Proposta de um sistema de medição de desempenho - IEM - Unifei

2.5 BALANCED SCORECARD
Segundo Kaplan e Norton (1997) o BSC traduz a missão e a estratégia das empresas em
um conjunto abrangente de medidas de desempenho que serve de base para um sistema de
medição e gestão estratégica sob quatro perspectivas (figura 6):
Financeira – representam a meta de longo prazo da empresa: gerar retornos superiores a partir do
capital investido na unidade de negócios. Os objetivos financeiros servem de foco para os
objetivos e medidas das outras perspectivas do scorecard. Esta perspectiva deve estar alinhada
com os ciclos de vida e perspectivas de crescimento
Cliente – identificar os segmentos de clientes e mercado nos quais desejam competir, o que estes
clientes valorizam e o que deve ser oferecido aos clientes
Processos internos – identificar os processos mais críticos para a realização dos objetivos dos
clientes e acionistas, que devem ser monitorados visando atingir a excelência atingindo objetivos
estratégicos da empresa
Aprendizado e crescimento – são os vetores de resultados excelentes nas três primeiras
perspectivas do scorecard.
Figura 6 A colaboração do Balanced Scorecard (Kaplan, 1999)
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