Proposta de um sistema de medição de desempenho - IEM - Unifei
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Ambiente externo Internet Correspondência em papel Associações profissionais Empresas de pesquisa e consultoria e do setor Serviços on-line Imprensa geral e de negócios Biblioteca externa Ambiente Informacional pessoal Figura 11 - Adaptado de Davenport (1998) Ecologia da informação Segundo Pietrovski (2002) a expectativa criada no mundo dos negócios gira em torno de uma possibilidade real onde as empresas vivem numa era de mudanças contínuas. A tecnologia da informação passou a ser um dos grandes impulsos da oportunidade ou da necessidade de mudanças nas empresas. A administração do conhecimento não é tarefa fácil. A complexidade em conseguir trabalhar o conhecimento é muito grande. A empresa que consegue a gestão deste conhecimento possui o que se define como capital intelectual. Chase (1997) define capital intelectual como sendo o agrupamento de informações de forma organizada para ser transformado em processos e atividades de criação de riquezas. Ambiente organizacional Comunicações pessoais Mensagens de correio Correio de voz interno Correspondência interna Radiodifusão e vídeos em papel Fax internos Publicações setoriais Segundo Nonaka e Konno (1998) há dois tipos de conhecimento o explícito e o tácito e os conceitua como sendo o conhecimento explícito o que pode ser expresso em palavras e números e transmitidos em forma de dados, formulação científica, especificações, manuais. 38
Nonaka e Konno (1998) definem o conhecimento tácito como sendo altamente pessoal e difícil de formalizar, causando uma dificuldade de comunicar e transmitir a outras pessoas. Nonaka define duas dimensões para o conhecimento tácito: 1 – Dimensão técnica - a qual abrange um tipo de personalidade informal, referenciado como know-how 2 – Dimensão cognitiva – consiste nos sentimentos, idéias, valores e modelos mentais Nonaka ainda enfatiza que a criação do novo conhecimento é realizada através da interação entre esses dois tipos de conhecimento. Para isto Nonaka criou o modelo SECI (Socialização, Externalização, Combinação, Internalização) como demonstrado na figura: De a) Socialização Tácito Explicito Tácito Figura 12 - Fonte: Adaptado de Nonaka e Konno (1998), Evolução do Conhecimento A socialização segundo Nonaka (1998) envolve o compartilhamento do conhecimento tácito entre indivíduos; definindo que o termo socialização demonstra que o conhecimento tácito é trocado através de atividades conjuntas. Socialização Internalização Para Explícito Externalização Combinação 39
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Nonaka e Konno (1998) <strong>de</strong>finem o conhecimento tácito como sendo altamente pessoal e<br />
difícil <strong>de</strong> formalizar, causando <strong>um</strong>a dificulda<strong>de</strong> <strong>de</strong> comunicar e transmitir a outras pessoas.<br />
Nonaka <strong>de</strong>fine duas dimensões para o conhecimento tácito:<br />
1 – Dimensão técnica - a qual abrange <strong>um</strong> tipo <strong>de</strong> personalida<strong>de</strong> informal, referenciado como<br />
know-how<br />
2 – Dimensão cognitiva – consiste nos sentimentos, idéias, valores e mo<strong>de</strong>los mentais<br />
Nonaka ainda enfatiza que a criação do novo conhecimento é realizada através da<br />
interação entre esses dois tipos <strong>de</strong> conhecimento. Para isto Nonaka criou o mo<strong>de</strong>lo SECI<br />
(Socialização, Externalização, Combinação, Internalização) como <strong>de</strong>monstrado na figura:<br />
De<br />
a) Socialização<br />
Tácito<br />
Explicito<br />
Tácito<br />
Figura 12 - Fonte: Adaptado <strong>de</strong> Nonaka e Konno (1998), Evolução do Conhecimento<br />
A socialização segundo Nonaka (1998) envolve o compartilhamento do conhecimento tácito<br />
entre indivíduos; <strong>de</strong>finindo que o termo socialização <strong>de</strong>monstra que o conhecimento tácito é<br />
trocado através <strong>de</strong> ativida<strong>de</strong>s conjuntas.<br />
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