Apresentação - Turismo de Portugal

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O Visitante não residente (nacional e estrangeiro) tem, normalmente uma relação menor com a marca. Assim, torna-se necessário que a estratégia above-the-line passe essencialmente por uma comunicação muito orientada para esta e para os seus valores. Procuramos neste contexto divulgar o património, a diversidade de experiências, a qualidade das propostas enquanto um todo, utilizando ícones para conseguir a ligação. Não dispondo de uma fachada para o exterior que facilite a associação, o Plantoir de Oldenburg e Van Bruggen, a escultura de uma pá de jardinagem de grandes dimensões visível para quem passa às portas da Fundação assume o simbolismo transmitido pelo claim. Apenas uma excepção – o Serralves em Festa, celebração do aniversário da Fundação de Serralves, festival de arte contemporânea onde durante 40 horas non-stop mais de 200 eventos têm lugar. Este festival é, todo ele, uma celebração aos nossos valores, pelo que faz todo o sentido divulgá-lo directamente mesmo ao visitante que tem ainda pouco contacto com a marca e seus valores. Seguimos uma filosofia de “factor adicional de atracção turística” da cidade, da região, do País, valorizando antes de mais o destino, e posicionando-nos como um acréscimo a pender na decisão da visita. Aliamos portanto a nossa própria divulgação a um trabalho de cooperação na promoção com os nossos parceiros - locais (Porto Tours), regionais (PCB e Adeturn) e nacionais (AICEP/ITP) - através de envolvências e sinergias, disponibilizando conteúdos para a promoção que realizam. Em complemento, a estratégia below-the-line seguida na divulgação orientada para o target Visitante Não Residente (nacional e estrangeiro) procura não só a divulgação do património mas também das principais actividades de lazer disponibilizadas. Aqui, a Fundação de Serralves é proposta como um produto turístico independente, factor de enriquecimento da visita ao Porto, à Região, ao País, justificação para uma deslocação à cidade ou de prolongamento da estadia. Nesta perspectiva, a Fundação actua de forma global, influenciando simultaneamente quem propõe o Porto como produto turístico e cultural, e quem procura o Porto como destino: 6
• Do lado da oferta, o nosso trabalho centra-se em conseguir que o operador prescreva a visita, numa estratégia pull (de “puxar” o cliente para Serralves), pois é no operador que está muitas vezes a decisão sobre o que o turista vai ou não visitar no período de estadia no Porto – a estratégia passa por procurar integrar a visita a Serralves na experiência do destino, completada muitas vezes com a Casa da Música num eixo de modernidade ou arquitectura contemporânea. O objectivo é garantir a inclusão da visita a Serralves nos programas dos operadores ou, sempre que tal não seja viável, garantir a menção à Instituição no texto descritivo da cidade ou nas sugestões para os momentos livres. • Do lado da procura, a estratégia passa por chegar directamente ao cliente e levá-lo à visita, numa estratégia push (de ser o cliente quem pressiona à vinda a Serralves) – procurando criar o desejo, fomentar o reconhecimento da instituição no destino e finalmente levar à visita. O objectivo é levar o turista a considerar a visita nos seus planos durante a estadia, mesmo que esta não esteja incluída nos programas que lhe foram propostos pelos operadores. Enquanto local incontornável de visita à cidade do Porto, a Fundação de Serralves tem vindo a contribuir para uma mudança no paradigma da cidade – o Porto deixou de ser uma cidade (apenas) histórica, caracterizada pelas suas estreitas ruas, pelo rio e o Vinho do Porto e é agora proposta como uma metrópole de média dimensão, onde a história e a modernidade se conjugam de uma forma equilibrada e apelativa. Analisando a realidade dos museus portugueses, não existem qualquer outro museu com registos de crescimentos sustentados similares aos de Serralves. Podemos portanto concluir sem falsas modéstias que Serralves se tem vindo a tornar cada vez mais um produto turístico incontornável, cuja relevância no contributo para excelência na visita ao Porto se tem assumido cada vez com maior destaque. Esta evolução tem permitido que os stakeholders do sector (sejam eles hotéis, agentes, operadores, transportadores ou outros) encontrem na Fundação um parceiro vantajoso para as propostas que apresentam, e, conjuntamente com outros novos pólos de interesse da 7
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