Proposta de um sistema de medição de desempenho - IEM - Unifei

também do aluno. A concorrência no mercado educacional tornou-se muito acirrada e as opções
de escolas aumentaram muito. As ações para separar o bom do mau serviço tornaram-se mais
difíceis de serem percebidas pelo aluno.
Segundo Karapetrovic (1997) o produto de uma instituição de ensino leva a uma resposta
óbvia, o produto é o estudante, ou para ser mais preciso é o conhecimento, a experiência, as
habilidades e toda competência que o estudante adquire no curso realizado. O serviço
educacional só é reconhecido depois que o aluno consegue alavancar sua carreira, ou seja,
quando este percebe um desenvolvimento pessoal que o habilita a desempenhar suas funções de
maneira eficaz. A necessidade de melhoria e desenvolvimento pessoal leva cada vez mais à
procura por um curso superior. Porém os alunos sabem que um curso superior sem qualidade não
traz um desenvolvimento pessoal satisfatório. Os alunos sabem muito bem que o serviço
educacional deve ser prestado com qualidade. O conhecimento da situação atual permite medidas
que contribuem para a melhoria da qualidade. O SMD retrata os pontos que devem ser
constantemente monitorados pela gestão da instituição.
Pereszluha (2000) enfatiza que neste processo competitivo, as instituições implementam a
avaliação de suas próprias atividades, visando o cliente, cuja satisfação deve ser plena.
Em apresentação formal da pesquisa ficou definido pelo Diretor-geral as pessoas dentro
da instituição que estariam apoiando o desenvolvimento do trabalho. A pessoas definidas foram:
coordenadora pedagógica, coordenadores de cursos, representante dos docentes, representante
dos funcionários técnico-administrativo, representante da comunidade e representante dos
discentes.
Etapa 2 Obtenção de dados
Segundo Coghlan (2002) os dados são obtidos através de diferentes caminhos. Os dados
levantados até então, eram os resultados das avaliações realizadas pela CPA, estes dados
refletiam uma situação inerte do momento avaliado, e também as avaliações do Censo da
Educação Superior, as auditorias para autorização e revalidação de funcionamento dos cursos
através dos instrumentos utilizados para este fim. Porém, eram dados levantados somente como o
objetivo de satisfazer as exigências. Estes dados não permitiam uma proatividade na tomada de
decisões pois todas estas avaliações eram realizadas sobre períodos passados. Não havia uma
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