios periódicos, a análise de indicadores 

associados à evolução das metas compromissadas, e, principalmente, seu 

acompanhamento pelo setor privado.

Técnicas de Gestão da Produção na Indústria Transformadora de Plástico e da Borracha 

Técnicas da Gestão da Produção 

na Indústria Transformadora de 

Plástico e da Borracha 

1 

Sindicato da Indústria de Material Plástico do Estado de São Paulo

Créditos: 

Edição 2010 

KAPTIVA Consultoria e Desenvolvimento Ltda. 

Tratamento de Linguagem 

Priscilla Nunes 

Projeto Gráfico Editorial 

Elaine Santos 

Arte Final 

Thaís Mendonça 

2 



3 

Sindicato da Indústria de Material Plástico do Estado de São Paulo 

Índice 

Apresentação: ________________________4 

Como utilizar esse material? _____________5 

Introdução à Administração e Gestão da 

Produção ____________________________6 

Conhecendo os papéis e os Objetivos da 

Produção ___________________________ 12 

A Estratégia da Produção. ______________ 23 

A importância e natureza do Planejamento e 

Controle ____________________________ 33 

Planejamento e Controle de Estoque ______ 36 

Os sistemas "MRP-I", "MRP-II" e “OPT” ___ 54 

Planejamento Just in Time (JIT) _________ 72 

Um olhar rápido sobre a Qualidade Total e os 

Desafios da Produção __________________ 82 

Encerramento ________________________ 95 

Fontes e Referências __________________ 96

Apresentação: 

Técnicas de Gestão da Produção nas Indústrias 

A administração da produção lida com a forma através da qual as 

organizações produzem bens e serviços – e essa é, afinal, a razão 

principal da criação de qualquer empresa. No entanto, por mais que 

essa seja sua função primordial, nem todas estão comprometidas 

com aproveitar o máximo que o conhecimento da Gestão da Produção 

tem a oferecer. 

Oferecemos essa cartilha para as empresas da indústria do plástico 

e da borracha com a finalidade de melhorar os seus negócios e sua 

capacidade produtiva. Só através da melhoria do processo produtivo, 

atingindo práticas inteligentes e produtivas, conseguiremos atuar de 

maneira competitiva no mercado nacional e internacional – 

garantindo nossa sobrevivência por vários anos. 

Bons Estudos! 

4 



Instruções 

Como utilizar esse material? 

Bem-vindo! 

A apostila que você tem em suas mãos foi pensada para o desenvolvimento de suas 

habilidades em Gestão de Produção. Mas para que isso aconteça, existem conceitos 

mais amplos que você precisa compreender bem, que são os mesmos independente 

do setor no qual você esteja trabalhando. Pensando nisso, o conteúdo foi dividido 

em 08 módulos fundamentais, pensados para atender 40 horas de estudo 

individual, dividido entre leituras e exercícios, na seguinte estrutura: 

Tempo ideal: os módulos estão pensados para envolver por volta de 05 horas de 

estudo cada. Boa parte esse tempo, se refere a resolução dos exercícios. 

5 


Unidade 01 

Introdução à Administração e Gestão da 

Produção 

INTRODUÇÃO 

Quando falamos em “gestão da produção” falamos da maneira como as empresas 

produzem bens ou serviços. Embora nem sempre as pessoas responsáveis pela 

“produção” sejam chamadas de gerentes de produção (ou gerentes de operações). 

Essa é a sua real função. 

Nesta primeira unidade, iremos introduzir alguns conceitos básicos de “Gestão da 

Produção”, como por exemplo: 

• O que faz uma gestão de produção eficaz? 

• Quais são as similaridades entre todas as operações produtivas? 

• Como as operações produtivas diferem uma da outra? 

• Quais as responsabilidades dos gerentes de Produção. 

6 



O QUE FAZ UMA GESTÃO DE PRODUÇÃO EFICAZ? 

Em primeiro lugar, deve ficar claro que a função produção (ou simplesmente 

“função produção”) representa a reunião de recursos destinados à produção de 

produtos ou serviços. Qualquer organização possui uma função produção porque 

produz algum tipo de bem ou serviço – embora nem todas as organizações 

nomeiem sua “função produção” dessa forma. Essa é uma característica muito mais 

facilmente encontrada no setor industrial. 

Se a função produção for eficaz, ela dever ser capaz de usar eficientemente seus 

recursos e produzir bens e produtos que satisfaçam seus consumidores. Mas não é 

só isso: ela deve ser capaz de inserir criatividade e inovação nesse processo, para 

que possa melhorar seus produtos e a maneira pela qual eles são produzidos. Se a 

produção puder fazer isso, fornecerá uma maneira para que sua empresa sobreviva 

a longo prazo, e mantenha a competitividade em relação as demais empresas do 

setor. 

COMO SE ESTRUTURA A PRODUÇÃO NA EMPRESA? 

Embora diferentes empresas possam chamar suas funções de nomes diferentes, 

como ter também um conjunto diferente de funções de apoio, quase todas as 

empresas vão ter três funções centrais: 

• Marketing e vendas: é a função responsável por comunicar o que uma 

empresa produz ao seu mercado e público-alvo, com objetivo de gerar 

pedidos para a empresa. 

• Desenvolvimento de produto ou serviço: é a função responsável por criar 

novos produtos ou serviços (ou mesmo modifica-los), garantindo pedidos 

futuros de consumidores. 

• Produção: é a função responsável por satisfazer às solicitações de 

consumidores por meio da produção e entrega de produtos e serviços. 

Já funções de apoio básicas normalmente existentes de apoio a essas funções 

central, normalmente são identificadas como: 

• Função contábil-financeira: fornece a informação para ajudar os processos 

decisórios econômicos e administra os recursos financeiros da organização. 

• Função recursos humanos: tanto recruta de desenvolve os funcionários da 

organização, como também se encarrega de seu bem estar. 

O MODELO DE TRANSFORMAÇÃO. 

Todas as organizações produzem produtos, serviços ou uma mistura desses dois 

itens. O processo através dos quais esses produtos são criados é identificado como 

“processo de transformação”. 

Nesse momento, você entrará em contato com termos como: 

Inputs (ou recursos de entrada), que podem ser classificados em: 

• Recursos transformados – os que são tratados, transformados ou 

convertidos de alguma forma (materiais, informações e consumidores); 

• Recursos de transformação – os que agem sobre os recursos transformados 

(por exemplo: equipamentos, instalações e pessoal). 

Transformação: o propósito de transformação das operações está 

diretamente relacionado com a natureza de seus recursos de “input” 

transformados, dividindo-se normalmente em três tipos de transformação: 

7 


• Processamento de materiais: nesses casos, os materiais podem passar por 

modificações de suas propriedades físicas (como forma, composição ou 

características), mudanças de localização (empresas de entrega de 

encomendas, por exemplo) ou mudanças de posse (como a venda de 

produtos no varejo, ou o estoque e acomodação de produtos em um 

armazém); 

• Processamento de informações: as operações que processam informações 

podem transformar suas propriedades informativas (ou seja, a forma da 

informação) – por exemplo, como fazem os contadores. Algumas, por 

exemplo, mudam a posse das informações, como as empresas de pesquisa 

de mercado. Já algumas realizam o estoque e acomodação de informações, 

como os arquivos ou as bibliotecas. Finalmente, algumas operações mudam 

a localização da informação, como as empresas de telecomunicações. 

• Processamento de consumidores: nesse caso podem ocorrer transformações 

físicas (é o que fornecem os cabeleireiros ou os cirurgiões plásticos); de 

acomodação ou estoque (hotéis), mudança de local (meios de transporte em 

geral). 

A tabela a seguir exemplifica as diversas maneiras através das quais os recursos de 

entrada (inputs) podem ser modificados: 

Tipo de 

transformação. 

Propriedades 

Físicas. 

Propriedades 

informativas. 

Posse. 

Localização. 

Estocagem / 

acomodação. 

Estado fisiológico. 

Processamento 

de Materiais 

Todas as 

operações de 

manufatura e 

mineração e 

extração. 

Operações de 

Varejo. 

Serviços Postais. 

Distribuição de 

Cargas. 

Operações 

portuárias. 

Armazéns. 

Processamento 

de Informações 

Matriz de Banco. 

Contadores e 

Arquitetos. 

Analistas 

financeiros. 

Empresas de 

Pesquisa de 

Mercado. 

Universidades. 

Consultores de 

Serviços de 

Notícias. 

Empresas de 

telecomunicações. 

Bibliotecas. 

Arquivos. 

8 

Processamento 

de consumidores 

Cabeleireiros. 

Cirurgiões 

Plásticos. 

Transporte 

público. 

Táxi. 

Hotéis. 

Hospitais. 

Outras 

assistências de 

saúde. 



Estado psicológico. 

9 


Educação. 

Psicanalistas. 

Teatros. 

Parques 

Temáticos. 

(Fonte: Slack, Nigel. Administração da Produção. São Paulo, Atlas: 2008) 

Outputs (saídas): é o propósito do processo de transformação, são os 

produtos ou bens produzidos, que podem ser vistos como diferentes em 

diversos sentidos: 

• Tangibilidade: em geral, os bens físicos são tangíveis. Por exemplo, você 

pode tocar fisicamente um aparelho de televisão ou um jornal. O mesmo 

não acontece com um serviço, por exemplo – você não pode tocar a 

orientação de uma consultoria ou um corte de cabelo, embora possa, na 

maioria das vezes, ver ou sentir os resultados desses serviços. 

• Estocabilidade: produtos no geral podem ser estocados e armazenados. Já 

serviços são consumidos ao mesmo tempo em que são gerados, não 

podendo ser estocados para utilização futura. 

• Transportabilidade: é outra conseqüência da tangibilidade – bens físicos 

podem ser movidos e transportados. 

• Simultaneidade: diz respeito ao “timing de produção”. Os bens físicos, por 

exemplo, precisam ser produzidos antes de ser entregues. Já os serviços são 

“consumidos” ao mesmo tempo em que acontecem. 

• Contato com o consumidor: a implicação disso é que os consumidores têm 

baixo nível de contato com as operações que produzem produtos. No caso 

dos serviços, por serem produzidos e consumidos simultaneamente, em 

geral, há um nível mais alto de contato entre o consumidor e a operação. 

• Qualidade: refere-se às características percebidas no produto e serviço, em 

relação às características esperadas pelo consumidor final. 

COMO AS OPERAÇÕES PRODUTIVAS DIFEREM UMA DA OUTRA? 

Apesar de todas as operações serem parecidas na forma como transformam seus 

insumos (inputs) em bens e serviços (outputs), elas apresentam diferenças 

importantes em quatro questões: 

• Volume de Output; 

• Variedade de Output; 

• Variação da demanda de Output; 

• Grau de visibilidade (contato com o consumidor) envolvido na produção do 

output. 

Dimensão volume: todas as operações variam em termos de volume de seus 

recursos de saída. Volume alto de produção é geralmente associado a custo baixo. 

Dimensão de variedade: todas as operações diferem tem termos da variedade 

dos outputs que produzem. Baixa variedade é normalmente associada a custo 

baixo.

Estudo de caso 

Lidando com uma variedade infinita – dois exemplos. 

A Bombay Tiffin Box Suppliers Association (TBSA) opera um serviço de transporte de 

comida feita em casa, da residência dos trabalhadores até seus escritórios, no centro de 

Bombaim. Trabalhadores que moram em bairros residenciais precisam deslocar-se em trens 

urbanos de 30 a 40 km até o trabalho. Tipicamente possuem hábitos conservadores, além 

de serem restritos por questões culturais de manuseio de comida devido ao sistema de 

castas, o que dificulta comer fora. A TBSA organiza-se para que a comida seja coletada pela 

manhã, em uma lata “tiffin” padrão, que é entregue no escritório na hora do almoço e 

devolvida à casa durante a tarde. A TBSA tira vantagem do transporte ferroviário público 

para transportar as latas, usando horários de transporte subutilizados no meio da manhã e 

da tarde. Cores diferentes e marcadores são utilizados para indicar o processo de 

roteamento de entrega de cada lata para os funcionários da TBSA (que são, em alguns 

casos, analfabetos). 

Por todo o tempo em que navios têm navegado nos mares, os portos têm tido que lidar com 

uma variedade infinita de cargas, de muitos conteúdos, tamanhos e pesos diferentes, e, 

enquanto em trânsito ou em estoque, os portos têm ainda que protege-las contra o tempo e 

furtos. Assim, a indústria de transporte , juntamente com a Internacional Organization for 

Standardization (ISO), desenvolveram um projeto de contêiner padrão para navio. 

Praticamente de um dia para o outro, os problemas de segurança e proteção contra o tempo 

foram resolvidos. Qualquer pessoa interessada em transportar bens em volume por navio 

somente precisa selar os bens em um contêiner e pode transferi-los para a empresa de 

transporte marítimo. Os portos puderam padronizar o equipamento de manuseio e 

dispensar armazéns (os contêineres podem ficar ao relento, se necessário). Ferrovias e 

empresas de transporte (com caminhões) puderam desenvolver carros para se 

conformarem aos módulos com padrão ISSO de tamanho. Por exemplo, contêineres 

refrigerados fornecem ambiente com temperatura controlada para produtos perecíveis. 

Questões: 

1. Quais características são comuns aos dois exemplos? 

2. Quais outros exemplos de padronização em operações você conhece? 


Dimensão variação: todas as operações variam de acordo com a variação da 

demanda com a qual elas precisam lidar. Variação baixa é geralmente associada a 

custo baixo. 

Dimensão visibilidade: todas as operações variam em termos do grau de 

“visibilidade” ou grau de contato com o cliente que possuem. Baixa visibilidade é 

normalmente associada a custo baixo. 

10 



ATIVIDADES DA ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO. 

Os gerentes de produção possuem alguma responsabilidade por todas as atividades 

da organização que contribuem para a produção efetiva de bens e serviços. São 

eles que traduzem a direção estratégica de uma empresa em ação operacional, 

pois, são responsáveis pelo projeto da operação – não só pelos produtos, mas 

também os sistemas ou processos que os produzem. 

Basicamente, eles têm: 

• Responsabilidade direta por algumas atividades: planejam e controlam 

as atividades das operações ao decidir quando e onde as atividades 

ocorrerão e ao detectar e reagir a quaisquer desvios dos planos. 

• Responsabilidade indireta por outras atividades: incluindo o trabalho 

conjunto com outras áreas funcionais do negócio. 

• Responsabilidade ampla para reagir aos desafios emergentes em 

gestão da produção: incluem a compreensão do impacto sobre a 

operação, da globalização, da responsabilidade ambiental, da 

responsabilidade social, de novas tecnologias e da gestão do conhecimento. 

QUESTÕES PARA REFLEXÃO 

1. O que é a Gestão da Produção? 

2. Quais são as semelhanças entre todas as operações produtivas? 

3. Como as operações produtivas diferem uma da outra? 

4. Quais são as responsabilidades dos gerentes de produção? 

11 


Unidade 02 

Conhecendo os papéis e os Objetivos da 

Produção 

INTRODUÇÃO 

Se qualquer departamento de produção deseja entender sua contribuição para a 

organização que faz parte, deve responder a duas questões. 

• A primeira é sobre o papel da função produção, isto é, que papel se espera 

que ela desempenhe dentro da empresa? 

• Segunda, quais objetivos de desempenho específicos utilizados pela 

empresa para avaliar a contribuição da produção em suas aspirações 

estratégicas? 

Ambos os assuntos são de importância vital a qualquer operação. Sem a apreciação 

de seu papel dentro da empresa, as pessoas que dirigem a produção nunca podem 

estar seguras de que, realmente estão contribuindo para o sucesso da empresa a 

longo prazo. 

Em nível mais prático, é impossível saber se uma operação é bem sucedida ou não, 

se os objetivos de desempenho específicos em relação aos quais seu sucesso é 

mensurado não estão claramente explicitados. Este capítulo trata desses assuntos. 

Em nosso modelo geral de administração da produção, eles são representados 

pelas áreas indicadas na figura a seguir. 

12 



PAPEL DA FUNÇÃO PRODUÇÃO 

Usamos a expressão “papel da função produção” para designar algo além de suas 

responsabilidades e tarefas óbvias na empresa. Designamos com ela a razão básica 

da função – o principal motivo de sua existência. 

Por que toda empresa precisa preocupar-se com uma função produção? A maioria 

das empresas e organizações tem a opção de contratar fora a produção de seus 

serviços e bens e tornarem-se empresas “virtuais”. Podem, simplesmente, pagara 

alguma outra empresa para fornecer o que sua função produção faz. Assim, isso 

levanta outra questão: “O que a função produção precisa fazer para justificar sua 

existência na empresa?” É esse papel que estamos considerando. Três outros 

papéis parecem ser particularmente importantes para a função produção: 

• Como implementadora da estratégia empresarial; 

• Como apoio para a estratégia empresarial; 

• Como impulsionadora da estratégia empresarial. 

Implementação da estratégia empresarial. 

Um dos papéis da produção é programar a estratégia empresarial. A maioria das 

empresas possui algum tipo de estratégia, mas é a produção que a coloca em 

prática. Afinal, você não pode tocar uma estratégia; não pode vê-la; tudo o que 

você pode ver é como a produção se comporta na prática. 

Por exemplo: se uma linha aérea possui estratégia de atrair maior proporção de 

passageiros que viajam a negócio, é a parte produção de cada função que tem a 

tarefa de “operacionalizar” a estratégia. É a “produção” de marketing que deve 

organizar atividades de promoção e estabelecer preço apropriado. A “produção” de 

recursos humanos precisa treinar sua tripulação e equipe de terra para atingir 

níveis elevados de serviços aos consumidores. E, o que é mais importante: sua 

função produção terá que supervisionar a manutenção das aeronaves, organizar os 

serviços de bilhetes, o manuseio de bagagem e as instalações de espera, orientar a 

preparação de alimentos e bebidas especiais e o entretenimento durante os vôos. A 

implicação desse papel para a função produção é muito significativa: mesmo a 

estratégia mais original e brilhante pode tornar-se totalmente ineficaz por causa de 

uma função produção inepta. 

Apoio para a estratégia empresarial. 

Outro papel da produção é apoiar sua estratégia 1 . Isto é, deve desenvolver seus 

recursos para que forneçam as condições necessárias para permitir que a 

organização atinja seus objetivos estratégicos. Por exemplo, se um fabricante de 

microcomputadores decidiu competir para ser o primeiro no mercado com novos 

produtos inovadores, sua função produção deve ser capaz de enfrentar as 

mudanças exigidas pela inovação contínua. 

Deve desenvolver ou comprar processos que sejam flexíveis o suficiente para 

fabricar novos componentes e produtos. Deve organizar e treinar seus funcionários 

para que eles entendam como os produtos estão mudando e façam as mudanças 

necessárias na produção. Deve desenvolver relacionamentos com os fornecedores 

que os ajudem a responder rapidamente no fornecimento de novos componentes. 

1 Primeiramente, essa idéia foi popularizada por Wickman Skinner na Harvard 

University. Veja SKINNER, W. Manufacturing: the formidable competitive weapon. 

John Wiley, 1985. 

13 


Quanto melhor for a produção ao fazer essas coisas, mais apoio estará dando para 

a estratégia competitiva da empresa. Se a empresa adotasse uma estratégia 

empresarial diferente, seria também necessário que sua função produção adotasse 

objetivos diferentes. 

Impulsão da estratégia empresarial. 

O terceiro papel da produção na empresa é impulsionar a estratégia, dando-lhe 

vantagem competitiva a longo prazo. Produtos malfeitos, serviço relapso, entrega 

lenta, promessas não cumpridas, pouca escolha de produtos ou serviços ou um 

custo de produção muito elevado afundarão qualquer empresa a longo prazo. Ao 

contrário, qualquer empresa que faça produtos e/ou serviços melhores, mais 

rápidos, em tempo, em maior variedade e mais baratos do que seus concorrentes 

possuem melhor vantagem que qualquer empresa poderia desejar. E, o que é mais 

importante, uma produção que tenha desenvolvido a capacidade de lidar com 

qualquer requisito futuro do mercado está garantindo à organização os meios para 

seu sucesso futuro. Dessa forma, tanto o sucesso de curto prazo quanto o de longo 

prazo advêm diretamente da função produção. Uma função produção que esteja 

oferecendo vantagem no curto e no longo prazo está “impulsionando” a estratégia 

da empresa ao ser uma importante guardiã da competitividade. 

JULGAMENTO DA CONTRIBUIÇÃO DA PRODUÇÃO. 

A habilidade de qualquer função produção de exercer seus papéis na organização 

pode ser julgada pela consideração de seus propósitos ou aspirações 

organizacionais. Os professores Hayes e Wheelwright, da Harvard University 2 , com 

contribuições posteriores do Professor Chase, da University of Southern Califórnia 3 , 

desenvolveram o que denominaram Modelo de Quatro Estágios, que pode ser usado 

para avaliar o papel competitivo e a contribuição da função produção de qualquer 

tipo de empresa. O modelo traça a progressão dessa função, desde o papel 

negativo que exerce no Estágio 1 de produção até tornar-se o elemento central de 

estratégia competitiva no excelente Estágio 4 da produção. 

Estágio 1 – Neutralidade interna. 

Este é o nível mais fraco de contribuição da função produção. As outras funções 

consideram que ela, potencialmente, só pode manter-se neutra ou prejudicar a 

eficácia competitiva da organização. A função produção mantém-se voltada para 

dentro e, no máximo, reage às mudanças dos ambientes interno e externo, 

contribuindo pouco para o sucesso competitivo. Sua ambição é passar 

despercebida: pelo menos, quando isso ocorre, ela não contribui para o insucesso 

da empresa. 

O restante da organização não vê a produção como fonte de qualquer originalidade, 

talento ou impulso competitivo. Sua ambição é ser “internamente neutra”, posição 

em que não procura atingir algo positivo, mas, pelo menos, evita erros maiores. 

Mesmo boas organizações podem ter problemas causados pela função produção, e 

a publicidade resultante podem ser muito negativas. 

2 

HAYES, R. H.; WHEELWRIGHT, S. C. Restoring our competitive edge. John Wiley, 

1984. 

3 

CHASE, R.; HAYES, R. H. Beefing up service firms. Sloan Management Review, 

Fall 1991. 

14 



Estágio 2 – Neutralidade externa. 

A primeira etapa do rompimento do Estágio 1 é a função produção começar a 

comparar-se com empresas ou organizações similares. Isso pode não conduzi-la 

imediatamente à “primeira divisão” de empresas do mercado, mas, pelo menos, 

pode levá-la a comparar seu desempenho e prática aos concorrentes, e a tentar ser 

“apropriada” ao adotar delas a “melhor prática”. Seguindo as melhores idéias e 

normas de desempenho das demais empresas do setor, estará tentando ser 

“externamente neutra”. 

Estágio 3 – Apoio interno. 

Provavelmente, a produção no Estágio 3 atingiu a “primeira divisão” em seu 

mercado. Pode não ser melhor que as empresas concorrentes em todos os aspectos 

de desempenho, mas está junto com as melhores. Ainda assim, a produção no 

Estágio 3 aspira ser, clara e certamente, a melhor do mercado. Isso é atingido 

obtendo-se uma visão clara da concorrência ou dos objetivos estratégicos da 

empresa e desenvolvendo-se os recursos de produção “apropriados” para superar 

as deficiências que impedem a empresa de concorrer eficazmente. A produção está 

tentando dar “apoio interno” ao fornecer uma estratégia crível. 

Estágio 4 – Apoio externo. 

O estágio 3 costumava ser definido como o limite de contribuição da função 

produção. Todavia, Hayes e Whellwright destacam a crescente importância da 

administração da produção ao sugerir outro estágio – o Estágio 4. 

A diferença entre os Estágios 3 e 4 é sutil, embora muito importante. Uma empresa 

no Estágio 4 vê a função produção como provedora da base para o seu sucesso 

competitivo. A produção olha para o longo prazo. Ela prevê as prováveis mudanças 

nos mercados e na oferta de insumos e desenvolve capacidades que serão exigidas 

para competir nas condições futuras do mercado. A função produção está tornandose 

central para a preparação estratégica. A produção no Estágio 4 é criativa e 

proativa. 

Ela é, provavelmente, inovadora e capaz de adaptar-se conforme as mudanças dos 

mercados. Essencialmente, está tentando manter-se “um passo à frente” dos 

concorrentes na maneira de criar produtos e serviços e organizar sua operações. 

15 


(Baseado em: Slack, Nigel. Administração da Produção. São Paulo, Atlas: 2008) 

OBJETIVOS DE DESEMPENHO DA PRODUÇÃO. 

No nível estratégico, a classificação mais útil dos objetivos de desempenho da 

produção que qualquer operação possa perseguir pode ser obtida identificando os 

stakeholders da operação. Os stakeholders são as pessoas ou grupos de 

pessoas que possuem interesse na operação, e que podem ser influenciadas por ou 

influenciar atividades da operação produtiva. Alguns stakeholders são internos, 

por exemplo, os empregados da operação; outros são externos, como a sociedade 

ou grupos comunitários, ou ainda os acionistas da empresa. Alguns stakeholders 

externos possuem um relacionamento comercial direto com a empresa, como, por 

exemplos, os fornecedores da produção e os consumidores que irão receber 

produtos e serviços. 

Em muitas organizações em fins lucrativos, esses grupos de stakeholders podemse 

justapor. Assim, um departamento do governo pode ser tanto um stakeholder 

de uma agência de serviço público como seu principal consumidor. De forma 

semelhante, grupos dentro da sociedade podem também ser consumidores de uma 

operação de caridade, ou trabalhadores voluntários em um serviço beneficente 

podem ser ao mesmo tempo empregados, acionistas e consumidores. Entretanto, 

em qualquer tipo de empresa, é responsabilidade da função de produção 

compreender os objetivos (algumas vezes conflitantes) de seus stakeholders e 

estabelecer seus objetivos de acordo. 

Veja a seguir a imagem. 

16 




CINCO OBJETIVOS DE DESEMPENHO 

Os objetivos mais amplos que as operações produtivas necessitam perseguir para 

satisfazer a seus stakeholders formam um pano de fundo para todo o processo 

decisório da produção. Entretanto, no nível operacional, é necessário um conjunto 

de objetivos mais estritamente definidos. Estes são os cinco objetivos de 

desempenho básicos e se aplicam a todos os tipos de operações produtivas. 

Imagine que você é gerente de produção de algum tipo de empresa – 

administrador hospitalar, por exemplo, ou gerente de produção de uma fábrica de 

carros, gerente de operações de uma empresa de ônibus urbanos ou gerente de um 

supermercado. Que tipos de providência você precisa tomar para contribuir para a 

competitividade? 

• Você gostaria de fazer as coisas da maneira certa; isto é, não desejaria cometer 

erros e desejaria satisfazer a seus consumidores fornecendo bens e serviços 

isentos de erro, “adequados a seus propósitos”. Isso é proporcionar uma 

vantagem de qualidade para a empresa. 

• Você gostaria de fazer as coisas com rapidez, minimizando o tempo entre o 

consumidor solicitar os bens e produtos e recebe-los, aumentando assim a 

disponibilidade de seus bens e serviços e proporcionando aos seus 

consumidores uma vantagem em rapidez. 

• Você gostaria de fazer as coisas em tempo para manter os compromissos de 

entrega assumidos com seus consumidores. Se a produção puder fazer isso, 

estará proporcionando aos seus consumidores uma vantagem de 

confiabilidade. 

• Você gostaria de estar preparado para mudar o que faz, isto é, estar em 

condições de mudar ou de adaptar as atividades de produção para enfrentar 

17 


circunstâncias inesperadas ou para dar aos consumidores um tratamento 

individual. Assim, a variedade de bens e serviços produzidos precisa ser ampla 

o suficiente para satisfazer a todas as possibilidades dos consumidores. De 

qualquer forma, estar em condições de mudar rapidamente para atender às 

exigências dos consumidores dá à empresa a vantagem de flexibilidade. 

• Você gostaria de fazer as coisas o mais barato possível, isto é, produzir bens e 

serviços a custos que possibilitem fixar preços apropriados ao mercado e ainda 

permitir retorno para organização ou, se for uma organização que não visa ao 

lucro, dar bom valor aos contribuintes ou aos mantenedores da operação. 

Quando a organização procura fazer isso, está proporcionando vantagem de 

custo a seus clientes. 

Objetivo da qualidade. 

Qualidade significa “fazer certo as coisas”, mas as coisas que a produção precisa 

fazer certo irão variar de acordo com o tipo de operação. Colocado dessa maneira, 

não é surpresa que todas as operações consideram qualidade um objetivo 

particularmente importante. Em alguns casos, a qualidade é a parte mais visível de 

uma operação. Além disso, é algo que o consumidor considera relativamente fácil 

julgar na operação. Realmente, o produto ou serviço é o que se supõe que seja? Ele 

está certo ou errado? Há algo de fundamental sobre qualidade. Em função disso, 

ela exerce grande influência sobre a satisfação ou insatisfação do consumidor. 

Qualidade dentro da operação. 

Bom desempenho de qualidade em um operação não apenas leva à satisfação de 

consumidores externos, como também torna mais fácil a vida das pessoas 

envolvidas na operação. Satisfazer aos clientes internos pode ser tão importante 

quanto satisfazer aos consumidores externos. 

• Qualidade reduz custos: quanto menos erros em cada micro operação ou 

unidade de produção, menos tempo será preciso para a correção (e menos 

confusão e irritação). Por exemplo, se o depósito regional de um 

supermercado enviar produtos errados a uma loja, isso significará 

desperdício de tempo de funcionários e, em decorrência, custo para corrigir 

o problema. 

• Qualidade aumenta confiabilidade: Entretanto, custos crescentes não são a 

única conseqüência da má qualidade. Aqui, o ponto importante é que o 

objetivo de desempenho da qualidade envolve um aspecto externo que lida 

com a satisfação do consumidor e um aspecto interno que lida com a 

estabilidade e eficiência da organização. 

Objetivo rapidez. 

Rapidez significa quanto tempo os consumidores precisam esperar para receber 

seus produtos ou serviços. O principal benefício da rapidez de entrega dos bens e 

serviços para os consumidores (externos) é que ela enriquece a oferta. É muito 

simples: para a maioria dos bens e serviços, quanto mais rápido estiverem 

disponíveis para o consumidor, mais provável é que este venha a compra-los. 

18 



Lembre-se que: 

• Rapidez reduz estoques: quando centenas de produtos se movimentam 

diariamente por uma fábrica, e existe grande tempo de espera entre os 

procedimentos que devem ser realizados com essas peças, isso resulta em 

estoques maiores de peças e produtos. Por outro lado, se a espera pode ser 

reduzida (digamos, pela movimentação e processamento de peças em lotes 

menores), as peças se movimentarão com mais rapidez na fábrica, e como 

resultado, o estoque entre os estágios de processo será reduzido. 

• Rapidez reduz riscos: para a empresa, prever os eventos amanhã é menos 

arriscado do que prever o próximo ano. Quanto mais à frente a companhia 

previr, mais provavelmente cometerá erros. Isso tem implicações 

importantes na rapidez de execução de qualquer operação. 

Objetivo confiabilidade. 

Confiabilidade significa fazer as coisas em tempo para os consumidores receberem 

seus bens ou serviços prometidos. Os consumidores só podem julgar a 

confiabilidade de uma operação após o produto ou serviço ter sido entregue. Ao 

selecionar o serviço pela primeira vez, o consumidor não terá qualquer referência 

do passado quanto à confiabilidade. Entretanto, no decorrer do tempo, 

confiabilidade pode ser mais importante do que qualquer outro critério. Utilizando o 

transporte público como referência, não importa quão barata seja a passagem de 

ônibus ou sua rapidez, se o serviço estiver sempre atrasado ou fora de horário, os 

veículos estiverem sempre lotados, obrigando os passageiros a tomar táxi. 

Lembre-se: 

• Confiabilidade economiza tempo: se você pode contar com o fornecimento 

de matéria-prima e com a mão-de-obra, no momento certo esperado, 

economiza tempo ao seguir sua programação de maneira correta. 

• Confiabilidade economiza dinheiro: o uso ineficaz de tempo será 

transformado em custo operacional extra. 

• Confiabilidade dá estabilidade: a perturbação causada nas operações pela 

falta de confiabilidade vai além de tempo e custo. Afeta a qualidade do 

desempenho em tempo da operação. Se tudo em uma operação for 

perfeitamente confiável, e assim permanecer por algum tempo, haverá um 

nível de confiança entre as diferentes partes da operação. Não haverá 

“surpresas” e tudo será previsível. Sob tais circunstâncias, cada parte da 

operação pode concentrar-se em melhorar sua atividade, sem ter sua 

atenção desviada pela falta de serviços confiáveis das outras partes. 

Objetivo flexibilidade. 

Flexibilidade significa capacidade de mudar a operação. Pode ser alterar o que a 

operação faz; como faz ou quando faz. Especificamente, a mudança deve atender a 

quatro tipos de exigência: 

• Flexibilidade de produto/serviço – produtos e serviços diferentes; 

• Flexibilidade de compostos (mix) – ampla variedade ou composto de 

produtos e serviços; 

• Flexibilidade de volume – quantidades ou volumes diferentes de produtos e 

serviços; 

• Flexibilidade de entrega – tempos de entrega diferentes. 

19 


Lembre-se: 

• Flexibilidade agiliza a resposta: freqüentemente, a habilidade de produzir 

um produto rápido depende da flexibilidade da operação. 

• Flexibilidade economiza tempo: a capacidade de adaptação do pessoal 

responsável pelo processo, e até mesmo a capacidade de adaptação do 

processo em si, podem levar toda a produção a economizar tempo. 

• Flexibilidade mantém confiabilidade: ela pode auxiliar a manter a operação 

dentro do programado quando eventos imprevistos perturbam os planos. 

Objetivo custo. 

Custo é o último objetivo a ser coberto, embora não seja o menos importante. Para 

as empresas que concorrem diretamente em preço, o custo será seu principal 

objetivo de produção. Mesmo as empresas que concorrem em outros aspectos que 

não preço estarão interessadas em manter seus custos baixos. Cada Real retirado 

do custo de uma operação é acrescido a seus lucros. Não surpreende que o custo 

baixo seja um objetivo universalmente atraente. 

A forma de o gerente de produção influenciar os custos dependerá de onde estes 

são incorridos. Em palavras simples, a produção gastará dinheiro em: 

• Custo de funcionários (dinheiro gasto com pessoal empregado); 

• Custos de instalações, tecnologia e equipamentos (dinheiro gasto em 

compra, conservação, operação e substituição de equipamentos de 

produção); 

• Custos de materiais (dinheiro gasto nos materiais consumidos ou 

transformados na produção). 

RESUMO DOS PONTOS PRINCIPAIS 

Qual papel a função produção deveria desempenhar para atingir o sucesso 

estratégico? 

• Qualquer função produção possui três papéis a desempenhar dentro de uma 

organização: 

o Implementadora da estratégia da organização; 

o Apoiadora da estratégia global da organização; e 

o Líder da estratégia. 

• A extensão em que a função produção preenche esses papéis em conjunto 

com suas aspirações pode ser utilizada para julgar sua contribuição. 

Quais são os objetivos de desempenho da produção e quais são os 

benefícios internos e externos que derivam do fato de exceder-se em cada 

um deles? 

• No nível estratégico, os objetivos de desempenho relacionam-se com os 

interesses dos stakeholders da operação. Isso diz respeito à 

responsabilidade da empresa para com seus consumidores, fornecedores, 

empregados e sociedades em geral. 

• Ao “fazer certo as coisas”, a produção procura influenciar a qualidade dos 

bens e serviços da empresa. Externamente, qualidade é um aspecto 

20 



importante para a satisfação ou insatisfação do consumidor. Internamente, 

a produção de qualidade tanto reduz os custos como aumenta a 


• Ao “fazer as coisas mais rapidamente”, a produção procura influenciar a 

velocidade com que os bens e serviços são fornecidos. Externamente, a 

rapidez é um aspecto importante do serviço ao consumidor. Internamente, a 

rapidez tanto reduz estoques, ao diminuir o tempo de atravessamento, 

como reduz riscos, ao atrasar o comprometimento de recursos. 

• Ao “fazer as coisas a tempo”, a produção procura influenciar a confiabilidade 

de entrega de bens e serviços. Externamente, a confiabilidade é um aspecto 

importante do serviço ao consumidor. Internamente, a confiabilidade dentro 

da produção aumenta a confiabilidade operacional, economizando, assim, 

tempo e dinheiro, que seriam, de outra forma, gastos em solucionar 

problemas de confiabilidade, e também dando mais estabilidade à operação. 

• Ao “mudar o que se faz” a produção procura influenciar a flexibilidade, com 

a qual a empresa produz bens e serviços. 

• Externamente, flexibilidade pode: 

o Produzir novos produtos e serviços (flexibilidade produtos/serviços); 

o Produzir ampla gama ou composto (mix) de produtos e serviços 

(flexibilidade de mix ou de composto); 

o Produzir diferentes quantidades ou volumes de produtos e serviços 

(flexibilidade de volume); 

o Produzir e entregar produtos e serviços em diferentes momentos 

(flexibilidade de entrega). 

• Internamente, a flexibilidade pode apressar os tempos de resposta, 

economizar tempo gasto em troca de equipamento e manter a 


• Ao “fazer as coisas mais barato”, a produção procura influenciar o custo dos 

bens e serviços da empresa. Externamente, custos baixos permitem às 

empresas reduzir seus preços de modo a ganhar com volumes mais altos, 

ou, de forma alternativa, aumentar sua lucratividade nos níveis de volume 

atual. Internamente, o desempenho de custo é ajudado pelo bom 

desempenho de outros objetivos de desempenho. 

QUESTÕES PARA REFLEXÃO. 

1. Para as seguintes organizações, explique como suas funções produção 

podem apoiar, programar e impulsionar a estratégia empresarial: 

• Restaurante Fast Food; 

• Serviço de revelação de filmes. 

• Refinaria de Petróleo. 

2. Explique o aparente paradoxo da função produção que toma decisões 

operacionais diárias e exerce, ao mesmo tempo, papel central na obtenção 

do sucesso estratégico a longo prazo. 

3. Descreva como a função produção de uma empresa locadora de veículos 

deveria ser desempenhada, à medida que evolui do Estágio 1 para o Estágio 

4 (usar modelo de Hayes e Wheelwright). 

21 


4. Descreva os diferentes tipos de flexibilidade que podem ser encontrados em 

cada uma das seguintes operações: 

• Fábrica de raquetes de tênis. 

• Rede ferroviária. 

5. Para cada uma das seguintes operações, explique o significado e discuta a 

importância relativa de qualidade, rapidez, confiabilidade e flexibilidade: 

• Fábrica de carros que opera com alto volume. 

• Cabeleireiro. 

6. Muitas organizações vêem o papel da produção como restrito ao trabalho de 

fabricar produtos ou fornecer serviços aos consumidores. Discuta as 

implicações dessa visão da função da produção. 

7. Usando um exemplo do seu dia-a-dia, descreva como o custo de produção 

pode ser afetado pela mudança dos níveis de desempenho de qualidade, 

rapidez, confiabilidade e flexibilidade. 

8. Muitos bancos de varejo estão reduzindo o tamanho de suas agências e 

mudando para outras formas de fornecimento de serviço, como Internet e 

banco por telefone. Discuta as implicações dessas tendências tanto em 

termos dos objetivos amplos dos stakeholders, como dos objetivos 

específicos da operação – qualidade, rapidez, confiabilidade, flexibilidade e 

custo. 

9. O serviço de polícia técnica de um país europeu tem sido, tradicionalmente, 

organizado para oferecer laboratórios separados de polícia técnica para cada 

força policial do país. Com o objetivo de cortar custos, o governo decidiu 

concentrar esse serviço em uma grande instalação central perto da capital 

do país. Quais são as vantagens e desvantagens externas dessa mudança 

para os stakeholders da operação? Quais são as implicações internas para a 

nova operação centralizada que irá fornecer esse serviço? 

22 



INTRODUÇÃO 

Unidade 03 

A Estratégia da Produção. 

Nenhuma organização pode planejar nos mínimos detalhes todas as suas ações 

futuras, mas todas podem tirar proveito de conhecer o caminho para qual estão 

indo – todas precisam de alguma direção estratégica, e não é diferente com a 

função produção. 

Uma vez que a função produção tenha compreendido o seu papel dentro da 

empresa, é hora de formular alguns princípios que possam orientar seu processo de 

tomada de decisão, ou seja, a estratégia da empresa. 

Ainda assim, o conceito de “estratégia” não é imediato, e também pouco o é a 

estratégia de produção. Nesse módulo, você verá quatro perspectivas, cada qual 

ilustrando uma parte das forças que moldam o conteúdo da estratégia da produção 

na prática. 

23 


O QUE É ESTRATÉGIA? 

Antes de abordar o tema estratégia de produção, é necessário considerar o que 

entendemos pelo termo estratégia. Infelizmente, existe pouco consenso sobre o 

tema entre os profissionais acadêmicos da área. Alguns autores chegam a 

considerar que a tentativa de alcançar uma definição poderia ser enganosa. 

Certamente, é possível, e muitas vezes útil, possuir perspectivas diferentes e 

alternativas sobre o que consideramos estratégia. 

Sobre o termo estratégia, consideramos que ela está presente quando uma 

empresa articula sua estratégia e, portanto, escolhe tomar uma direção em vez da 

outra. A empresa tomou decisões que a comprometem com um conjunto particular 

de ações. O padrão de decisões subseqüentes reflete, então, seu comprometimento 

continuado nessa direção. De forma alternativa, se o padrão de suas decisões 

mudar, isso indicará alguma mudança em sua direção estratégica. 

Decisões estratégicas geralmente significam as decisões que: 

• Tem efeito abrangente na organização à qual a estratégia se refere; 

• Definem a posição da organização relativamente a seu ambiente; 

• Aproximam a organização de seus objetivos de longo prazo. 

Lembre-se, portanto, de que uma estratégia é mais do que uma só decisão; é o 

padrão global de decisões e ações que posicionam a organização em seu ambiente 

e têm o objetivo de fazê-la atingir seus objetivos de longo prazo. Definir estratégias 

como um padrão de decisões ajuda-nos a discutir uma estratégia de produção 

mesmo quando ela não está expressa. Observar o padrão geral das decisões dá-nos 

uma indicação do comportamento estratégico real. 

ESTRATÉGIA DA PRODUÇÃO. 

A estratégia da produção diz respeito ao padrão de decisões e ações estratégicas 

que define o papel, os objetivos e as atividades da produção. Como em qualquer 

tipo de estratégia, podemos considerar seu conteúdo e seu processo 

separadamente. Aqui tratamos do conteúdo e do processo, como segue: 

• O conteúdo da estratégia da produção envolve decisões e ações específicas 

que estabelecem o papel, os objetivos e as atividades da produção. 

• Processo da estratégia da produção é o método usado para produzir as 

decisões específicas de “conteúdo”. 

Conteúdo da Estratégia de produção. 

A estratégia de produção é, claramente, uma parte da estratégia geral da empresa, 

mas muitos autores que tratam do assunto possuem visões e definições 

discretamente diferentes. Entre eles, quatro perspectivas sobre estratégia da 

produção aparecem: 

• A estratégia da produção é um reflexo “de cima para baixo” (top-down) 

do que o grupo ou negócio todo deseja fazer. 

• A estratégia da produção é uma atividade “de baixo para cima” (bottomup), 

em que as melhorias na produção cumulativamente constroem a 

estratégia. 

• A estratégia da produção envolve traduzir os requisitos do mercado em 

decisões da produção. 

24 



• A estratégia da produção envolve explorar as capacidades dos recursos da 

produção em mercados eleitos. 

Nenhuma dessas quatro perspectivas sozinhas dá-nos uma visão geral do que seja 

a estratégia de produção. Juntas, no entanto, elas fornecem uma idéia das 

pressões em jogo para formar o conteúdo da estratégia da produção. 


A seguir, veremos um pouco de cada uma delas. 

Perspectiva “de cima para baixo” (top-down), ou o que a empresa deseja 

que as operações façam. 

Uma grande empresa precisa de uma estratégia para atuar no ambiente global, 

econômico, político e também social. Isso se refletirá em decisões como: 

• Em que negócios investir? 

• Onde montar sua estrutura? 

• Como dividir seu investimento? 

• Etc. 

Esse conjunto de decisões forma a estratégia corporativa da empresa. O ponto 

importante nesse momento é identificar que objetivos de negócios diferentes, 

provavelmente, levariam a uma estratégia de produção diferente. O papel da 

25 


produção é, dessa maneira, o de implementar ou “operacionalizar” a estratégia da 

empresa. 

Perspectiva “de baixo para cima” (bottom-up), ou o que a experiência 

diária sugere que as operações deveriam fazer. 

Enquanto a perspectiva “de cima para baixo” oferece uma visão tradicional de como 

as estratégias funcionais deveriam ser montadas; na perspectiva “de baixo para 

cima”, muitas idéias estratégicas emergem, com o tempo, da experiência 

operacional. Algumas vezes, as empresas movem-se em uma direção estratégica 

particular, porque a experiência em curso de fornecer produtos a consumidores no 

nível operacional acaba convencendo-os de que é a coisa certa a fazer. 

Essa visão da estratégia de produção talvez seja mais descritiva de como as coisas 

realmente acontecem, mas à primeira vista parece ser menos útil em fornecer um 

guia para o processo decisório específico. Ainda assim, embora as estratégia 

emergentes sejam menos fáceis de categorizar, o princípio que governa a 

perspectiva de baixo para cima é claro: adaptar os objetivos e atividades da 

produção, mesmo que apenas em parte, através do conhecimento percebido nas 

atividades do dia-a-dia. Para isso, apenas é necessário saber ouvir a experiência e 

adotar uma filosofia de melhoria contínua. 

Perspectiva dos requisitos do mercado. 

O desejo mais claro em qualquer organização é a vontade de agradar o mercado e 

seu público-alvo. Nenhuma operação produtiva que cometa falhas de maneira 

continua tem chance de sobreviver em longo prazo. Apesar dessa compreensão do 

mercado estar normalmente associada a função de Marketing, essa perspectiva de 

mercado também é importante para a Gestão da Produção. 

Se for impossível compreender o que o mercado deseja, também será impossível 

garantir que as operações atendam os requisitos e o nível corretos em seus 

objetivos de qualidade, rapidez, confiabilidade, flexibilidade e custo. 

• Prioridade de objetivos de desempenho: a prioridade relativa dos 

objetivos de desempenho das operações é, normalmente, influenciada por 

dois valores: 

o As necessidades específicas dos grupos de consumidores da 

empresa; 

o As atividades dos concorrentes da empresa. 

Esses dois fatores podem ser combinados em termos do estágio do ciclo 

de vida do produto, conforme esteja posicionado. 

• Objetivos qualificadores e ganhadores de pedidos: para determinar a 

importância relativa dos fatores competitivos é preciso entender a diferença 

entre os fatores “ganhadores de pedidos” e dos “qualificadores”. 

o Critérios ganhadores de pedidos: são aqueles que têm influência 

direta na concretização de um negócio ou pedido, pois são as 

principais razões pelas quais o consumidor compra seu produto. 

o Critérios qualificadores: são aqueles que podem não ser os principais 

determinantes da concretização de uma compra, mas são 

importantes de outra forma. São os aspectos da competitividade nos 

quais o desempenho da produção deve estar acima de um nível 

determinado para que o consumidor considere sua compra. 

26 



• Influência dos clientes nos objetivos: clientes diferentes geram pedidos 

de produtos diferentes – e isso acaba impactando no desenvolvimento e 

produção do produto, uma vez que para cada tipo de cliente existirão 

diferentes critérios ganhadores de pedido, critérios qualificadores e critérios 

menos importantes. 

• Influência dos concorrentes nos objetivos: a concorrência também 

exerce papel importante. Muitas vezes, o desempenho da concorrência 

estabelece critérios qualificadores para o seu produto. Por exemplo, se a 

grande maioria de empresas de embalagens é capaz de produzir um lote de 

1.000 embalagens em 02 dias, essa passa a ser o critério esperado no 

mercado – não adiantando realizar o mesmo serviço em 07 dias, por 

exemplo, (a menos que exista outro critério qualificador, que lhe dê uma 

vantagem competitiva). 

• Influência do ciclo de vida do produto: uma maneira de generalizar o 

comportamento de clientes e concorrentes é associá-lo com seu ciclo de 

vida. A implicação importante disso para a Gestão da Produção é que os 

produtos e serviços exigirão estratégias de produção diferentes para cada 

estágio de seu ciclo de vida. 

o Etapa de introdução: quando um produto está nessa fase, a produção 

precisa de flexibilidade, pois o projeto do produto poderá mudar 

diversas vezes – como ele está dando os primeiros passos no 

mercado, as especificações podem mudar frequentemente até que se 

adequem ao desejo dos consumidores. 

o Estágio de crescimento: nesse estágio se dá a padronização dos 

produtos, uma vez que os concorrentes também começam a 

desenvolver seus próprios produtos. Nesse estágio se valoriza a 

rapidez, uma vez que acompanhar a demanda passa a ser a 

preocupação central. 

o Estágio de maturidade: nesse estágio a demanda se estabiliza, e 

fatores como redução de custo, confiabilidade e produtividade 

passam a ser os fatores principais. 

o Estágio de declínio: com o tempo, as vendas diminuirão e os 

concorrentes naturalmente começarão a sair do mercado. Para as 

empresas que resistem, pode existir um mercado residual, mas, se a 

capacidade no setor for superior à demanda, o mercado continuará a 

ser dominado concorrência em preços. Os objetivos da produção 

ainda serão dominados pelo custo. 

Perspectiva dos recursos da produção. 

Essa perspectiva é baseada em uma teoria influente em estratégia de empresas – a 

visão baseada em recursos (RBV – resource-based view) da empresa. Essa teoria 

sustenta que as empresas com desempenho estratégico “acima da média” terão 

conquistado sua vantagem competitiva sustentável devido às competências (ou 

capacitações) centrais de seus recursos. Isso significa que as formas como as 

empresas herdam, ou adquirem, ou desenvolvem seus recursos de produção será 

tão grande, senão maior, quanto o impacto que consegue de sua posição de 

mercado. 

• Restrições e capacidades dos recursos: as operações realizadas pela 

empresa estão diretamente restritas por sua capacidade de recursos. A 

empresa só poderá assumir a produção de um volume de produtos e 

processos que consiga dar conta com seus recursos (sejam eles fixos ou 

contratados para a operação exclusivamente). 

27 


• Recursos e processos da produção: começa com o entendimento das 

restrições dentro da produção, respondendo a perguntas básicas como: o 

que temos e o que podemos fazer? O primeiro passo é examinar os recursos 

de transformação e os recursos transformados – estes são as peças da 

construção da produção. Além disso, é preciso compreender os processos 

dentro da operação, inclusive em seus recursos intangíveis, como: 

o Seu relacionamento com fornecedores e a reputação que possui com 

seus consumidores; 

o Seus conhecimento e experiência em manusear suas tecnologias de 

processo; 

o A forma como sua equipe de funcionários trabalha junto no 

desenvolvimento de novos produtos ou serviços. 

Esses recursos intangíveis nem sempre são evidentes mas tem valor 

significativo nos processos. 

• Decisões estruturais e infra-estruturais: normalmente as estratégias de 

produção acabam dividindo-se em decisões que determinam a estrutura da 

produção, e decisões que determinam a infra-estrutura da produção. As 

decisões estruturais de uma operação produtiva são as que influenciam 

principalmente as atividades do projeto, enquanto as decisões de infraestrutura 

são as que influenciam a força de trabalho de uma organização, as 

atividades de planejamento, controle e melhoria. 

PROCESSO DA ESTRATÉGIA DA PRODUÇÃO 

As estratégias de produção que as empresas deveriam adotar são formuladas no 

processo de estratégia da produção. Já foram elaborados, tanto por acadêmicos 

como por consultores, quadros de referências próprios. Dentre eles, dois 

procedimentos mais conhecidos serão rapidamente descritos aqui, só para dar o 

gostinho de como as estratégias de produção são formuladas na prática. 

Metodologia Hill. 

A metodologia Hill é uma das primeiras formas de abordagem de estratégia de 

produção, especialmente em operações de manufatura. Sua estrutura é 

exemplificada na tabela a seguir. 

Passo 1 Passo 2 Passo 3 Passo 4 Passo 5 

Objetivos da 

corporação 

Estratégia de 

marketing 

Com os produtos 

ou serviços 

ganham os 

pedidos? 

28 

Estratégia de ocupações 

Escolha do 

processo 


Infra-estrutura 

- Taxas de 

- Mercados e - Preço. 

- Tecnologia de - Apoio funcional. 

crescimento. 

- Lucratividade. 

- Retorno sobre 

ativos. 

- Fluxo de caixa. 

- Alavancagem 

financeira. 

segmentos de 

produtos e 

serviços. 

- Gama de 

produtos. 

- Composto de 

especificações. 

- Volumes. 

- Padronização ou 

customização. 

- Taxa de 

Inovação. 

- Qualidade. 

- Velocidade de 

entrega. 

- Confiabilidade de 

entrega. 

- Gama de 

produtos. 

- Projeto de 

produto. 

- Imagem da 

marca/serviço de 

apoio. 

processo. 

- Trade-offs 

embutidos no 

processo. 

- Papel do 

inventário. 

- Capacidade, 

tamanho, 

momentos para 

incremento; 

localização. 

- Sistemas de 

planejamento e 

controle da 

produção. 

- Estrutura do 

trabalho. 

- Sistemas de 

pagamento. 

- Estrutura 

organizacional. 

(Fonte: Baseada em HILL, T. Manufacturing strategy. 2. ed. New York: Macmillan, 1993.)


Ela é constituída basicamente de um procedimento de cinco passos: 

1º Passo: envolve entender os objetivos corporativos de longo prazo da 

organização, de modo que eventual estratégia de produção passa ser vista em 

termos de sua contribuição para esses objetivos corporativos. 

2º Passo: envolve entender como a estratégia de marketing da organização foi 

desenvolvida para alcançar objetivos corporativos. 

3º Passo: é a tradução da estratégia de marketing nos fatores competitivos, 

também divididos por Hill em critérios ganhadores de pedidos e qualificadores. 

4º Passo: é o que é denominado por Hill como “escolha do processo”, sendo 

semelhante à análise “volume/variedade”. Seu papel é definir um conjunto de 

características estruturais da operação, que sejam consistentes entre si e 

adequados à forma como empresa pretende competir no mercado. 

5º Passo: é semelhante ao 4º passo, mas ao invés de tratar com as características 

estruturais, trata com a infra-estrutura. 

Apesar dessa identificação em 05 passos, isso não acontece num movimento 

seqüencial de 1 a 5. A metodologia vê o processo como iterativo, no qual a 

identificação dos fatores competitivos no passo 3 é vista como crítica. E nesse 

estágio que qualquer desencontro entre o que a estratégia da organização 

necessita e o que a operação pode oferecer torna-se evidente. 

Procedimento Platts-Gregory. 

Outro procedimento influente foi desenvolvido por Ken Platts e o Mike Gregory, 

ambos da universidade de Cambridge. O procedimento possui basicamente três 

estágios. 

• Estágio 01: envolve desenvolver a compreensão da posição de mercado da 

empresa. Isso é feito avaliando-se as oportunidades e ameaças dentro do 

ambiente competitivo. Mas especificamente, envolve identificar os fatores 

que são exigidos pelo mercado e compara-los ao nível de desempenho 

alcançado (em termos de a operação estar sendo ou não capaz de atender o 

mercado). 

• Estágio 02: envolve avaliar as capacitações da operação. Seu propósito é 

identificar a prática das operações em curso e avaliar em que medida essa 

prática ajuda a alcançar o tipo de desempenho que foi indicado como 

importante no primeiro estágio. 

• Estágio 03: diz respeito ao desenvolvimento das novas estratégias da 

produção. Esse estágio envolve a revisão das várias opções que estão 

disponíveis para a organização e a seleção daquelas que melhor satisfazem 

aos critérios identificados nos dos estágios anteriores. 

Análise crítica. 

Os dois modelos de processo de estratégia da produção descritos aqui não 

combinam com todas as perspectivas sobre estratégias da produção descritas 

anteriormente. O conceito de lidar com estratégias emergentes e a perspectiva 

baseada em recursos da produção não estão completamente representados em 

29 


nenhum dos dois modelos. A metodologia Hill, particularmente, tem suas raízes 

na escola tradicional de pensamento de cima para baixo (top-down), ao mesmo 

tempo que desenvolve a possibilidade de competências centrais influenciarem a 

estratégia de mercado. De certa forma, a metodologia Hill permite influência 

recíproca entre visões de mercado e recursos, e o procedimento Platts-Gregory 

é explícito em identificar lacunas entre as exigências do mercado e o 

desempenho da produção. Ainda assim, ambos os modelos seriam vistos como 

extremamente simplistas por grande parte das autoridades na área de 

estratégia. Entretanto, simplista ou não, ambos os modelos fornecem uma 

trilha por meio de um processo considerado muito difícil. Além disso, ambos 

instigam os gerentes a, pelo menos, fazer algumas perguntas estratégicas 

bastante úteis. 


Elementos comuns dos procedimentos da estratégia de produção. 

Os dois procedimentos de formulação explicados aqui são altamente 

representativos dos procedimentos existentes, Mesmo assim, nenhum inclui todos 

os pontos e questões que, juntos, são abordados pelos procedimentos de 

formulação da estratégia da produção. Normalmente esses processos de 

formulação incluem elementos como: 

• Um processo que liga formalmente os objetivos estratégicos gerais da 

organização (normalmente uma estratégia de negócios) com os objetivos do 

nível de recursos. 

• O uso de fatores competitivos (também chamados de ganhadores de 

pedidos, fatores críticos de sucesso etc.), como dispositivo de tradução entre 

a estratégia da empresa e a estratégia da produção. 

• Uma etapa que envolve o julgamento da importância relativa dos vários 

fatores competitivos em termos de preferência dos consumidores. 

• Uma etapa que envolve o julgamento da importância relativa dos vários 

fatores competitivos em termos da preferência dos consumidores. 

• Uma etapa que inclui avaliar o desempenho em curso alcançado, geralmente 

comparado com os níveis de desempenho do concorrente. 

• Ênfase na formulação da estratégia da produção como um processo 

iterativo. 

• O conceito de “Operação Ideal” ou com base numa “página em branco” com 

a qual comparar operações em curso. Muito freqüentemente, a pergunta a 

ser feita é: “Se você estivesse começando a esboçar sua operação com base 

em uma página em branco”, como, idealmente, você projetaria sua 

operação para atender às necessidades do mercado?” Isso pode, então, ser 

usado para identificar as diferenças entre operações correntes e esse estado 

ideal. 

• Uma abordagem “baseada em lacunas”. Essa é uma abordagem muito 

tentada em toda a formulação de estratégia que envolve comparação do que 

está sendo exigido da operação pelo mercado com os níveis de desempenho 

que a operação está conseguindo na prática. 

30 




O Que é estratégia? 

• Estratégia é o padrão geral de decisões e ações que posicionam a 

organização em seu ambiente e que pretendem alcançar suas metas de 

longo prazo. 

• Uma estratégia possui conteúdo e processo. O conteúdo de uma estratégia 

diz respeito às decisões específicas que são tomadas para alcançar objetivos 

específicos. O processo de uma estratégia é o procedimento que é usado 

dentro de uma empresa para formular sua estratégia. 

Qual a diferença entre as visões “de cima para baixo” e “de baixo para 

cima” da estratégia da produção? 

• A perspectiva “de cima para baixo” considera as decisões estratégicas de 

acordo com um número de níveis. A estratégia corporativa estabelece os 

objetivos para as diferentes empresas que compõe o grupo de negócios. A 

estratégia da empresa estabelece os objetivos para cada empresa individual 

e como ela se posiciona no mercado. As estratégias funcionais estabelecem 

os objetivos para a contribuição de cada função à estratégia da empresa. 

Nesse sentido, usamos a expressão estratégia da produção como uma 

estratégia funcional que lida com as partes da organização que criam 

produtos e serviços. 

• A perspectiva “de baixo para cima” da estratégia da produção considera que 

a estratégia geral emerge da experiência operacional diária. 

Qual a diferença entre as visões de “requisitos do mercado” e “recursos da 

operação” da estratégia de produção? 

• A perspectiva dos “requisitos do mercado” da estratégia de produção 

considera que o principal papel da produção é satisfazer aos mercados. Os 

objetivos de desempenho da produção e as decisões da produção deveriam 

ser primeiramente influenciados pela combinação das necessidades de 

consumidores e das ações dos concorrentes. Ambas as questões podem ser 

resumidas em termos do ciclo de vida do produto/serviço. 

• A perspectiva dos “recursos da produção” da estratégia de produção apóiase 

na visão baseada em recursos da empresa e considera as competências 

(ou capacitações) centrais como a principal influência da estratégia da 

produção. As capacitações da produção são desenvolvidas parcialmente por 

meio das decisões estratégicas tomadas pela produção. As áreas de decisões 

estratégicas em produção são geralmente divididas em decisões estruturais 

e infra-estruturais. Decisões estruturais são as que definem a forma da 

operação produtiva. Decisões infra-estruturais são as que definem a 

formada operação produtiva. Decisões infra-estruturais são as que 

influenciam os sistemas e procedimentos que determinam como a operação 

irá trabalhar na prática. 

Como pode ser montada a estratégia de produção? 

• Existem muitos procedimentos diferentes usados por empresas, consultores 

e acadêmicos para formular estratégias da produção. As duas que 

descrevemos neste módulo são a metodologia Hill e o procedimento Platts- 

31 


Gregory. A metodologia Hill é baseada na idéia de estabelecer conexões 

entre os diferentes níveis de elaboração da estratégia, desde os objetivos 

corporativos, passando por estratégia de marketing, objetivos da produção e 

decisões estruturais e infra-estruturais. O procedimento Platts-Gregory é 

baseado em identificar as lacunas entre, de um lado, o que é mercado e 

requer de uma operação e, de outro, como a operação está 

desempenhando-se em relação aos requisitos do mercado. 


1. Explique a diferença entre a estratégia corporativa, estratégia do negócio e 

estratégia funcional. 

2. Ilustres como as quatro perspectivas poderiam operar em uma organização 

“não lucrativa”, como uma instituição de caridade que fornece acomodação 

em albergues e outros serviços de bem-estar a indigentes. 

3. Identifique o que você pensa que podem ser objetivos ganhadores de 

pedidos, qualificadores e menos importantes para uma loja de música que 

vende discos, fitas e CDs. Discuta como a organização pode mudar sua 

operação, focalizando os objetivos menos importantes para ter uma 

vantagem no mercado. 

4. Assumindo que os aparelhos de vídeo-cassete (VCRs) estejam no estágio de 

maturidade de seu ciclo de vida, como os principais objetivos de 

desempenho de um fabricante desses aparelhos podem ter mudado ao longo 

do ciclo até agora? 

5. Para organizações que fornecem os seguintes produtos ou prestam os 

seguintes serviços, o que você acha que poderiam ser os fatores ganhadores 

de pedidos e qualificadores? 

a. Uma imobiliária. 

b. Peças em alumínio extrudado. 

c. Máquinas de lavar industriais. 

6. “Quando uma empresa está introduzindo um produto ou serviço totalmente 

novo, está competindo exclusivamente com relação à especificação técnica 

do produto ou serviço. A função produção, portanto, não tem papel 

significativo a desempenhar.” Explique. 

7. Muitos fabricantes japoneses basearam seu sucesso em produtos que eram 

considerados em seu estágio “maduro”, como automóveis e televisores. 

Como conseguiram revitalizar os mercados para esses produtos e qual é o 

papel da gestão de produção nisso? 

8. “Um motor de Rolls Royce sempre custará mais do que o de um Skoda.” 

Isso significa que o custo de manufatura não é importante para a Rolls 

Royce? 

9. Faça um esboço do que você imagina que seja uma “matriz de estratégia de 

operação” no seu trabalho. 

32 



MÓDULO 01: Natureza de Planejamento e Controle. 

INTRODUÇÃO 

Se 

Unidade 04 

A importância e natureza do 

Planejamento e Controle 

Questões-chaves do módulo: 

• Que é planejamento e controle? 

• Qual é a diferença entre planejamento e controle? 

• Como a natureza da demanda afeta o planejamento e Controle? 

• Que está envolvido em planejamento e controle? 

RESUMO DAS RESPOSTAS A QUESTÕES-CHAVES 

Que é planejamento e controle? 

• Planejamento e Controle é a conciliação do potencial da operação de 

fornecer produtos e serviços com a demanda de seus consumidores. É o conjunto 

de atividades diárias que garante que a operação ocorra de uma forma contínua. 

Qual a diferença entre planejamento e controle? 

• Um plano é a formalização do que é pretendido que aconteça em 

algum momento do futuro. Controle é o processo de lidar com mudanças no plano e 

na operação a ele relacionada. 

• Apesar de planejamento e controle serem teoricamente separáveis, 

eles são usualmente tratados juntos. 

• O equilíbrio entre planejamento e controle muda ao longo do tempo. 

O planejamento domina a longo prazo e é, normalmente, feito de forma agregada. 

No outro extremo, a curto prazo, o controle usualmente opera dentro das 

limitações de recursos da operação, mas faz intervenções na operação para 

corresponder às mudanças em circunstâncias de curto prazo. 

33 


Como a natureza da demanda afeta o planejamento e controle? 

• O grau de incerteza da demanda afeta o equilíbrio entre 

planejamento e controle. Quanto maior a incerteza, mais difícil será planejar, e 

maior ênfase deverá ser dada ao controle. 

• A idéia de incerteza está relacionada aos conceitos de demanda 

dependente e independente. Demanda dependente é relativamente previsível, por 

que é dependente de algum fator conhecido. Demanda independente é menos 

previsível, porque é dependente das oportunidades do mercado ou comportamentos 

do consumidor. 

• As diferentes formas de responder à demanda podem ser 

caracterizados pelas diferenças nas razões P:D da operação. A razão P:D é a razão 

do tempo total de processo P para o tempo da demanda D, vista pelo cliente. 

Que está envolvido em planejamento e controle? 

• No planejamento e controle do volume e do tempo de atividades em 

operações são necessárias quatro atividades distintas: 

o Carregamento, que dita o volume de trabalho que é alocado 

a cada parte da operação; 

o Seqüênciamento, que decide a ordem em que o trabalho é 

executado dentro da operação; 

o Programação, que determina o cronograma detalhado de 

atividades e quando as atividades são iniciadas e terminadas; 

o Monitoramento e controle, que envolve detectar o que está 

acontecendo na operação, re-planejando se necessário, e intervindo de modo a 

impor novos planos. Dois importantes tipos de controle são os “empurrados” e os 

“puxados”. Controle puxado é um sistema no qual a demanda é acionada com base 

em requisições de centros de trabalho consumidores (internos). Controle 

empurrado é um sistema centralizado, em que as decisões de planejamento e 

controle são emitidas para centros de trabalho que devem desempenhar suas 

tarefas e mandar suas peças para a estação de trabalho seguinte. Em manufatura, 

a programação puxada geralmente possui bem menores níveis de estoque do que a 

programação empurrada. 

• A facilidade com que o controle pode ser mantido varia entre as 

operações. 

• A posição de volume e a variedade de uma operação têm um efeito 

sobre a natureza de seu planejamento e controle. A prontidão de resposta ao 

consumidor, o horizonte de planejamento, as principais decisões de planejamento e 

a robustez do planejamento e controle são especialmente afetados pelo volume e 

pela variedade. 

QUESTÕES PARA DISCUSSÃO 

1. Identifique as formas pelas quais a atividade de planejamento e de 

controle poderiam conciliar suprimento e demanda nas seguintes operações: 

a. Um serviço de ambulância. 

b. Um centro médio. 

c. Uma pizzaria. 

d. Um serviço nacional de trens. 

e. Uma clínica psicoterápica. 

f. Um alfaiate. 

2. Qual a diferença entre demanda dependente e independente? 

3. Em que extensão a demanda é dependente ou independente nos 

seguintes tipos de operações? 

a. Um fabricante de submarinos nucleares. 

b. Uma companhia especializada em alimentação industrial 

(catering). 

34 



c. Um restaurante fast-food. 

d. Uma manufatura especializada em embalagem, que fornece 

para uma manufatura de computadores. 

e. Uma produtora de televisão. 

4. Como a programação afeta os cinco objetivos de desempenho da 

administração da produção? 

5. Como a força policial pode programar seus guardas para casar a 

capacidade com a demanda? 

6. Se você fosse um tutor em uma universidade, que regra de 

seqüênciamento usaria para determinar a ordem em que atende os alunos? Quais 

são as vantagens e as desvantagens de cada regra de seqüênciamento nessa 

situação em particular? 

7. Um pintor de obras de arte falsificadas foi contratado para pintar e 

emoldurar cinco diferentes pinturas. Cada pintura requer uma moldura diferente, 

mas que orne. O pintor deseja executar seu trabalho o mais rápido possível e tem 

estimados os tempos de pintura e emolduração, como segue: 

a. Van Gogh – pintura 2 horas – emolduração 4 ½ horas. 

b. Monet – pintura 3 horas – emolduração 3 ½ horas. 

c. Polock – pintura 10 minutos – emolduração 1 hora. 

d. Renoir – pintura 4 horas – emolduração 2 horas. 

e. Picasso – pintura 1 ½ hora; emolduração 4 ½ horas. 

O pintor empregou um especialista emoldurador para ajuda-lo no empreendimento. 

Em que ordem o par deveria atacar as pinturas? 

8. Qual a principal diferença entre planejar e controlar um hospital 

onde a maioria dos procedimentos cirúrgicos são operações de rotina e planejar e 

controlar um hospital que tem alto nível de trabalho de acidentes de emergência? 

35 


INTRODUÇÃO 

Unidade 05 

Planejamento e Controle de Estoque 

O estudo do papel dos estoques nas empresas é tão antigo quanto o estudo da 

própria gestão. Ele pode ser encarado como um recurso produtivo que no fim da 

cadeia de suprimentos irá criar valor para o consumidor. 

36 



TIPOS DE ESTOQUES 

Os estoques funcionam como reguladores do fluxo de negócios. Como a velocidade 

de recebimento das mercadorias é normalmente diferente da velocidade de 

utilização – unidades consumidas por unidade de tempo ou saídas – existe a 

necessidade de um estoque. 

Quando a velocidade de entrada dos itens é maior que a de saída, ou quando o 

número de unidades recebidas é maior do que o número de unidades expedidas, o 

nível de estoque aumenta. Porém, se o inverso acontece, e mais itens são 

consumidos do que entram, o estoque diminui. Já se a entrada e saída de itens se 

equivalem, o estoque se mantém constante. 

Considerando: 

• V(t) a velocidade de entrada; 

• v(t) a velocidade de saída; e 

• E o estoque. 

Teremos as seguintes relações lógicas: 

• V(t) x t > v(t) E aumenta. 

• V(t) x t < v(t) E aumenta. 

• V(t) x t = v(t) E aumenta. 

Importante: conseguir a igualdade é o grande objetivo e desafio da filosofia Just in 

Time (JIT) aplicada à gestão de estoques, em que os estoques podem ser nulos. 

CLASSIFICAÇÃO DOS ESTOQUES 

Eles podem ser classificados em: 

• Demanda independente: são os itens cuja demanda decorre, em sua 

maioria dos pedidos de clientes externos como, por exemplo, os produtos 

acabados, que a empresa vende diretamente a seus clientes externos. 

• Demanda dependente: quando a quantidade a ser utilizada depende da 

demanda de um item em demanda independente. Por exemplo: um pneu 

em uma montadora é um item de demanda dependente, pois a quantidade 

total a ser utilizada dependerá da previsão de automóveis a serem 

montados (05 unidades por automóvel). 

Como os estoques são responsáveis por boa parte dos ativos da empresa, eles 

recebem um tratamento contábil detalhado. Para efeitos contábeis, eles são 

classificados em categorias: 

• Estoques de materiais; 

• Estoques de produtos em processos. 

• Estoque de produtos acabados. 

• Estoques em trânsito. 

• Estoques em consignação (materiais diretos e indiretos). 

Já sobre o ponto de vista da Gestão da Produção, os estoques podem ser 

classificados em: 

Estoque de proteção (ou estoque isolador): tem como propósito compensar as 

incertezas inerentes ao fornecimento da demanda, mesmo tempo uma idéia de seu 

nível mais provável. 

37 


Estoque de ciclo: ocorre porque um ou mais estágios não podem fornecer 

simultaneamente todos os itens que produzem. Tomemos como exemplo uma 

padaria. Suponhamos que ela faça três tipos de pães, todos igualmente populares 

entre seus consumidores. Devido a natureza dos processos de misturar e assar 

somente um tipo de pão, pode ser produzido apenas um tipo de pão por vez. O 

padeiro teria de produzir cada tipo de pão em fornadas (ou “lotes”). As fornadas 

devem ser grandes o bastante para satisfazer à demanda de cada tipo de pão entre 

os momentos em que cada fornada fica pronta para venda. Ou seja, mesmo com 

uma demanda previsível, haverá sempre algum estoque para compensar o 

fornecimento irregular de cada tipo de pão. 

Estoques de antecipação: é mais comumente utilizado quando as flutuações de 

demanda são significativas, mas relativamente previsíveis. Também pode ser 

utilizado quando as variações de fornecimento são significativas, como em 

alimentos de safra. 

Estoques no canal (de distribuição): existem para suprir um simples fato – o 

material não pode ser transportado instantaneamente entre o ponto de 

fornecimento e o ponto de demanda. 

DECISÕES DE ESTOQUE 

Em cada parte do sistema de estoque os gerentes de produção precisam gerir 

tarefas da rotina dos sistemas, que levarão a três tipos principais de decisões: 

• Quanto pedir: cada vez que um pedido de reabastecimento é colocado, de 

que tamanho ele deve ser (algumas vezes chamadas de decisões de volume 

de ressuprimento)? 

• Quando pedir: em que momento, ou em que nível de estoque, o pedido de 

reabastecimento deveria ser colocado? (Algumas vezes chamadas de 

decisões de momento de reposição)? 

• Como controlar o sistema: que procedimentos e rotinas devem ser 

implantadas para ajudar a tomar essas decisões. Diferentes prioridades 

deveriam ser atribuídas a diferentes itens do estoque? Como a informação 

deveria ser armazenada? 

O restante desse módulo procura auxiliar a responder essas perguntas. A seguir, 

veremos os seguintes itens: 

• Gestão de Estoques. 

• Análise ABC. 

• Análise de Estoques pelo método do PEPS (FIFO) e UEPS (LIFO). 

• Lotes econômicos de compra e fabricação. 

• Modelos de estoques. 

GESTÃO DE ESTOQUES 

A gestão de estoques é composta de uma séria de ações que permitem ao gestor 

checar se os estoques estão sendo bem utilizados, bem localizados em relação aos 

setores que deles se utilizam. 

38 



Vários indicadores de produtividade são utilizados na análise e controle dos 

estoques, sendo os mais usuais as diferenças entre o inventário físico e o contábil, 

acurácia dos controles, nível de serviço (ou nível de atendimento), giro de estoque 

e cobertura dos estoques. Vejamos cada um deles. 

Inventário físico. 

Consiste na contagem física dos itens em estoque. Caso existam diferenças entre o 

inventário físico e os registros de controle, ajustes deverão ser realizados de acordo 

com as recomendações contábeis, e tributação a que a empresa esteja sujeita. 

Importante: estoque em excesso significa perda de dinheiro. Qualquer custo pode 

ser reduzido se for bem gerenciado. 

O inventário físico é geralmente efetuado de dois: 

• Periódico; ou 

• Rotativo. 

Inventário físico periódico: é chamado assim, pois acontece em determinados 

períodos – normalmente no encerramento de exercícios fiscais, ou duas vezes por 

ano. Nesses momentos, há um reforço da equipe destinada a essa função, pois, a 

contagem deve ser feita no menor espaço de tempo possível. 

Exercício Resolvido 

Uma empresa tem em seu estoque aproximadamente 10.000 itens 

diferentes. No inventário do ano anterior verificou-se que havia, em 

média, 15 unidades de cada item. Supondo que uma pessoa possa 

contar, em média, 80 itens por minuto, quantas pessoas serão 

necessárias para contar todos os itens em dois dias de trabalho? 

Resolução. 

• 01 dia de trabalho = 8 horas. 

• Número de itens a serem contados = 10.000 x 15 = 150.000 

itens. 

• Tempo necessário para contagem = 

= (150.000 itens) / (80 itens por minuto) = 1875 minutos. 

• (2 dias) x (8 horas por dia) x (60 minutos por hora) x N = 1875. 

960 N = 1875 

N = 1,95 ou 2 pessoas. 

Inventário físico rotativo: é realizado quando se contam periodicamente os itens 

do estoque. Nesse caso, faz-se um programa de trabalho de tal forma que todos os 

itens sejam contados pelo menos uma vez dentro do período fiscal (normalmente 

de 01 ano). 


Uma empresa realiza o inventário de seus estoques pelo método do 

inventário rotativo, contando, a cada três meses, 100% dos itens da 

39 


classe A 4 , 60% dos itens da classe B e 10% dos itens da classe C. 

No último ano fiscal constatou dispor em seus estoques de 50.000 

itens diferentes, sendo 5.000 da classe A, 15.000 da classe B e os 

30.000 restantes da classe C. A classe A tem, em média, 25 

unidades por item de estoque, a classe B tem 40 unidades e a 

classe C tem 80 unidades. A empresa trabalha 250 dias por ano e 

deseja ter pelo menos uma pessoa dedicada à contagem. Supondo 

que uma pessoa possa contar, em média, 2 unidades de um item 

por minuto, quantas pessoas serão necessárias? 

Resolução. 

Itens a serem contados: 

• Classe A – 100% de 5.000 x 25 = 125.000. 

• Classe B – 60% de 15.000 x 40 = 360.000. 

• Classe C – 10% de 30.000 x 80 = 240.000. 

Total de itens contados a cada três meses = 725.000. 

Número de itens contados por ano (4 x 725.000) = 2.900.000 

Tempo necessário para contagem = 

(2.900.000 unidades) / (2 unidades por minuto) = 

= 1.450.000 minutos por ano 

Número de pessoas necessárias = N 

250 x 8 x 60 x N = 1.450.000 

120.000 N = 1.450.000 

N = 12,08 12 pessoas são suficientes. 

Acurácia dos controles. 

Após a realização do inventário, poderemos calcular a acurácia dos controles. Esse 

cálculo mede a porcentagem de itens corretos, tanto em quantidade quanto em 

valor, ou seja: 

Ou 

Acurácia = 

Número de itens com registros corretos 

Número totais de itens 

4 As classes A, B e C mencionadas nesse exercício serão vistas mais à frente 

quando falarmos da “Análise ABC”, por hora, considere cada uma das classes 

apenas como uma categoria diferente de item. 

40 



Acurácia = 


Número de itens com registros corretos 

Valor total de itens 

Calcule a acurácia do controle, sabendo-se que no exemplo a seguir, 

após os três primeiros meses, foram encontradas as seguintes 

divergências entre o número de unidades contadas por item e o número 

indicado pelo controle. 

Classe 

Número de 

itens 

contados 

A 4.910 

Número de 

itens 

contados 

em % 

4910 

16.915 

= 29,03% 

41 

Número de 

itens com 

divergências 

268 

B 9.125 9.125/16.915 438 


Acurácia 

(4.910-268) 

4.910 

= 0,9454 

(9.125-438) 

9.125 

= 53,95 = 0,9520 

C 2.880 2.880/16.915 55 

(2.880-55) 

2.880 

= 17,02% =0,9809 

Total 16.915 

Resolução. 

(0,2903) x (0,9454) + (0,5395) x (0,9520) + (0,1702) x (0,9809) 

Acurácia do controle = 95,50% 

Nível de serviço ou nível de atendimento. 

Esse é o indicador da eficácia do estoque para atender às solicitações dos usuários. 

Assim, quando mais requisições forem atendidas, mais quantidades e 

especificações solicitadas, tanto maior será o nível de serviço. 

Nível de serviço = 


Número de requisições atendidas 

Número de requisições efetuadas 

No estoque da empresa “VendeTudo”, durante um período de 6 meses, 

foram apresentadas 3.100 requisições de materiais, com um número 

médio de 1,45 item por requisição. Foram entregues 4.400 dos itens 

solicitados. Qual o nível de atendimento do estoque? 

Resolução. 

Nível de serviço = 

4.400 

4.495 

= 97,88

Giro de Estoques 

O giro de estoques mede quantas vezes, por unidade de tempo, o estoque se 

renovou ou girou. 

Giro de Estoques = 


Valor consumido no período 

Valor do Estoque médio no período 

De janeiro a julho, o estoque da empresa Stokrápido apresentou a 

seguinte movimentação em reais. 

Mês 

Estoque 

Inicial 

Entradas Saídas 

Estoque 

final 

• Janeiro 124.237,35 237.985,00 282.756,30 79.466,05 

• Fevereiro 79.466,05 347.123,56 263.675,33 162.914,28 

• Março 162.914,28 185.543,90 274.653,78 73.804,40 

• Abril 73.804,40 303.457,00 295.902,50 81.358,90 

• Maio 81.358,90 265.856,00 301.845,12 45.369,78 

• Junho 45.639,78 345.965,00 248.204,56 143.130,22 

Total 16.915 1.667.037,59 

Mês (EI + EF) / 2 

Estoque 

médio ($) 

• Janeiro (124.237,35 + 79.466,05) / 2 101.851,70 

• Fevereiro (79.466,05 + 162.914,28) / 2 121.190,17 

• Março (162.914,28 + 73.804,40) / 2 118.359,34 

• Abril (73.804,40 + 81.358,90) / 2 77.581,65 

• Maio (81.358,90 + 45.369,78) / 2 63.364,34 

• Junho (45.369,78 + 143.130,22) / 2 94.250,00 

Total 576.597,20 

Resolução. 

Primeiro, para calcular o giro do estoque, você precisa do estoque 

médio no período, para isso, é preciso somar o estoque médio de todos 

os meses (de janeiro a julho) e dividir pela quantidade de meses (6): 

• 101.851,70 + 121.190,17 + 118.359,34 + 77.581,65 + 

63.364,34 + 94.250,00 = 576.597,20 

• 576.597,20 / 6 = $ 96.099,53 

Giro de Estoques = 

Valor consumido no período 

Valor do Estoque médio no período 

Giro de Estoques = 1.667.037,59 

96.099,53 

Giro de Estoques = 17,34 vezes 

42 



Cobertura de Estoques 

Indica o número de unidades de tempo; por exemplo, dias que o estoque médio 

será suficiente para cobrir a demanda média, e é calculado pela fórmula: 

Cobertura (em dias) = 

Relação entre a Demanda e o Consumo. 

N (dias do período em estudo) 

Giro 

Em primeiro lugar, é importante diferenciar o conceito de demanda e o conceito de 

consumo. 

• Demanda: ela representa a “vontade” do consumidor em comprar ou 

requisitar. Essa sua vontade ou necessidade pode ou não ser atendida. 

• Consumo: nesse caso, estamos falando da quantidade de demanda que 

efetivamente foi atendida, ou seja, virou negócio/troca/utilização. 

Quando a demanda existente no mercado é superior à produção de produtos que 

possam suprir essa demanda, ou seja, existe muita gente querendo comprar, mas 

não produtos suficientes para atendê-la, dizemos que acontece uma “demanda 

perdida”. 

Para compreender melhor o conceito, acompanhe o exemplo a seguir. Um operário 

trabalhando na montagem de um componente necessita de 200 unidades do item 

XYZ. Ele se dirige ao estoque com a requisição devidamente preenchida e 

apresenta ao responsável. Este consulta o terminal (ou realiza uma inspeção visual 

na prateleira) e constata que dispõe de somente 160 unidades em estoque. Várias 

situações podem ocorrer, por exemplo: 

a. O operário diz que só o pedido completo é que resolve a sua 

necessidade, e volta sem levar nada. Nesse caso, a demanda foi de 200 

unidades, o consumo de 0 (zero) unidade e a demanda perdida de 200 

unidades. 

b. O operário diz que levará as 160 unidades e as 40 unidades restantes irá 

buscar em outro local. Nesse caso, a demanda foi de 200 unidades, o 

consumo foi de 160 unidades e a demanda perdida foi de 40 unidades. 

c. O operário diz que levará as 160 unidades e as 40 restantes ele irá 

buscá-las tão logo o estoque receba do fornecedor. Nesse caso, a 

demanda foi de 200 unidades, o consumo de 160 unidades, o backlog 

de 40 unidades e a demanda perdida de 0 (zero) unidade. 

Com base nesse exemplo, constatamos que podemos ter demanda maior, igual ou 

menor que o consumo. Também nos familiarizamos com o conceito de backlog, no 

qual o cliente concorda em receber em data futura o que está solicitando 

(demandando) hoje – na qual o caso de fabricação sobre encomenda (make-toorder) 

é um caso extremo. 

Como você pode perceber, tudo é uma questão de acordo entre as partes 

envolvidas. Por isso é importante saber se trata-se do “modelo de backlog” ou do 

modelo de “demanda perdida”. 

43 


Localização dos estoques. 

Quando falamos da localização dos Estoques, falamos da forma de endereçamento 

dos itens em estoque, de forma que possam ser facilmente localizados. Com a 

automatização dos estoques, é imprescindível a definição de um critério de 

endereçamento. Vejamos uma das várias formas de endereçamento utilizadas: 

Endereço: AA.B.C.D.E 

Onde: 

• AA – código ou área de estocagem. 

• B – número da rua. 

• C – Número da prateleira ou estante. 

• D – Posição vertical. 

• E – Posição horizontal dentro da posição vertical. 

Redução de estoques. 

Os gerentes de produção não podem nunca cansar de tentar reduzir os estoques 

(seja de matéria-prima, de produtos em processo ou de produtos acabados). 

Foi esse tipo de preocupação que levou ao desenvolvimento de novas técnicas de 

gestão e até mesmo novas filosofias gerenciais. O fato de considerar os estoques 

como um desperdício levou os japoneses a desenvolver as técnicas de Just in time 

(JIT) com utilização dos cartões kanban. As aplicações do JIT são tão amplas e 

importantes que acabaram tornando-se uma filosofia gerencial. 

No outro extremo da cadeia produtiva estão os estoques de produtos acabados. 

Para diminuí-los ao máximo, a empresa deve contar com um esquema de 

distribuição eficaz. Já dentro do processo produtivo, os estoques podem ser 

reduzidos com a utilização de células de manufatura, produção sincronizada e 

teoria das restrições. 

ANÁLISE ABC 

Essa análise é uma das maneiras mais comuns de averiguar os estoques. Essa 

análise consiste na verificação, em certo espaço de tempo (normalmente 6 meses 

ou 1 ano), do consumo, em valor monetário ou quantidade, dos itens de estoque, 

para que eles possam ser classificados em ordem decrescente de importância. Aos 

itens mais importantes de todos, segundo a ótica do valor ou da quantidade, dá-se 

a denominação itens classe A, aos intermediários, itens classe B, e aos menos 

importantes, itens classe C. 

Não existe uma maneira totalmente aceita de dizer qual o percentual do total dos 

itens que pertencem à classe A, B ou C. Os itens A são os mais significativos, 

podendo representar algo entre 35% e 70% do valor movimentado dos estoques, 

os itens B variam 10% a 45%, e os itens C representam todo o resto. 

A prática diária mostra que poucos itens, de 10% a 20% do total, são da classe A, 

enquanto uma grande quantidade, em torno de 50% , são da classe C e 30% a 

40% são da classe B. 

Um exemplo de curva ABC: 

44 



Dentro da Análise ABC de estoques, ao multiplicarmos o custo unitário com o 

volume comprado, permitimos que cada classe (A,B ou C) seja tratada de forma 

diferente. Por exemplo, itens de valor mais significativo, como da classe A devem 

receber mais atenção, já que uma economia nesses itens tem um impacto mais 

significativo nos custos gerais. 

No entanto, uma análise exclusiva da relação pode gerar distorções prejudiciais 

para a empresa, pois ela não considera a importância do item em relação à 

operação como um todo. Itens de manutenção de baixo preço unitário e comprados 

em pequenas quantidades podem afetar o funcionamento do sistema produtivo e a 

segurança da fábrica. Um simples parafuso, de baixo custo e consumo, é, 

geralmente, um item da classe C. No entanto, ele pode interromper a operação de 

um equipamento ou instalação essencial. 

Para resolver a deficiência da análise da equação: custo unitário x volume, 

muitas empresas utilizam o conceito chamado “criticidade dos itens de estoque”. 

Criticidade dos itens de estoque: é a avaliação dos itens quanto ao impacto 

causado na operação da empresa por sua falta. Dentro desse conceito, os itens 

podem ser classificados em: 

• Classe A: itens cuja falta provoca a interrupção da produção. 

• Classe B: itens cuja falta não provoca efeitos na produção; e 

• Classe C: demais itens. 

ANÁLISE DE ESTOQUES PELO MÉTODO DO PEPS (FIFO) E UEPS (LIFO) 

Antes de mais nada, vamos ver o que significam cada uma das siglas: 

• PEPS (ou Primeiro a Entrar, Primeiro a Sair) vem da sigla inglesa FIFO 

(First In, First Out) – nesse tipo de estoque, os primeiros itens a serem 

estocados são os primeiros itens a serem colocados em utilização. Isso 

acontece com itens perecíveis e/ou com curtos prazos de validade. 

• UEPS (ou Último a Entrar, Primeiro a Sair) vem da sigla inglesa LIFO (Last 

In, First Out) – nesse tipo de estoque os últimos itens a dar entrada são os 

primeiros a serem colocados em produção. Isso acontece normalmente com 

itens não perecíveis, em períodos inflacionários, pois uniformiza o preço dos 

produtos em estoque para a venda. 

45 


Os registros de estoque têm como objetivo controlar o volume físico de matérias, 

além da quantidade de capital aplicada. Normalmente, o inventário físico anual 

realiza a avaliação do estoque em termos de preço, proporcionando uma avaliação 

exata do material estocado, e informações financeiras atualizadas. Essa informação 

influi diretamente no resultado da empresa. 

Por isso, seja qual for o método utilizado, PEPS ou UEPS, a sua utilização está 

intimamente ligada ao tipo de empresa, pois, a avaliação do estoque final influi 

diretamente no custo dos bens vendidos ou das matérias-primas utilizadas na 

produção. Qualquer variação no valor do estoque repercute de imediato nos custos 

operacionais e consequentemente no lucro. 

Embora a empresa possa efetuar análises gerenciais sobre as duas formas, a 

Secretaria da Receita Federal impõe os critérios de avaliação dos estoques e, 

consequentemente, a forma de apuração do custo de mercadoria vendida pelo 

Custo Médio. 

LOTES ECONÔMICOS DE COMPRA E FABRICAÇÃO 

Muitas vezes confunde-se o estudo desse tópico com a própria administração de 

materiais. Em um contexto mais amplo de gestão dos recursos materiais, com uma 

visão logística do fluxo de bens da empresa, considerando as novas técnicas de 

gestão da produção, como o JIT, manufatura flexível e células de produção, etc., os 

estudos dos lotes econômicos requerem cada vez menos tempo dos gerentes de 

produção. 

No entanto, do ponto de vista conceitual, tanto o lote econômico de compra (LEC) 

como o lote econômico de fabricação (LEF) ainda continuam tendo um papel 

importante, como também têm sua aplicação recomendada em casos específicos. 

A maioria dos softwares de gestão de estoques e materiais, cada vez mais 

presentes em praticamente todas as empresas, independente de seu porte, 

apresenta a opção de compra pelo lote econômico – o que já justifica o estudo do 

assunto. 

SISTEMAS DE ESTOQUE DE DEMANDA INDEPENDENTE 

Conforme vimos anteriormente nesse módulo, os materiais podem ser de demanda 

independente ou dependente. Nesse momento trataremos somente dos itens de 

demanda independente, uma vez que a demanda dependente é normalmente o 

foco do MRP (Material Requirement Planning). 

Registro dos Estoques 

Estudo de caso 01 

Pan Europe Plastics (PEP) 

Patrick Staaf, gerente geral da fábrica sueca da Pan-European Plastics, estava cada vez 

mais preocupado com o nível crescente de estoque no depósito sueco. Muitos dos 

produtos da gama cada vez maior de itens de consumo para casa são fisicamente 

grandes, exigindo imenso depósito de produtos acabados. Entretanto, cada produto 

precisa estar disponível no estoque para entrega imediata. Quase 1.000 produtos 

46 



diferentes (“SKUs, ou stock Keeping units”) precisavam ser mantidos, embora fossem 

necessários somente 20 máquinas de moldagem injetoras para fabricá-los. A fábrica de 

Patrick era uma operação típica de produção por lotes. As programações da produção 

eram preparadas semanalmente pelo escritório de planejamento, que determinava quais 

produtos/moldes seriam usados, em que hora, em qual máquina, e a quantidade de lote 

de cada cor do produto a ser produzido. Para cada leva de produção, os funcionários da 

fábrica faziam o setup (preparação) do molde. O contador da fábrica calculou que o 

custo médio do setup do molde por hora era de 1.000 kr (kroner). 

Um produto importante era a banheira para bebês, disponível somente em branco. 

Devido ao tamanho e ao custo relativamente alto desse produto, Patrick decidiu rever a 

diretriz de produção, aparentemente alta (“regra para lote”), de 8.640 unidades por 

lote, que tinha sido sempre usada pelo escritório de planejamento. A fábrica sueca era 

responsável por toda a produção desse produto da empresa, chegando a produzir 

108.000 lotes por ano. A demanda era relativamente estável e não sazonal. O custo por 

unidade produzida era 30 Kr, e os custos de manutenção em estoque eram estimados 

em 20 centavos por unidade por ano, incluindo gastos financeiros e custo de 

armazenagem. A fábrica operava 24 horas por dia, 5 dias na semana, 50 semanas por 

ano, e as banheiras de bebê eram fabricadas a uma taxa de 1 a cada 40 segundos 

(tempo de ciclo). 

Questões 

1. Usando o modelo LEP, qual tamanho de lote você recomendaria para esse produto? 

Quanto tempo cada lote levará para ser fabricado, e quantos lotes por ano serão 

feitos? Dadas as características físicas e o custo do produto, você tem alguma 

reserva quanto a suas recomendações? 

2. Seguindo a iniciativa de redução de setup, foram encontradas formas de reduzir o 

tempo de setup para 1,5 hora. Entretanto, o grupo controlador reavaliou os custos 

de manutenção de estoques para 40 centavos por unidade por ano, corrigindo os 

custos de oportunidade do capital. Qual efeito isso traria para suas recomendações 

ao Patrick? 


Estudo de caso 02 

Plastix PLC 

A Plastix PLC é uma das mais lucrativas manufaturas de utilidades domésticas plásticas da 

Europa. A fábrica sueca faz uma faixa de 300 produtos, que são vendidos a atacadistas e a 

grandes varejistas por toda a Europa. A empresa oferece entrega a partir de estoque de 

todos os itens, e despacha em 24 horas do recebimento do pedido por meio de um 

transportador internacional confiável; com base nisso, os consumidores esperam receber 

suas solicitações em uma semana. 

Preocupados com o declínio da confiabilidade de entrega, com níveis crescentes de estoque 

de bens acabados e com queda da produtividade (aparentemente resultante de “lotes 

divididos”, onde somente parte do lote de produção planejado é produzido para superar 

faltas imediatas), o Diretor-Gerente, Laas-Uno Duman, empregou consultores pra fazer uma 

completa revisão de operações. Em 1º de setembro de 1996, um inventário do estoque físico 

total foi feito; uma amostra de 20 produtos é apresentada na Tabela. 

Código 

do 

produto* 

Descrição 

Custo 

(em £) 

variável de 

manufatura 

unitário 

Vendas 

nos 

últimos 

12 

meses 

(em £ 

1.000) 

47 

Estoque 

físico em 

1º de 

setembro 

de 1996 

(em £ 

1.000) 

Quantidade 

de 

ressuprimento 

(em £ 1.000) 


Taxapadrão 

de 

montagem 

** 

(itens/ 

hora)

016GH 

Recipiente de 

armazenamento 

grande 

1,60 10 0 2 240 

033KN 

Recipiente para 

pães + tampa 

2,40 60 8 2 200 

041GH 

Balde de 10 

litros 

0,50 2.200 360 600 300 

062GD Pote 3,00 40 15 5 180 

080BR 

Espelho de 

banheiro 

5,00 5 6 5 260 

101KN Jarra de 1 litro 

Pacote com 10 

0,60 100 20 10 600 

126KN fechos de 

pacotes 

0,30 200 80 50 2.000 

143BB 

Banheira de 

bebê 

2,50 50 1 2 120 

169BB Potinho de bebê 1,50 60 0 2 180 

188BQ 

Mesa de 

churrasco 

Banheira de 

10,80 10 8 5 120 

232GD pássaros de 

jardim 

2,00 2 6 2 200 

261GH 

Suporte de 

vassoura 

Pacote com 10 

0,80 60 22 8 400 

288LY prendedores de 

roupa 

1,00 10 17 50 1.000 

302BQ 

Garfo de salada 

para churrasco 

Recipiente de 

0,20 5 12 2 400 

351GH armazenagem 

pequeno 

1,00 25 2 2 300 

382KN 

Tigela redonda 

para massa 

0,50 800 25 80 650 

421KN 

Escorredor de 

macarrão 

2,00 1 3 5 220 

444GH 

Gancho de 

parede 

0,05 200 86 50 3.000 

472GH 

Lata de lixo + 

tampa 

6,00 300 3 10 180 

506BR Saboneteira 0,80 10 9 20 400 

* O código usa os seguintes códigos para famílias: 

BB= Cuidados com o bebê 

GD= Jardim 

LY= Lavanderia 

BQ= Churrasco 

GH= Cuidados com o lar em geral 

BR= Banheiro 

KN= Cozinha 

** A taxa de moldagem é para o produto descrito (isto é, inclui tampas, ou quantidades aos 

pacotes). 

A plastix usa produção por lotes, processos de injeção em moldes, preparação de máquina 

típica (para troca de produtos nas máquinas), que leva quatro horas e custa 

aproximadamente £ 400. Devido à atual grande demanda de produtos plásticos, a fila de 

trabalho para reabastecimento de estoque atualmente é em média de oito semanas, e assim 

todos os pedidos da fábrica devem ser planejados com pelo menos oito semanas de 

48 



antecedência. As quantidades de ressuprimentos reais (veja tabela) são sempre 

estabelecidas pelo Departamento de Estimativas quando cada novo produto é projetado e os 

custos de manufatura são estabelecidos, baseados nas estimativas do Marketing de 

demanda provável. Todavia, para minimizar os custos de troca, e maximizar a utilização de 

capacidade, todos os produtos são agora planejados para uma corrida de produção mínima 

de 20 horas, com níveis de ressuprimentos baseados nas vendas médias de 13 semanas 

anteriores. Cerca de 20% dos produtos (por exemplo, a família Churrasco e a família Jardim) 

são muito sazonais, com pico de demanda em abril-agosto. 

Recipientes de armazenagem vendem particularmente bem de outubro a dezembro. As 

previsões de faturamento são preparadas anualmente e revistas trimestralmente; essa 

análise é por família de produto (por exemplo, cuidados com o bebê, Jardinagem) para 

orçamento, previsões de fluxo de caixa e para planejamento de capacidade agregada. O 

gerente de Marketing resumo a atual posição assim: 

”Nossa cobertura do mercado nunca foi tão abrangente; nós podemos oferecer uma gama 

completa de utilidades domésticas plásticas em cores da moda, que atendem à maioria do 

gosto europeu. Mas nós não vamos reter nossos mercados recentemente desenvolvidos, a 

menos que possamos dar aos distribuidores confiança de que vamos fornecer todos os 

pedidos em uma semana. Infelizmente, no momento, muitos recebem diversas entregas 

para cada pedido, espalhadas ao longo de muitas semanas. Isso certamente aumenta seus 

custos administrativos e de manuseio e nosso custos de transporte. E algumas vezes a falta 

é de algum item de baixo valor, como prendedores de roupas!” 

A fábrica opera em três turnos, de segunda a sexta-feira: 120 horas por semana. Horas 

extras comuns, normalmente 16 horas aos sábados, foram trabalhadas, na maior parte do 

último ano. O domingo nunca foi usado para produção, permitindo acesso às máquinas para 

manutenção de rotina e grandes reformas. As máquinas são arranjadas em grupos, de modo 

que cada operador pode ser mantido altamente utilizado, atendendo a, pelo menos, quatro 

máquinas. Apesar de o processo de moldagem correr automaticamente, os operadores são 

necessários para assegurar que os insumos e a matéria-prima e as saídas de produtos 

continuem a fluir sem problemas. Eles são incentivados por um esquema de bônus baseado 

em produção, que recompensa diretamente a produtividade de cada operador. Todas as 

máquinas são do mesmo tamanho, para permitir completa intercambialidade de 

ferramentas, assim qualquer produto pode ser feito em qualquer máquina. 

Christian Roos, o Diretor de Manufatura, dá mais detalhes sobre a produção: 

“Devido às taxas altas de saída, é fácil produzir produtos levemente defeituosos a uma taxa 

muito rápida! Problemas típicos poderiam ser ferramentas danificadas ou estragadas, que 

causam acabamento superficial pobre (marcas e arranhões); ou talvez produtos levemente 

inclinados ou torcidos, causados pelo ajuste incorreto de temperaturas ou pressões. O 

problema real é que a percepção de nossos operadores sobre o que é um defeito pode ser 

diferente da dos inspetores, particularmente depois de termos recebido algumas 

reclamações dos consumidores! A Gerente de Controle de Qualidade, Monique Ryan, 

responde diretamente ao diretor-gerente. 

Seus 14 inspetores (quatro por turno, dois nos sábados de manhã) são completamente 

ocupados, colhendo mostras aleatórias de cada uma de nossas 30 máquinas de modelagem, 

checando-as no laboratório quanto a variáveis críticas e atributos. Recentemente, a taxa de 

refugo cresceu e nós também estamos tendo níveis mais altos de reclamações do 

mercado..., mas isso é provavelmente esperado, já que nossos produtos tornam-se mais 

sofisticados e complicados. Felizmente, todos os nossos produtos com defeitos podem ser 

moídos e transformados em vasos de jardim, assim não perdemos muito do material caro. 

Monique recentemente convenceu o diretor-gerente a empregar outro inspetor em cada 

turno para tentar reduzir os problema de qualidade e estou certo de que isso vai ajudar. 

Estou preocupado, todavia, que o efeito pode tornar nossos problemas de entregas ainda 

maiores, à medida que mais lotes sejam rejeitados ou atrasados enquanto os problemas são 

resolvidos. Também um espaço valioso maior da fábrica ou do armazém está sendo alocado 

ao Controle de Qualidade, para suas necessidades de trabalho e armazenagem, do que eu 

não posso abrir mão!” 

No momento, nosso armazém está cheio, com produtos empilhados em cada canto 

disponível, o que torna vulnerável a dano pela passagem das empilhadeiras e pelo duplo 

49 


manuseio. Finalmente, aprovamos uma ampliação do armazém de £ 1 milhão para ser 

construída de janeiro a maio de 1997, o que vai dar um bom retorno, já que vai substituir 

contratos de armazenagem e transporte associado por terceiros, o que nos está custando 

cerca de 5% dos custos de manufatura em material armazenado. O retorno sobre o 

investimento está bem abaixo de nossos esperados 10% de custo de capital. Não existe 

nenhuma alternativa viável porque, se ficarmos sem espaço, a produção terá que parar por 

um tempo. Alguns de nossos produtos ocupam volumes muito grandes de espaço de 

prateleira! 

“Nós todos trabalhamos muito para manter os custos de manufatura baixos. Nosso grupo 

Central do Departamento de Compras em Estocolmo fornece toda a nossa matéria-prima, e 

devido a seu poder de compra, somos capazes de ter nos menores preços para todos os 

tipos de plásticos. Recentemente, eles contrataram uma empresa Húngara para fornecer 

grânulos de polietileno para a Divisão de Produtos Industriais, e podemos ter esse material 

com uma economia de cerca de 5%. Vamos ter que amostrar esse material cuidadosamente, 

já que ele provavelmente é mais variável do que o material fornecido pelo Reino Unido. 

Monique, a Gerente de Controle de Qualidade, é uma química de polímeros; assim, ele 

concordou em ela mesma fazer os testes cada manhã pra economizar o custo e o tempo 

envolvido no uso de um laboratório externo.” 

Questões 

1. Porque a Plastix é incapaz de entregar todos os seus produtos dentro de uma 

semana-alvo, e que efeitos isso pode ter sobre os distribuidores? 

2. Que problemas internos resultam das políticas de planejamento e controle atuais? 

Categorize-os nas subcategorias de programação, gerenciamento de capacidade e 

gerenciamento de estoque. Essas políticas interagem? 

3. Que recomendações você daria a Laas-Uno Duman? 

4. Como o gerenciamento de estoque da empresa impacta seu desempenho de 

qualidade? 


RESUMO DOS PONTOS PRINCIPAIS. 

O que é estoque? 

• Estoque é a acumulação estocada de recursos transformados de uma 

operação. 

• Algumas vezes, a palavra estoque é também utilizada para descrever 

recursos em transformação, mas o termo controle de estoque é quase 

sempre utilizado em relação a recursos transformados. 

• Quase todas as operações mantêm algum tipo de estoque, a maioria 

geralmente de materiais, mas também de informação ou consumidores 

(estoque de consumidores é normalmente denominado “fila”). 

Por que o estoque é necessário? 

• Em operações, o estoque surge porque as taxas de fornecimento nem 

sempre coincidem com as taxas de demanda. Portanto, os estoques são 

necessários para conciliar as diferenças entre fornecimento e demanda. 

• Existem quatro razões principais para a manutenção do estoque: 

50 



o Para lidar com interrupções ocasionais e não esperadas do 

fornecimento ou demanda (estoque de proteção, isolador ou “de 

segurança”); 

o Para lidar com a inabilidade de fabricar todos os produtos 

simultâneamente (estoque de ciclo); 

o Para lidar com flutuações conhecidas no fornecimento ou demanda 

(estoque de antecipação); 

o Para lidar com tempos de transporte na rede de suprimentos 

(estoque no canal de distribuição). 

Quanto estoque uma operação deveria manter? 

• Isso depende de contrabalançarem-se os custos associados com a 

manutenção do estoque com os custos associados com a colocação de 

pedidos. Os principais custos de manutenção de estoque estão geralmente 

associados com capital de giro, enquanto os principais custos do pedido 

estão relacionados com as transações necessárias a gerar a informação para 

colocação de um pedido. 

• A abordagem mais comum para determinar a quantidade de um pedido é a 

fórmula do lote econômico de compra (LEC). A fórmula do LEC pode ser 

adaptada para diferentes tipos de perfil de estoque, usando diferentes 

pressupostos de comportamento de estoque. 

• A abordagem do LEC, entretanto, tem sido sujeita a um sem-número de 

críticas com relação ao custo real da manutenção de estoque, ao custo real 

de manutenção de estoque, ao custo real de colocação de um pedido e ao 

uso de modelos LEC como instrumentos prescritivos. 

Quando uma operação deveria repor o estoque? 

• Isso depende parcialmente da incerteza da demanda. Os pedidos são 

geralmente programados para deixar certo nível de estoque médio de 

segurança quando o pedido chega. O nível de estoque de segurança é 

influenciado pela variabilidade da demanda e do lead time do fornecimento. 

Essas duas variáveis são geralmente combinadas na distribuição do uso do 

lead time. 

• O uso do nível de ressuprimento como um gatilho para a colocação de um 

pedido de reabastecimento necessita da revisão contínua dos níveis de 

estoque. Isso pode ser consumidor de tempo e caro. Uma abordagem 

alternativa é fazer pedidos de reabastecimento de tamanhos variáveis a 

períodos de tempos fixos. 

Como o estoque deveria ser controlado? 

• Os gerentes devem discriminar os diferentes níveis de controle que eles 

aplicam dos diferentes itens em estoque. A maneira mais comum de fazer 

isso é o que é conhecido como a classificação ABC do estoque. Ela usa o 

princípio de Pareto para distinguir diferentes valores ou significâncias 

relacionadas ao tipo de estoque. 

• O estoque é usualmente gerenciado por meio de sistemas de informações 

computadorizados sofisticados, que têm algumas funções: de maneira mais 

importante, a atualização dos registros de estoque, a geração de pedidos, a 

geração de relatórios de status de estoque e a previsão de demanda. 

51 



1. Descreva e categorize os tipos de estoques de material que podem 

ser encontrados nas seguintes organizações: 

a. Um teatro. 

b. Um varejista de móveis. 

c. Uma cervejaria. 

2. Converse com um gerente de produção sobre os diferentes tipos de 

estoque que a organização mantém. Descubra se há diferentes formas de planejar 

e controlar alguns dos diferentes tipos de estoque. 

3. Pegue o balanço anual de sua organização. Calcule a razão de giro 

do estoque e a proporção de estoque para ativo circulante nos últimos anos. Tente 

explicar quais você pensa que sejam as razões para quaisquer tendências que você 

possa identificar e discuta as vantagens e desvantagens prováveis para a 

organização em questão. 

4. A empresa Elétrica Dachoque Ltda. Usa 3.000 metros de fio todos 

os meses. O custo de colocação de um pedido de fio foi calculado em R$ 40,00, e o 

custo de estocagem de fio é 5 centavos por metro por ano. Em que quantidades a 

empresa deveria pedir fio? Se ela adotar a abordagem LEC (lote econômico de 

compra) para pedido, qual seria seu custo anual de estoque? 

5. O frigorífico “Carne no Espeto” tem uma máquina de embutidos que 

pode produzir 1.000 embutidos por dia. Tradicionalmente, a empresa produzia um 

dia de embutidos, o que satisfazia completamente à demanda de uma semana. A 

empresa vende seus embutidos durante 50 semanas no ano. Cada vez que a 

máquina é preparada para produzir um lote de embutidos, o custo é de R$ 100,00. 

Os embutidos têm de ser mantidos refrigerados em condições particularmente 

higiênicas, e, portanto custa a empresa R$ 0,50 por embutido por dia para 

armazenar estoque. Quanto a empresa está perdendo ao produzir 1.000 embutidos 

por semana em um lote em vez de adotar uma política LEP (lote econômico de 

produção)? Faça qualquer suposição que você acredita que seja razoável... 

6. Uma empresa que tem usado a fórmula LEC para determinar suas 

quantidades de pedidos descobriu agora que a demanda cresceu 50% desde o 

último cálculo da quantidade de pedido ótima. Que ajustes terão de ser feitos em 

sua quantidade de pedido se seu custos de manutenção de estoque crescerem 

50%? 

7. Um vendedor de sorvetes é solicitado a adquirir os sorvetes que são 

mantidos em isopores no início do dia. Ele paga R$ 0,20 por sorvete. Os sorvetes 

são vendidos a R$ 0,50 cada, mas qualquer sorvete que sobre no final do dia não 

pode ser retornado e se perde. O vendedor classifica a demanda como baixa, média 

ou alta. Demanda baixa é entre 40 e 80 sorvetes, demanda média é entre 80 e 120 

sorvetes e demanda alta é entre 120 e 160 sorvetes. A probabilidade da demanda 

ser baixa é 0,2, a probabilidade de a demanda ser média é 0,5 e a probabilidade de 

a demanda ser alta é 0,3. Quantos sorvetes aproximadamente você aconselharia 

que o vendedor de sorvetes comprasse em cada manhã? Se a concorrência forçar 

para baixo o preço que o vendedor cobra, para R$ 0,40, isso afetará a decisão? 

8. Guarde todas as notas fiscais relacionadas com os gastos com 

comida em sua casa (e bebida) durante um período de duas semanas (ou anote 

tais gastos) e conduza uma análise de Pareto do valor de uso desses itens. Como 

você usaria essa informação para planejar uma política de estoque para a compra e 

armazenagem de tais itens? 

9. Identifique 10 empresas públicas de diferentes setores industriais e 

examine seus balanços publicados (você pode fazer isso via Internet). Calcule o 

52 



valor de suas taxas de “giro de estoque”. Quais são as implicações das variações 

observadas desse número de várias empresas? 

53 


Unidade 06 

Os sistemas "MRP-I", "MRP-II" e “OPT” 

INTRODUÇÃO 

Nesse módulo você irá se familiarizar com o sistema “MRP I”, “MRP II” conceitos de 

“Ganhos”, baseado na Teoria das Restrições que também é a base para o sistema 

de “OPT” - Otimização da Tecnologia de Produção. 

Histórico de MRP, a MRP-I e MRP-II - O início da gestão da produção. 

Era difícil gerir a produção até a década de 60. De um lado, as diversas atividades 

inerentes á função de gestão da produção, eram sempre afetadas pelos 

sobressaltos das variabilidades internas e externas. De outro lado, faltavam 

sistemas adequados para ajudar no planejamento e cronograma de produção, 

programa de materiais, e controle da cadeia funcional de fornecimento. 

Os recursos informatizados estavam no seu início. O funcionamento dos 

computadores se dava através de válvulas eletrônicas, que necessitavam de 

equipamentos auxiliares para aceitar variações de tensão e freqüência da rede 

elétrica, eles eram lentos e caros. Quase não havia pessoas capacitadas para 

programá-los e analistas de sistemas. 

Os bancos, que necessitavam de algum equipamento para auxiliar a controlar os 

milhões de contas correntes e transações financeiras de seus clientes, estavam 

dispostos a aderir esta nova tecnologia, e constituíam-se num mercado altamente 

interessante para as chamadas indústrias de informática. 

Criava-se então a base – Cliente/Fornecedor - para o desenvolvimento de um novo 

segmento empresarial, cuja velocidade de aperfeiçoamento tecnológico foi rápida. 

No ritmo em que aumentavam as técnicas para o processamento de dados, 

diminuíam o tamanho e o custo dos equipamentos. As antigas “válvulas 

eletrônicas” foram abandonadas e substituídas inicialmente pelos “diodos”, 

“transistores” e “circuitos impressos”, e posteriormente pelos “chips”. A parceria 

“Bancos/Indústrias de Informática” foi um grande sucesso! 

A transição para outros setores 

O setor bancário era observado atentamente pelas indústrias e, no início dos anos 

“70” assediavam, insistentemente, as empresas de informática para que 

fornecessem equipamentos para a armazenagem e processamento de dados, 

relativos ao cálculo, e programação, das necessidades de materiais para a 

fabricação. 

Essa foi a origem do sistema “MRP” – Materials Requirements Planning, ou 

seja, Planejamento das Necessidades de Materiais. Na medida em que a penetração 

do “MRP”, no cenário do Planejamento, Programação e Controle de Materiais 

progredia, a cultura de informatização também era difundida no “Chão da Fábrica”, 

através do uso de máquinas e equipamentos programáveis eletronicamente. 

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As fábricas passaram, então, a solicitar o desenvolvimento de “softwares” que, 

além do “MRP”, cuidassem também do processamento de todos os dados referentes 

à “capacidade produtiva” – máquinas, equipamentos, e mão de obra – e, assim, 

disponibilizassem um sistema completo para a “Gestão da Produção”. 

Como consequência surgiu o sistema “Manufacturing Resources Planning” – 

Planejamento dos Recursos de Manufatura, que é, portanto, uma ampliação do 

“MRP” inicialmente abordado. Ocorre que as iniciais de “Manufacturing Resources 

Planning” também formam a sigla “MRP”. Em falta de maior criatividade, o primeiro 

sistema (somente para Materiais) passou a ser chamado “MRP-I”, e o segundo, 

para a gestão completa da Produção, de “MRP-II”. 

O MRP-I 

Foi através de um “processador” que as primeiras aplicações de um sistema 

computadorizado para cálculo das necessidades de materiais foram desenvolvidas, 

com base na “lista de materiais” de um produto final (item de demanda 

independente), calculava as necessidades de compra ou produção de seus 

componentes (itens de demanda dependente). 

Vale lembrar que: 

• Itens de demanda independente: São aqueles cuja demanda não depende 

de nenhum outro, apenas do mercado. São os “Produtos finais” prontos para 

entrega. As quantidades envolvidas neste tipo de demanda só podem ser 

“estimadas”, pois se referem à disposição de compra dos clientes. 

• Itens de demanda dependente: São aqueles cuja demanda resulta das 

quantidades a serem fabricadas do “produto final” e da freqüência com que 

aparecem na lista de materiais do mesmo. As quantidades envolvidas neste 

tipo de demanda são, portanto, “calculadas” e bem definidas. 

Exemplo: 

Um “Cachorro Quente” consiste num pãozinho com duas salsichas, um 

pouco de molho e um saquinho para embalagem. A quantidade de 

sanduíches a ser produzida por um determinado ambulante é 

desconhecida, a princípio. 

A fim de que possa se abastecer adequadamente, para um dia de 

serviço, o ambulante tem que “estimar” quantos sanduíches vai vender 

(demanda independente) e, com base nesta previsão, sabendo que em 

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cada “Cachorro Quente” irá utilizar um pãozinho, duas salsichas, um 

pouco de molho, e um saquinho, calcular a quantidade diária total 

necessária destes componentes (demanda dependente). 

Base de cálculo 

O cálculo de necessidades de materiais, em última análise se baseia no 

entendimento da diferença entre os tipos de demanda. Para melhor explicação e 

visualização da formação de um produto final, por seus subconjuntos e peças 

componentes, bem como da matéria prima utilizada, as listas de materiais 

atualmente em uso classificam os diversos itens em “itens-pai” e “itens-filho”. 

Itens-pai são os itens de estoque formados pela sub-montagem de outros itens, 

que são seus itens-filho. 

Estes subconjuntos, por sua vez, podem ter componentes. Nesta situação os 

subconjuntos passarão a ser “itens-pai” e seus componentes “itens filho”. 

Denominamos estrutura de um produto ao esquema que mostra todas as 

relações itens-pai/itens-filho existentes no mesmo. Essa estrutura é distribuída 

em níveis. 

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A lista de materiais que mostra a “explosão” de um produto acabado em seus 

subconjuntos e peças componentes, em seus níveis, até chegar às matériasprimas 

é chamada lista de materiais estruturada. 

Definindo o MRP-I 

O “MRP-I” é um sistema de gestão da produção, informatizado, modular e 

integrado, que através de consultas a seus bancos de dados, interage com os 

usuários, permitindo determinar um Plano Mestre, programar e acionar a compra 

de peças sub-contratadas e matérias-primas e, também, controlar os estoques. 

• Dividindo a definição: 

o Informatizado: Porque utiliza recursos e tecnologia de informática. 

o Modular: Porque sua configuração de funcionamento é segmentada 

em compartimentos (módulos) com “banco de dados” e funções 

específicas. 

o Integrado: Porque esses módulos podem ser interligados 

eletronicamente afim de aumentar o raio de ação dos sistema. 

o Banco de Dados: Arquivo com o registro de códigos dos produtos, 

listas de materiais estruturadas, códigos dos itens de estoque, 

movimentações do estoque, cadastros dos fornecedores, dos prazos 

de reabastecimento de cada item comprado, etc. 

o Plano Mestre: Documento determinando as necessidades de Produtos 

Prontos e seu cronograma de fabricação para atender a demanda do 

mercado, dentro do horizonte de planejamento estabelecido no 

Planejamento Operacional da empresa. 

Módulos necessários ao MRP-I 

Módulo para a Engenharia de Produtos, cujo banco de dados contém os códigos 

dos produtos, seus componentes e itens de estoque, listas de materiais 

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estruturadas, capacidade para adição de dados referentes a novos produtos e 

manutenção dos dados já registrados, processamento de informações relativas aos 

produtos, materiais, etc. 

Módulo para o gerenciamento de Pedidos, cujo banco de dados contém o 

cadastro dos clientes, a relação de pedidos firmes e as previsões de demanda dos 

clientes para alguns meses à frente. Interligado com o Módulo de Engenharia de 

Produtos, processa dados para alimentar o Módulo para o Plano Mestre. 

Módulo para o Plano Mestre, processa as informações para o Plano Mestre, 

identifica os componentes e materiais críticos para o cumprimento do programa 

elaborado, e permite executar a simulação de programas alternativos. 

Módulo para o Planejamento de Materiais, usado para processamento da 

classificação e contabilização dos materiais, cálculo dos estoques de segurança, 

lotes econômicos e cálculo das necessidades de materiais, para abastecer as linhas 

de fabricação dos produtos programados pelo Plano Mestre. 

Podem ser agregados, ainda no ambiente do “MRP-I”, os módulos para: 

• Compras e Recebimento cujo banco de dados contem o cadastro dos 

fornecedores e dos materiais envolvidos com cada um, assim como, os 

prazos de reabastecimento correspondentes. Esse módulo permite processar 

as requisições de compra, a colocação de pedidos e seu cronograma de 

entregas, assim como proceder ao controle contábil de recebimento. 

• Controle de Almoxarifados, para controle e localização dos estoques, 

controle de entradas e saídas de materiais, e atendimento das requisições 

colocadas pela Produção. 

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Descrição da “lógica” de funcionamento do “MRP-I” 

Veja o esquema abaixo e acompanhe o funcionamento do sistema: 

Digamos que se deseje programar um determinado produto e, para isso queiramos 

ter certeza de que não haverá falta de nenhum componente ou matéria-prima. O 

“MRP-I” procura na lista de matérias estruturada, cadastrada no banco de dados do 

módulo de Engenharia, as freqüências de utilização de cada item e gera a demanda 

dependente correspondente. 

Começa então um diálogo interno inter-modular. Consulta o módulo de Controle do 

Almoxarifado para saber se há estoque disponível, para atender à demanda 

prevista. 

Só é possível haver duas respostas: “sim”, ou “não”. 

Se a resposta for “sim”, não há mais nada a fazer e o sistema faz, na hora, uma 

alocação do material, para a utilização na fabricação das quantidades programadas 

para o produto. 

Se a resposta for “não”, o sistema consulta o módulo de Compras para saber se há 

pedido colocado para o material em questão. 

Novamente se apresentam duas situações: “sim”, ou “não”. 

Se a resposta for “sim”, é feita a consulta sobre o prazo de entrega. 

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Se o prazo de entrega do pedido já colocado for satisfatório, nada mais a fazer, 

caso contrário, recomenda uma reprogramação de entregas que satisfaça. 

Se a resposta for “não”, recomenda a emissão de um novo pedido que satisfaça. 

A esse conjunto de “links” internos que possibilitam o diálogo descrito 

denominamos “arquitetura do sistema”. 

O sistema será tanto melhor, quanto maior a quantidade de “links”, para cobrir 

todas as vulnerabilidades possíveis. 

MRP-II 

Se agregarmos os módulos para Planejamento de Fabricação, Liberação de Ordens 

de Produção, e Controle da Produção, ao conjunto de módulos do sistema “MRP-I” 

já estudados, e enriquecermos o banco de dados do módulo para Engenharia de 

Produtos com os dados de Engenharia de Fabricação estaremos em condições 

de utilizar os recursos para processamento de dados disponível no MRP-II. 

O módulo para o Planejamento da Fabricação planeja a melhor utilização da 

capacidade produtiva instalada, elabora o cronograma de produção dos itens 

fabricados internamente, por operação e interage com o módulo para Liberação de 

Ordens de Produção. 

O módulo para a Liberação de Ordens de Produção gera os documentos para a 

fabricação, em todos os setores da Fábrica. 

O módulo para o Controle da Produção, faz o acompanhamento das ordens 

liberadas, emite relatórios sobre o cenário da produção num determinado 

momento, faz os registros das avaliações de qualidade da fabricação e emite as 

informações correspondentes. 

Opcionalmente podem ser incorporados, também, os módulos para o Controle de 

Custos e o módulo para a Manutenção Industrial. 

Otimização dos sistemas 

Quando comentamos a metodologia Kaizen, focalizamos seu objetivo em buscar a 

melhoria contínua, hoje, amanhã e sempre. Pois bem, podemos e devemos adotar 

essa postura com o sistema “MRP” instalado. Para isso temos que avaliar seu 

desempenho, através de parâmetros que nos possam dar indicações sobre sua 

eficácia. Esses indicadores podem ser relativos, por exemplo: 

• À medida da exatidão do Banco de Dados dos estoques. 

• À medida da exatidão do Banco de Dados do cadastro de fornecedores. 

• À medida da exatidão do cadastro de formulações ou listas de materiais. 

• À porcentagem de redução dos estoques, obtida num certo período. 

• À medida de itens faltantes no estoque, com prejuízo para a Produção. 

• À porcentagem de Ordens de Compra recebidas fora do prazo. 

A princípio, as empresas podem fazer uma “auto-avaliação” sobre o funcionamento 

do sistema em uso, mas a falta de experiência e metodologia adequada pode 

conduzir a resultados distorcidos. 

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No mercado, temos uma série de organizações especializadas nessa atividade, 

habilitadas para proceder, de uma maneira independente, a uma “qualificação” do 

sistema implantado em qualquer empresa. 

Normalmente é procedida a uma auditoria prévia, para uma “avaliação qualitativa”, 

que classifica a empresa em um, de quatro cenários possíveis, identificados por 

letras “A”, “B”, “C” ou “D”. Sendo a classe “A”, a melhor e “D”, a pior. 

Se essa avaliação qualitativa enquadrar o sistema nas classes “C” ou “D”, isso 

indica que ainda existe muita coisa a ser melhorada e não vale a pena prosseguir 

com a “avaliação quantitativa”. Não obstante, nesse estágio, serão detectadas 

várias oportunidades de aperfeiçoamento que, uma vez implantadas, irão contribuir 

para a melhoria da classificação do sistema. 

Se, ao contrário, a “avaliação qualitativa”, conferir classes “A” ou “B”, é procedida a 

avaliação quantitativa, onde são dadas “notas” para os aspectos, técnico, 

operacional e de confiabilidade do sistema. Nesta fase, novamernte, poderão ser 

identificadas outras oportunidades de melhoria. 

OPT (ou OTP) 

OPT é a sigla para “Optimized Production Technology”, um sistema para Gestão da 

Produção desenvolvido por um grupo de pesquisadores israelenses, do qual fazia 

parte o físico Eliyahu Goldratt, que se tornou o principal entusiasta e divulgador de 

seus princípios. 

O sistema OPT foi elaborado com base na Teoria das Restrições (Theory of 

Constraints – TOC). Essa teoria foi decorrência da análise do conhecido conceito 

que ensina que “Nenhuma corrente pode ser mais forte do que seu elo mais fraco”, 

ou seja, sua resistência fica limitada, e determinada, por seu elo mais fraco. 

E o que isso significa? 

Com base nesse princípio, a TOC, numa visão empresarial, considera que o fluxo de 

produtos através da “Cadeia Funcional de Fornecimento”, sendo resultante das 

atividades desenvolvidas por várias funções administrativas e produtivas, depende 

do desempenho daquela atividade com menor capacidade. 

De outra parte a TOC entende que a “Missão” de qualquer organização é “GANHAR 

DINHEIRO, AGORA E SEMPRE” e propõe uma mudança nos parâmetros de medida 

ortodoxos, utilizados para monitorá-las e guiá-las nessa direção. Recomenda 

abandonar nosso velho conhecido “Mundo dos Custos” e adotar o que chama 

“Mundo dos Ganhos”. 

O “MUNDO DOS CUSTOS” E O “MUNDO DOS GANHOS” 

No “Mundo dos Custos” a avaliação dos resultados globais das organizações, 

determinada pela ótica financeira é resultante de dois indicadores básicos: “LUCRO 

LÍQUIDO” e “RETORNO SOBRE O INVESTIMENTO”. A “TOC” entende que esses 

indicadores não permitem sua utilização direta e rápida, pelo pessoal comprometido 

com a “Gestão da Produção”, afim de orientá-los para o cumprimento da missão 

empresarial de “Ganhar Dinheiro”. 

Ao contrário dos sistemas tipo “MRP”, o “OPT” não é ainda de domínio 

público e o “software” necessário para sua aplicação na Gestão da 

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Produção é propriedade do “Goldratt Institute”, empresa internacional, 

podendo ser adquirido, no Brasil, através de sua associada: “Goldratt 

Consulting”. 

Para navegar pelo “Mundo dos Ganhos”, é preciso ter em mente os seguintes 

conceitos: 

• GANHO (G): índice pelo qual a organização gera dinheiro, através de 

vendas. Veja bem, “através de vendas” quer dizer que enquanto não for 

efetivamente vendido, o produto fabricado não gera nada. Fabricar para 

estoque pode fazer parte da estratégia empresarial, mas não é o objetivo 

final a ser perseguido. Dinheiro gerado é aquele incorporado ao produto pela 

empresa, como resultado de suas atividades. Para se calcular o “Ganho”, o 

dinheiro pago pela compra de materiais de fornecedores deve ser 

descontado do preço de venda, por não haver sido gerado pela empresa. 

• INVESTIMENTO (I): dinheiro investido na compra de tudo aquilo que se 

pretende, ou pode, vender. Matérias primas, peças sub-contratadas, 

máquinas e equipamentos, prédios, etc., fazem parte do investimento. 

• DESPESA OPERACIONAL (DO): dinheiro gasto para transformar o 

investimento em ganho. 

Notem que, na definição dos indicadores acima a palavra dinheiro está sempre 

presente, de maneira coerente com a ótica de missão da TOC. Esses três 

parâmetros são suficientes para, com relações adequadas, chegarmos a qualquer 

outro normalmente utilizado como indicador gerencial, se não, vejamos: 

Lucro líquido = (G) – (DO) 

Retorno sobre o investimento = 

Produtividade = (G) 

(DO) 

Giro de Estoque = (G) 

I 

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(G) – (DO) 

I 

Das relações acima é fácil entender que se a empresa conseguir aumentar o 

“Ganho”, diminuir o “Investimento”, assim como a “Despesa Operacional”, estará 

aumentando o “Lucro líquido” e seu “Retorno sobre o Investimento”. 

Recurso Restrição (Gargalo) 

A palavra recurso deve ser compreendida como qualquer elemento necessário 

para a fabricação, como máquinas, pessoas, equipamentos, instalações etc. 

• Consideremos um cenário com dois recursos “A” e “B”. 

• Recurso “A”, com uma capacidade produtiva de 150 peças/dia. 

• Recurso “B”, com uma capacidade produtiva de 200 peças/dia. 

Consideremos, ainda, que haja uma demanda de 150 peças/dia, de cada um desses 

recursos. Evidentemente, nesse caso, o recurso “A”, com capacidade igual a 



demanda é o “recurso restrição”, pois o recurso “B”, é capaz de produzir 50 

peças/dia a mais do que a demanda. 

Estudemos, agora, à luz dos conceitos “cliente/fornecedor interno” algumas 

situações de uso conjunto desses dois recursos. 

Situação 1 

Nessa situação a capacidade de produção do conjunto, com A fornecendo peças 

para B, será de 150 pç./dia, e o recurso “B” só poderá ser utilizado em 75% de sua 

capacidade. 

Se, não obstante, utilizarmos B no máximo de sua capacidade (200 pç./dia), no 

conceito ortodoxo estaremos medindo neste recurso, uma eficiência de 100%. A 

TOC diria que o recurso “B” foi ativado no máximo de sua capacidade, porém sua 

utilização eficaz continuou sendo 75%. 

Situação 2 

Nessa situação, os dois recursos fornecem peças para a montagem final (Produto 

acabado). 

A máxima produção do produto final será de 150 pç./dia. 

Se ativarmos B, no máximo de sua capacidade, 50 pç./dia ficarão acumuladas na 

frente da montagem, aumentando o “estoque em processo’ e não gerando “ganho” 

pois não há possibilidade de sua utilização na fabricação de produtos pela falta de 

componentes A. Na realidade, pela TOC teríamos um aumento do investimento e da 

despesa operacional ( materiais e Mão de obra de B), sem nenhum aumento no 

ganho. 

As cinco etapas da TOC: 

1. IDENTIFICAR o “recurso restrição” (“Gargalo”). 

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2. MAXIMIZAR a utilização do “recurso restrição”. 

3. SUBORDINAR, todos os demais recursos, à restrição. 

4. ELIMINAR a restrição, aperfeiçoando seu desempenho. 

5. IDENTIFICAR a nova restrição e voltar para a etapa 1. 

Vamos utilizar um exemplo para melhor explicar estas cinco etapas: 

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Considerações: 

1. Suponhamos uma fábrica sem “variabilidades”, portanto sem nenhum 

imprevisto que possa retardar o fluxo da produção e que tenha apenas dois 

produtos: “P” e “Q”, para vender. A qualidade é perfeita, nunca há peças 

refugadas, ou que tenham que ser retrabalhadas. 

2. O produto “P” tem um preço de venda de R$ 90,00 por unidade e uma 

demanda de 100 pç./semana. O produto “Q”, tem um preço de venda de R$ 

100,00 por unidade e uma demanda de 50 pç./semana. 

3. Para a montagem do produto “P”, precisamos de uma peça comprada, ao 

preço de R$ 5,00 cada e de outros dois componentes fabricados 

internamente. Cada um destes dois componentes é produzido, com matéria 

prima comprada, através de dois processos distintos, com utilização dos 

recursos “A”, “B”,”C” e “D”, conforme layout acima. 

4. No produto “Q”, não há peça comprada. A peça “central” do “layout”,é usada 

tanto em “P”, como em “Q”. A peça da direita usa os recursos “A”;”B” e “D”. 

5. O preço da matéria prima utilizada em cada caso é o mesmo, R$ 20,00 por 

unidade. Vamos também admitir que os recursos não necessitem “set-up”, 

para processar as diferentes operações mostradas. 

6. A jornada semanal de trabalho é de 40 horas, ininterruptas, ou seja, 2400 

minutos. A Despesa Operacional correspondente à jornada semanal é de R$ 

6.000,00 e neste valor estão incluídos: salários, encargos trabalhistas, 

salários da supervisão, e administrativos, energia, etc. 

Dado todo este cenário vamos pensar no seguinte: 

Qual o “mix” de produção (quantos “P”, e quantos “Q”) que oferecerá à 

empresa o maior lucro líquido por semana? 

E a pergunta a ser respondida é: “Qual o LUCRO LÍQUIDO da empresa”? 

a. Lucro de R$ 1.500,00 

b. Prejuízo de R$ 300,00 

c. Lucro de R$ 300,00 

Resolução: 

Se você respondeu “Um Lucro de R$ 1.500,00”, provavelmente você não atentou 

para a primeira etapa de “Teoria das Restrições” e não procurou identificar se o 

cenário em estudo apresenta alguma “restrição de recurso”. Vamos verificar: 

1. O recurso “A” tem uma carga, devido ao produto “P”, de 1.500 minutos, 

resultante de 100 peças e 15 minutos de utilização por peça e, para o 

produto “Q” 500 minutos, resultante de 50 peças e 10 minutos por peça . 

Consequentemente no total 2.000 minutos e, portanto, abaixo dos 2400 

disponíveis. 

2. Seguindo o mesmo raciocínio será fácil concluir que o recurso “B” não tem 

capacidade para atender o máximo das demandas de “P” e “Q” , pois para 

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100 unidades de “P” seriam necessários 1500 minutos e, outros 1500 

minutos para as 50 unidades de “Q”, num total de 3000 minutos! 

3. Cálculos semelhantes mostrariam que os recursos “C” e “D” têm cargas de 

apenas 1750 minutos. 

Portanto identificamos um recurso restrição, que é o recurso “B”. Temos, então, 

que decidir como “melhor explorar a capacidade” da restrição da maneira que 

conduza à maximização do lucro líquido. Se analisarmos os produtos sob o ponto 

de vista de “Ganho”, parecerá melhor atendermos toda a demanda de “Q”, uma vez 

que seu (G) é R$ 60,00 por peça (preço de venda R$ 100,00 menos custo de 

fornecedores R$ 40,00), enquanto que o (G) do produto “P” é de somente R$ 

45,00. 

Você pode ter feito o seguinte raciocínio: 

No começo deste módulo definimos que, “Ganho” (G) é a diferença entre o preço 

de venda e a quantia paga aos fornecedores de materiais utilizados na fabricação, 

então teríamos: 

1. Ganho gerado por “P”: (R$ 90,00 – R$ 45,00) X 100 = R$ 4.500,00 

2. Ganho gerado por “Q”: (R$ 100,00 – R$ 40,00) X 50 = R$3.000,00 

3. Lucro líquido é o ganho menos a despesa operacional, logo: (R$ 7.500,00 – 

6.000,00), portanto a resposta deveria ser: Um Lucro de R$ 1.500,00. 

Não está correto!! Escolha outra opção. 

Se você respondeu “Um Prejuízo de R$ 300,00, provavelmente você analisou o 

caso sob o prisma de “tempo de utilização” dos recursos. Neste caso, também 

iremos preferir atender primeiro a demanda de “Q” porque necessitamos ocupar os 

recursos durante apenas 50 minutos ( 15+ 10+ 5+ 15+ 5), ao passo que, para “P 

precisaríamos 60 minutos ( 15+ 15+ 10+ 5+ 15). A esta altura parece que 

maximizar a produção de “Q”, e dedicar o tempo que sobra para “P” deve ser 

melhor. Vamos confirmar: 

1. Se fabricarmos 50 peças de “Q”, iremos utilizar 1500 minutos do “recurso 

restrição” e, portanto, irão sobrar 900 minutos, suficientes para a fabricação 

de componentes para 60 peças “P”. 

2. Nestas condições teremos um (G) de R$ 3.000,00 com a venda de 50 peças 

de “Q” e um (G) de R$ 2.750,00, com a venda de 45 peças de “P”. Nosso 

ganho total será R$ 5.700,00 e, em vez de lucro teremos um prejuízo de 

R$ 300,00, pois temos que considerar os R$ 6.000,00 de Despesas 

Operacionais. 

Não está correto!! Escolha outra opção. 

Se você respondeu “Um Lucro de R$ 300,00”; Pronto! Vejamos se você usou este 

raciocínio: 

Se calcularmos qual o ganho por minuto, gerado pela restrição, verificaremos que, 

para “P” teremos um ganho de R$ 3,00 por minuto (a cada 15 minutos de 

utilização, “B” gera R$ 45,00 de ganho). Por outro lado, na ocupação com o 

produto “Q” a restrição gera apenas R$ 2,00 por minuto. 

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Isto posto devemos produzir as 100 peças de “P”, no que iremos utilizar 1500 

minutos da restrição “B”. Com os restantes 900 minutos (2400 – 1500), poderemos 

fabricar 30 peças “Q”. Neste caso, o lucro líquido será: 

1. Ganho com 100 “P” = R$ 4.500,00, mais ganho com 30 “Q” – R$ 1.800,00, 

ou seja, ganho total = R$ 6.300,00, menos R$ 6.000,00 de Despesa 

Operacional = lucro líquido de R$ 300,00 (Parabéns!). 

O “Mundo dos Ganhos” oferece oportunidades desconhecidas para o 

“Mundo dos Custos”. 

Note que, automaticamente, “subordinamos” a utilização dos demais recursos à 

escolha feita em função do recurso restrição “B”. Neste exemplo podemos 

aumentar a capacidade da linha da seguinte forma: 

Suponhamos que, por meio de um dispositivo, conseguíssemos transferir parte das 

operações feitas na peça do meio, com a utilização do recurso “B”, para o recurso 

“C”. Suponhamos, também, que isso economizasse 1 minuto do recurso “B”, para a 

peça do meio, e acrescentasse 2 minutos ao recurso “C”. 

À primeira vista um absurdo! Estamos propondo aumentar o tempo de fabricação 

da peça do meio em 1 minuto. Mas, considerando que o recurso “B” está 

produzindo 130 “peças do meio”, estaremos economizando 130 minutos, com os 

quais poderemos gerar mais R$ 260,00 com a produção de quantidades adicionais 

de “Q”. Como a Despesa Operacional não mudou, estaremos transferindo todo esse 

valor para o nosso lucro líquido. 

Muito estranho, mas verdadeiro, aumentamos o tempo de fabricação de uma peça 

e conseguimos um lucro quase duas vezes maior. 

Considerações sobre o software para o “OPT” 

O “software” para o “OPT”, adequadamente abastecido com os dados de demanda 

de vários produtos, com os dados das listas estruturadas de materiais e com os 

dados das “folhas operacionais” é capaz de identificar onde estão os “recursos 

restrição”. 

O “OPT”, também não ignora o “ataque” das variabilidades internas e 

externas. 

Se o recurso restrição for atacado e deixar de produzir por menor que seja o 

tempo, estaremos “fritos”. 

Para evitar esse problema são criados “pulmões de tempo”, antes dos recursos 

restrição. 

“Pulmões de tempo” consistem em quantidades de peças, em processo, estocadas 

antes dos recursos restrição. As quantidades são determinadas em função do 

tempo estimado como razoável para que eventuais problemas com a restrição 

possam ser corrigidos. O pessoal da produção, habituado com a repetição das 

variabilidades semelhantes, sempre consegue uma estimativa, razoavelmente 

adequada, para a quantidade de peças de um determinado “pulmão de tempo”. 

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Além disso, o “OPT” também reconhece que os ritmos do fluxo de produção não 

podem ser mais rápidos do que aquele determinado pelo gargalo, e subordina os 

demais recursos a esse ritmo. Diz-se que o “gargalo” funciona como um “Tambor”, 

marcando a cadência de marcha de uma tropa. 

Como no “Kanban”, o funcionamento dos gargalos é usado para “puxar” o fluxo de 

produção através das operações anteriores, como se fosse uma corda, para evitar 

“lacunas” na linha. 

Parâmetros para escolha do “Sistema para Gestão”, mais adequado: 

Vantagens do “ Kanban”: 

• Descentralização da 

Programação 

e Controle da Produção; 

• Incentivo para o 

comprometimento 

e participação dos funcionários; 

• Baixo Custo para implantação 

• Contribuição para a excelência 

da qualidade; 

• Flexibilidade para ajuste 

às variabilidades; 

• Contribuição para a redução dos 

estoques em processo. 

Vantagens do “MRP-II”: 

• Reage eficazmente a mudanças 

de programações dos clientes; 

• Permite a execução de 

simulações para a escolha de 

alternativas; 

• Fornece informações gerenciais 

para outros departamentos; 

• Auxilia na preparação de planos 

estratégicos; 

• Capacidade para elaboração do 

“Plano Mestre”; 

• Informações “On-line”. 

Vantagens do “OPT”: 

• Vocação para a redução dos 

”lead times” e estoques em 

processo; 

• Flexibilidade para alterar o “mix” 

de produção; 

• Concentra os esforços da 

empresa na solução dos “gargalos”; 

• Incentiva raciocinar no “Mundo 

Limitações do “Kanban”: 

• Dificuldade para gerenciar 

empresas com grande número de 

produtos; 

• Dificuldade para gerenciar 

variabilidades de demanda; 

• Vulnerabilidade para freqüentes 

“paradas de linha”; 

• Necessidade de suporte do 

“MRP–I” para elaboração do “Plano 

Mestre”. 

Limitações do “MRP-II”: 

• Grande investimento em 

equipamentos, instrução e 

treinamento; 

• Necessária adaptação ao 

ambiente de cada empresa usuária; 

• Grande dependência de 

manuseio adequado por parte dos 

usuários; 

• Dependência vital da 

confiabilidade do “Banco de dados”; 

• É um sistema passivo. Não tem 

como corrigir dados incorretos. 

Limitações do OPT”: 

• Centralizador de decisões 

• Não colabora para o 

comprometimento dos funcionários; 

• Por ser um “software 

proprietário” vincula a empresa ao 

fornecedor; 

• Exige habilidade de análise dos 

programadores; 

68 



dos ganhos”; 

• Implantação mais fácil e barata, 

se comparado ao “MRP-II”; 

• Menor quantidade de registros 

em seu “Banco de dados”. 

Dicas para implantação do sistema escolhido 

69 

• Tem dificuldade para administrar 

“gargalos errantes”. 

É essencial que a alta direção da organização esteja comprometida com os 

objetivos da implantação. A mudança na sistemática de trabalho da empresa vai 

enfrentar resistências que devem ser “quebradas”. 

É impossível querer implantar um novo sistema sem que tenha havido instrução e 

treinamento adequados dos futuros usuários Eles têm que “comprar a idéia” e 

abandonar seus hábitos. A equipe de implantação deve ser suportada por recursos 

e gerenciamento adequados. 

É sempre recomendável o uso de “projetos piloto”. Com isso é possível percorrer a 

curva de aprendizado sem interferir excessivamente no sistema vigente. A área da 

implantação piloto deve ser uma “área modelo” dentro da empresa, onde níveis 

satisfatórios de organização e desempenho já tenham sido atingidos. Assim podese 

garantir que a implantação do novo sistema seja a única preocupação. 

A análise cuidadosa da adequação do sistema ao ambiente organizacional não é 

uma tarefa fácil. Faz-se necessário ter uma focalização completa do ambiente de 

implantação. Algumas variáveis que têm grande influência na decisão são: a 

diversidade de produtos, a complexidade dos roteiros de fabricação, a similaridade 

de produtos novos com outros já existentes, o grau de centralização, ou 

descentralização desejado e, principalmente os recursos financeiros disponíveis 

assim como a expectativa de tempo para a obtenção de retorno compatível com o 

investimento incorrido. 


O que é MRP? 

• MRP quer dizer planejamento das necessidades de materiais, que são 

sistemas de demanda dependente que calculam necessidades de materiais e 

planos de produção, para satisfazer a pedidos de venda previstos ou 

conhecidos. 

• MRP ajuda a fazer cálculos de volume e tempo baseados na idéia do que 

será necessário para suprir a demanda no futuro. 

• Qual o processo envolvido no planejamento e controle MRP? 

• MRP trabalha a partir de programas-mestres de produção que resumem o 

volume (quantidades) e os momentos dos produtos finais e serviços. 

• O programa-mestre de produção é uma versão ligeiramente mais detalhada 

dos planos de capacidade agregados. 


• Usando a lógica da lista de materiais de produtos e serviços (BOM) e os 

registros de estoque da operação, o programa da produção é “explodido” 

para determinar quantas submontagens e peças são necessárias e quando 

serão necessárias, visando cumprir o programa-mestre da produção. 

• Esse processo de explosão do programa-mestre de produção é chamado 

processo de cálculo das necessidades líquidas MRP. É realizado em 

diferentes níveis da estrutura do produto. 

• Dentro do processo, a programação “para trás” leva em conta o lead time 

necessário para obter peças em cada nível da montagem. 

Quais são os principais elementos de um sistema MRP? 

• Um sistema de gestão de demanda precisa realizar a interface com os 

consumidores para estabelecer as necessidades para o programa mestre da 

produção. 

• O programa mestre da produção é uma fonte de referência central sobre o 

que se espera que o sistema produza e quando. 

• Listas de materiais e informações sobre a estrutura do produto, com lead 

times, propiciam que o cálculo das necessidades seja feito. 

• Registro de estoque contém as informações que permitem que os sistemas 

MRP compreendam onde o estoque está localizado, quantas peças existem 

em estoques e quais as transações de emissão de faturas e recibos 

ocorreram para qual peça. 

• O output do sistema de planejamento das necessidades de materiais 

engloba pedidos de compras, planos de materiais e pedidos de trabalho que 

disparam a compra e fabricação de peças. 

Que é MRP de “ciclo fechado”? 

• Os sistemas MRP de ciclo fechado contêm ciclos de realimentação que 

garantem a viabilidade dos planos em relação à capacidade disponível. 

Que é o MRP II? 

• Os sistemas MRP II são um desenvolvimento do MRP I que integra muitos 

processos relacionados ao MRP, embora situado também em outras áreas 

funcionais que não a manufatura. 

• Sem o MRP II, bases de dados separadas seriam mantidas para diferentes 

funções. 

• Um sistema que desempenha mais ou menos a mesma função do MRP II é o 

OPT. Ele é baseado na teoria das restrições, que foi desenvolvida para 

focalizar a atenção nos gargalos de capacidade da operação. 


1. Qual a diferença entre MRP I e MRP II? 

70 



2. Um fabricante de equipamentos eletrônicos de defesa utiliza um sistema de 

MRP para controlar sua produção. Em qualquer instante, ele tem pedidos 

regulares para seus produtos-padrão e pedidos especiais para seus produtos 

adaptados sobre encomenda. Ocasionalmente, pedidos especiais de clientes 

estrangeiros são colocados para seus produtos-padrão. Parte da estratégia 

competitiva da empresa é oferecer um serviço que inclui manutenção 

completa, fornecimento de peças de reposição e serviços de refabricação a 

seus clientes. Quais elementos constituem as fontes de demanda que devem 

ser informadas ao sistema MRP? 

3. Desenhe uma estrutura de produtos e uma lista de materiais escalonada 

para o produto descrito a seguir. O produto final A consiste em uma 

submontagem B e duas submontagens C; a submontagem B consiste em um 

componente D e dois componentes E. A submontagem C consiste em um 

componente E, um componente F e dois componentes G. 

4. Quais os diferentes métodos que uma empresa pode utilizar para decidir o 

que obter em cada momento? Quais as vantagens de desvantagens de obter 

somente o que é necessário em cada período? 

5. O que significa MRP de Ciclo fechado? 

6. Uma manufatura produz um produto A que é formado por uma unidade de B 

e meia unidade de C. Cada unidade de B é formada por uma unidade de D, 

duas unidades de E e uma unidade de F. Cada unidade de C requer meia 

unidade de G e três unidades de H. Os lead times de fabricação dos 

compenentes são os seguintes: 

• A – 2 semanas. 

• B – 1 semana. 

• C – 2 semanas. 

• D – 2 semanas. 

• E – 3 semanas. 

• F – 1 semana. 

• G – 2 semanas. 

• H – 1 semana. 

Há 20 unidades em estoque de cada um desses componentes. São 

necessárias 100 unidades de A para a entrega em sete semanas. 

71 


INTRODUÇÃO 

Unidade 07 

Planejamento Just in Time (JIT) 

A indústria japonesa ficou praticamente destruída após a II Guerra Mundial. 

Terminado o conflito, havia necessidade de reativar a economia do país com a 

retomada da atividade industrial para a geração de empregos, produção de bens de 

consumo, máquinas, e veículos. Havia disponibilidade de recursos humanos 

valiosos em termos de cientistas, engenheiros, técnicos especializados e mão de 

obra qualificada. 

Durante alguns anos os japoneses tentaram, sem sucesso, adaptar as metodologias 

e técnicas americanas vigentes naquela época (desenvolvidas para o ambiente de 

produção em massa), para o cenário do mercado local (demanda de pequenas 

quantidades, de produtos com diversos modelos, com preços competitivos). Ficou 

evidente que, para aquela situação, tinham que adotar uma postura totalmente 

diferente e inovadora: 

• De um lado decidiram mudar o comportamento das empresas para com os 

empregados, pedindo sugestões e aceitando reivindicações. Esse novo 

relacionamento criou um ambiente de compreensão e colaboração mútua, 

entre patrões e empregados, e o investimento nesse esforço conjunto logo 

começou a gerar dividendos. 

• De outro, com a colaboração do Dr. W. Edwards Deming, passaram a 

entender que o elemento determinante do sucesso empresarial é o 

consumidor, e que superar suas expectativas deve ser, sempre, uma das 

metas a serem alcançadas. 

• Essas foram as premissas que nortearam o desenvolvimento da filosofia 

“Just-in-Time” (JIT). 

72 



DESENVOLVIMENTO 

O “JIT” foi sendo construído aos poucos, na medida em que novas metodologias, 

compatíveis com a postura em questão, foram sendo elaboradas e incorporadas à 

estrutura fundamental. 

As duas metodologias básicas nas quais se apóiam todas as demais foram: “5S” 

(também conhecida como Housekeeping) e o Kaizen (Melhoria Contínua). Com essa 

base foram desenvolvidas várias outras metodologias, das quais as principais são: 

• TQM – Controle total da Qualidade. 

• CCQ – Círculos de Controle da Qualidade. 

• TPM – Manutenção Produtiva Total. 

• MED – Troca rápida de Ferramentas. 

• KANBAN – Metodologia de Programação e Controle. 

METODOLOGIA “5S” (HOUSEKEEPING) 

A metodologia “5S” consiste em procurar seguir sempre, em qualquer atividade, o 

roteiro seguinte: 

• Organização (seiri): toda atividade deve começar por uma organização 

racional do trabalho. Organizar é determinar um lugar para cada coisa. 

• Ordem (seiton): uma vez decidida e implantada, a organização deve ser 

mantida. Ordem é manter cada coisa no seu lugar. 

• Limpeza (seiso): limpeza não só no sentido de eliminar sujeira, mas 

também de retirar do ambiente de trabalho tudo aquilo que não for ser 

usado na atividade a ser executada. Limpeza é manter o lugar sem sujeira e 

apenas com aquilo que for ser usado no momento. 

• Disciplina/hábito (shitsuke): disciplina, não no sentido de rigor militar, 

mas no sentido de procurar repetir as etapas estabelecidas, sempre na 

mesma seqüência, até criar um “hábito”, ou seja, até fazer as coisas 

automaticamente. Disciplina é percorrer a seqüência das atividades 

determinadas, tantas vezes, até adquirir o hábito e conseguir repetí-las 

automaticamente. 

• Responsabilidade (sequinin): “responsabilidade” é procurar fazer tudo 

correta e dedicadamente. Responsabilidade é comprometer-se em fazer 

tudo da melhor maneira a seu alcance, assumindo riscos e cumprindo 

promessas. 

METODOLOGIA KAIZEN (MELHORIA CONTÍNUA) 

O Kaizen é uma metodologia estruturada, simples e eficaz para assegurar 

comprometimento no aumento da competitividade, através do aperfeiçoamento 

contínuo. O mundo atual está em constante mudança, todos procuram o 

aperfeiçoamento. O enfoque do Kaizen proporciona uma ferramenta dinâmica que 

permite buscar fazer, no presente, algo melhor do que no passado e, no futuro, 

algo ainda melhor. O objetivo desta metodologia é aperfeiçoar algo gradualmente, 

dentro do pressuposto que um grande número de pequenas melhorias localizadas 

conduz a uma grande melhoria global. 

73 


Características do Kaizen. 

• Resultados mensuráveis, demorados. 

• Ritmo, constante. 

• Método, sistêmico. 

• Enfoque, detalhes. 

• Estímulo necessário, adaptação pessoal. 

• Veículo, tecnologias existentes. 

Focalização do Kaizen (Semelhante ao Plan/Do/Check/Act – PDCA): 

Funcionamento do Kaizen. 

A metodologia Kaizen consiste numa seqüência de atividades distribuídas em seis 

etapas, a saber: 

• Etapa 01: Identificar e selecionar as oportunidades de melhoria que 

ofereçam maior valor agregado. 

• Etapa 02: Estabelecer as metas de melhoria (Onde queremos chegar?). 

• Etapa 03: Analisar a realidade atual (Onde estamos?). 

• Etapa 04: Gerar e selecionar alternativas para o aperfeiçoamento desejado 

(Escolher a que apresentar maior valor). 

• Etapa 05: Implantar a alternativa de melhoria selecionada. 

• Etapa 06: Avaliar os resultados alcançados. 

Se o resultado obtido na Etapa 06 for satisfatório o Kaizen para este assunto é 

encerrado e um novo Kaizen é aberto para outro tópico a ser aperfeiçoado. Já, se 

o resultado obtido na Etapa 06 for insatisfatório, repete-se o ciclo novamente, a 

partir da Etapa 01. 

Pré-requisitos para a implantação: 

• Comprometimento de todos os envolvidos. 

• Disponibilidade de recursos. 

• Metodologia “5S” em funcionamento. 

74 



• Instrução e Treinamento específicos. 

• Determinação de objetivos. 

• Definição de uma equipe de coordenação. 

Dicas para a implantação: 

• Começar por um setor pequeno. 

• Escolher um item cujo aperfeiçoamento seja facilmente atingido. 

• Divulgar o resultado alcançado para os demais setores. 

• Fazer dos componentes da equipe responsável por esse primeiro Kaizen, 

elemento divulgadores e multiplicadores da metodologia. 

A metodologia Kaizen pode ser aplicada, com sucesso, nos mais variados ambientes 

empresariais (Indústrias; Bancos; Comércio: Prestadores de Serviço etc.) e, 

também no aperfeiçoamento profissional e pessoal dos indivíduos. 

A METODOLOGIA KANBAN 

A metodologia Kanban faz parte integrante da filosofia JIT. Ela é uma ferramenta 

para gerenciamento da Programação e Controle da Produção. Os sistemas tipo 

MRP, descritos no módulo anterior, por sua focalização centralizada, estão 

classificados como sistemas de empurrar a Produção. Cada setor da Fábrica 

recebe um cronograma para produção e procura cumpri-lo, sem nenhuma 

preocupação com a efetiva utilidade/necessidade daquilo que está produzindo. 

Ao contrário, a metodologia Kanban, acompanhando os pressupostos da filosofia 

JIT, divide a atividade de programação e controle da produção entre todos os 

setores do “Chão da Fábrica”, envolvidos. Nesse contexto é considerado um 

sistema de puxar a Produção. 

A metodologia Kanban é baseada no conceito de Clientes e Fornecedores 

internos e na organização celular da área de fabricação. 

A organização celular da área de fabricação consiste em adotar um Layout onde 

cada célula dispõe de uma quantidade de máquinas e equipamentos diferentes para 

a produção de várias operações, com o objetivo de conseguir peças “acabadas”, ou 

seja, a área de fabricação não é segmentada por especialidades (tornearia, 

estamparia, funilaria, área de retificas, etc.). 

Isso implica que os elementos que trabalham nas referidas células sejam 

multifuncionais e saibam operar máquinas distintas. O conceito 

“Clientes/Fornecedores internos” consiste em caracterizar uma célula “A” que 

produz uma peça que será utilizada por uma outra célula “B” como fornecedor de 

“B”. Por sua vez “B”, que recebe a peça da célula “A”, será seu cliente. 

O Kanban é uma metodologia para gerenciamento da Produção que permite a 

programação e o controle do fluxo de produção, através de registros organizados e 

visíveis, distribuídos adequadamente pelas células de fabricação. 

O termo Kanban significa “cartão visível” e sua metodologia destaca-se justamente 

pela visibilidade que proporciona sobre o fluxo dos materiais “em processo” e os 

níveis de estoque de semi-acabados, e nos almoxarifados. O Kanban também pode 

ser usado para a programação de fornecedores externos e gerenciamento físico do 

recebimento de materiais. 

75 


Objetivos do Kanban 

• Descentralizar a programação e o controle do fluxo de produção, 

transferindo a responsabilidade dessas atividades, referentes às fases 

intermediárias de fabricação, para o chão da fábrica. 

• Estimular o comprometimento de todos os envolvidos no processo produtivo 

da empresa, para o cumprimento daquilo que foi determinado pelo plano 

mestre. Entenda-se comprometimento, como envolvimento com 

responsabilidade. 

• Minimizar os estoques em processo. Com níveis de inflação civilizados, 

como os observados em nosso país neste momento, os estoques são um 

estorvo. Reduzem o capital de giro da empresa, não agregam valor ao 

produto final, diminuem a flexibilidade da cadeia de fornecimento, e acima 

de tudo, escondem os gargalos da fabricação. 

• Minimizar as flutuações do fluxo de produção. Por várias razões, é melhor 

produzir num ritmo constante, sem a conhecida correria do fim do mês. 

• Aumentar a flexibilidade da cadeia de fornecimento. A empresa será mais 

competitiva, se conseguir acompanhar as variabilidades de demanda, com 

rapidez. 

Pré-requisitos para a implantação: 

• Comprometimento da Diretoria, de todos os envolvidos com o processo 

produtivo, e do pessoal que trabalha nas áreas de suporte à produção. 

• Disponibilidade de recursos para instrução, treinamento e preparação do 

material de suporte para o funcionamento do Kanban. 

• Estrutura Celular, já implantada na área de fabricação. 

• Metodologias “5S” (Housekeeping), e Kaizen, em funcionamento. 

• Procedimentos para “Controle Total da Qualidade”, em prática. 

Material de suporte necessário: 

• “Cartões de autorização” para fabricação, e movimentação. 

• Painéis “porta-cartões” 

• Contenedores padronizados para transporte das peças “em processo” 

O Kanban convencional prevê o uso de dois tipos de cartões de autorização: um 

para a fabricação de peças (que funciona como uma ordem de produção), e outro 

para a movimentação dos contenedores, entre as células de fabricação. 

Os cartões de autorização para a fabricação, são usados apenas em cada uma 

das respectivas células, quer dizer, os cartões pertencentes a uma determinada 

célula, dela não saem. Funcionam como “Pedidos de peças” que o cliente interno 

disparou. Por tratar-se de “ordens de fabricação”, precisam informar, claramente, o 

que deve ser fabricado, ou seja: 

• Nome e código da peça, ou subconjunto. 

• A quantidade de peças, ou subconjuntos, que devem ser colocados em cada 

contenedor. 

76 



• Detalhes do “processo produtivo”. 

• Código do “Centro de Custo” da célula onde a peça é fabricada. 

Exemplo: 

Os cartões para autorização de movimentação, liberam a movimentação de 

contenedores, cheios com peças da célula fornecedora, para a célula cliente e, no 

sentido contrário, o retorno dos contenedores vazios, para serem re-completados 

novamente. São salvo-condutos para a movimentação de contenedores, entre 

células. São cartões que circulam apenas entre o fornecedor e seu cliente. Assim 

sendo, devem informar, claramente, o que está sendo transportado, sua origem 

(fornecedor) e seu destino (cliente). 

Exemplo: 

O máximo estoque em processo será, portanto, determinado pela quantidade de 

cartões de autorização (p/ produção e p/ movimentação), estabelecida durante a 

fase de planejamento do Kanban, conforme explicações a seguir: 

77 


Cálculo da quantidade de cartões: 

Durante a fase de planejamento para a implantação do Kanban, calcula-se a 

quantidade teórica, e aproximada, do número de cartões necessários ( N ) de 

acordo com a seguinte fórmula: 

Onde: 

• N = Quantidade total de cartões 

• D = Demanda diária de peças 

• A= Quantidade de peças, por contenedor 

• Tp = Tempo de fabricação para encher um contenedor, em fração de dia 

• Tm = Tempo de movimentação de um contenedor, em fração de dia ( ida e 

volta) 

• @ = Coeficiente de segurança (geralmente 0,10 ou 0,20) 

Observação importante: 

O número de contenedores necessários deve ser sempre igual à 

quantidade total de cartões de autorização. 

Funcionamento da metodologia: 

• Cada célula deve comprar os materiais de que necessita, em seu fornecedor 

interno, nas quantidades e instantes de sua efetiva utilização. Não pode 

comprar, nem a mais, nem antes, do que precisar. O lote mínimo de compra 

será sempre um contenedor completo. 

• Cada fornecedor só pode fabricar se for solicitado por seu cliente, através do 

cartão de autorização para produção, e deve fazê-lo apenas nas quantidades 

encomendadas. Não pode fabricar, nem a mais, nem antes. 

• Materiais defeituosos não podem ser fornecidos. Daí a necessidade de se ter 

qualidade total em funcionamento. 

• Eventuais oscilações do fluxo de produção, decorrentes de variabilidades, 

devem ser estabilizadas pelo próprio Kanban. Problemas de produção 

devem ser resolvidos, tanto quanto possível, pelos responsáveis pelas 

células. A comunicação rápida, honesta e sincera entre clientes e 

fornecedores internos é imprescindível. 

• Dividir a demanda mensal ou semanal numa demanda diária. 

• Utilizar a metodologia “5S”, para evitar a deterioração do Kanban. 

• Procurar reduzir continuamente a quantidade de cartões de autorização em 

uso, com auxílio da metodologia Kaizen. 

78 



Descrevemos a metodologia, com a utilização de cartões, porém existem outros 

registros visíveis que podem ser utilizados para sinalização como: lâmpadas 

coloridas, painéis, calhas inclinadas, áreas demarcadas etc. 

Dicas para a implantação do Kanban 

Segundo um ditado popular: “Não é possível correr antes de se aprender a andar”. 

Assim também ocorre com a implantação da metodologia Kanban. Se 

pretendermos utilizá-la em todas as células da fábrica, ao mesmo tempo, o 

fracasso será certo! Cada empresa necessitará uma adaptação da metodologia 

básica a seu ambiente. Será um estágio de “auto-aprendizado”. Após vários 

serviços de consultoria, para a implantação do Kanban, posso sugerir o seguinte: 

• Todos os níveis organizacionais, comprometidos com a implantação e 

utilização da metodologia, devem receber instrução e treinamento sobre o 

Kanban. 

• Escolher um time de implantação (três a cinco pessoas), com dedicação 

prioritária ao projeto, para organizá-lo, cuidar das atividades préimplantação, 

implantá-lo e contribuir para seu aperfeiçoamento inicial. Neste 

time deverão estar presentes, obrigatoriamente, futuros usuários. Os 

elementos que forem ser responsáveis pelos cálculos, preparação e controle 

dos cartões de autorização, devem fazer parte integrante do processo de 

implantação, desde seu início. Não esquecer que um barco sem capitão, 

normalmente perde o rumo. Escolher um coordenador. 

• Eleger um produto acabado simples, com poucos componentes e começar a 

implantação do fim para o princípio, ou seja, partindo da montagem final e 

retroagindo para as células precedentes. O produto escolhido e as células 

comprometidas com os estágios precedentes da fabricação, funcionarão 

como piloto, divulgadores e “‘multiplicadores” para os demais produtos e 

células. 

• Estabelecer um “Plano Diretor” do projeto, com atribuição de 

responsabilidades, datas e prazos. 

• Estabelecer parâmetros para avaliação do desempenho afim de monitorar os 

resultados alcançados e identificar oportunidades de melhoria, após a 

implantação. 

• Motivar os usuários para a mudança. A maioria das pessoas é, 

habitualmente, refratária a mudanças. É preciso conseguir que os usuários 

“comprem” a idéia da nova metodologia, sob pena de começarem a duvidar 

de sua utilidade, tão logo comecem a surgir os primeiros problemas. 


O que é JIT e como difere das práticas de gestão das operações 

tradicionais? 

• O Just in Time é uma abordagem de operações que tenta atender à 

demanda instantaneamente, com qualidade perfeita e nenhum desperdício. 

79 


• É uma abordagem que difere das práticas de operações tradicionais à 

medida que enfatizam a eliminação de desperdícios e tempo de 

atravessamento rápido, ambos os quais contribuem para estoques baixos. 

• A habilidade de fornecimento JIT não só economiza capital de giro (mediante 

a redução de níveis de estoque), mas também promove um impacto 

significativo na habilidade da operação em aprimorar sua eficiência 

intrínseca. 

Quais são os principais elementos da filosofia JIT. 

• Como uma filosofia, o JIT pode ser resumido em três elementos que se 

sobrepõem: 

o A eliminação do desperdício em todas as suas formas (isso é melhor 

visualizado como o tempo gasto durante o movimento de materiais, 

informação e consumidores pelo sistema); 

o A participação de todos os funcionários no aprimoramento (dessa 

forma, é semelhante às idéias descritas no Capítulo 9); 

o A idéia de que todo o aprimoramento deve acontecer em um regime 

contínuo. 

• Uma característica comum da filosofia JIT é a remoção progressiva dos 

recursos (excedentes) de forma a permitir que a operação aprende como 

gerenciar sem esses recursos. 

Quais são as técnicas de JIT? 

• As técnicas que são usualmente associadas com JIT (não especificamente 

relacionadas com planejamento e controle; veja o próximo item) são: 

o Desenvolvimento de práticas básicas de trabalho que apóiem a 

eliminação de desperdícios e o aprimoramento contínuo; 

o Projeto para manufatura; 

o Operações com foco definido que reduzam a complexidade; 

o Uso de máquinas simples e pequenas que sejam robustas e flexíveis; 

o Replanejamento do arranjo físico e fluxo que aumente a simplicidade 

do fluxo; 

o Emprego de manutenção produtiva total para encorajar a 

confiabilidade; 

o Redução do tempo do set-up e de troca para aumentar a 

flexibilidade; 

o Envolvimento de todos os funcionários no aprimoramento da 

operação; 

o Tornar qualquer problema visível para todos os funcionários; 

o Extensão desses princípios aos fornecedores. 

Como o JIT pode ser usado para planejamento e controle? 

• Programação puxada; 

• Controle kanban; 

• Programação nivelada; 

• Modelos mesclados; 

• Sincronização de fluxo. 

80 



O JIT pode ser usado em operações de serviço? 

• Muitas das técnicas anteriores são diretamente aplicáveis a operações de 

serviço, embora alguma adaptação seja eventualmente necessária. 

O JIT e o MRP podem coexistir? 

• Embora possam parecer abordagens diferentes de planejamento e controle, 

podem ser combinadas de diversas maneiras para formar um sistema 

híbrido. 

• A maneira como podem ser combinados depende da complexidade das 

estruturas dos produtos, da complexidade de roteiros dos produtos, das 

características de volume-variedade da operação e do nível de controle 

exigido. 


1. Explique sua visão quando você pensa no JIT como uma filosofia, uma 

estratégia ou um conjunto de técnicas. 

2. Por que o aprimoramento contínuo requer uma visão de longo prazo da 

empresa? Discuta o que é entendido como “cultura possibilitadora de 

empresa”, em que o aprimoramento contínuo possa florescer. 

3. Como as empresas que trabalham no regime make-to-order evitam os 

desperdícios? 

4. Se você quisesse transformar sua empresa numa empresa JIT, o que você 

buscaria em seus fornecedores? 

5. Quais são as deficiências do Lote Econômico de Compra (LEC) do ponto de 

vista do JIT? 

6. Como podem as novas tecnologias ser utilizadas para o fornecimento de 

kanbans numa operação JIT? 

7. Explique as vantagens e desvantagens de se trabalhar JIT. 

8. A eliminação do desperdício é um aspecto fundamental da filosofia JIT. O 

que se entende por desperdício e quais as origens e intenções dessa 

abordagem? 

9. Discuta os benefícios da redução do tempo de set-up em cada um dos 

critérios competitivos da manufatura: custo, flexibilidade, qualidade, 

confiabilidade e velocidade. 

10. Explique a diferença entre planejamento e controle “puxado” e “empurrado”. 

Por que razão empresas diferentes adotam abordagens diferentes? 

81 


Unidade 08 

Um olhar rápido sobre a Qualidade Total 

e os Desafios da Produção 

Introdução 

Argumenta-se que a administração da qualidade total – total quality management 

(TQM) seja a mais significativa das novas idéias que apareceram no cenário da 

administração da produção nos últimos anos. Deve haver poucos, se houver 

gerentes em qualquer economia desenvolvida que não tenha ouvido falar em TQM. 

Certamente, TQM exerceu forte impacto na maioria dos setores industriais, indo 

além do modismo recente. 

Encontramos gerentes de produção, em suas tentativas contínuas de abrir caminho 

por meio da complexidade e das incertezas que caracterizam a maioria das 

operações. O teste final para qualquer gerente de produção é se ele ou ela pode 

desenvolver uma operação que atenda aos desafios que se encontram à frente da 

organização. 

Neste módulo veremos os seguintes tópicos: 

• Origens de TQM 

• O que é TQM? 

• Sistemas e Procedimentos de Qualidade 

• Implementação de Programas de Melhorias de TQM 

• Prêmio de Qualidade 

• Desafio da Produção 

• Globalização 

• Responsabilidade Social 

• Responsabilidade Ambiental 

• Relatório Verde 

• ISO 14000 

• Tecnologia 

• Gestão do Conhecimento 

• Questões 

82 



ORIGENS DE TQM 

A noção da administração da qualidade total foi introduzida por Feigenbaum em 

1957. Mais recentemente, tem sido desenvolvida por meio de várias abordagens 

amplamente conhecidas, introduzidas por vários “gurus da qualidade”, como 

Deming, Juran, Ishikawa, Taguchi e Crosby. 

Armand Feigenbaum 

Armand Feigenbaum nos anos 50, preparou a primeira edição do seu livro Total 

Quality Control. Ele define TQM como: 

“Um sistema eficaz para integrar as forças de desenvolvimento, manutenção e 

melhoria da qualidade dos vários grupos de uma organização, permitindo levar a 

produção e o serviço aos níveis masi econômicos da operação e que atendam 

plenamente à satisfação do consumidor”. 

J. M. Juran 

Joseph M. Juran apontou que um produto perigoso podia atender às especificações, 

mas não estaria adequado ao uso. Como Deming, Juran estava preocupado com as 

atividades administrativas e a responsabilidade pela qualidade, mas estava também 

atento ao impacto da ação dos trabalhadores diretos. 

K. Ishikawa 

Kaoru Ishikawa recebeu crédito como criador do conceito de círculos de qualidade e 

dos diagramas de “causa e efeito”. Ele afirmou que houvera um período de ênfase 

excessiva no controle estatístico da qualidade (no Japão) e, como resultado, as 

pessoas não gostavam de controle de qualidade. 

G. Taguchi 

Genichi Taguchi foi diretor da academia japonesa de qualidade e estava preocupado 

com a qualidade da engenharia, por meio da otimização do design do produto, 

combinada com métodos estatísticos de controle da qualidade. 

P. B. Crosby 

Phillip B. Crosby é mais conhecido por seu trabalho sobre custo da qualidade. 

Afirmou que as organizações qeu mensuram seus custos dizem que eles 

representam 30% do valor das vendas. 

O QUE É TQM? 

TQM pode ser vista como a extensão lógica da maneira em que a prática da 

qualidade tem progredido. Originalmente a qualidade era atingida por inspeção – 

separar os defeitos antes de serem percebidos pelos consumidores. O conceito de 

controle de qualidade (CQ) desenvolveu uma abordagem mais sistemática não 

apenas para detectar, mas também para tratar os problemas da qualidade. A 

garantia de qualidade (GC) ampliou a responsabilidade da qualidade ao incluir 

outras funções, além das operações diretas. TQM envolve muito do que já existia, 

mas desenvolveu seus temas exclusivos. 

Parece que os gurus fornecem soluções diferentes para trazer melhorias nas 

organizações. No entanto, tem sido sugerido que “todos eles falam a mesma 

‘linguagem’, mas usam dialetos diferentes”. Portanto, TQM é mais bem entendida 

como uma filosofia de como abordar a administração da qualidade. 

83 


“Para uma organização ser verdadeiramente eficaz, cada parte dela, cada 

departamento, atividade, pessoa e nível deve trabalhar apropriadamente em 

conjunto, porque todas as pessoas e atividades afetam-se e são afetadas entre si”. 

Um dos aspectos mais poderosos para a adoção de TQM é o conceito de 

consumidor e fornecedor interno. Esse é um reconhecimento de que todos os 

consumidores de bens ou serviços dentro da organização, fornecidos por outros 

fornecedores internos. A implicação disso é que os erros nos serviços fornecidos 

dentro da organização certamente afetarão o produto ou serviço que chega ao 

consumidor externo. Assim, uma das melhores maneiras de assegurar a satisfação 

dos consumidores externos é estabelecer a idéia de que todas as partes da 

organização contribuem para a satisfação desses consumidores, satisfazendo, 

inicialmente, a seus próprios consumidores internos. 

Todas as pessoas da organização contribuem para a qualidade 

Ás vezes, TQM é associada a “qualidade na fonte”. Essa noção destaca o impacto de 

cada funcionário sobre a qualidade, bem como a idéia da responsabilidade pessoal 

na obtenção da qualidade correta. Alguns funcionários podem afetar diretamente a 

qualidade. Os envolvidos fisicamente no processo de fabricação e os que atendem 

diretamente aos consumidores têm a capacidade de cometer erros que serão 

imediatamente percebidos pelos consumidores. Entretanto outros funcionários 

menos diretamente envolvidos na produção de bens e serviços podem também 

gerar problemas. Cada uma dessas pessoas pode disparar uma cadeia de eventos 

que os consumidores, no final, identificam como produtos e serviços de má 

qualidade. 

Assim, concluímos que, se todos têm condições de prejudicar a qualidade, todos 

também podem melhorá-la, apenas “não cometendo erros”. As filosofias de TQM 

colocam considerável ênfase na contribuição que os funcionários da organização 

podem dar à qualidade. Entretanto, em TQM, espera-se que a contribuição de todos 

os indivíduos vá além do entendimento do compromisso de “não cometer erros”. 

Espera-se também que os indivíduos contribuam com algo positivo na forma de 

desempenharem suas tarefas. 

A mudança de atitude necessária para ver os funcionários como o recurso 

intelectual e criativo mais valioso da organização ainda é difícil para algumas 

organizações. Quando as práticas de TQM começaram a migrar do Japão na final 

dos anos 70, as idéias pareciam mais radicais ainda. Alguns industriais japoneses 

até achavam (erroneamente) que as empresas dos países ocidentais nunca 

conseguiriam mudar o suficiente. 

Todos os custos de qualidade são considerados 

Os custos de controle da qualidade podem não ser pequenos, sejam eles 

responsabilidade dos indivíduos ou de um departamento de controle de qualidade. 

Assim é necessário examinar todos os custos e benefícios associados com a 

qualidade. Geralmente esses custos da qualidade são classificados como: 

• Custos de prevenção - são aqueles incorridos na prevenção de problemas, 

falhas e erros. 

• Custos de avaliação – são aqueles associados ao controle de qualidade, que 

visam checar se ocorreram problemas ou erros durante e após a criação do 

produto ou serviço. 

• Custos de falhas internas – são aqueles que estão associados aos erros que 

são detectados na operação interna. 

84 



• Custos de falhas externas – são aqueles detectados fora da operação, pelo 

consumidor. 

Modelo TQM de custo de qualidade 

TQM rejeita o conceito de nível “ótimo” de qualidade e procura reduzir todos os 

custos conhecidos e desconhecidos de falhas, adotando a prevenção da ocorrência 

de erros. Em vez de examinar os níveis “ótimos” do esforço de qualidade, é mais 

comum os proponentes de TQM destacarem o equilíbrio entre tipos diferentes de 

custos de qualidade. Das quatro categorias de custos, duas (custos de prevenção e 

custos de avaliação) recebem influência gerencial, enquanto as outras duas (custos 

internos e externos de falhas) mostram as conseqüências das outras duas. Entre as 

duas categorias que recebem influência gerencial direta, em vez de enfatizar mais a 

avaliação (de maneira que os maus produtos e serviços não cheguem ao 

consumidor), TQM enfatiza a prevenção (evitar que erros ocorram). 

SISTEMAS E PROCEDIMENTOS DE QUALIDADE 

Um sistema de qualidade é definido como: 

“a estrutura organizacional, responsabilidades, procedimentos, processos 

e recursos para implementar a administração da qualidade”. 

Sistemas de qualidade ISO 9000 

A série ISO 9000 forma um conjunto de padrões mundiais que estabelece 

exigências para os sistemas de administração de qualidade das empresas. A ISO 

9000 está sendo mundialmente usada para fornecer um quadro de referência para 

a garantia de qualidade. A maioria dos países possui seus próprios padrões de 

qualidade equivalentes (geralmente idênticos) à série ISO 9000. 

O certificado ISO 9000 exige avaliação externa dos padrões e procedimentos de 

qualidade de uma empresa e são feitas auditorias regulares para assegurar que os 

sistemas não deterioraram. 

IMPLEMENTAÇÃO DE PROGRAMAS DE MELHORIAS DE TQM 

Há dois tipos de falhas que afetam a implementação de TQM: 

• As iniciativas não são introduzidas e implementadas eficazmente; e 

• Após a TQM ter sido introduzida com sucesso, ela perde a eficácia no 

decorrer do tempo. 

Implementação de TQM 

Vários fatores influenciaram o sucesso eventual do desempenho dos programas de 

melhoria de desempenho, como TQM. 

Uma estratégia de qualidade: sem elaborar uma proposta global e os objetivos a 

longo prazo de um programa de TQM, é difícil para uma organização saber aonde 

está indo. Uma estratégia de qualidade é necessária para fornecer os objetivos e 

linhas de ação que ajudam a manter o programa de TQM caminhando numa direção 

85 


coerente com outros objetivos estratégicos da organização. A estratégia de 

qualidade deve ter algo a dizer sobre: 

• As prioridades competitivas; 

• Os papéis e responsabilidades da várias partes da organização; 

• Os recursos que estarão disponíveis; 

• A abordagem geral e a filosofia de melhoria. 

Melhoria baseada em grupos 

Realmente, ninguém pode reconhecer um processo tão bem quanto as pessoas qeu 

operam. Os funcionários que trabalham na operação são, frequentemente, aqueles 

que conhecem melhor, por exemplo, como parar as máquinas defeituosas ou que 

podem prover a maioria dos ajustamentos necessários após uma mudança de 

produto. Se o trabalho é realizado por indivíduos isolados, não pode agregar 

experiência nem desenvolver aprendizagem mútua. 

Treinamento é o centro da melhoria de qualidade 

Não é coincidência que muitos programas bem-sucedidos têm um gerente de 

treinamento como um dos principais impulsionadores. TQM é, pelo menos em 

parte, uma mudança de atitude, de maneira que a tarefa de desenvolvimento é 

fundamental. Sem dúvida também há técnicas que os funcionários devem 

aprender, mais o objetivo dessas técnicas é apenas funcionar para o objetivo básico 

– a eliminação de erros. 

TQM perde sua eficácia 

Mesmo que o programa de TQM de implementação bem-sucedida não são 

necessariamente garantia de que vão continuar trazendo melhoria a longo prazo. 

Podem perder a força no decorrer do tempo. Esse fenômeno tem sido descrito de 

várias maneiras como desilusão da qualidade e enfraquecimento da qualidade. 

PRÊMIOS DE QUALIDADE 

A importância da qualidade, e especialmente de TQM, tem sido mundialmente 

reconhecida como importante integradora de muitos aspectos de melhoria da 

produção. Reconhecendo isso, várias instituições vêm estimulando a melhoria da 

qualidade por meio da criação de prêmios de qualidade. Os três prêmios mais 

conhecidos são: 

• Prêmio Deming – Foi instituído pela União dos Cientistas e Engenheiros 

Japoneses em 1951 e era outorgado no início apenas ás empresas 

japonesas. Mais recentemente, passou a ser oferecido também às empresas 

estrangeiras bem-sucedidas na aplicação de “controle de qualidade amplo”. 

• Prêmio Nacional da Qualidade Malcolm Baldrige – É um prêmio similar ao 

prêmio Deming, que foi instituído na américa. O propósito do prêmio era 

estimular as empresas norte-americanas a melhorar a qualidade e a 

produtividade. 

• Prêmio Europeu de Qualidade – Em 1988, 14 importantes empresas da 

Europa Ocidental organizaram a Fundação Européia para a Administração da 

Qualidade. O prêmio é atribuído a várias empresas que demonstram 

excelência na administração da qualidade. 

86 



DESAFIO DA PRODUÇÃO 

Aqui, identificaremos vários desafios-chaves que todos os gerentes, fatalmente, 

enfrentarão. 

GLOBALIZAÇÃO 

O mundo é um lugar menor pra se fazer negócio. Mesmo muitas empresas médias 

estão buscando fornecedores e vendendo seus produtos e serviços globalmente. 

Um website bem desenhado e uma atitude de risco podem transformar mesmo 

pequenas empresas em atores globais. Oportunidades consideráveis surgiram para 

gerentes de produção desenvolverem relações tanto com fornecedores como com 

consumidores em novas partes do mundo. Algumas pessoas consideram a 

globalização como a causa principal de exploração e corrupção de muitos países em 

desenvolvimento. Este assunto não pode ser ignorado por gerentes de produção 

que produzem produtos e serviços com, e para, parceiros que, cada vez mais, são 

globais. 

Globalização e decisões das operações 

A maioria das decisões de operações que cobrimos neste livro tem dimensão 

internacional. Muitas vezes, isso ocorre porque diferentes partes do mundo têm 

visões diferentes sobre a natureza do trabalho devido a diversidades culturais. 

Assim, por exemplo um trabalho muito repetitivo em linha de montagem pode ser 

pouco desejado em partes da Europa do Norte, mais é bem-vindo como fonte de 

emprego em outras partes do mundo. Isso significa que as operações devem ser 

projetadas para acomodar as reações culturais das pessoas em diferentes partes do 

mundo? Provavelmente. 

RESPONSABILIADE SOCIAL 

A sociedade é composta por organizações, grupos e indivíduos. Cada uma é mais 

que simples unidade econômica de troca. Organizações e suas funções de produção 

têm responsabilidade pelo bem-estar geral da sociedade que vai além dos 

interesses econômicos a curto prazo. No nível do indivíduo, isso significa pensar 

tarefas e padrões de trabalho que permitam a indivíduos contribuir com seus 

talentos sem serem submetidos a situações de stress desnecessárias. No nível do 

grupo, significa reconhecer e tratar honestamente os representantes dos 

empregados. Qualquer negócio tem a responsabilidade de não causar danos 

conscientemente a indivíduos de seus fornecedores ou demais parceiros comerciais. 

O conceito de responsabilidade social permeia a administração da produção. A 

responsabilidade social pode ser vista como aplicação ampla de ética no processo 

de decisão. Para nossos propósitos, a ética pode ser considerada como a estrutura 

de comportamento moral que determina se julgamos uma decisão específica como 

correta ou errada. Na administração da produção, como em outras áreas da 

administração, os julgamentos éticos não são muito claros. O que pode ser comum 

na estrutura ética de uma empresa ou país pode ser considerado como altamente 

questionável em outra estrutura. Todavia, há uma agenda emergente de assuntos 

éticos aos quais, pelo menos todos os gerentes de produção devem ser sensíveis. A 

primeira etapa desse processo de sensibilização é a identificação dos grupos aos 

quais um compromisso ético é devido. Esses grupos podem ser classificados como: 

consumidores de organização, seus funcionários, fornecedores de materiais e 

serviços, comunidade em que opera e os acionistas e proprietários que investem 

capital no negócio. 

87 


Constantemente os funcionários são expostos à estrutura ética da organização no 

decorrer de suas jornadas de trabalho. As organizações têm o dever de prevenir a 

exposição de seus funcionários a perigos do trabalho. Isso significa mais do que 

prevenir doenças físicas; significa que as organizações devem levar em 

consideração a ameaça mais a longo prazo à saúde de seus funcionários, por 

exemplo, os danos causados por movimentos contínuos em razão do ciclo de 

movimentos do trabalho repetitivo. 

RESPONSABILIDADE AMBIENTAL 

Menos dramático a curto prazo, mas talvez com conseqüências mais importantes a 

longo prazo, é o impacto ambiental de produtos que não podem ser reciclados e 

processos que consomem grandes quantidades de energia – da mesma forma 

ambos são parte das responsabilidades mais amplas da administração da produção. 

A boa notícia é que muitas empresas de maneira geral já começam a reconhecer 

suas responsabilidades ambientais, em resposta às pressões de legisladores, 

reguladores, consumidores e da comunidade local. A má (ou pelo menos mais 

desafiadora) notícia é que os gerentes de produção, junto com aqueles que 

desenham produtos e serviços, devem encontrar soluções sensíveis às questões 

ambientais. 

Decisões operacionais e responsabilidade ambiental 

É importante entender que assuntos mais abrangentes como a responsabilidade 

ambiental estão intimamente relacionados a decisões corriqueiras tomadas por 

gerentes de produção. Muitas decisões dizem respeito ao lixo. Decisões 

operacionais durante o projeto de produtos e serviços afetam de maneira 

significativa a utilização de materiais a curto prazo, assim como a reciclagem a 

longo prazo. O desenho do processo de produção influencia a proporção de energia 

e mão-de-obra que são desperdiçadas, e também a produção de refugo. O 

planejamento e controle podem afetar a sobra de materiais (embalagens 

desperdiçadas por erros de compra, por exemplo), mas também afetam o 

desperdício de energia e mão-de-obra. É claro que esforços de melhorias são 

focados, em sua maioria, na redução do desperdício. Este é o ponto onde há 

coincidência feliz entre as preocupações ambientais e aquelas normais da 

administração da produção. 

Reduzir o desperdício em todas as suas formas não só é recomendável do ponto de 

vista ambiental, como também permite economias para a organização. 

RELATÓRIO VERDE 

Até o final dos anos 90, relativamente poucas empresas no mundo disponibilizavam 

qualquer informação sobre suas práticas e desempenho ecológicos. Atualmente, os 

relatórios ecológicos são cada vez mais comuns. Um relatório da firma de auditoria 

KPMG estima que (no ano 2000) aproximadamente 35% das maiores corporações 

mundiais publicaram relatórios de suas políticas e desempenho ecológicos. Em 

parte isso pode ser motivado por um desejo altruístico de causar menores danos ao 

planeta. 

88 



89 


ISO 14000 

Outro assunto importante que surgiu nos últimos anos é a introdução do padrão 

ISO 14000. Esse padrão tem suas raízes históricas em dois sistemas. O primeiro é 

o padrão britânico BS 7750, que foi pensado inicialmente para empresas britânicas. 

O segundo foi o Emas (Eco-Management ande Audit Scheme), que é um padrão 

voluntário introduzido em vários países da União Européia, o qual finalmente foi 

transformado em lei européia. De fato, ambos são muito similares em princípio, 

embora tenham pequenas diferenças. Ambos têm um sistema de gerenciamento 

ambiental dividido em três seções, que cobrem planejamento inicial, 

implementação e avaliação de objetivos. Mesmo tendo tido algum impacto, ficaram 

de maneira gerais restritos à Europa. O padrão internacional ISO 14000 permite 

que empresas por todo o mundo avaliem de maneira sistemática como seus 

produtos, serviços e processos interagem como o meio ambiente. 

TECNOLOGIA 

Tecnologia sempre foi preocupação importante para os gerentes de produção. São 

eles que afinal de contas têm muita influência em sua escolha, implementação e 

uso diários. Então, de certo modo, não há nenhuma novidade em dizer que 

tecnologia é um dos grandes desafios para a administração de operações. O que faz 

com que as coisas sejam diferentes atualmente é o ritmo acelerado da mudança 

tecnológica e a maneira com que as tecnologias combinam-se. 

GESTÃO DO CONHECIMENTO 

No mundo das idéias populares de administração, a gestão do conhecimento é o 

entusiasmo do momento. Muitos livros foram publicados nos últimos anos e 

consultorias de administração criaram mercado muito grande para assessoramento 

em gestão do conhecimento. Muitas empresas também criaram títulos com nomes 

como “Diretor de Gestão do Conhecimento”. Mas como em outros casos esse 

interesse é em parte passageiro e em parte um desenvolvimento genuinamente 

interessante no pensamento gerencial. O melhor aspecto da moda da gestão do 

“conhecimento” é o entendimento por muitas empresas que o conhecimento está 

no centro dos seus processos que agregam valor. 

Conhecimento explícito e conhecimento implícito 

Muito do conhecimento que temos como indivíduo está codificado de alguma 

maneira. Ou seja, podemos explicá-lo verbalmente, ou escrevê-lo, ou ainda 

expressá-lo de alguma forma matemática. Esse tipo de conhecimento é chamado 

conhecimento explícito. Poderemos encontrá-los nas operações, na forma de 

documentos, especificações de processos e produtos, sistemas de informação e nos 

quadros de avisos das salas de reunião. Nem tudo que “sabemos”, porém, está 

escrito ou mesmo verbalizado. Estamos falando não do conhecimento explícito de 

como mudar de marcha, como acelerar em uma curva, etc. Referimo-nos também 

à maneira como sentimos a necessidade de mudar de marcha, ou de como nos 

posicionamos para fazer uma curva levando em conta as condições da estrada. 

Esse conhecimento é acumulado ao longo do tempo e é resultado de nossa 

experiência de dirigir um carro em particular em uma variedade de circunstâncias. 

Achamos difícil expressar isso em palavras. Esse tipo de conhecimento é que 

chamamos de implícito. Uma parte daquilo que consideramos habilidade, 

experiência e intuição é resultado do conhecimento implícito. 

90 



RESUMO DOS PONTOS PRINCIPAIS. 

De onde veio a idéia de administração da qualidade total (TQM)? 

• Embora a administração da qualidade total (TQM) tenha sua origem nos 

anos 40 e 50, a expressão foi primeiramente usada, formalmente em 1957 

por Feigenbaum. Entretanto, muitas autoridades contribuíram para o 

desenvolvimento das idéias. Essas autoridades incluem, além de Figenbaum, 

Deming, Juran, Ishikawa, Taguchi e Crosby. 

• A ênfase colocada sobre os vários aspectos da administração da qualidade 

total varia entre eles, mas as idéias gerais de seus argumentos são 

similares. 

• A administração da qualidade total pode ser vista como extensão da 

abordagem tradicional da qualidade – o controle da qualidade baseado em 

inspeção foi substituído pelo conceito de garantia da qualidade que, por sua 

vez, foi também substituído por TQM. 

Quais as principais diferenças entre a administração da qualidade 

tradicional e TQM? 

• TQM coloca o consumidor na linha de frente no processo de tomada de 

decisão para a qualidade. Necessidades e expectativas dos consumidores 

são sempre consideradas nas medidas de desempenho em qualidade. 

• TQM adota uma perspectiva que considera a organização em sua totalidade. 

A TQM assume que todas as partes da organização têm o potencial de 

contribuir positivamente para a qualidade. Fundamental para essa idéia é o 

conceito de uma relação interna entre consumidores e fornecedores. 

• TQM coloca considerável ênfase no papel e nas responsabilidades de cada 

funcionário de uma organização em influenciar a qualidade. Frequentemente 

se encoraja a idéia de dar poder aos indivíduos (empowerment) para 

melhorar sua parte da operação. 

• O modelo de custo implícito em TQM é muito diferente do usado nas 

abordagens de qualidade mais tradicionais. Tradicionalmente, a ênfase era, 

geralmente, colocada na contratação de nível “ótimo” de esforço que 

minimizasse os custos do esforço de qualidade. Em contraste, TQM 

argumenta que, ao aumentar o custo e o esforço dedicados à prevenção, 

haverá redução mais do que equivalente em outros custos. Essa idéia é 

resumida na frase “fazer certo na primeira vez”. 

• TQM também põe muita ênfase nas idéias de resolução de problemas e 

melhoria contínua. 

Qual é o papel da ISO 9000 na TQM? 

• A ISO 9000 e padrões associados ocupam-se dos sistemas e procedimentos 

que apóiam a qualidade. Eles existem para assegurar aos compradores de 

produtos e serviços que eles foram produzidos de uma maneira que vai ao 

encontro dos requerimentos dos consumidores. 

• A ISO 9000 tem recebido críticas por ser exageradamente burocrática e 

inflexível. 

91 


Quais são os principais assuntos na implementação de iniciativas de TQM? 

• Vários fatores parecem influenciar o sucesso de TQM. São eles: 

o A existência de uma estratégia de qualidade bem elaborada; 

o Apoio da alta direção; 

o Um grupo de comando para orientar a iniciativa; 

o Melhorias baseadas em grupos; 

o Um esquema adequado de incentivo e reconhecimento; 

o Ênfase em treinamento apropriado. 

Como os prêmios e modelos de qualidade contribuem para TQM? 

• Criando uma estrutura focada para organização avaliar seus próprios 

esforços de melhoria e administração da qualidade. 

• Várias organizações têm tentado estimular a adoção de TQM, conferindo 

prêmios e certificados. 

Qual o impacto que a globalização e uma perspectiva cada vez mais 

internacional de negócio terão na administração da produção? 

• Globalização é um assunto emotivo. Alguns a vêem como a melhor maneira 

de dividir a riqueza do mundo, enquanto outros a vêem como a raiz de 

muitos dos males mundiais. 

• Independente de como a vemos, os gerentes de produção são afetados em 

todas as áreas de decisão por aspectos da globalização. 

• Até as empresas relativamente pequenas, graças à difusão e alcance da 

Internet, podem ter dimensão internacional. 

• A localização internacional é provavelmente o assunto mais importante para 

empresas multinacionais, que podem organizar sua rede internacional de 

quatro maneiras amplas: configuração no país sede, configuração regional, 

configuração global e configurações global e regional combinadas. 

Como uma visão mais ampla das responsabilidades sociais pode influenciar 

a administração da produção? 

• Responsabilidade social inclui o entendimento dos efeitos das decisões de 

administração da produção nas organizações, grupos e indivíduos. Isso 

implica considerar mais que as questões econômicas apenas da 

administração da produção. 

• Todas as áreas da administração de operações têm dimensão social. 

• Responsabilidade social pode ser vista como a aplicação abrangente da ética 

no processo de decisão. 

• Os grupos que são afetados por práticas gerenciais éticas incluem a 

organização, os consumidores, o pessoal, fornecedores, a comunidade no 

sentido mais amplo e os acionistas da organização. 

92 



Por que é importante para a administração de operações tomar com 

seriedade suas responsabilidades ambientais? 

• A falha operacional é a causa de grande parte dos terríveis desastres 

ambientais. 

• Em sentido mais amplo, todas as decisões de administração de operações 

têm algum tipo de impacto ambiental. 

• Cada vez mais, empresas estão fazendo relatórios formais e documentos 

que detalham suas práticas ambientais. Os gerentes de produção são 

freqüentemente responsáveis por prover essas informações. 

• O sistema de administração ambiental ISO 14000 está sendo adotado por 

grande número de organizações. Os gerentes de produção geralmente 

estarão encarregados de implementar esses padrões. 

Que significam as novas tecnologias para as operações? 

• É praticamente impossível dizer com algum grau de certeza como a 

tecnologia vai impactar as operações no futuro. A única certeza é que irá. 

• No entanto, é importante entender que a tecnologia tem impacto muito 

grande na vantagem competitiva. Todas as tecnologias com alguma chance 

de serem úteis devem ser entendidas em função de seu potencial de fazer 

com que as operações sejam melhores ou diferentes em relação aos 

concorrentes, ou ambas as coisas. 

• Além do problema óbvio de decidir a melhor tecnologia, existe também uma 

dimensão tecnológica para a maioria das áreas de decisão das operações. 

• O conceito de tecnologia revolucionária vê inicialmente as futuras 

tecnologias com desempenho abaixo dos requisitos de mercado. No entanto, 

considerando-se que a tecnologia avança mais rápido que os requisitos do 

mercado, essas tecnologias acabarão ultrapassando o limite mínimo de 

aceitação de mercado. 

A “gestão do conhecimento” tem papel dentro da administração de 

operações? 

• Sim. A administração de operações tanto cria quanto põe em prática o 

conhecimento. 

• Conhecimento é diferente de informação ou dados. Conhecimento é 

informação organizada em função do contexto e julgamento de valores. 

• Uma distinção importante é aquela entre conhecimento implícito e explícito. 

Conhecimento explícito é codificado, enquanto o conhecimento implícito está 

embebido em indivíduos que participam das operações. 

• O processo de criação do conhecimento implica mover-se entre o 

conhecimento implícito e o explícito. 

93 



1. Escolha um dos “gurus da qualidade” e pesquise mais informações sobre ele. 

Descreva sua abordagem de qualidade, e suas principais contribuições para 

o assunto. 

2. Comente como as pessoas da organização podem contribuir para a 

qualidade. 

3. Tente avaliar o que TQM significa para uma organização, conversando com 

um gerente de produção. 

4. Obtenha uma cópia da norma ISO 9000 ou equivalente e avalie seu impacto 

potencial sobre qualidade. 

5. Liste as vantagens e desvantagens para uma organização que está 

pensando em se candidatar a um prêmio de qualidade. 

6. Comente a seguinte afirmação: “A vida seria consideravelmente mais 

simples se nos limitássemos a servir o mercado nacional em vez de 

mercados globais”. 

7. Comente a seguinte afirmação: “Em breve, todas as organizações serão 

globais. A internet vai encarregar-se que isso aconteça”. 

8. Você acha que a gestão do conhecimento é apenas uma moda que vai 

desaparecer nos próximos anos? Justifique. 

9. Tente avaliar maneiras de conseguir que firmas sejam ambientalmente 

responsáveis. 

10. Escolha um dos Prêmios de qualidade apresentados e pesquise mais sobre o 

mesmo. 

94 



Encerramento 

Você acaba de finalizar o estudo sobre “Técnicas de Gestão da Produção”. Mas isso 

não significa que seu esforço acaba aqui. Tenha em mente que a formação e o 

desenvolvimento da indústria brasileira está em relativo descompasso com as 

tendências atuais, em alguns casos, mal acompanhando às demandas que são 

feitas em todos os setores. A capacitação empresarial e gerencial precisa ser 

aperfeiçoada para poder trabalhar adequadamente em mercados cada vez mais 

exigentes em termos de qualidade e inovações. 

Ao finalizar esse material, você eu o primeiro passo necessário para trabalhar de 

maneira profissional no setor. Aplicando os novos conhecimentos adquiridos ao seu 

dia a dia, você poderá impulsionar a produtividade de sua empresa, e ajudar a 

reduzir os custos. 

Esperamos que você aproveite ao máximo o conteúdo existente aqui, e que as 

perguntas elaboradas para sua reflexão tenham ajudado você a perceber o impacto 

amplo que uma Gestão de Produção bem feita pode ter dentro da empresa – se 

negativo ou positivo, dependerá do seu desenvolvimento. 

Obrigado pela Companhia! 

E um ótimo desenvolvimento profissional. 

95 


Fontes e Referências 

• MARTINS, Petrônio G.; CAMPOS, Paulo R. Administração de Materiais e 

recursos patrimoniais. 2. ed. São Paulo: Saraiva, 2006. 

• MOREIRA, Daniel. A. Administração da Produção e operações. São Paulo: 

Pioneira, 1993. 

• MICHAELI, W. e outros. Tecnologia dos Plásticos. Editora Edgard Blücher 

Ltda., São Paulo, 1995. Introdução e Lição 1, p. 1 a 13. 

• ANON. Curso Básico Intensivo de Plásticos. Jornal de Plásticos, Niterói, 

1997. 

• SLACK, N. Administração da produção Operations management. Editora 

Atlas, São Paulo, 1997 

• Fleury, A. e Fleury, M. T. (2000). "Estratégias empresariais e formação de 

competências: montando o quebra cabeças caleidoscópico da indústria 

brasileira". São Paulo, Editora Atlas 

96

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