Proposta de um sistema de medição de desempenho - IEM - Unifei

1. Relação de causa e efeito – o sistema de mensuração deve explicitar as relações
(hipóteses) entre os objetivos (e as medidas) nas diversas perspectivas, de modo que
possam ser gerenciadas e validadas.
2. Vetores de desempenho
3. Relação com os fatores financeiros – as relações causais de todas as medidas incorporadas
ao scorecard devem estar vinculadas a objetivos financeiros.
A escolha da seleção de indicadores deve ser orientada de acordo com as particularidades de cada
estratégia e instituição, atentando para que estes indicadores comuniquem o significado da
estratégia da organização. A arte de definir indicadores está nos vetores de desempenho, pois são
estes que farão com que as coisas aconteçam.
2.6 A necessidade de se administrar às informações
O SMD proporciona um número elevado de informações à respeito da empresa. Um SMD
deveria proporcionar informações relevantes sobre diversos aspectos da organização. Estas
informações (indicadores) formam em um SMD o conhecimento organizacional. A gestão
necessita separar este conhecimento organizacional para transitá-los aos interessados. A gestão
deve separar o que é útil para cada pessoa. As pessoas envolvidas na organização deveriam estar
sempre informadas sobre a situação existente na empresa. Como visto, levantar informações não
é o suficiente. Estas informações devem ser convertidas em conhecimento.
Para que isto ocorra buscou-se na teoria um conceito que proporcionasse o melhor
aproveitamento do conhecimento organizacional levantado. Chegou-se a conclusão da
necessidade da interação da Gestão do Conhecimento com o SMD. Com a utilização da GC a
direção da instituição, juntamente com a equipe responsável pela implantação do SMD, poderia
analisar o conhecimento organizacional levantado com o SMD e disseminá-lo entre as pessoas
interessadas, conforme ilustra a figura 9:
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