Proposta de um sistema de medição de desempenho - IEM - Unifei

More documents

Recommendations

Info

RESUMO Este trabalho tem por finalidade estudar o tema Sistema de Medição de Desempenho dentro de uma instituição particular de ensino superior. Visa levantar a possível influência de determinados indicadores no processo de serviço ensino-aprendizagem, buscando um aperfeiçoamento constante da qualidade do ensino superior. Esta pesquisa busca selecionar dentre alguns modelos de Sistemas de Medição de Desempenho já validados, dimensões para a adequação ao objeto estudado. A metodologia utilizada foi a pesquisa-ação. O pesquisador realizou uma pesquisa bibliográfica sobre Sistemas de Medição de Desempenho, gestão do conhecimento e prestação de serviços educacionais. Em conjunto com profissionais da instituição, estabeleceu indicadores que possam influenciar de maneira direta o processo de serviço ensino-aprendizagem. Propôs que estes sejam utilizados pela Gestão para garantir uma excelência na prestação do serviço ao aluno. Estes indicadores foram propostos visando a adequação destes as exigências do mercado e da legislação específica do segmento da instituição. Palavras chave: Sistema de Medição de Desempenho; Gestão do Conhecimento; Educação Superior; Pesquisa-ação. vi
ABSTRACT The purpose of this dissertation is to set up a System of Performance Measurement (SPM) for a Private Institution of Higher Education. This work aims to discuss the possible influences of certain indicators in the service of the teaching-learning process, search for a constant improvement in the quality of higher education. The research intends to select in previously validated models the dimensions the establishment of said system within the studied area. The methodology used was research in action. The researcher carried out a bibliographical research on SPM, knowledge management and the provision of educational services. In conjunction with professionals from the institution, he established indicators that can directly influence the service of the teaching-learning process. It was proposed the used of the proposed indicator management, to guarantee excellence in the provision of services to the students. These indicators were proposed considering their adequacy related to the market requirements and the specific legislation of the relevant segment of the institution Words key: System of Measurement of Performance; Management of the Knowledge; Superior education; Research-action. vii
Page 1 and 2: UNIVERSIDADE FEDERAL DE ITAJUBÁ Lu
Page 3 and 4: M527a Ficha catalográfica elaborad
Page 5 and 6: AGRADECIMENTOS Agradeço de forma e
Page 7: 3. A GESTÃO EDUCACIONAL...........
Page 11 and 12: A escola moderna deverá estar aten
Page 13 and 14: 1.2.1 Objetivos específicos da Dis
Page 15 and 16: 2. SISTEMAS DE MEDIÇÃO DE DESEMPE
Page 17 and 18: padrões adotados pela empresa, atr
Page 19 and 20: possibilitem estabelecer comparaç
Page 21 and 22: aprimoramento contínuo deve ser um
Page 23 and 24: cliente e no mercado, foco nos recu
Page 25 and 26: 2.3 Modelo de Sink e Tuttle Sink e
Page 27 and 28: Sink e Tuttle (1993) enfatizam que
Page 29 and 30: 4 - Desenvolvimento dos objetivos t
Page 31 and 32: Geração de valor - Alcance de res
Page 33 and 34: 6.3 Qualidade de vida 30 7 Processo
Page 35 and 36: O BSC segundo Kaplan e Norton (1997
Page 37 and 38: Figura 9 Fluxo de compartilhamento
Page 39 and 40: A GC não é meramente um banco de
Page 41 and 42: Nonaka e Konno (1998) definem o con
Page 43 and 44: e sua situação em relação as mu
Page 45 and 46: 3. A GESTÃO EDUCACIONAL 3.1 Consid
Page 47 and 48: A visão holística do cenário org
Page 49 and 50: querem ensino de qualidade. A maior
Page 51 and 52: Ser flexível para atender ao merca
Page 53 and 54: Como demonstrado na figura 16 a ins
Page 55 and 56: ealizar as expectativas não só do
Page 57 and 58: 3.3 Sistemas de Avaliação do Ensi
Page 59 and 60:
• instalações, condições mate
Page 61 and 62:
1998. Após a decisão da OAB o pro
Page 63 and 64:
conhecimento da instituição permi
Page 65 and 66:
também do aluno. A concorrência n
Page 67 and 68:
adequação dos indicadores utiliza
Page 69 and 70:
3. Indicadores de ingressantes por
Page 71 and 72:
Infra-estrutura física (SINAES) An
Page 73 and 74:
ETAPA 06 - Implementação Com os i
Page 75 and 76:
Foram aplicados proporcionalmente u
Page 77 and 78:
Questão 4 A questão 4 tem por obj
Page 79 and 80:
Questão 6 A questão 6 busca perce
Page 81 and 82:
Questão 8 A questão 8 objetiva al
Page 83 and 84:
Questão 10 A questão 10 buscou id
Page 85 and 86:
positivismo nas respostas das quest
Page 87 and 88:
Função Quantidade de funcionário
Page 89 and 90:
as proposições já estavam defini
Page 91 and 92:
4º questão Você considera o SMD
Page 93 and 94:
6º questão O SMD permite a faculd
Page 95 and 96:
8º questão A participação de re
Page 97 and 98:
10º questão O SMD permite um moni
Page 99 and 100:
seriam as questões que formariam u
Page 101 and 102:
Aplicou-se, segundo Johnson e Wiche
Page 103 and 104:
O método de Ward tem como princíp
Page 105 and 106:
A análise de variancia (ANOVA) tev
Page 107 and 108:
da instituição obtendo também um
Page 109 and 110:
O pesquisador buscou adequar um SMD
Page 111 and 112:
A ferramenta SMD possibilita na sua
Page 113 and 114:
tomada de decisão será embasado e
Page 115 and 116:
de apoio ao ensino (laboratórios,
Page 117 and 118:
ANEXO A Protocolo de Pesquisa Nome:
Page 119 and 120:
ANEXO B Descrição do questionári
Page 121 and 122:
ANEXO C CÁLCULO DO TAMANHO DE AMOS
Page 123 and 124:
REFERÊNCIA BIBLIOGRAFICA ALDRIDGE,
Page 125 and 126:
HAIR JR, J. F.; ANDERSON, Rolph E.;
Page 127 and 128:
NONAKA, I. KONNO, N. The concept of
show all

Proposta de um sistema de medição de desempenho - IEM - Unifei

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?