Proposta de um sistema de medição de desempenho - IEM - Unifei
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2.7 Gestão do Conhecimento<br />
Com as atuais ferramentas <strong>de</strong> apoio a gestão, consegui-se hoje obter mais dados e<br />
informações significativas para a melhoria da gestão. Leite (2001) apresenta a relação entre<br />
dados, informação e conhecimento:<br />
Dados não tem relevância, não relacionados;<br />
Informação são dados que possuem significado e relacionamento;<br />
Conhecimento é a informação que apoia e leva a ação<br />
Davenport e Prusak (1998) diferenciam os conceitos <strong>de</strong> dados, informação e conhecimento<br />
(quadro 1) da seguinte forma:<br />
Dados Informação Conhecimento<br />
Simples observação sobre o<br />
estado do mundo<br />
Facilmente estruturado<br />
Facilmente obtido por<br />
máquinas<br />
Freqüentemente<br />
quantificado<br />
Facilmente transferível<br />
Dados dotados <strong>de</strong> relevância e<br />
propósito<br />
Requer unida<strong>de</strong> <strong>de</strong> análise<br />
Exige consenso em relação<br />
ao significado<br />
Exige necessariamente a<br />
mediação h<strong>um</strong>ana<br />
36<br />
Informação valiosa da mente<br />
h<strong>um</strong>ana<br />
Inclui reflexão, síntese,<br />
contexto.<br />
De difícil estruturação<br />
De difícil captura em<br />
máquinas<br />
Freqüentemente tácito<br />
De difícil transferência<br />
Quadro 1 - Adaptado <strong>de</strong> Davenport, e Prusak (1998) A ecologia da informação
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