Proposta de um sistema de medição de desempenho - IEM - Unifei

devidamente habilitados e adequados aos cargos que ocupam e que estejam conscientes da
importância da existência da instituição para a sociedade. O gestor educacional deve primar pela
excelência na prestação do serviço através de uma equipe multidisciplinar que tenha o preparo
técnico-profissional para desenvolver o serviço ao aluno de forma efetiva. O controle de seus
processos deve ser feito não somente como forma de cumprimento às exigências legais, mas
como uma ferramenta que auxilie a gestão da instituição fornecendo informações relevantes à
tomada de decisão. O gestor deve através da medição do desempenho ter a condição de
estabelecer ações corretivas e estratégicas visando o constante melhoramento dos processos de
serviço.
A integração dos indicadores proporciona a oportunidade para o gestor educacional de
controlar o desempenho dos processos internos visando a melhoria contínua e um padrão de
excelência na prestação do serviço ao cliente (aluno). Esta Integração de indicadores é definida
pela Fundação Nacional da Qualidade como a combinação de diferentes indicadores visando
facilitar a sua análise, ou seja, é a capacidade de um indicador ou grupo de indicadores de
interagir com outros indicadores ou grupos, visando permitir a medição do desempenho global da
organização, de subsistemas ou de aspectos relevantes. Com esta visão holística o gestor
educacional minimiza o esforço administrativo otimizando as ações e obtendo uma eficácia
organizacional diferenciando o serviço prestado pela IES. A complexidade envolvida em uma
instituição de ensino exige do gestor uma intervenção constante na verificação dos processos
educacionais. O nível técnico-profissional das pessoas envolvidas dentro de uma instituição,
demanda um cuidado no tratamento das questões envolvidas no processo de serviço. Magalhães
(2001) coloca como fator de sucesso para a instituição ser considerada competitiva, o
desenvolvimento dos seguintes diferenciais para os seus cursos (graduação, pós-graduação,
aperfeiçoamento e extensão), serviços e pesquisas:
Qualidade;
Inovação;
Baixos custos;
Rapidez nas respostas aos anseios da comunidade;
Conquistar a confiança da comunidade;
Liderança na região;
Bom relacionamento com a sociedade, com destaque para a integração escola-empresa;
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