Plano de Curso - IFTO

MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO
SECRETARIA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL E TECNOLÓGICA
INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA E TECNOLOGIA
DO TOCANTINS
Campus Paraíso do Tocantins
Coordenação de Cursos Superiores
ÁREA: SOCIAIS APLICADAS
BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO
Período: 6º Semestre
Componente Curricular: Gestão de Varejo e Serviço
Carga horária: 40h
Pré-Requisito: não há
PLANO DE ENSINO
1. EMENTA:
A importância do varejo e serviços no mercado. Características de varejo e serviços. Análise da
gestão de varejo e serviços e seus fatores determinantes na cadeia de distribuição. Varejo no Brasil
e no Mundo, suas tendências. Perfil e habilidades do profissional de varejo e serviços.
2. COMPETÊNCIAS:
· Entender a importância dos serviços nas organizações e para os consumidores.
· Visualizar e identificar as principais estratégias de atuação de empresas varejistas
· Gerenciar empresas de varejo e serviços
3. HABILIDADES:
· Conhecer os princípios éticos do varejo e serviços.
· Promover ações com base na implementação dos processos de varejo e serviços.
· Dominar os diferentes tipos de aspectos operacionais com base da aplicação dos mesmos
dentro das organizações
4. BASES TECNOLÓGICAS
· Introdução, conceito, histórico, o mundo do varejo e dos serviços;
· Aspectos operacionais do varejo e dos serviços;
· O varejo, organização de canal de distribuição, integração vertical;
· Formatos do varejo e suas características;
· Ponto comercial como diferencial, ciclo do varejo;
· Marketing de serviços no varejo, compras, administração e controle;
· Características das operações de serviços;
· Administração integrada de serviços;
· Estratégias no varejo;
· Métodos para segmentação de varejo;
· Gerenciamento no varejo;
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