Plano de Curso - IFTO

· Implementando a Gestão da Qualidade
· Gerenciamento e controle da qualidade
· Gestão de Qualidade – ISO 9000:2008
· Gestão de Qualidade – 5s / 8s
· Ferramentas de qualidade
· Pesquisa de campo - Áreas: serviços/Produção/Comércio
· Construção e apresentação de Relatório de Pesquisa e Artigos Técnicos-Científicos
5. BIBLIOGRAFIA:
5.1 BÁSICA
LAS CASAS, ALEXANDRE LUZZI. Qualidade total em serviços: conceitos, exercícios e casos
práticos. São Paulo: Atlas, 2008.
LIMA, Paulo Daniel Barreto. A Excelência em gestão pública: a trajetória e a estratégia da
gespública. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2007.
PALADINI, Edson Pacheco. GESTÃO DA QUALIDADE: teoria e prática. 2. ed. 7ª imp. São
Paulo: Atlas, 2009.
5.2 COMPLEMENTAR
CARR, David K. Excelência nos serviços públicos: gestão de qualidade total na década de 90.Rio
de Janeiro: Qualitymark, 1992.
JURAN, J.M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o planejamento da qualidade em
produtos e serviços. São Paulo: Cencage Learning, 2011.
MONTEIRO, José A. Qualidade total no serviço público. Ed. Governo do Brasil, 1991.
PALADINI, Edson Pacheco, Gestão da Qualidade no processo. São Paulo: Atlas, 2006.
RODRIGUES, Marcus Vinicius. Ações para a qualidade. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2009.
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