Proposta de um sistema de medição de desempenho - IEM - Unifei

ser atingida. A necessidade de conhecer a instituição foi um princípio fundamental para a direção.
As relações da instituição com o mercado tornaram-se mais abrangentes. Não basta somente a
instituição se adequar as exigências legais. A instituição necessita também de estabelecer um
relacionamento com a comunidade visando tanto a melhoria da imagem da instituição quanto a
percepção de qualidade dos serviços prestados. Uma instituição de ensino possui características
particulares que dificultam a gestão da mesma. As tomadas de decisão precisam ser realizadas
analisando sempre a melhoria da qualidade, sobrepondo as vezes até a melhor alternativa
financeira. Magalhães (2001) propõe o seguinte sistema de uma IES:
Alunos
ingressantes
Figura 17 – O sistema escolar Magalhães (2001)
A qualidade de uma instituição de ensino é primordial para a sua sobrevivência no
mercado. Os alunos sabem quais são as instituições que possuem qualidade de ensino e que,
portanto, permitem um conceito profissional respeitável. A ascensão profissional depende muito
deste conceito de qualidade da IES que o aluno cursou. Uma instituição deve ter uma qualidade
de ensino notada e reconhecida pelos órgãos competentes, pelo mercado empresarial e pela
comunidade em geral. O SMD funcionará como uma ferramenta para se atingir o desempenho
desejado, efetuando as correções e melhorias necessárias. A gestão terá como suporte a sua
administração um diagnóstico da situação atual. Os indicadores mostrarão ao gestor quais os
pontos críticos da instituição. Estes pontos serão discutidos melhorando-os e adequando-os
quando necessário.
Entradas
Escola como
transformação social
Saídas
Feed-back
Controle dos
indicadores e
avaliação
institucional
Alunos
egressos
O serviço educacional é difícil de ser interpretado pelos seus clientes. Existe um grau de
subjetividade em relação a percepção de qualidade entre os seus usuários. O retorno do
investimento feito pelo aluno é gradual e contínuo o que torna a percepção muito subjetiva. A
diferenciação entre o bom serviço prestado e o mau serviço prestado depende da instituição e
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