Proposta de um sistema de medição de desempenho - IEM - Unifei

exemplo as avaliações do Ministério da Educação (MEC). Serão descritos os indicadores
utilizados em cada dimensão:
Informações e Conhecimento (FNQ), Aprendizado e Conhecimento (BSC)
Através desta dimensão ficou estabelecido que deveria ser analisada a política de ensino,
pesquisa e extensão, e a retenção de funcionários. Nesta dimensão foram estabelecidos
indicadores que refletissem o conhecimento organizacional. Segundo Kaplan e Norton (1997) o
pensamento gerencial da era industrial para o pensamento gerencial da era da informação alterou-
se, pois hoje os funcionários são analisados também em relação ao que podem contribuir para a
produção do saber da empresa. Os indicadores propostos visam fazer a medição da produtividade
dos docentes e discentes, analisar os vetores de crescimento, analisar o nível de motivação,
através do envolvimento principalmente dos docentes em relação à contribuir para os objetivos
organizacionais. Segundo Kaplan e Norton (1997) se os funcionários não estiverem motivados a
agir no interesse da empresa não contribuirão para o alcance dos objetivos organizacionais. A
produção científica é um ponto de análise que possui um peso importante nas avaliações do
MEC, por esse motivo foi proposto indicadores que meçam esta produtividade. O indicador de
reclamações informa se o serviço prestado está tendo uma aceitação ou provocando
descontentamento. Se o índice de reclamação for alto, o alinhamento de quem está prestando o
serviço com os objetivos organizacionais não está condizente. Kaplan e Norton (1997) propõem
também que medidas de alinhamento individual e organizacional sejam propostas visando
perceber se as metas dos departamentos estão alinhadas com os objetivos da empresa. Estes
indicadores refletem principalmente aspectos ligados aos funcionários, ao crescimento e o
alinhamento com os objetivos organizacionais. Seguem abaixo os indicadores propostos na
dimensão informação e conhecimento:
A política de ensino, pesquisa e extensão;
1. Indicadores de trabalhos publicados docentes – o número de trabalhos publicados em
relação ao número de docentes
Ind. Trab. = n. trab. Publ. Equação [1.1]
Num. Doc.
2. Indicadores de trabalhos publicados discentes - o número de trabalhos publicados em
relação ao número de discentes
Ind. Trab. = n. trab. Publ. Equação [1.2]
Num. Disc.
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