Proposta de um sistema de medição de desempenho - IEM - Unifei

facilita que as necessidades dos clientes sejam amplamente realizadas pelas organizações como
mostra Magalhães (2001) através da figura 15:
EXPECTATIVAS DA SOCIEDADE PREOCUPAÇÃO EMPRESARIAL
Preço baixo
Alta qualidade
Atendimento das
necessidades, etc
Figura 15 - Necessidade dos Consumidores e Capacidade Empresarial
O cenário da educação não é diferente dos outros cenários empresariais, também recebe as
mesmas expectativas e mantém as mesmas preocupações. Segundo Galloway (1998) o usuário do
serviço, é a pessoa que recebe e paga por ele. Em uma IES privada o aluno é o usuário do serviço,
e como tal, deseja que suas expectativas sejam satisfeitas. Magalhães (2001) propõe o seguinte
cenário para o ambiente escolar:
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Produção com: Baixos Custos, Alta
Qualidade, Flexibilidade, Produtos
Inovadores, Alta Produtividade, Etc.
Figura 16 O ambiente de um sistema educacional (Magalhães 2001)
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