Proposta de um sistema de medição de desempenho - IEM - Unifei

conhecimento da instituição permitiria medidas corretivas e de melhoria contínua. Se um ponto
fraco for detectado este poderá ser trabalhado de forma a transformá-lo em um ponto forte da
instituição.
Segundo Coghlan (2002) a pesquisa-ação é uma aproximação que visa tanto a ação, como
a construção de conhecimento ou teoria sobre a ação. A necessidade de uma ação para a
resolução do problema, bem como a necessidade de construção de um conhecimento do
pesquisador levou a escolha do método da pesquisa-ação. Visando a construção do conhecimento
o pesquisador utilizou das seguintes técnicas de intervenção: entrevistas, reuniões, pesquisa
bibliográfica, análise de dados de avaliações internas.
As etapas seguidas foram as propostas por Coghlan (2002) descritas no esquema abaixo:
Figura 17 - Modelo de pesquisa-ação de Coghlan (2002)
Etapa 1 Contextualização e finalidade
Coghlan (2002) enfatiza que nesta fase o pesquisador deve desenvolver duas perguntas
do contexto da pesquisa-ação:
ação?
1 – Por que o projeto é necessário?
2 - Quais as forças sociais, políticas, econômicas e técnicas levam a necessidade de uma
O pesquisador inicialmente reuniu-se com o Diretor da Instituição para explicar o
contexto e a finalidade do trabalho, através de uma definição do tema SMD. A criação de um
SMD permitiria uma melhoria nos processos da instituição. A adequação aos parâmetros exigidos
pelos órgãos competentes e pela exigência de qualidade do mercado serviria como uma meta a
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